陳 婷 陳 賢 本刊記者

2月12日，美國納斯達(dá)克證券交易所迎來有史以來“最孤獨(dú)的敲鐘人”，他就是慧擇保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“慧擇”）董事長兼CEO馬存軍。馬存軍所掌舵的慧擇被譽(yù)為“全球保險(xiǎn)電商第一股”，是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域的先行者，也是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的受益者。近日，馬存軍接受本刊記者采訪，講述數(shù)字時(shí)代慧擇走出的保險(xiǎn)電商新路徑。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)價(jià)值凸顯、潛能可期

“我認(rèn)為中國的消費(fèi)者購買一份保險(xiǎn)太辛苦了，因此，我一直在思考如何讓消費(fèi)者能輕松地購買到適合自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品，而這也成為我創(chuàng)立保險(xiǎn)電商平臺(tái)的初心。2012年，我與12位合作人在創(chuàng)始文件上寫了一句話：要讓消費(fèi)者買保險(xiǎn)像買礦泉水一樣簡(jiǎn)單。”馬存軍回憶說。

“讓消費(fèi)者買保險(xiǎn)像買礦泉水一樣簡(jiǎn)單”，這一初衷慧擇一直堅(jiān)守至今。從“渠道變革”到“產(chǎn)品創(chuàng)新”再到如今的“科技升級(jí)”，慧擇致力于將科技應(yīng)用延伸到保險(xiǎn)的各個(gè)細(xì)分領(lǐng)域，希望滿足更多人的保險(xiǎn)需求。

保險(xiǎn)行業(yè)今年前8月經(jīng)營數(shù)據(jù)顯示，保險(xiǎn)行業(yè)前8月實(shí)現(xiàn)原保險(xiǎn)保費(fèi)收入3.32萬億元，同比增長7.15%，增幅較去年同期減少5.88個(gè)百分點(diǎn)，增速放緩。據(jù)了解，受疫情影響，今年保險(xiǎn)行業(yè)增速預(yù)期有所下降，但慧擇在一季度、二季度均出現(xiàn)逆勢(shì)增長，促成保費(fèi)收入均出現(xiàn)“雙位數(shù)的增長”。據(jù)慧擇發(fā)布的2020年第二季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，慧擇促成保費(fèi)達(dá)5.96億元，同比增長51.03%。公司堅(jiān)持以穩(wěn)健現(xiàn)金流為基礎(chǔ)，提升經(jīng)營效益，強(qiáng)化資金管控。截至2020年二季度末，慧擇賬面現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物達(dá)4.47億元。

近日，胡潤研究院發(fā)布《2020中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介服務(wù)平臺(tái)Top10》，按照近兩年互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)在保險(xiǎn)中介領(lǐng)域的市場(chǎng)實(shí)力和創(chuàng)新能力，評(píng)選出了中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介服務(wù)平臺(tái)十強(qiáng)，慧擇緊隨騰訊、阿里系之后，名列第四。

此前，光大證券也曾發(fā)布研報(bào)，將慧擇列為國內(nèi)上市保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)稀缺標(biāo)的，認(rèn)為慧擇為國內(nèi)最大的保險(xiǎn)電商平臺(tái)。

由此可見，無論是近年來所取得的耀眼成績(jī)單，還是業(yè)內(nèi)給予的高度評(píng)價(jià)，無不凸顯出慧擇作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)頭部企業(yè)的價(jià)值和潛能。對(duì)此，馬存軍指出，作為最早獲得銀保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)保險(xiǎn)網(wǎng)銷資格的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)平臺(tái)之一，慧擇先試先行，不斷創(chuàng)新突破。例如，2008年，慧擇實(shí)現(xiàn)第三方平臺(tái)與保險(xiǎn)公司系統(tǒng)的首次全方位對(duì)接；2015年，聯(lián)手中國人壽推出行業(yè)第三方平臺(tái)首張互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)電子發(fā)票；2016年，首創(chuàng)記錄可回溯，系統(tǒng)通過檢測(cè)用戶登錄狀態(tài)進(jìn)行身份識(shí)別，自動(dòng)記錄慧擇對(duì)該用戶的所有服務(wù)記錄及保單信息，向用戶公開電話語音記錄和在線交互記錄……慧擇通過互聯(lián)網(wǎng)科技與保險(xiǎn)的碰撞，極大提升了行業(yè)效率，為用戶帶來更好的體驗(yàn)，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

美國東部時(shí)間2020年2月12日上午，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)慧擇保險(xiǎn)成功登陸美國納斯達(dá)克，股票代碼“HUIZ”

