孫靜 楚英英

[摘要]鄉(xiāng)村旅游是以鄉(xiāng)村自然風(fēng)光及風(fēng)俗人情為吸引物的旅游活動。旅游作為一個開放的綜合系統(tǒng)，信息是其發(fā)展的重要資源。智慧旅游應(yīng)運而生。但我國在鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)中存在觀念不清晰、信息化人才缺乏以及信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)不一等問題。基于智慧旅游背景，轉(zhuǎn)變觀念，政府主導(dǎo)、統(tǒng)籌規(guī)劃，加強信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以及引進信息化技術(shù)人才，促進鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]智慧旅游;鄉(xiāng)村旅游;管理信息化;研究

[中圖分類號]F590

[文獻標(biāo)識碼]B

鄉(xiāng)村旅游最早起源于法國，目前在美國和歐洲國家，鄉(xiāng)村旅游已具有相當(dāng)?shù)囊?guī)模且已進入健康發(fā)展的階段。我國鄉(xiāng)村旅游經(jīng)歷了80年代的自我發(fā)展和90年代的倡導(dǎo)發(fā)展，21世紀(jì)進入了大力發(fā)展階段。旅游是一個開放的綜合型系統(tǒng)，信息是旅游發(fā)展的重要資源。移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆了傳統(tǒng)的旅游方式?；谛畔⒖萍汲晒闹腔勐糜蔚玫搅藦V泛關(guān)注。2016年原國家旅游局發(fā)布了《旅游+互聯(lián)網(wǎng)行動計劃》中指出要智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)。全國各地都在加大智慧旅游步伐，但是相對于城鎮(zhèn)發(fā)展而言，鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)遇到了諸多困難。

1智慧旅游與鄉(xiāng)村旅游概念

1.1智慧旅游

2008年IBM公司提出了“智慧地球”的概念，隨后“智慧+”成為各行各業(yè)發(fā)展的目標(biāo)?！爸腔勐糜巍币脖惶嵘狭巳粘?。不過目前我國對于智慧旅游的研究還處于初級階段。智慧旅游的概念尚未有統(tǒng)一的界定。張凌云（2012）認(rèn)為智慧旅游是應(yīng)用新一代信息技術(shù)來滿足旅游者的個性化需求，提高服務(wù)質(zhì)量與滿意度。付業(yè)勤，鄭向敏（2013）指出智慧旅游是一種全新的發(fā)展理念，即運用最新科技成果，以旅游者體驗為核心，以各種旅游信息管理活動為基礎(chǔ)，用來服務(wù)旅游者、企業(yè)與當(dāng)?shù)卣?/p>

綜上所述，智慧旅游是科技創(chuàng)新成果在旅游行業(yè)中的應(yīng)用。智慧旅游是以現(xiàn)代化信息技術(shù)為手段，實現(xiàn)旅游信息資源共享，最大限度的滿足旅游者、企業(yè)、政府等用戶的需求，實現(xiàn)旅游健康發(fā)展。

1.2鄉(xiāng)村旅游

概念研究是鄉(xiāng)村旅游理論研究的基礎(chǔ)。鄉(xiāng)村旅游的概念性研究依舊處于行進中。何景明，李立華（2002）認(rèn)為鄉(xiāng)村旅游具備兩個條件，一是發(fā)生在鄉(xiāng)村，二是旅游吸引物是鄉(xiāng)村性，并認(rèn)為有些鄉(xiāng)村旅游活動不是鄉(xiāng)村旅游，如城市型的度假村旅游以及高科技農(nóng)業(yè)園區(qū)旅游。郭煥成，韓非（2010）認(rèn)為城鄉(xiāng)二元經(jīng)濟結(jié)構(gòu)逐漸被打破，鄉(xiāng)村旅游僅僅界定在“發(fā)生在鄉(xiāng)村地區(qū)”不全面，應(yīng)該用“具鄉(xiāng)村性質(zhì)的強弱”來界定鄉(xiāng)村。鑒于此，鄉(xiāng)村旅游是指發(fā)生在鄉(xiāng)村，依托鄉(xiāng)村自然風(fēng)光、風(fēng)俗人情開展的旅游體驗活動。

2開展鄉(xiāng)村旅游管理信息化意義

2.1拓寬宣傳與營銷渠道

信息技術(shù)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響，推廣和分銷是最受信息技術(shù)發(fā)展影響的兩大業(yè)務(wù)功能。鄉(xiāng)村旅游信息化的建設(shè)是市場營銷的基礎(chǔ)?！熬葡阋才孪镒由睢?，鄉(xiāng)村旅游要良性發(fā)展，宣傳推廣極為重要。鄉(xiāng)村旅游目的地多出處于郊區(qū)，信息化基礎(chǔ)薄弱。旅游者也多以周邊居民為主，優(yōu)美的鄉(xiāng)村風(fēng)光一直“養(yǎng)在閨中人未識”。鄉(xiāng)村旅游信息化的建設(shè)打破了時空限制，旅游經(jīng)營者通過網(wǎng)絡(luò)平臺推廣宣傳，可以讓全球范圍內(nèi)的潛在消費者了解鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品。

