張惠

摘要：當今，隨著我國經(jīng)濟的不斷發(fā)展以及人民生活水平的不斷提高，國內(nèi)相關的電力企業(yè)在進行供電服務的過程中也不斷地面臨著新的挑戰(zhàn)。尤其是近些年在信息時代的發(fā)展之下，國家電網(wǎng)公司在日常工作過程中的業(yè)務數(shù)據(jù)量也在不斷地增多，使得整個企業(yè)在進行信息資源的整合過程中遇到了更大的困難。因此，本文就當前“大數(shù)據(jù)”時代及“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展背景之下電力企業(yè)如何靈活運用大數(shù)據(jù)思維提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務展開探討。以期在今后的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，起到一定的借鑒和學習作用。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)思維;驅(qū)動;供電優(yōu)質(zhì)服務

引言

近年來，企業(yè)的不斷發(fā)展，使得業(yè)務數(shù)據(jù)資產(chǎn)量越來越大，對數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理與監(jiān)測的優(yōu)勢日益明顯，有必要深入分析數(shù)據(jù)資產(chǎn)存在問題，有效治理并通過長效監(jiān)測技術保障數(shù)據(jù)資產(chǎn)質(zhì)量，更好的支撐企業(yè)的發(fā)展。

1大數(shù)據(jù)思維的含義

大數(shù)據(jù)，顧名思義就是在某個領域內(nèi)的大量的數(shù)據(jù)整合，從而形成一塊可以進行多種形式使用的資源。大數(shù)據(jù)在不同的背景之下，會呈現(xiàn)出不同的使用性質(zhì)，如在進行分析相關的使用時，大數(shù)據(jù)可以作為一種技術，而在進行管理的過程中，大數(shù)據(jù)更像是一種思維，因此在當前時代的發(fā)展過程中，大數(shù)據(jù)已經(jīng)被廣泛的應用到了社會中的各個領域，并且對提高生產(chǎn)力水平以及增加生產(chǎn)效益起到了不可忽視的重要作用。但是大數(shù)據(jù)在許多時候常被人理解成為一種大型規(guī)模的數(shù)據(jù)集合，這在實際的大數(shù)據(jù)使用過程中是有一定的誤差的。大數(shù)據(jù)真正的含義應該是對復雜的零散數(shù)據(jù)進行整合，并且通過歸納和整理形成一個完整的思維和技術。思維存在于對事物認識和分析的階段，而技術則是在實際的生產(chǎn)工作過程中所使用的手段和方法。大數(shù)據(jù)思維能夠在企業(yè)發(fā)展的過程中，完整、全面的體現(xiàn)出數(shù)據(jù)的實際使用價值，并且能夠在這種狀況下創(chuàng)造出更有價值的信息資源和結(jié)論。電力企業(yè)在發(fā)展過程中，應該積極的結(jié)合大數(shù)據(jù)思維對于其自身的供電服務和發(fā)展狀況做出合理的認識和判斷，通過先進思維的指導，改變以往老舊和滯后的方法，在新時代發(fā)展的浪潮下，取得更加突出的進步，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。

2大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動供電優(yōu)質(zhì)服務措施

2.1搭建大數(shù)據(jù)分析平臺

供電企業(yè)深化大數(shù)據(jù)應用，提升供電服務水平時，應先搭建大數(shù)據(jù)分析平臺，將大數(shù)據(jù)分析技術與實際業(yè)務需求充分結(jié)合在一起。如將生產(chǎn)管理、用電信息采集等系統(tǒng)融合在一起，運用相應的大數(shù)據(jù)技術構(gòu)建海量數(shù)據(jù)中心，從中獲取相關業(yè)務數(shù)據(jù)，并進行數(shù)據(jù)分析。首先，為了保證數(shù)據(jù)的真實性、全面性，在構(gòu)建數(shù)據(jù)中心時還需構(gòu)建相應的稽核機制，持續(xù)進行數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查，并進行關聯(lián)性比對，切實保證基礎數(shù)據(jù)的準確性、完整性。其次，為了有效促進供電服務質(zhì)量的提升，在完成數(shù)據(jù)分析平臺構(gòu)建后還應對核心業(yè)務進行監(jiān)測、分析，從而通過核心業(yè)務的運行檢測，挖掘出業(yè)務數(shù)據(jù)的價值，明確核心業(yè)務服務問題所在，并及時整治、處理。以高壓客戶為例，可對電費回收、線損管理、電價執(zhí)行、表計計量等業(yè)務數(shù)據(jù)進行監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏等問題，進而制定有效的整改措施，提升高壓客戶服務質(zhì)量。昀后，還可借助數(shù)據(jù)分析平臺建立客戶用電行為分析模型，對海量客戶用電行為數(shù)據(jù)進行分析，并充分利用大數(shù)據(jù)技術對數(shù)據(jù)進行文件、聚類分析，從而為不同特征用戶提供差異化的服務策略，進一步提升供電企業(yè)服務質(zhì)量。總之，應用大數(shù)據(jù)思維驅(qū)動優(yōu)質(zhì)服務的前提就是搭建大數(shù)據(jù)分析平臺，實現(xiàn)供電企業(yè)用戶信息數(shù)據(jù)、業(yè)務數(shù)據(jù)的整合、分析，并以為基礎改革原有的服務體系。

