【摘? 要】當(dāng)今世界正經(jīng)歷百年之未有大變局，中國企業(yè)的發(fā)展環(huán)境也同樣經(jīng)歷著深刻變化。企業(yè)進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段，必然面臨設(shè)備、信息、組織結(jié)構(gòu)等方面的大變革，職工也將面臨工作內(nèi)容和工作崗位的大調(diào)整，如何讓思想政治工作發(fā)揮引導(dǎo)、疏通、激勵(lì)作用，談心談話可謂是最直接、最有效的方法。談心談話是一項(xiàng)保持思想教育的“基本功”，是一門發(fā)揮政治引領(lǐng)的“技術(shù)活”，是人們交流感情，溝通思想的橋梁，是思想政治工作的重要方法，思想政治工作者要使談心談話達(dá)到預(yù)期效果，還必須下一番功夫。

【關(guān)鍵詞】思想政治工作;談心;談話;藝術(shù)

1.正確認(rèn)識(shí)思想政治工作中談心談話的作用

談心談話有助于緩解矛盾，促進(jìn)職工隊(duì)伍穩(wěn)定團(tuán)結(jié)。談心談話不是沒有目標(biāo)的拉家常，思想政治工作者需要通過談心，了解相關(guān)問題和困難，進(jìn)而掌握職工發(fā)生思想變化和問題的原因，通過調(diào)整各項(xiàng)措施來消除職工的疑慮和困惑，提高其工作主動(dòng)性和積極性，從而保證穩(wěn)定團(tuán)結(jié)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

談心談話有助于理順職工情緒，改變認(rèn)知和態(tài)度。因出發(fā)點(diǎn)和角色的差異，處于不同位置上的人員必然存在著不同的看法。職工通常會(huì)從自身利益出發(fā)去考慮和看待問題。而管理者則需要站在全局的高度去考慮集體利益。當(dāng)個(gè)人利益和集體利益發(fā)生沖突時(shí)，通過談心交流，幫助職工了解政策和制度制定的原因和背景，使其認(rèn)識(shí)到?jīng)Q策的意義，并在真誠溝通的促進(jìn)下，消除職工顧慮和負(fù)面情緒。

談心談話有助于上情下達(dá)、下情上傳，緊密聯(lián)系職工群眾。思想政治工作人員本身就是我們黨聯(lián)系職工群眾的紐帶，不但要將黨的方針政策和制度規(guī)定給職工宣傳，而且還可以通過談心談話能夠促進(jìn)職工表達(dá)所思所想所盼。

2.轉(zhuǎn)變兩種談心談話的態(tài)度

談心談話者與被談?wù)咧g，一般是領(lǐng)導(dǎo)與下屬的關(guān)系，在上下級(jí)的談心談話中，切忌兩種錯(cuò)誤態(tài)度，否則，談話不僅達(dá)不到預(yù)期效果，還會(huì)適得其反，進(jìn)一步激化矛盾。

（1）輕視。認(rèn)為隨時(shí)可以談，甚至把談心談話看成是上下級(jí)之間的安排工作、下達(dá)任務(wù)，把其定位于“教育式”的交流。其次是例行公事無所謂，以完成任務(wù)為目的，以走過場(chǎng)的心態(tài)，認(rèn)為談心談話解決不了什么實(shí)際問題，為“工作留痕”而為之。這種高高在上的思想是不利于談心談話的。

（2）畏難。“怕”字當(dāng)頭，怕傷和氣、怕影響團(tuán)結(jié)、怕得罪人、怕遭遇打擊報(bào)復(fù)或是自己存有私心，沒底氣直面問題、躲著矛盾、回避為主，這種不擔(dān)當(dāng)、不作為的思想不僅不利于談心談話的開展還有損思想政治工作人員在群眾中的形象。

3.抓準(zhǔn)思想政治工作中談心談話的關(guān)鍵

堅(jiān)持以人為本。談心談話的主體是人，思想政治工作者應(yīng)注意把握“一把鑰匙開一把鎖”盡可能地了解談心談話對(duì)象的經(jīng)歷、家庭情況及本人的性格、興趣愛好等，要根據(jù)不同性格、不同背景、不同受教育程度的對(duì)象，把握談心內(nèi)容的尺度。

明確談心談話主題。談心談話要有明確的主題，即要明確談什么問題，達(dá)到什么目的。談心談話通常要達(dá)到下列目的：掌握情況，便于下一步開展工作;解決問題，化解矛盾，排憂解難;鼓勵(lì)進(jìn)步，激發(fā)向上;布置工作，明確責(zé)任，指導(dǎo)方法;溝通感情，融洽上下關(guān)系。同時(shí)，還要對(duì)其存在的問題及產(chǎn)生的原因作全面仔細(xì)的分析、研究，以確定談心談話的主題。

