周 燕

（寧波職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 寧波 315800）

1 哥倫比亞大學(xué)圖書館社會(huì)服務(wù)分析

哥倫比亞大學(xué)是一所位于美國(guó)紐約曼哈頓的世界頂級(jí)私立研究型大學(xué)，其圖書館系統(tǒng)以Butler Library為首，共設(shè)有23 座分館，總藏書量達(dá)870 萬冊(cè)[1]，豐富的館藏文獻(xiàn)為圖書館開展社會(huì)服務(wù)提供了資源保障。

1.1 社會(huì)讀者服務(wù)獲取方式

1.1.1 方式一

在圖書館主頁的“服務(wù)和工具”菜單中獲取相關(guān)服務(wù)信息。該菜單有6 項(xiàng)內(nèi)容，分別是面向?qū)W生、面向教師、面向校友、面向游客、常見問題、所有服務(wù)和工具。 以校友為例，讀者可以獲得如下服務(wù)信息：（1）哥倫比亞大學(xué)校友可以在校外免費(fèi)使用各種數(shù)據(jù)庫和期刊，還可以終身親自使用圖書館設(shè)施。（2）哥倫比亞大學(xué)、巴納德學(xué)院或紐約協(xié)和神學(xué)院的校友可以申請(qǐng)獲得終身使用圖書館設(shè)施的大學(xué)校友證。 （3）哥倫比亞大學(xué)、巴納德學(xué)院、師范學(xué)院和紐約協(xié)和神學(xué)院的校友可以在校外訪問該網(wǎng)頁所列的電子資源。

1.1.2 方式二

在哥倫比亞大學(xué)圖書館主頁的“使用圖書館”菜單中獲取相關(guān)服務(wù)信息。 該菜單有7 項(xiàng)內(nèi)容，包括開放時(shí)間、借閱、申請(qǐng)、續(xù)借，打印、掃描、數(shù)字化、無障礙服務(wù)等。 以“借閱、申請(qǐng)、續(xù)借”為例，下一級(jí)頁面顯示了權(quán)限、續(xù)借、還書、罰款和費(fèi)用等內(nèi)容，點(diǎn)擊“權(quán)限”顯示，讀者與哥倫比亞大學(xué)的隸屬關(guān)系決定了其使用圖書館權(quán)限有所不同。

1.2 社會(huì)讀者分類信息

哥倫比亞大學(xué)圖書館對(duì)社會(huì)讀者類型進(jìn)行了詳細(xì)劃分，見表1。

從表1 可以看出，哥倫比亞大學(xué)圖書館對(duì)不同類型的社會(huì)讀者收費(fèi)情況也不同，在頁面最后有一條提醒：對(duì)濫用圖書館的人，圖書館將有權(quán)撤銷其權(quán)利。圖書館使用權(quán)授予個(gè)人，不得轉(zhuǎn)讓。 這條提醒反映出哥倫比亞大學(xué)圖書館在滿足讀者需求的同時(shí)，對(duì)讀者也進(jìn)行了相關(guān)約束，確保圖書館整體上更好的運(yùn)作。

1.3 社會(huì)讀者權(quán)限

哥倫比亞大學(xué)圖書館在“圖書館資源和服務(wù)”頁面通過表格形式介紹了各種類型讀者的權(quán)限，其中有代表性的社會(huì)讀者類型和權(quán)限見表2。

從表2 可以看出，在館閱讀和借閱服務(wù)是哥倫比亞大學(xué)圖書館普遍開展的社會(huì)服務(wù)，圖書館將不同類型的社會(huì)讀者借閱權(quán)限做了區(qū)分，使讀者對(duì)圖書館服務(wù)情況一目了然[2]。

