一、具體問(wèn)題（案例內(nèi)容簡(jiǎn)介）

趙同學(xué)，男，19歲，2019級(jí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，該同學(xué)自從入學(xué)后，校園環(huán)境適應(yīng)不良，其經(jīng)常表現(xiàn)出暴躁，性格孤僻，不愛(ài)與同學(xué)交流，不愿參加集體活動(dòng)，有嚴(yán)重厭學(xué)癥狀，經(jīng)常曠課，數(shù)次提出退學(xué)。經(jīng)過(guò)談心談話了解到，趙同學(xué)出現(xiàn)心理健康問(wèn)題，已經(jīng)影響正常學(xué)習(xí)和生活，問(wèn)題迫切需要得到解決。

二、案例解決思路

1.分析原因，深入了解

大一新生進(jìn)入校園后，經(jīng)常要面對(duì)新的情況，扮演新的角色，執(zhí)行新的任務(wù)，適應(yīng)新的環(huán)境，大學(xué)生活的一系列變化逐漸使學(xué)生原有的習(xí)慣、心理結(jié)構(gòu)和心理定勢(shì)被打破，這讓習(xí)慣了父母包辦一切的學(xué)生不知所措，無(wú)所適從，在環(huán)境、學(xué)習(xí)、人際交往、心理等方面產(chǎn)生了一系列適應(yīng)問(wèn)題，即為環(huán)境適應(yīng)不良。

輔導(dǎo)員通過(guò)和趙同學(xué)同班和同寢的同學(xué)了解到：趙同學(xué)經(jīng)常心情低落，情緒不穩(wěn)定，暴怒無(wú)常，而且不喜歡與人交往等。再通過(guò)查看入學(xué)資料發(fā)現(xiàn)該生家住錦州，家庭經(jīng)濟(jì)條件較好，父母都是國(guó)企工人，再通過(guò)電話聯(lián)系家長(zhǎng)了解到，趙同學(xué)是第一次離家在外，并且是家里獨(dú)生子，自律能力差。初中和高中階段，都是父母或老師逼著學(xué)習(xí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)能力差，自控能力差，自我管理能力也差;父親母親長(zhǎng)期出差在外，從小和爺爺奶奶一起生活，老人年事已高，無(wú)法及時(shí)給予關(guān)愛(ài)，造成性格孤僻，缺乏交際能力。當(dāng)他步人大學(xué)的新環(huán)境中，他已無(wú)法適應(yīng)。

2.找出學(xué)生的閃光點(diǎn)、逐步引導(dǎo)

通過(guò)全面的了解，發(fā)現(xiàn)該同學(xué)在計(jì)算機(jī)編程方面很有特長(zhǎng)。他是屬于有特長(zhǎng)的后進(jìn)生，這給之后的思想教育工作有了很大的幫助。

三、解決方法解決問(wèn)題的過(guò)程及效果）

運(yùn)用焦點(diǎn)解決短期心理咨詢(xún)方法的第一次交流溝通：輔導(dǎo)員與該生面對(duì)面交流時(shí)，該同學(xué)提出退學(xué)申請(qǐng)，輔導(dǎo)員向他提出以下幾個(gè)焦點(diǎn)假設(shè)問(wèn)題：“第一、假設(shè)如果真的從學(xué)校退學(xué)了，對(duì)于以后的職業(yè)發(fā)展和個(gè)人生活有怎樣的規(guī)劃;第二、假如今晚就實(shí)現(xiàn)了你想退學(xué)的“夢(mèng)想”，明天你想具體做些什么事情呢？（“明天問(wèn)句”，這是焦點(diǎn)解決短期心理咨詢(xún)方法最常用的問(wèn)句，意圖在于引導(dǎo)他描述未來(lái)最期待的事情有什么）第三、你在計(jì)算機(jī)編程方面很有天分，興趣濃厚，學(xué)校有計(jì)算機(jī)編程專(zhuān)業(yè)很優(yōu)秀的老師，前陣子了解到有編程專(zhuān)業(yè)的老師找到你希望你能一起參加計(jì)算機(jī)技能大賽之前的訓(xùn)練，如果你退學(xué)了就無(wú)法和他們一起訓(xùn)練了”。第一次談心談話的目的在于幫助學(xué)生自我發(fā)掘他的內(nèi)心需要和他的夢(mèng)想，從而明確學(xué)習(xí)和生活目標(biāo)，進(jìn)一步樹(shù)立自信心。

