張珂實 焦朝霞（遼寧對外經(jīng)貿(mào)學(xué)院）

■引言

21世紀(jì)是信息化時代，旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時代旅游交易的主要模式，我國旅游業(yè)已經(jīng)逐步在實現(xiàn)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型，我國旅游電子商務(wù)迎來了新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。根據(jù)電子商務(wù)時代企業(yè)交易電子化、游客需求個性化、業(yè)務(wù)分工專業(yè)化、經(jīng)濟效益規(guī)?；奶攸c，新世紀(jì)的旅游企業(yè)未來發(fā)展策略就必須跟上旅游電子商務(wù)發(fā)展的腳步，順勢而為，創(chuàng)新經(jīng)營模式，建立自己的網(wǎng)絡(luò)銷售體系，在當(dāng)前激烈的市場競爭中獲得生存與發(fā)展的機會。

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，游客出行依賴互聯(lián)網(wǎng)已成必然趨勢，搭建區(qū)域旅游目的地資源營銷平臺已迫在眉睫，本文通過對海島活動的推廣為基礎(chǔ)，從相關(guān)的理論基礎(chǔ)入手，對其的各個環(huán)節(jié)進行了初步整合，并從需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)開發(fā)等方面實踐了海島活動電子商務(wù)的各個開發(fā)流程。

■系統(tǒng)相關(guān)基礎(chǔ)理論

（一）電子商務(wù)

電子商務(wù)指的是結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進行商品交換的一種商務(wù)活動類型，在傳統(tǒng)采購和銷售購渠道上增加互聯(lián)網(wǎng)的方式?，F(xiàn)代電子商務(wù)概念自誕生以來就在不斷的演變中發(fā)展，IBM公司在1996年提出Electronic Commerce電子商務(wù)概念后，次年提出了Electronic Business電子商務(wù)的概念，相比前者E-Business是在其本原義上進行的一次推廣，相比這下E-Commerce僅在電子交易方面較為集中，對企業(yè)和外部間交易合作較為重視，不比E-Business的范圍來的廣。我國在引入相關(guān)概念時均將其統(tǒng)稱為電子商務(wù)，多數(shù)人對這兩者之間的異同點認(rèn)識不清，對其基本概念及涵蓋的內(nèi)容沒有加以區(qū)別。事實上將E-Commerce 譯作電子商業(yè)更為貼切，是對電子商務(wù)的一種狹義理解。真正的電子商務(wù)涵蓋了所有商務(wù)活動中融入使用電子工具的部分，而不僅僅是狹義理解的在商務(wù)活動中運用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)。電子商務(wù)是信息化發(fā)展的時代特征，是基于計算機網(wǎng)絡(luò)的一種新型商務(wù)模式。其主體還是商務(wù)活動，只是在傳統(tǒng)手段上增加了電子化的方式，當(dāng)然這些商務(wù)活動需全程符合法律的規(guī)定才行。

（二）推廣商務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計原則

主要從操作界面、更新維護、頁面內(nèi)容、結(jié)構(gòu)布局、安全和擴展性能等方面進行考量。在設(shè)計操作界面時應(yīng)遵循人性化的原則，在用戶訪問電子商務(wù)站點是可獲得其所需的商品及服務(wù)，在編排界面內(nèi)容時應(yīng)簡潔明了，對于數(shù)量較多的信息可在不同網(wǎng)頁中列示。

在網(wǎng)站的更新和維護方面需遵循便捷的原則，電子商務(wù)網(wǎng)站中的內(nèi)容多與市場有著直接的關(guān)系，需根據(jù)波動的行情及時的更新頁面上的相關(guān)模塊信息，為此需要將更新操作的簡便性納入設(shè)計范圍考慮，還需確保內(nèi)容更新不會影響到網(wǎng)頁的結(jié)構(gòu)，提高客戶找到所需信息的效率。

在網(wǎng)頁的內(nèi)容方面需遵循優(yōu)化原則。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)用戶在網(wǎng)頁上瀏覽相關(guān)內(nèi)容的持續(xù)時長通常不會超過10秒，系統(tǒng)需在10秒以內(nèi)作出響應(yīng)，時間過長用戶會轉(zhuǎn)而查看其他任務(wù)頁面。為減少系統(tǒng)響應(yīng)時長，最為直接的方法是盡可能的減少網(wǎng)頁中有關(guān)圖片和多媒體的內(nèi)容。電子商務(wù)站點提供的商務(wù)信息通常需要配以相關(guān)場合的圖示內(nèi)容，難免要用到多媒體功能，因此系統(tǒng)響應(yīng)的速度還是需降低才行。

