劉沖 徐琨

摘 要：隨著各領(lǐng)域的不斷進(jìn)步，用電量的不斷增大，電力企業(yè)面臨著激烈的市場競爭，因此，要不斷完善經(jīng)營管理體制，推動電力企業(yè)的發(fā)展。抄核收工作作為企業(yè)重要經(jīng)濟(jì)來源，一旦出現(xiàn)誤差，嚴(yán)重影響企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，對企業(yè)核心競爭力產(chǎn)生直接影響。電力企業(yè)在深化改革期間，提高服務(wù)質(zhì)量，要關(guān)注抄核收業(yè)務(wù)存在的差錯，不斷提高抄核收工作效率。

關(guān)鍵詞：電力營銷;抄核收工作;工作效率

一、 引言

為了能夠?qū)崿F(xiàn)供電公司的經(jīng)濟(jì)效益增長，減少工作過程中所產(chǎn)生的差錯率，很多的供電公司當(dāng)前已經(jīng)開始加大對于工作人員抄核收工作的管理力度，并且建立了很多的制度去規(guī)范他們的工作行為，以下就這些行為做出詳細(xì)的分析希望能夠幫助有關(guān)的讀者。

二、 抄核收工作中常見的施工狀況

（一）在抄表工作中存在數(shù)據(jù)差錯

抄表工作是電費(fèi)回收的主要基礎(chǔ)，抄表的過程中所涉及的數(shù)據(jù)對于收費(fèi)金額的影響非常大，所以保證抄表的精準(zhǔn)度對于公司的影響也是非常重要的。當(dāng)前存在的主要抄表問題在于抄表的流程存在很多的漏洞，這也就導(dǎo)致了工作人員在抄表的過程中存在數(shù)據(jù)誤差的問題比較多，造成漏抄的主要原因在于在電表計算中存在大量的數(shù)據(jù)來計算回收電費(fèi)的用戶，但是對于實(shí)際的用戶來說，如果在抄表的過程中不能夠在零點(diǎn)進(jìn)行核算，或者電表中的日期示數(shù)與月末相比較小，抄表員在工作的過程中應(yīng)該能夠?qū)r間及時補(bǔ)回，當(dāng)然目前很多的工作人員在抄表的過程中不注意這個問題，其次很多的工作人員在工作的過程中工作態(tài)度不認(rèn)真，在最后數(shù)據(jù)的統(tǒng)計過程中數(shù)據(jù)中的負(fù)電量，總相差都存在較大的數(shù)據(jù)偏差。

（二）電費(fèi)審核中的差錯

供電企業(yè)中的電費(fèi)審核回收工作對于公司有著重要的影響，對于公司的未來經(jīng)濟(jì)利益有著很大的聯(lián)系。所以當(dāng)前的很多公司都在引用新的供電管理模式，不僅能夠起到防止拖欠電費(fèi)的情況，更加能夠保證公司未來的經(jīng)濟(jì)效益，但是部分的供電公司習(xí)慣引用預(yù)付費(fèi)的結(jié)算方式，這種方法的主要優(yōu)點(diǎn)在于能夠有效緩解收款的壓力，加速資金的運(yùn)轉(zhuǎn)速度，但是通過資金的預(yù)付費(fèi)在進(jìn)行電量的轉(zhuǎn)換中存在著一定的誤差，很多的用戶雖然在本月內(nèi)還留有電量，但是余額上面已經(jīng)顯示了欠費(fèi)，從而產(chǎn)生了繳費(fèi)上的誤差，這也就個回收電費(fèi)帶來了一定的難度。在實(shí)行階梯電價之后，供電企業(yè)都是實(shí)行平均收費(fèi)的模式，但是對于價格調(diào)整之后價格是不能夠做出保證的。

三、 優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的策略

（一）抄核收系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)節(jié)

電力營銷工作中資源供應(yīng)調(diào)控有序開展，應(yīng)從做好抄核收系統(tǒng)優(yōu)化環(huán)節(jié)開始。一方面，及時對區(qū)域內(nèi)抄核收系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)更新，避免局部地區(qū)系統(tǒng)信息處理調(diào)節(jié)效果不夠科學(xué)的問題;另一方面，電力營銷系統(tǒng)應(yīng)用指導(dǎo)工作需要深入推進(jìn)，最大限度的發(fā)揮抄核收自動化程序在地區(qū)資源供應(yīng)服務(wù)中的優(yōu)勢。