2.2旅游者需求細(xì)化旅游市場

隨著時代的變遷，旅游者異質(zhì)性不斷增大，這種異質(zhì)性體現(xiàn)在旅游者旅游動機、旅游偏好、旅游行為的不同。信息技術(shù)特別是大數(shù)據(jù)技術(shù)必將對旅游企業(yè)的管理運作理念、組織業(yè)務(wù)流程、旅游市場細(xì)分產(chǎn)生巨大影響，使得旅游企業(yè)的管理指導(dǎo)依靠數(shù)據(jù)分析而非經(jīng)驗。依據(jù)數(shù)據(jù)分析可以精準(zhǔn)地根據(jù)每一位旅游者各異的需求與偏好細(xì)化旅游市場、提供個性化產(chǎn)品和服務(wù)，通過市場分析、客服分析和產(chǎn)品分析優(yōu)化經(jīng)營決策。

2.3推動旅游主管部門職能轉(zhuǎn)變

信息時代的發(fā)展也帶動了職能部門辦公方式的轉(zhuǎn)變。鄉(xiāng)村旅游信息化推動了旅游職能部門在旅游監(jiān)督管理、教育培訓(xùn)、規(guī)劃建設(shè)、投融資等領(lǐng)域的應(yīng)用。實施鄉(xiāng)村旅游信息化筑建了旅游者、社區(qū)居民與旅游主管部門互相溝通的橋梁，有利于政令暢通、提高工作效率。建立旅游監(jiān)測預(yù)報體系，完善假日重點景區(qū)旅游監(jiān)控系統(tǒng)，完善旅游熱線投訴，提高旅游服務(wù)游客滿意度?？梢允孤糜沃鞴懿块T更好地進行旅游經(jīng)濟調(diào)節(jié)、旅游市場監(jiān)管、旅游服務(wù)。

3鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展面臨的困境

3.1鄉(xiāng)村旅游企業(yè)信息化觀念有待轉(zhuǎn)變

“智慧旅游”的概念從提出到政府下文大力發(fā)展智慧旅游鄉(xiāng)村，前后也經(jīng)歷不少年。所以說到何為智慧旅游可能鄉(xiāng)村旅游企業(yè)也知道其大致意思。但對具體什么是智慧旅游以及如何開展智慧旅游，很多人并不能給予合理的解答。部分鄉(xiāng)村旅游企業(yè)知道鄉(xiāng)村旅游實現(xiàn)信息化對企業(yè)發(fā)展有很大的推動力，但依舊存在著認(rèn)識不足的現(xiàn)象。有些鄉(xiāng)村旅游企業(yè)為了應(yīng)付檢查，雖然建立了旅游網(wǎng)站或者微信公眾號，但僅僅只是構(gòu)建了—個旅游網(wǎng)站框架，微信公眾號也只是建立之初上傳了幾篇文章。旅游網(wǎng)站與公眾號長時間處于不更新狀態(tài)。而且鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)需要資金注入，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者為了短期利益，不愿意投入大量資金。

3.2缺乏專業(yè)信息化技術(shù)人員

鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)需要大量的信息化技術(shù)人員以及旅游管理人才。鄉(xiāng)村旅游辦公地點主要在鄉(xiāng)村，很多大學(xué)生畢業(yè)后不愿意回到鄉(xiāng)村工作。導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游企業(yè)無法對大學(xué)生產(chǎn)生吸引力。這也致使鄉(xiāng)村旅游開展信息化受阻。目前，許多鄉(xiāng)村旅游景區(qū)尚未建立旅游網(wǎng)站，其中—個原因就是沒有專業(yè)的信息化技術(shù)人員。即使有些鄉(xiāng)村旅游企業(yè)找公司建立了旅游網(wǎng)站，但后續(xù)因缺乏專業(yè)人才導(dǎo)致運營不善。

3.3缺乏統(tǒng)—信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

目前，我國國家尚未出臺鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。導(dǎo)致鄉(xiāng)村旅游企業(yè)在進行鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)時“無章可依”，沒有可以參考的“鄉(xiāng)村旅游信息化示范村”予以借鑒。智慧旅游以及鄉(xiāng)村旅游信息化的理論研究依舊處于初級階段。鄉(xiāng)村旅游信息化的實踐同樣缺乏理論研究的支撐。鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)摸著石頭過河，在信息化建設(shè)過程中會浪費大量的人力物力財力。