在結(jié)構(gòu)布局方面應(yīng)遵循美觀大方的原則，注重布局比例形成良好的視覺效果，網(wǎng)站的功能和良好的布局在設(shè)計中占有相同的重要地位。界面是用戶接觸網(wǎng)站的直接方式，用戶通過體驗會對網(wǎng)站做出主觀的評價，2000年時學(xué)者chenkman對網(wǎng)頁的外觀設(shè)計相關(guān)的質(zhì)量指標(biāo)進行了專門的分析總結(jié)。

在安全方面應(yīng)遵循增強保障的原則，互聯(lián)網(wǎng)具有開放性的特點，人們可通過網(wǎng)站平臺開展商務(wù)活動，黑客也可入侵帶來許多問題。網(wǎng)絡(luò)是信息流通的主要途徑，為此系統(tǒng)需要為其安全提供保障，需要從技術(shù)和系統(tǒng)管理的層面同步進行提升信息的安全性。

在擴展方面應(yīng)進行明確定位，互聯(lián)網(wǎng)是商務(wù)活動得以有效推廣最佳渠道，在訪問量方面無法對系統(tǒng)做出最終預(yù)測，在商務(wù)運行的模式方面也是一樣。為此在設(shè)計網(wǎng)站時應(yīng)將擴展性能作為重點來設(shè)計。使企業(yè)能在網(wǎng)上平臺中實現(xiàn)業(yè)務(wù)的擴展，適應(yīng)訪問平臺數(shù)不斷增長的需求，因此應(yīng)適度的增強系統(tǒng)的可擴展性能，支持新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

■基于海島活動的推廣商務(wù)系統(tǒng)需求分析

隨著電子商務(wù)發(fā)展進程的加快，分析研究對系統(tǒng)的開發(fā)起著重要的推動作用。開發(fā)人員需要根據(jù)用戶的需要進行系統(tǒng)分析，這就需要開發(fā)人員和用戶的共同參與來完成，引導(dǎo)用戶提出關(guān)鍵需求并據(jù)此改進系統(tǒng)。需求好壞直接關(guān)系到系統(tǒng)設(shè)計的成敗，也會對系統(tǒng)中的功能產(chǎn)生直接的影響作用，決定著研發(fā)出的產(chǎn)品能否與用戶需求相符合，因此需求分析是項目成敗的基礎(chǔ)步驟也是最為重要的核心環(huán)節(jié)。

（一）可行性分析

通過可行性分析來判斷開發(fā)項目的實際可操作性，系統(tǒng)對此主要從技術(shù)和經(jīng)濟兩個方面進行。在技術(shù)可行性方面，技術(shù)都是有限制性的需要對其進行評價，來判斷技術(shù)與系統(tǒng)開發(fā)間的適配性。而今開發(fā)的模式及其相關(guān)技術(shù)均與不斷發(fā)展中的計算機網(wǎng)絡(luò)間有著密切的關(guān)聯(lián)，普及使用的范圍遍及全國，大量應(yīng)用實踐均證明了技術(shù)在對電子商務(wù)系統(tǒng)中有著較高的適用性。

在經(jīng)濟可行性方面，主要是從開發(fā)成本方面評估系統(tǒng)的經(jīng)濟效益。B/S結(jié)構(gòu)模式的使用提高了系統(tǒng)的運作效率，免費使得的ASP程序設(shè)計更為系統(tǒng)的開發(fā)提供了便利，大大降低了開發(fā)工具方面的成本費用。還提升了系統(tǒng)的便利性，對開發(fā)人員在技術(shù)方面的要求不高，開發(fā)的周期也因此得到了有效縮短，總的來講開發(fā)的成本還是較低的。

（二）功能性分析

系統(tǒng)設(shè)計的目的是為了開發(fā)出可有效推廣海島活動的功能完備的商務(wù)系統(tǒng)平臺，為用戶提供景點信息的查詢和相關(guān)旅游產(chǎn)品的購買服務(wù)，同時還要便于商家進行網(wǎng)站運行的管監(jiān)操作。通常情況下電子商務(wù)系統(tǒng)與所有系統(tǒng)網(wǎng)站一樣均包括前臺和后臺兩大系統(tǒng)部分，相關(guān)子系統(tǒng)的功能分工均有所不同，服務(wù)的對象不同前者主要是用戶后者主要是管理員。

1.前臺系統(tǒng)

