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        品質(zhì)升級(jí),“湘”當(dāng)精彩!
        ——湖南高速3.0版服務(wù)區(qū)上線

        2020-11-16 12:36:44文/圖
        中國公路 2020年20期

        文/圖

        吃特色小吃、喝“網(wǎng)紅”奶茶、逛文創(chuàng)集市……在高速公路服務(wù)區(qū),你有過這樣的體驗(yàn)嗎?8月31日,隨著湖南長益高速擴(kuò)容工程(通車后項(xiàng)目名稱改為“G5517長常北線高速長益段”)的開通,長沙西服務(wù)區(qū)正式開門納客,這些新奇的體驗(yàn)都將逐步成為現(xiàn)實(shí)。

        湖南高速集團(tuán)首個(gè)自營能源品牌——“湖南高速能源”加油站與長沙服務(wù)區(qū)同步投入運(yùn)營。

        2020年,湖南省高速公路集團(tuán)有限公司(以下簡稱“湖南高速集團(tuán)”)開啟產(chǎn)業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)調(diào)整與整合重組工作,加速向企業(yè)化轉(zhuǎn)變和市場化轉(zhuǎn)型。在此背景下,為順應(yīng)公眾的出行新需求,湖南高速集團(tuán)于今年3月成功組建湖南高速服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理有限公司(以下簡稱“湖南高速服務(wù)區(qū)公司”),同時(shí)創(chuàng)立集團(tuán)首個(gè)能源自營品牌——湖南高速能源。

        長沙西服務(wù)區(qū)作為省內(nèi)第一對(duì)完全自主經(jīng)營的服務(wù)區(qū),湖南高速集團(tuán)將通過“油品+充電樁自營”以及“品牌招商+非品牌招標(biāo)”的形式,將其打造為服務(wù)一流、品牌薈萃、管理先進(jìn)、體驗(yàn)獨(dú)特的標(biāo)桿服務(wù)區(qū)。與此同時(shí),湖南高速集團(tuán)將以長沙西服務(wù)區(qū)為開端,在旗下服務(wù)區(qū)開啟新一輪提檔升級(jí)。從硬件改造到功能拓展,從“湖南高速能源”品牌創(chuàng)建到“網(wǎng)紅”品牌引進(jìn),從民營資本嫁接到地方文旅資源融合,傳統(tǒng)的服務(wù)區(qū)概念正在被全面刷新,開始大步邁向3.0版高速服務(wù)綜合體。

        數(shù)字化轉(zhuǎn)型:智能充電網(wǎng)絡(luò),解決車主“里程焦慮”

        走進(jìn)新啟用的長沙西服務(wù)區(qū)可以看到,前坪設(shè)置了4個(gè)充電樁、8個(gè)充電車位,可供不同類型的新能源車輛實(shí)現(xiàn)智能“按需”充電和超大功率充電。

        隨著近幾年電動(dòng)汽車的迅猛發(fā)展,未來電動(dòng)汽車長途出行將成為趨勢(shì)。為提升高速公路配套設(shè)施的服務(wù)水平,解決車主的“充電焦慮”和“里程焦慮”,在高速公路服務(wù)區(qū)建設(shè)充電網(wǎng)絡(luò)勢(shì)在必行。

        今年10月底前,湖南高速集團(tuán)將在G5513長張、G60滬昆、G76廈蓉等高速公路沿線的17對(duì)服務(wù)區(qū)新增48個(gè)充電樁,加上之前投入運(yùn)營的G4京港澳高速10對(duì)服務(wù)區(qū)的63個(gè)充電樁,以及后續(xù)建成的G0421許廣高速10對(duì)服務(wù)區(qū)的40個(gè)充電樁,將逐步構(gòu)建起完善便捷的服務(wù)區(qū)快速充電網(wǎng)絡(luò)。

        湖南高速服務(wù)區(qū)公司作為今后高速公路充電站主力運(yùn)營平臺(tái),將加速完善智能充電網(wǎng)絡(luò),將消費(fèi)場景與充電服務(wù)打通融合,將車流、人流、信息流、消費(fèi)流匯集一體,讓車主在實(shí)時(shí)掌握電動(dòng)車充電狀態(tài)的同時(shí),享受更高品質(zhì)的購物、餐飲、娛樂體驗(yàn),以及路網(wǎng)路況、天氣查詢、車輛故障申報(bào)、旅游景區(qū)指引等便民服務(wù),進(jìn)而形成消費(fèi)閉環(huán),打造湖南高速版“攜程+淘寶”,最大限度發(fā)揮服務(wù)區(qū)的商業(yè)價(jià)值,開拓服務(wù)區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型新市場。