保險(xiǎn)電商是保險(xiǎn)科技最大受益者

今年4月，國家發(fā)改委相關(guān)負(fù)責(zé)人首次明確了新基建概念，將區(qū)塊鏈、云計(jì)算、5G通信、人工智能等技術(shù)一同列入數(shù)字經(jīng)濟(jì)新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的范疇，我國已經(jīng)成為全球數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展最快的國家之一，加之疫情的助推，各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已勢(shì)不可擋,完善數(shù)字化能力已是各行業(yè)的剛需。而馬存軍也曾多次指出，保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)迫在眉睫。

“在疫情的影響下，線下消費(fèi)者流動(dòng)大幅減少，這對(duì)保險(xiǎn)企業(yè)跟消費(fèi)者交互的每個(gè)節(jié)點(diǎn)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)都提出了更嚴(yán)苛的要求，甚至成為科技創(chuàng)新的一場(chǎng)突擊測(cè)驗(yàn)，傳統(tǒng)險(xiǎn)企紛紛加快渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型和能力升級(jí)，保險(xiǎn)科技賽道的參與者也變得更加多元化?！瘪R存軍闡釋了保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化遷徙的背后邏輯。

他坦言，基于慧擇的商業(yè)模式，突發(fā)疫情讓慧擇獲得了更多機(jī)會(huì)。一是疫情使產(chǎn)業(yè)在線化提速，縮短了目標(biāo)客群的在線化時(shí)間周期，整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)在中國的在線化率達(dá)到新高，作為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)中介平臺(tái)，慧擇顯然是受益者；二是疫情使用戶保險(xiǎn)意識(shí)提升，使慧擇受到更多線上用戶的關(guān)注，對(duì)日后發(fā)展起到積極作用；三是疫情使保險(xiǎn)公司的線上化投入加大，過去與保險(xiǎn)公司的線上化對(duì)接方面成本消耗較大，如今保險(xiǎn)公司的對(duì)接速度加快，慧擇的保險(xiǎn)商品運(yùn)營成本降低，效率提升，對(duì)企業(yè)發(fā)展非常有幫助。

的確，慧擇深耕互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)14年，長期積累沉淀使得其能夠比傳統(tǒng)的線下同行實(shí)現(xiàn)更快、更強(qiáng)的恢復(fù)。此外，馬存軍認(rèn)為，慧擇的科技實(shí)力處于行業(yè)領(lǐng)先位置，通過科技賦能，更易找準(zhǔn)定位，轉(zhuǎn)危為機(jī)。

而且，慧擇自登陸納斯達(dá)克以后，不斷在新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)、大數(shù)據(jù)和智能風(fēng)控等領(lǐng)域積極投入，二季度財(cái)報(bào)顯示，慧擇的研發(fā)投入同比增長41.9%，高達(dá)1060萬元。

“今年5月，我們的技術(shù)研發(fā)中心遷入成都金融麥田產(chǎn)業(yè)園，該產(chǎn)業(yè)園針對(duì)成熟期企業(yè)打造，重點(diǎn)集聚準(zhǔn)獨(dú)角獸企業(yè)、重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目和國際合作項(xiàng)目。目前，上海證券交易所資本市場(chǎng)服務(wù)西部基地等項(xiàng)目已入駐，將共同完善金融科技產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈和創(chuàng)新生態(tài)鏈，為慧擇成都技術(shù)研發(fā)中心從產(chǎn)業(yè)交流、產(chǎn)學(xué)研合作等方面提供更多助力?！瘪R存軍介紹說。

在銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕52號(hào)文《中國銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于推動(dòng)銀行業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見》中，明確定義了“科技賦能”是保險(xiǎn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的五大原則之一。

銀保監(jiān)會(huì)強(qiáng)調(diào)，科技創(chuàng)新引領(lǐng)為基本原則之一，鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，加大科技投入，利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、區(qū)塊鏈、人工智能等科技手段，對(duì)傳統(tǒng)保險(xiǎn)操作流程進(jìn)行更新再造，提升數(shù)字化、線上化、智能化建設(shè)水平。

對(duì)此，深挖保險(xiǎn)科技多年的馬存軍感觸頗多，通過實(shí)踐探索，他總結(jié)：“技術(shù)可以幫助我們更高效地處理信息。為此，我們投入大量資金來進(jìn)行機(jī)器連接、數(shù)據(jù)采集和學(xué)習(xí)，推出AI提案，利用人工智能自動(dòng)創(chuàng)建個(gè)性化保險(xiǎn)提案的創(chuàng)新應(yīng)用，讓用戶獲取的結(jié)果更精準(zhǔn)，將客戶等待時(shí)間縮短至僅幾分鐘?！?/p>