另外和該同學(xué)談話后，輔導(dǎo)員立即打電話聯(lián)系其家長(zhǎng)，請(qǐng)家長(zhǎng)和學(xué)校一起努力穩(wěn)定學(xué)生情緒，努力樹(shù)立好學(xué)生的人生觀和價(jià)值觀，使其重新樹(shù)立起理想和目標(biāo);建議家長(zhǎng)每周至少打一個(gè)電話給孩子，多給予學(xué)生關(guān)愛(ài)，父愛(ài)母愛(ài)會(huì)讓孩子內(nèi)心更有力量。第二次交流溝通：第二次輔導(dǎo)員主動(dòng)找其談話，期間用關(guān)心和和緩的語(yǔ)氣開(kāi)始，本次談話中輔導(dǎo)員緊跟學(xué)生取得的進(jìn)步，提出問(wèn)題“從上次談話后生活發(fā)生了哪些改變？”接著輔導(dǎo)員們談?wù)摰闹黝}是理想，輔導(dǎo)員肯定他的優(yōu)點(diǎn)和特長(zhǎng)，鼓勵(lì)他在編程方面繼續(xù)努力，實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)理想——能進(jìn)入到某著名lT公司工作。同時(shí)鼓勵(lì)他加入了系學(xué)生會(huì)宣傳部。通過(guò)之后幾次的談心談話，輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)趙同學(xué)逐漸變得陽(yáng)光了、變得有激情了、曠課也逐漸減少了、學(xué)習(xí)進(jìn)步了很多。

四、工作成效

了解并幫助學(xué)生分析當(dāng)前問(wèn)題，給以相應(yīng)的解決方法指導(dǎo)。學(xué)生在遇到困難時(shí)，因缺乏經(jīng)驗(yàn)和全局觀念，常常會(huì)出現(xiàn)如自暴自棄等較為極端的行為。這時(shí)，作為輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員要通過(guò)合適的方式，如找一個(gè)較為清靜、不受打擾的地方與學(xué)生進(jìn)行較深層次的溝通。只有切實(shí)了解到學(xué)生的情況，才能采取更好的措施。輔導(dǎo)員在與學(xué)生的聊天中，將現(xiàn)有的問(wèn)題一一分解成各個(gè)階段的小問(wèn)題，鼓勵(lì)他們?cè)诓煌碾A段將問(wèn)題一一解決。

積極正確地聯(lián)合同學(xué)和家長(zhǎng)的力量。在處理學(xué)生情況的過(guò)程中，輔導(dǎo)員都沒(méi)有回避與家長(zhǎng)的溝通。家長(zhǎng)既然將孩子放心交給學(xué)校、放心交給輔導(dǎo)員，輔導(dǎo)員就有責(zé)任和義務(wù)適時(shí)向家長(zhǎng)反映情況。在以上案例中，學(xué)生和家長(zhǎng)的鼓勵(lì)在解決學(xué)生的問(wèn)題上發(fā)揮了巨大的積極作用：在學(xué)生心理遭受到一定挫折時(shí)，最親近的家人朋友能積極給予鼓勵(lì)和支持，這對(duì)他們重新樹(shù)立信心和勇氣。

五、經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)

輔導(dǎo)員的工作必須具備四心“有耐心、愛(ài)心，細(xì)心、關(guān)心”。當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)不能單單只靠自己的力量，還要利用家長(zhǎng)、班干和其他同學(xué)的力量，一起努力。與學(xué)生的交流溝通要采取傾聽(tīng)真誠(chéng)尊重的方式，積極贏得學(xué)生的信任，這樣才能把工作做得更好。

在日常思想政治教育中輔導(dǎo)員可以靈活運(yùn)用心理咨詢(xún)中的一些有效方法開(kāi)展談心談話，如“焦點(diǎn)解決短期心理咨詢(xún)方法”、“認(rèn)知一行為療法”等，作為思想教育工作者要從思想觀念、工作內(nèi)容和工作方法上有所改善，關(guān)注大學(xué)生的心理健康狀況，根據(jù)大學(xué)生的心理特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題，結(jié)合心理健康教育的方法進(jìn)行思想政治教育，提高高校思想政治教育的科學(xué)性、針對(duì)性和有效性。而心理健康教育也不能只解決技術(shù)層面的問(wèn)題，必須結(jié)合思想政治教育，了解學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，這不僅能使學(xué)生的心理問(wèn)題得以解決，還會(huì)使學(xué)生獲得全面的、可持續(xù)的發(fā)展。

高職院校日益增多，學(xué)生數(shù)量大幅增長(zhǎng)。這就意味著，當(dāng)代高職學(xué)生將面臨比以往更大的壓力，他們?cè)谏?、學(xué)習(xí)和就業(yè)方面將遭遇更多的困難和挫折。當(dāng)今高校改革，注重學(xué)業(yè)調(diào)整，結(jié)構(gòu)優(yōu)化的同時(shí)，對(duì)大學(xué)生心理素質(zhì)的培養(yǎng)也不容忽視。如何使大學(xué)生對(duì)自己，對(duì)人生充滿自信，對(duì)困難挫折不畏退縮，也是大學(xué)教育中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

作者簡(jiǎn)介

郭達(dá)陽(yáng)，遼寧鞍山人，講師，碩士，思想政治教育專(zhuān)業(yè)研究生。