用戶可通過前臺系統(tǒng)的功能模塊進行景點信息的瀏覽操作，擇選出適合自己的旅游景點，還可在相應(yīng)功能模塊中進行購票、注冊信息等操作，新用戶需先注冊成為網(wǎng)站會員再行下單購票，原會員可直接在登錄界面錄入相關(guān)信息后直接下單消費。系統(tǒng)將會生成訂單信息經(jīng)用戶確認(rèn)無誤后跳轉(zhuǎn)到費用結(jié)算頁面，如若訂單信息有誤會員可自行取消操作。

2.后臺管理系統(tǒng)

后臺管理系統(tǒng)的使用人員是系統(tǒng)的管理員，在這個綜合管理平臺中管理員會對網(wǎng)站內(nèi)的電子商務(wù)信息進行管理，為商務(wù)系統(tǒng)的正常運行提供支撐。包括相關(guān)商品的信息，會員的信息，訂單的信息以及留言的內(nèi)容等。

（三）業(yè)務(wù)流程分析

用戶是旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的主要數(shù)據(jù)來源，數(shù)據(jù)庫中存儲了普通用戶進行注冊、登錄及下單等不同操作的信息記錄，系統(tǒng)在記錄這些輸入的數(shù)據(jù)后會自行處理相關(guān)數(shù)據(jù)，編輯并備份相關(guān)數(shù)據(jù)信息。經(jīng)處理后集中于數(shù)據(jù)庫表中永久的存儲起來。管理員的權(quán)限也是分層級的，高級用戶可對個人數(shù)據(jù)信息進行修改操作，但在用戶的角色設(shè)置上均為管理員，同樣能在系統(tǒng)中進行旅游景點信息的發(fā)布和修改操作，還可查看運行產(chǎn)生的日志記錄。相關(guān)業(yè)務(wù)流程可參見圖1中所示的內(nèi)容。

（四）非功能性分析

從性能方面來看，對系統(tǒng)有著安全方面的需求，對系統(tǒng)的運行有著穩(wěn)定方面的需求，能夠正常運行數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，對用戶端有著響應(yīng)速度快速率高的需求。

從可靠方面來看，對系統(tǒng)有著較高容錯率的要求，在系統(tǒng)運行中應(yīng)具備防控干擾能力，除硬件和接收系統(tǒng)故障外，對于其他故障能夠自行保證終端機的安全運行，管控輸入系統(tǒng)的信息確保用戶信息的完整性。

從適用方面來看，需將用戶需求放在首位，為其提供便利的軟件應(yīng)用體驗，對界面有著美觀方面的需求，能夠同時面向所有用戶提供統(tǒng)一的頁面，在用戶使用信息方面對系統(tǒng)有著完整性存儲的需求。

從支持方面來看，商務(wù)活動相關(guān)業(yè)務(wù)具有變化發(fā)展的特點，在設(shè)置相應(yīng)系統(tǒng)參數(shù)時應(yīng)具備靈活性的特點，使用的軟件系統(tǒng)需要具備良好的可擴展性，這樣才能滿足不斷變化的財務(wù)需求及商務(wù)業(yè)務(wù)活動需求。

■基于海島活動的推廣商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計

（一）系統(tǒng)構(gòu)架

用戶可在瀏覽器上完成電子商務(wù)系統(tǒng)的登錄操作，系統(tǒng)防火墻及相關(guān)服務(wù)器會對其身份進行檢驗識別，在成功登錄該系統(tǒng)后才可進行相關(guān)景點的購票操作。如若沒有注冊成為網(wǎng)站的會員，那么沒不會生成登錄的賬戶信息就無法進行后續(xù)的操作。系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)層次不同相應(yīng)的服務(wù)器有，包括底層的數(shù)據(jù)庫、中間層及系統(tǒng)等，還包括管理中心和代理等不同服務(wù)器，共同作用保障系統(tǒng)的安全運行。

（二）系統(tǒng)功能模塊

1.前臺功能結(jié)構(gòu)設(shè)計

前臺系統(tǒng)中設(shè)置有不同的服務(wù)窗口供登錄的用戶使用，可在相關(guān)窗口中進行旅游資訊的查詢和旅行線路的預(yù)訂等操作，還可進行與出游相關(guān)的酒店和交通的查詢與預(yù)訂操作。

前臺系統(tǒng)的首頁功能模塊主要包括用戶注冊、旅游資訊、酒店餐飲和旅游線路等四個子功能模塊。在注冊模塊填寫相關(guān)會員的相關(guān)信息。在資訊模塊中包含了許多吸引和宣傳游客的促銷內(nèi)容，集結(jié)了許多旅游資源供用戶享用。在酒店餐飲模塊中包含了與旅游相關(guān)的出游必備的信息。在旅游線路模塊中可進行相關(guān)旅游產(chǎn)品及服務(wù)的預(yù)訂操作，作為平臺中的旅游導(dǎo)航功能模塊，在線上電子商務(wù)平臺與線下旅游景點間起到了有效對接的作用。