據(jù)悉，早在2016年5月，慧擇后援中心正式遷入“全國呼叫之都”合肥蜀山國際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，與中國銀行、順豐等企業(yè)的呼叫中心毗鄰而居。在當(dāng)時(shí)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)講究輕和快的風(fēng)潮下，慧擇反其道而行之，在后端“駐扎重兵”，投入大量的人力和物力來改造產(chǎn)品研發(fā)、客戶服務(wù)。全新啟用的后援中心面積達(dá)7000平方米，花重金做好顧問式服務(wù)這一件事情，并且做到專一和極致。馬存軍認(rèn)為：“線上保險(xiǎn)銷售的重點(diǎn)其實(shí)是信任和托付，加上保險(xiǎn)產(chǎn)品自身的復(fù)雜性，這不僅要求服務(wù)快速全面，更重要的是專業(yè)化。”

他指出，科技賦能的保險(xiǎn)電商平臺(tái)讓保險(xiǎn)公司和用戶雙方都可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)完成自己的信息篩選、匹配、定價(jià)和交易。對(duì)于慧擇而言，前期建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)耗資巨大，因此科技研發(fā)經(jīng)費(fèi)較多，但一旦建立起來，網(wǎng)絡(luò)成本將會(huì)逐漸攤薄，運(yùn)營成本也會(huì)逐漸降低。

其實(shí)，保險(xiǎn)電商的本質(zhì)是保險(xiǎn)中介，是依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、AI等新技術(shù)的新中介，是保險(xiǎn)行業(yè)的“新零售”，更是保險(xiǎn)科技的最大受益者。同時(shí)，保險(xiǎn)作為社會(huì)的穩(wěn)定器，以保險(xiǎn)產(chǎn)品和保險(xiǎn)服務(wù)為供給的保險(xiǎn)電商，具備很大的社會(huì)價(jià)值。

“首先，保險(xiǎn)電商必須是一個(gè)推薦引擎，我們通過用戶的信息數(shù)據(jù)分析用戶需求，從而幫他們推薦最適合他們的保險(xiǎn)商品；其次，保險(xiǎn)電商是垂直服務(wù)電商，不僅銷售產(chǎn)品，更提供多種服務(wù)，并需接受嚴(yán)格的監(jiān)管；最后，保險(xiǎn)電商能收集客戶的需求與數(shù)據(jù)，通過更強(qiáng)的分析能力提升產(chǎn)品定制與定價(jià)能力?；诖?，保險(xiǎn)電商不僅提升了保險(xiǎn)價(jià)值鏈中營銷環(huán)節(jié)的重要性，也能作用于產(chǎn)品開發(fā)、客戶服務(wù)、理賠等全鏈條的升級(jí)?！睂?duì)于保險(xiǎn)電商的特征和價(jià)值，馬存軍進(jìn)一步指出，保險(xiǎn)電商天生的基因就是為用戶提供更豐富的產(chǎn)品和連接，因此其必然在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)時(shí)代壯大。

長期險(xiǎn)戰(zhàn)略形成慧擇獨(dú)特優(yōu)勢(shì)

保險(xiǎn)科技對(duì)保險(xiǎn)業(yè)的改革和發(fā)展起到了重要作用，保險(xiǎn)電商也在保險(xiǎn)科技的廣泛應(yīng)用中迎來高速發(fā)展的“紅利期”。相信隨著慧擇數(shù)據(jù)及科技能力深度融入其保險(xiǎn)產(chǎn)品及服務(wù)閉環(huán)，平臺(tái)對(duì)用戶的獲取、轉(zhuǎn)化和留存效率有望繼續(xù)提高，加之不同于其他互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)，慧擇始終專注于銷售長期險(xiǎn)的戰(zhàn)略布局，逐漸形成同類型企業(yè)難以企及的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

據(jù)介紹，目前慧擇已與全國70家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)合作，為用戶提供上千款保險(xiǎn)產(chǎn)品。從慧擇的業(yè)務(wù)布局來看，盡管公司產(chǎn)品線險(xiǎn)種豐富，但與大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)以短險(xiǎn)等碎片化場(chǎng)景作為切入點(diǎn)不同的是，公司早在2012年就前瞻性地走上了長期險(xiǎn)賽道，長期險(xiǎn)不僅能為公司帶來穩(wěn)定的持續(xù)幾十年的收入，還能與用戶建立長期的合作關(guān)系。