        專業(yè)化升級(jí):自營加油站,高速出行更加便捷

        進(jìn)站、提槍、加油、付款,一輛汽車加滿一箱油僅用了3分鐘。如此高效的加油速度,得益于現(xiàn)場布局,落地于優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在長沙西服務(wù)區(qū),汽油、柴油加油區(qū)分開設(shè)立,一目了然。單邊加油站汽油區(qū)有6車道,柴油區(qū)有4車道,共配備5臺(tái)加油機(jī)、18把加油槍、4個(gè)油罐。穿戴整齊的加油員準(zhǔn)確快速地引導(dǎo)司機(jī)停車入位,現(xiàn)場車輛井然有序排隊(duì)等候。

        作為湖南高速集團(tuán)首對(duì)自主經(jīng)營服務(wù)區(qū),長沙西服務(wù)區(qū)內(nèi)的“湖南高速能源”加油站采取標(biāo)準(zhǔn)管理、差異經(jīng)營、系統(tǒng)運(yùn)作、個(gè)性激勵(lì)等經(jīng)營模式,用快捷、專業(yè)、活力、貼心的服務(wù)理念,讓車主在短暫的加油過程中體驗(yàn)到個(gè)性化、人性化的服務(wù)。

        湖南省國資委黨委委員、副主任、一級(jí)巡視員楊平(左)和湖南高速集團(tuán)黨委書記、董事長馬捷(右)共同為“湖南高速能源”品牌揭牌。

        為滿足高速出行公眾多樣化的能源使用需求,“湖南高速能源”加油站提供0號(hào)柴油,92、95號(hào)汽油及直流快充充電樁,并支持現(xiàn)金、加油卡、銀聯(lián)、微信及支付寶等多種支付方式,讓高速加油更加智能、便捷。

        除此之外,“湖南高速能源”加油站嚴(yán)把油品入庫關(guān),全力守護(hù)質(zhì)量生命線,并對(duì)加油機(jī)、儲(chǔ)油設(shè)備、供配電系統(tǒng)、消防滅火器材等站內(nèi)主要運(yùn)營設(shè)備和消防設(shè)施進(jìn)行細(xì)致入微的維護(hù)保養(yǎng)和安全巡檢。

        多元化服務(wù):拓展功能模塊,提升消費(fèi)體驗(yàn)感

        以往在高鐵站、機(jī)場才能享受到的“肯德基”等餐飲品牌,很快就能在長沙西服務(wù)區(qū)與公眾見面。

        湖南高速服務(wù)區(qū)公司努力與大眾消費(fèi)類品牌建立長期穩(wěn)定、互利共贏的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。目前,長沙西服務(wù)區(qū)已與“肯德基”等知名快餐品牌以及長沙本土老字號(hào)“火宮殿”、網(wǎng)紅品牌“書亦燒仙草”等達(dá)成合作意向,同時(shí)主動(dòng)與國內(nèi)其他知名品牌對(duì)接,為服務(wù)區(qū)持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備商業(yè)生態(tài)資源。

        在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的加持下,服務(wù)區(qū)不僅是一個(gè)休憩驛站,更是一個(gè)有溫度、有情感的交互場景。在長沙西服務(wù)區(qū),湖南高速服務(wù)區(qū)公司已經(jīng)開始探索創(chuàng)新,比如,在維護(hù)車輛停放秩序、優(yōu)化內(nèi)部動(dòng)線、完善公共設(shè)施的基礎(chǔ)上,將在服務(wù)區(qū)綜合樓內(nèi)融入母嬰室、兒童中心、司機(jī)之家等休息空間模塊,以及按摩椅、咖啡屋、文創(chuàng)市集等創(chuàng)新業(yè)態(tài)模塊。下一步,在條件允許的情況下,還會(huì)邀請(qǐng)當(dāng)?shù)厥止そ橙恕⒛贻p音樂人、知名車評(píng)人主播在服務(wù)區(qū)現(xiàn)場表演,全面提升服務(wù)區(qū)社交生活體驗(yàn)。

        除此之外,湖南高速服務(wù)區(qū)公司將進(jìn)一步優(yōu)化現(xiàn)場管理服務(wù)。每對(duì)服務(wù)區(qū)增配3至4名現(xiàn)場管理員,為出行人員、入駐商戶做好配套服務(wù)、加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督,同時(shí)聘請(qǐng)專業(yè)物業(yè)管理公司對(duì)公共衛(wèi)生間、公共場坪實(shí)行輪班清潔,并試點(diǎn)推行垃圾分類處理,探索“專業(yè)公司+專業(yè)人員+制度保障”的新型物業(yè)管理模式,確保服務(wù)區(qū)整體形象煥然一新。

        未來,湖南高速集團(tuán)自主經(jīng)營服務(wù)區(qū)將給車主帶來更多新鮮獨(dú)特的體驗(yàn),實(shí)現(xiàn)“從服務(wù)區(qū)到商業(yè)街區(qū)、從停留點(diǎn)到旅游景點(diǎn)、從加油站到休閑驛站”的完美跨越。

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