把握政治原則。講政治、守黨性是第一原則，思想政治工作者要明確信仰，堅(jiān)定信念，不搞一團(tuán)和氣，在原則問題上亮明態(tài)度，本著對(duì)職工同志負(fù)責(zé)的態(tài)度，旗幟鮮明講政治。當(dāng)然，談心談話絕非居高臨下，尤其要堅(jiān)持平等原則。不論職務(wù)高低、輩分大小，在企業(yè)都是平易近人的同志關(guān)系，要互相尊重，坦誠相待。

堅(jiān)持求實(shí)原則。實(shí)事求是、公道正派是談心談話得以形成良好氛圍的關(guān)鍵因素。不能以偏概全、以己度人，甚至戴“有色眼鏡”搞針對(duì)，任意夸大、扭曲事實(shí)，無中生有。必須按照規(guī)矩認(rèn)真談、客觀談，與人為善、以理服人。

4.提升思想政治工作中談心談話的效果

加強(qiáng)自身修養(yǎng)，豐富知識(shí)層面。古人說：“學(xué)如弓弩，才如箭鏃?！闭f的是學(xué)問的根基好比弓弩，才能好比箭頭，只要依靠厚實(shí)的見識(shí)來引導(dǎo)，就可以讓才能很好發(fā)揮作用，談心談話亦是如此。談話者的言談舉止、交談方式和談話內(nèi)容在很大程度上會(huì)影響思政工作的效果，談話者需要具有較高的個(gè)人修養(yǎng)、系統(tǒng)的理論知識(shí)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，才能避免“話不投機(jī)半句多”的尬聊;才能得到對(duì)方的認(rèn)可并說服對(duì)方，才能把持正確的方向，才能掌握談心的主動(dòng)權(quán)。

把握時(shí)機(jī)，事半功倍。談心談話不僅要講究用語藝術(shù)，還要恰當(dāng)把握時(shí)機(jī)，選擇好談心談話時(shí)機(jī)，是使談心談話活動(dòng)取得最佳效果的重要一環(huán)。一般情況下，談心談話能夠取得最佳效果的時(shí)機(jī)是：試圖改變，需要幫助時(shí);犯了錯(cuò)誤，已經(jīng)自責(zé)，需要諒解時(shí);內(nèi)心抑郁，愁緒滿懷，需要排遣時(shí);取得成績，滿心歡喜，需要認(rèn)同時(shí);遇到麻煩，一籌莫展，需要指點(diǎn)時(shí)。越是情況發(fā)生突變，職工思想感情波動(dòng)比較大的時(shí)候，越要及時(shí)開展談心談話活動(dòng)，過早，時(shí)機(jī)不成熟;過遲，事過境遷或事態(tài)已擴(kuò)大，于事無補(bǔ)。

創(chuàng)造良好的氣氛。心理學(xué)家認(rèn)為，環(huán)境對(duì)人的心理狀態(tài)影響巨大，肅穆的氣氛往往會(huì)使人產(chǎn)生一種緊張感和窘迫感，而和諧的環(huán)境會(huì)使人心情平靜，精神愉快。談心談話時(shí)，要恰當(dāng)?shù)乇砺墩勗捳咦约旱母星?，如同情感、關(guān)注感、真誠感、責(zé)任感、自豪感、愛憎感，為談心談話創(chuàng)造良好的“心境”，消除對(duì)立情緒和不信任感。在形成良好的氣氛后，可談一些不涉及正題，但又與正題有聯(lián)系的話題，自然而然地將話題引到主題上來，但時(shí)間也不可拉得太長，否則容易引起厭倦。

選擇適當(dāng)?shù)姆绞健Ｕ勑恼勗挼姆绞蕉喾N多樣，就一般而言，行之有效的方式主要有以下幾種：一是啟發(fā)式，即針對(duì)談心談話對(duì)象思想尚未辨明的問題，啟發(fā)、誘導(dǎo)他們分析、認(rèn)識(shí)問題，提高對(duì)事物的理解和判斷能力。這種方式由于注重發(fā)揮對(duì)方自己解決問題的主觀能動(dòng)性，易于為對(duì)方所接受。二是交友式，即采取交朋友的方式談心談話，它要求兩者之間平等相待。這種方式 “人情味”濃，并充分尊重對(duì)方，易使人心悅誠服。三是借助式，即借助一種和談心談話對(duì)象聯(lián)系比較緊密的話題，使之擁有“共同語言”，進(jìn)而使談心談話的中心問題不斷深入。

總而言之，思想政治工作中的談心談話藝術(shù)，需要廣大思想政治工作者，運(yùn)用科學(xué)的思想方法和談心藝術(shù)，仔細(xì)地觀察人、深入地了解人、認(rèn)真地研究人、實(shí)事求是地對(duì)待人，真正做到掌握思想、弄清情況、摸準(zhǔn)問題、因人施教。

作者簡介：甘佰壽（1976.08-），男，漢族，四川廣安人，大專，政工員，從事綜治維穩(wěn)信訪工作。