1.4 與社會(huì)讀者相關(guān)法律制度

1862年，美國(guó)頒布的《莫里爾法案》第一次以法律形式規(guī)定了美國(guó)高校圖書館服務(wù)社會(huì)的責(zé)任[3]。 1925年，美國(guó)政府層面制定的《圖書館法》，1965年美國(guó)制定的《高等教育法》等法律，以及各州的圖書館法都涉及了高校圖書館社會(huì)服務(wù)方面的內(nèi)容。哥倫比亞大學(xué)圖書館針對(duì)社會(huì)讀者服務(wù)沒有制定專門的制度，但是圖書館網(wǎng)站不同版塊和欄目下對(duì)社會(huì)讀者服務(wù)內(nèi)容做了詳細(xì)規(guī)定。

2 哥倫比亞大學(xué)圖書館社會(huì)服務(wù)體系帶來的啟示

2.1 細(xì)分讀者類型，服務(wù)內(nèi)容明確

哥倫比亞大學(xué)圖書館對(duì)讀者類型進(jìn)行了詳細(xì)劃分，在“圖書館資源和服務(wù)”頁面將社會(huì)讀者細(xì)分為哥倫比亞大學(xué)校友、哥倫比亞大學(xué)退休教職員工、家屬配偶、訪問學(xué)者等23 種類型，并通過表格形式明確不同類型讀者的權(quán)限，提高了圖書館服務(wù)效率和針對(duì)性。

表1 哥倫比亞大學(xué)圖書館社會(huì)讀者類別和收費(fèi)情況

表2 哥倫比亞大學(xué)圖書館有代表性的社會(huì)讀者類型和權(quán)限

2.2 網(wǎng)站便捷友好，關(guān)注弱勢(shì)群體

哥倫比亞大學(xué)圖書館網(wǎng)站首頁將最常用的幾種方式，如在線使用圖書館、咨詢圖書館員、訪問電子資源等通過圖標(biāo)方式單獨(dú)列出來。 此外，在使用圖書館欄目下面設(shè)立了無障礙服務(wù)，提供了殘疾人服務(wù)聯(lián)絡(luò)員和殘疾人服務(wù)辦公室的聯(lián)系方式，體現(xiàn)了圖書館對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)注和人文關(guān)懷。

2.3 開展合作項(xiàng)目，促進(jìn)資源共享

哥倫比亞大學(xué)圖書館是共享館藏、互惠借閱戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的領(lǐng)導(dǎo)者，它開展了各種類型的合作項(xiàng)目。例如，1999年哥倫比亞大學(xué)、耶魯大學(xué)和賓夕法尼亞大學(xué)啟動(dòng)的“美國(guó)常春藤盟校館際互借服務(wù)系統(tǒng)（Borrowing Direct）”，重新設(shè)計(jì)了館際互借服務(wù)遠(yuǎn)程操作與借閱事務(wù)的處理模式提升了服務(wù)效率[4]。 2002年，哥倫比亞大學(xué)、普林斯頓大學(xué)和紐約公共圖書館成立了ReCAP 研究館藏儲(chǔ)存聯(lián)盟， 成為了跨地區(qū)、 跨學(xué)校、跨系統(tǒng)圖書館合作的經(jīng)典[5]。

2.4 爭(zhēng)取社會(huì)捐助，拓展資金來源渠道

哥倫比亞大學(xué)圖書館在網(wǎng)站首頁用圖標(biāo)形式設(shè)立了“如何捐贈(zèng)（Make A Gift）”欄目，積極爭(zhēng)取各種社會(huì)捐贈(zèng)，緩解圖書館經(jīng)費(fèi)不足的問題。同時(shí)，哥倫比亞大學(xué)圖書館針對(duì)不同類型的讀者和不同的服務(wù)內(nèi)容，既有免費(fèi)服務(wù)也有收費(fèi)服務(wù)，拓展了圖書館的資金來源渠道。

綜上所述，哥倫比亞大學(xué)圖書館社會(huì)服務(wù)體系較為完備，我國(guó)高校圖書館應(yīng)當(dāng)基于自身情況逐步拓展社會(huì)服務(wù)內(nèi)容，完善社會(huì)服務(wù)制度，利用資源、技術(shù)、人員、本土等優(yōu)勢(shì)推進(jìn)文獻(xiàn)資源的共建共享，為推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步貢獻(xiàn)力量。