2.2加大宣傳，提供個性化服務的新方向

電力企業(yè)的發(fā)展應該是多方面、多方向的。電力企業(yè)在為用戶提供相關的優(yōu)質(zhì)服務的同時，還應該積極的配合相應的用戶，根據(jù)其自身的基本需求不斷地進行服務發(fā)展方向的調(diào)整，進行企業(yè)發(fā)展模式以及服務模式的創(chuàng)新，有選擇地保留傳統(tǒng)數(shù)字咨詢的基礎之上，進行綜合性、全面性的發(fā)展。在新方向的構(gòu)建過程中，電力企業(yè)應該將加強企業(yè)同普通的用戶之間的溝通放在首要的地位，并且以此加強與用戶之間多方位的交流，深入了解用戶的基本需求和建議，以此開展其他的改革工作。除此之外，電力企業(yè)也可以通過互聯(lián)網(wǎng)等新型平臺與用戶展開積極的交流，發(fā)掘與用戶之間的潛在交流，為整個企業(yè)的營銷開創(chuàng)較為良好的環(huán)境。另外，電力企業(yè)還可以通過相關的技術支持電力服務系統(tǒng)，為整個電力用戶提供一種更為智能化和個性化的服務選擇，使得企業(yè)在針對用戶個人需求的方面取得較大的進展。

2.3電費回收風險管理工作優(yōu)化

大數(shù)據(jù)背景下，優(yōu)化電費回收管理工作，有利于電力企業(yè)的發(fā)展。通過對以往電費情況的了解，電費回收是供電企業(yè)研究的重點內(nèi)容，因此，優(yōu)化電費回收風險管理工作，可以實現(xiàn)電力營銷管理工作的創(chuàng)新。通過對以往電費回收風險來源進行分析，供電企業(yè)需要承擔欠費和壞賬等風險。為了增強供電企業(yè)電費回收風險防范能力，工作人員需要對高壓用電客戶指定相應的管理方案，保證各項方案的貫徹和落實。根據(jù)相應的實踐，在電費回收中存在潛藏的風險，對供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著重要的作用。一般來說，電費擔保主要有質(zhì)押保留和銀行電費預存的方式，銀行電費預存是主要的擔保形式。為了做好企業(yè)電費風險回收工作風險的控制，工作人員需要制定大數(shù)據(jù)庫營銷管理模式，將電控稅信息系統(tǒng)和用電管理系統(tǒng)進行對接，根據(jù)用戶的用電情況，對用戶各種信息進行分析，對用戶的用電信息和稅務評價進行對比分析，促進各項管理工作的優(yōu)化。

2.4提供個性化服務

進行大數(shù)據(jù)分析還可提升供電服務的針對性、有效性，從而保證供電優(yōu)質(zhì)服務能得到持續(xù)提升。對此，供電企業(yè)要采取以下措施：第一，可應用大數(shù)據(jù)技術進行客流量、業(yè)務量等數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析，尤其是要進行跟蹤統(tǒng)計，深入分析客戶需求。這樣才能為客戶提供精準的個性化服務。如運用大數(shù)據(jù)技術幫助客戶避開客流高峰，或者是將客戶重點關心的問題整合到網(wǎng)上營業(yè)廳、智能終端、小程序等中，從而省去客戶麻煩，進一步提升供電服務水平。第二，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術、信息技術進行一對一的客戶服務，并根據(jù)其用電行為偏好，提供針對性的用電咨詢服務，從而提升客戶粘度。

2.5構(gòu)建一個全新的服務文化理念的新思路

現(xiàn)如今，由于國內(nèi)新型能源產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，相關的供電產(chǎn)業(yè)在國內(nèi)能源產(chǎn)業(yè)領域已經(jīng)成為一股競爭的猛流。供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，通過不斷地提高市場競爭力和企業(yè)整體的綜合實力，已經(jīng)具備了一定的市場競爭優(yōu)勢。但是在信息化的今天，電力企業(yè)如果想要在今后的時代進步中取得更大的成就，就應該不斷的進行思維的更新，不能夠只停留在過去壟斷的思維模式中停滯不前。新時代下，市場經(jīng)濟已經(jīng)使得整個社會對于企業(yè)服務質(zhì)量的需求有了較大的進步，而電力企業(yè)在整體工作的過程中，也需要不斷地與客戶進行溝通和接觸。電力企業(yè)不能夠有效地進行服務方面思想的改變的話，很有可能就會造成客戶的流失以及整體企業(yè)口碑的下降，甚至帶來更大的損失。

結(jié)語

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時代，充分應用大數(shù)據(jù)思維提升供電優(yōu)質(zhì)服務水平的關鍵就是要充分認識到大數(shù)據(jù)思維的作用。同時，為了有效落實大數(shù)據(jù)思維，供電企業(yè)還需建立相應的大數(shù)據(jù)分析平臺，并以此基礎切實改革營銷服務、個性化服務模式。

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