（二）引進(jìn)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)手段

電表抄核收工作的內(nèi)容包括抄表到位，電費(fèi)差錯率和電費(fèi)的競價核算等多方面的內(nèi)容，在當(dāng)前的中國大部分公司都已經(jīng)使用了智能電表的裝置，同時對于電表的抄寫方式不斷地進(jìn)行技術(shù)方面的升級。

（三）提升抄核收工作服務(wù)水平

區(qū)域電力資源供應(yīng)戰(zhàn)略的有序性開展，也可以通過抄核收工作外部輔助性條件優(yōu)化的方式解決問題。其一，從電力營銷中抄核收負(fù)責(zé)工作人員的視角上尋求提升途徑。即，增加專業(yè)人員的技能強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、高效率的工作服務(wù)目標(biāo);其二，從完善區(qū)域電力營銷抄核收工作管理制度上進(jìn)行調(diào)節(jié)，也是較有效的資源應(yīng)用處理方式。即，對抄核收工作中收集數(shù)據(jù)統(tǒng)計記錄、統(tǒng)計信息存儲、應(yīng)用等方面的規(guī)章制度進(jìn)行完善，形成統(tǒng)一的資源管理戰(zhàn)略，也是其探究中不可忽視的工作方式。

（四）堅持科學(xué)手段和人為理念的結(jié)合

所有的管理工作都是圍繞著工作人員進(jìn)行的，無論是操作人員，管理人員還是領(lǐng)導(dǎo)人員都應(yīng)該能夠做到緊密的配合和協(xié)調(diào)，共同推進(jìn)繳費(fèi)工作的順利進(jìn)行，但是在供電企業(yè)中需要重點(diǎn)關(guān)注的還是整個流程中的抄表業(yè)務(wù)員，企業(yè)不僅應(yīng)該做好抄表業(yè)務(wù)員的實(shí)際工作能力考察的工作，還應(yīng)該同時能夠兼顧工作人員的實(shí)際道德素質(zhì)和忠誠度。當(dāng)然對于公司的內(nèi)部而言，為了能夠提高員工的工作熱情和忠誠度可以建立相應(yīng)的社會福利制度解決這些工作人員的后顧之憂，對于工作中表現(xiàn)優(yōu)異的工作人員可以適當(dāng)?shù)貙ζ溥M(jìn)行獎勵，一方面，對于其過去工作的肯定，另一方面，還可以鼓勵其他工作人員，激勵他們做出進(jìn)一步的努力。

（五）優(yōu)化查表管理模式

目前很多的電表公司都已經(jīng)將PDCA的循環(huán)管理系統(tǒng)融入抄核收的管理工作中，工作人員為了能夠提高查表的質(zhì)量可以采用互查，輪查，定期開展的行為，從而最大限度上減少人為的漏抄行為，還應(yīng)該加大對于抄表人員的工作力度，針對常見竊電行為，職業(yè)道德，電費(fèi)抄核收工作等方面進(jìn)行不斷優(yōu)化，逐漸改變工作人員的工作態(tài)度和職業(yè)觀念，不斷提高工作人員的工作素質(zhì)和職業(yè)水平。為了能夠提高工作人員的工作效率，公司應(yīng)該能夠建立比較完善的考核體系和激勵的體系，管理部門應(yīng)該能夠?qū)⑺械墓ぷ魅蝿?wù)和職責(zé)進(jìn)行量化處理，并且能夠?qū)τ诠ぷ鞯膶?shí)際結(jié)果做出相應(yīng)的懲罰制度，并且能夠借助互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展優(yōu)勢，利用電子商務(wù)和大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的手段去不斷提高工作的效率和質(zhì)量。

四、 結(jié)語

綜上所述，關(guān)于優(yōu)化電力營銷中抄核收工作的分析，是電力資源區(qū)域供應(yīng)體系不斷優(yōu)化的理論歸納。在此基礎(chǔ)上，文章通過抄核收系統(tǒng)優(yōu)化調(diào)節(jié)、多方核對抄核收數(shù)據(jù)、提升抄核收工作服務(wù)水平三個方面，把握優(yōu)化電力營銷中抄核收要點(diǎn)。因此，文章研究結(jié)果，將為電力產(chǎn)業(yè)未來探索提供新思路。

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作者簡介：劉沖，徐琨，國網(wǎng)湖北省電力公司十堰供電公司。