二季度財(cái)報(bào)顯示，慧擇2020年二季度長期險(xiǎn)保費(fèi)在總保費(fèi)中占比93%，已經(jīng)連續(xù)3個(gè)季度占比超過90%。事實(shí)上，慧擇最早是以旅游險(xiǎn)、短期健康險(xiǎn)起家的，2012年開始了在互聯(lián)網(wǎng)上銷售長期壽險(xiǎn)的初探，截至今年6月底，慧擇的長期壽險(xiǎn)和健康險(xiǎn)第13個(gè)月、第25個(gè)月續(xù)保率均保持在94%以上，在行業(yè)中穩(wěn)居前列。2019年，慧擇的壽險(xiǎn)及長期健康險(xiǎn)產(chǎn)品的保費(fèi)占比達(dá)九成，長期險(xiǎn)的穩(wěn)定和可持續(xù)利潤為慧擇維持穩(wěn)定的財(cái)務(wù)狀況奠定了基礎(chǔ)。

“上半年各大企業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重虧損,甚至面臨生存危機(jī)的情況下，慧擇依靠長期險(xiǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健發(fā)展仍然實(shí)現(xiàn)了連續(xù)兩個(gè)季度兩位數(shù)的高增長，為企業(yè)發(fā)展提供了寶貴的現(xiàn)金流和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。二季度財(cái)報(bào)顯示，慧擇自2019年第四季度起，長期險(xiǎn)占比已連續(xù)三個(gè)季度超過90%，且顯示出穩(wěn)健的增長趨勢(shì)?！瘪R存軍介紹說。事實(shí)上，慧擇在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)形態(tài)上曾有過諸多嘗試，包括車險(xiǎn)、代理人業(yè)務(wù)平臺(tái)等，最終的戰(zhàn)略選擇是以做平臺(tái)的模式發(fā)力長期險(xiǎn)，這是基于該業(yè)務(wù)“互聯(lián)網(wǎng)化完成之后帶來的效率最高”這一底層邏輯。

專家也曾指出，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)長期險(xiǎn)的銷售同時(shí)具有高壁壘、長收益兩大特點(diǎn)?；蹞褡鳛橐粋€(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)，能夠?qū)㈤L期險(xiǎn)這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售難點(diǎn)轉(zhuǎn)化為自己的巨大優(yōu)勢(shì)，無疑是為自己進(jìn)一步鑄造了“護(hù)城河”。

為保險(xiǎn)業(yè)供給側(cè)改革貢獻(xiàn)慧擇力量

9月6日，中國銀保監(jiān)會(huì)副主席周亮在2020中國國際金融年度論壇上表示，銀保監(jiān)會(huì)將認(rèn)真落實(shí)黨中央決策部署，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，更好滿足實(shí)體經(jīng)濟(jì)和人民群眾對(duì)金融的需求，推動(dòng)銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

的確，后疫情時(shí)代，保險(xiǎn)業(yè)需要持續(xù)開展供給側(cè)改革、提供高質(zhì)量保險(xiǎn)產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。而保險(xiǎn)電商的運(yùn)營特點(diǎn)主要就是側(cè)重于平臺(tái)的供需兩側(cè)，即保險(xiǎn)公司與保險(xiǎn)客戶。以慧擇為例，建立了“保險(xiǎn)公司合作伙伴—保險(xiǎn)客戶”的雙引擎模式，慧擇為保險(xiǎn)公司提供了大量的低成本在線保險(xiǎn)客戶，這能增大其保費(fèi)規(guī)模，提高利潤水平。憑借慧擇強(qiáng)大的產(chǎn)品分銷能力、嚴(yán)格的風(fēng)控體系以及對(duì)行業(yè)深刻的理解，一端合作更多的保險(xiǎn)公司，深入保險(xiǎn)產(chǎn)品的定制開發(fā)與定價(jià)，豐富產(chǎn)品供給；另一端為客戶提供更多元化的高性價(jià)比產(chǎn)品和更具吸引力的條款，從而形成良性循環(huán)并帶來網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。面向保險(xiǎn)客戶，慧擇為其提供的保險(xiǎn)服務(wù)不是一次性的，而是向他們提供全生命周期的保險(xiǎn)服務(wù)，因?yàn)楸ｋU(xiǎn)的特點(diǎn)是長期甚至終身的。