2.后臺功能結(jié)構(gòu)設(shè)計

后臺系統(tǒng)中設(shè)置有不同的管理功能模塊，管理員可在此進行整個系統(tǒng)管護，主要內(nèi)容涵蓋了旅游商務(wù)相關(guān)的用戶、線路、路線、車服務(wù)及訂單等方面，詳細(xì)功能可參見圖2示。

后臺系統(tǒng)中的功能模塊主要用戶、資訊、線路、租車和訂單等管理模塊。用戶管理模塊中的主要內(nèi)容多與注冊的會員有關(guān)，包括會員的基本信息、登錄信息等。資訊管理模塊中的主要內(nèi)容多與前臺提交的信息有關(guān)，還可對其進行增刪和修改操作。線路管理模塊中的主要內(nèi)容多與文化旅游制定有關(guān)，包括旅游線路的名稱、編序、類型等，還包括出游的天數(shù)及途經(jīng)的景點、及相關(guān)價格信息等。租車管理模塊中的車輛信息包括類別、類型、價格等，還可對進行置頂?shù)韧扑]操作。訂單管理模塊中加設(shè)了宣傳功能以促成雙方交易的實現(xiàn)，還可對提交的訂單信息進行后續(xù)的處理操作。

（三）系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫

推廣海島活動的商務(wù)系統(tǒng)中進行了需求方面的分析，數(shù)據(jù)庫的對象中包括了會員、管理員、線路、車輛和訂單等實體內(nèi)容。

1.會員實體

系統(tǒng)主要面向的會員實體是登錄到旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中的所有用戶，這些游客注冊成為會員后系統(tǒng)會記錄下相關(guān)的操作信息。

2.路線實體

旅游線路是旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中的重要資源，是相關(guān)景點及人文信息的整合重點，包括海島線路在內(nèi)的所有信息均可展示給游客供其擇選。游客在注冊成為網(wǎng)站會員后可通過檢索功能查詢到相關(guān)的線路信息，包括名稱、關(guān)鍵詞、圖集、路線內(nèi)容及發(fā)布的時間等。

3.管理員實體

管理者維護著整個系統(tǒng)的正常運行，除管理員的基本信息外還包括操作的權(quán)限及創(chuàng)建和登錄相關(guān)的所有信息。

4.交通工具實體

的旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中交通工具是較為重要的實體元素，整合了各類線下的車輛信息，同時會對這些進行排序，排序的標(biāo)準(zhǔn)有點擊的頻次、發(fā)布的時間及關(guān)鍵詞的熱度等。游客在查詢相關(guān)信息時可直接操作，無需經(jīng)過注冊登錄操作就可查看到相關(guān)的車輛信息，包括編號、名稱、關(guān)鍵詞、來源、圖片、車型、營運證號、價格等。

5.訂單實體

訂單實體即注冊成為系統(tǒng)的會員確認(rèn)無誤后的服務(wù)購買信息，包括車票、酒店、餐飲、和導(dǎo)游等不同方面，服務(wù)的價格信會提交至系統(tǒng)生成申請信息形成實體對象。除了訂單的編號、類型、數(shù)量、支付的信息和提取的時間外，還包括會員的編號和聯(lián)系方式、預(yù)訂和付款的時間及備注等。

從以上的實體關(guān)系中就可看出，會員在整個系統(tǒng)中是以主體的角色出現(xiàn)，整個系統(tǒng)活動均是圍繞其展開的。會員查詢到相關(guān)旅游資訊后會對需要的景點相關(guān)的酒店和車輛等信息進行查詢和預(yù)定，在系統(tǒng)上生成訂單并完成支付操作，實現(xiàn)會員、景點、酒店、車輛和訂單間的實體聯(lián)系。管理員實體則是整個系統(tǒng)的核心所在，維護著整個系統(tǒng)的正常運行，同時管理者與旅游景點及注冊會員相關(guān)的所有信息，實現(xiàn)實體間的多對多的聯(lián)系。

■結(jié)論

電子商務(wù)系統(tǒng)較為復(fù)雜，在開發(fā)和運營方面工程浩大。除了要對電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程進行了解外，還要了解商業(yè)的運作情況，綜合融入到系統(tǒng)中。本文中開發(fā)設(shè)計的電子商務(wù)系統(tǒng)主要是為了更好的推廣海島活動，強調(diào)的是系統(tǒng)的適用性。