“慧擇目前主要專注于服務(wù)一、二線城市的‘新中產(chǎn)家庭’客戶，面向25至40歲家庭成員，在萌發(fā)保險(xiǎn)需求的時(shí)候，為他們提供保險(xiǎn)的全生命周期服務(wù)?；蹞裉峁┩扑]合適的保險(xiǎn)產(chǎn)品、在線咨詢、在線快速理賠協(xié)助等高質(zhì)量的幫挑幫賠服務(wù)，為他們提供智能保險(xiǎn)顧問（較少人工干預(yù)）、專業(yè)在線經(jīng)紀(jì)人（人工干預(yù)）等多種形態(tài)的服務(wù)。所有的服務(wù)都從客戶的需求點(diǎn)出發(fā)，由客戶發(fā)起，是被動(dòng)服務(wù)而不是電銷式的主動(dòng)外呼營銷。同時(shí)，慧擇的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)根據(jù)對(duì)投保大數(shù)據(jù)的分析，理解和洞察客戶的需求，針對(duì)性地開發(fā)一系列的產(chǎn)品，滿足不同客戶群、不同階段、不同場(chǎng)景下的保障需求?！瘪R存軍指出了保險(xiǎn)電商在供需兩端的不同側(cè)重點(diǎn)。

據(jù)了解，慧擇致力于提供“年輕人的第一張長期險(xiǎn)保單”，其平臺(tái)用戶平均年齡僅32歲?？梢哉f，用戶一旦購買了長期險(xiǎn)，對(duì)平臺(tái)的期待和依賴就是20年以上，從第一張個(gè)人保單到家庭保障，再到老年保障，不同生命階段的多種保險(xiǎn)需求在該平臺(tái)都能得到充分滿足。此外，長期險(xiǎn)的高傭金率和續(xù)保率能在更大利潤空間的基礎(chǔ)上為公司的財(cái)務(wù)表現(xiàn)帶來雪球效應(yīng)。在專注長期險(xiǎn)的過程中，慧擇以精準(zhǔn)需求匹配、差異化專業(yè)服務(wù)能力為基礎(chǔ)，能與消費(fèi)者形成長期深入的連接，推動(dòng)長生命周期價(jià)值的轉(zhuǎn)化。

對(duì)于慧擇這樣以長期險(xiǎn)經(jīng)營為主的保險(xiǎn)平臺(tái)而言，被保險(xiǎn)人用戶代表著畫像更精準(zhǔn)、客單價(jià)更高，服務(wù)生命周期也更長。此外，用戶留存率高也是慧擇令同行羨慕的優(yōu)勢(shì)，而這與慧擇專注長期險(xiǎn)戰(zhàn)略有很大關(guān)系。利用長期險(xiǎn)與用戶形成的長達(dá)幾十年的連接為用戶復(fù)購和挖掘其他家庭成員風(fēng)險(xiǎn)保障需求提供了基礎(chǔ)。截至今年二季度末，慧擇的長期壽險(xiǎn)和健康險(xiǎn)第13個(gè)月、第25個(gè)月續(xù)保率均保持在94%以上，在行業(yè)中穩(wěn)居前列，出色的續(xù)保率側(cè)面驗(yàn)證了慧擇業(yè)務(wù)模式的穩(wěn)定性及用戶的高黏度，同時(shí)也是其客戶對(duì)慧擇服務(wù)和品牌的肯定。

“隨著自身品牌知名度提升，慧擇對(duì)C端也會(huì)有越來越多的吸引力。我們希望讓慧擇成為‘保險(xiǎn)業(yè)第一門戶’，覆蓋售前的比價(jià)、咨詢和選購，以及售后的保單管理和理賠服務(wù)，通過IPO帶來的品牌效應(yīng)，搭建自身流量池，聚集保險(xiǎn)、健康資訊等周邊場(chǎng)景，精準(zhǔn)地連接到C端。另一方面，對(duì)市場(chǎng)上的并購機(jī)會(huì)、上下游的垂直整合，我們也會(huì)留意?！瘪R存軍指出，日后慧擇的核心競(jìng)爭(zhēng)力還是集中在產(chǎn)品和服務(wù)的不斷優(yōu)化，以及通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等新技術(shù)的持續(xù)應(yīng)用來改變保險(xiǎn)與用戶對(duì)話的方式，不斷升級(jí)和運(yùn)用保險(xiǎn)智能工具為年輕用戶帶來更便捷、順暢、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)可復(fù)制、可推廣的慧擇模式。