4智慧旅游背景下的鄉(xiāng)村旅游管理信息化發(fā)展策略

4.1轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村旅游企業(yè)經(jīng)營觀念

我國旅游信息化發(fā)展已經(jīng)經(jīng)歷了四個階段。旅游信息化是傳統(tǒng)旅游的轉(zhuǎn)型升級。智慧旅游是旅游信息化的最高形式。但在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中，信息化手段一直比較滯后。這與鄉(xiāng)村旅游的地位以及經(jīng)營有關(guān)。在鄉(xiāng)村旅游的經(jīng)營者大都是民營企業(yè)家。他們對鄉(xiāng)村旅游信息化的影響力認(rèn)識不足。只注重傳統(tǒng)營銷方式，忽略了信息化在旅游推銷方面的重要作用。為了加快鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，應(yīng)轉(zhuǎn)變鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的信息化觀念，不應(yīng)只看眼前利益，應(yīng)從長遠(yuǎn)角度看待信息化對鄉(xiāng)村旅游的推動作用。推行鄉(xiāng)村旅游信息化，一方面可以提高鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的管理水平，另一方面可以依托信息化傳播速度快、受眾面廣等特最提高鄉(xiāng)村旅游的知名度。當(dāng)?shù)卣约班l(xiāng)村旅游企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)識到建設(shè)鄉(xiāng)村旅游信息化的重要性。

4.2政府統(tǒng)籌規(guī)劃，信息整合

我國鄉(xiāng)村旅游還處于初級發(fā)展階段，表現(xiàn)出分布分散、發(fā)展差以及格局小等特點。很多鄉(xiāng)村旅游發(fā)展僅僅是為了完成上級任務(wù)，雖然是鄉(xiāng)村旅游示范點，但是鄉(xiāng)村旅游沒有實施到位，信息化手段幾乎沒有。鄉(xiāng)村旅游的特點決定了其分布不均，分布較散。作為政府部門應(yīng)起到統(tǒng)籌規(guī)劃、信息整合的作用，建立政府主導(dǎo)性的鄉(xiāng)村旅游信息化管理機構(gòu)。制定鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，避免重復(fù)建設(shè)。作為鄉(xiāng)村旅游企業(yè)，負(fù)責(zé)自己的具體的建設(shè)工作。政府與企業(yè)聯(lián)合打造鄉(xiāng)村旅游信息管理系統(tǒng)，為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展提供信息支持。

4.3完善信息基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)

完善的信息化技術(shù)基礎(chǔ)建設(shè)是鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展的前提。IT基礎(chǔ)設(shè)施是鄉(xiāng)村旅游信息化發(fā)展的重要條件，如網(wǎng)絡(luò)、軟件、硬件以及數(shù)據(jù)中心等。

旅游信息化依托智慧終端為載體，為游客提供個性化服務(wù)。建立數(shù)據(jù)中心。參考國家數(shù)據(jù)中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)數(shù)據(jù)中心機房，用來收集景區(qū)和游客的相關(guān)信息。設(shè)置電子售票與檢票系統(tǒng)。游客可以通過網(wǎng)絡(luò)自主購買門票，通過二維碼即可掃碼進入景區(qū)。鄉(xiāng)村旅游企業(yè)應(yīng)開發(fā)手機導(dǎo)引APP，通過手機導(dǎo)引APP，游客能夠?qū)崿F(xiàn)全程自主化游覽，如設(shè)置有鄉(xiāng)村歷史講解功能、廁所定位功能、美食推薦功能等。

鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)除了能提高游客游覽便捷度及滿意度，還可以用來提高鄉(xiāng)村旅游管理能力。完善鄉(xiāng)村旅游信息管理系統(tǒng)。利用信息化技術(shù)，鄉(xiāng)村旅游景區(qū)工作人員可以實時監(jiān)測旅游景區(qū)游客人數(shù)，優(yōu)化景區(qū)周圍及景區(qū)內(nèi)部交通路線，以免引起交通擁堵。同時，通過觀察游客在不同景點的停留時間以及游覽人數(shù)可以幫助鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營者查漏補缺，找出鄉(xiāng)村旅游發(fā)展中的優(yōu)勢與短板，繼而優(yōu)化改善。

4.4加快信息化人才的引進

人才是第一生產(chǎn)力。鄉(xiāng)村旅游的快速發(fā)展離不開專業(yè)信息化人才的支持。鄉(xiāng)村旅游是依托鄉(xiāng)村開展的旅游方式。對于旅游者而言鄉(xiāng)村旅游是返璞歸真的地方，但對于旅游工作人員，鄉(xiāng)村旅游景區(qū)是其工作的地方。鄉(xiāng)村繁榮程度畢竟不如大城市。很多大學(xué)生不愿意回到鄉(xiāng)村開展工作。如何解決這一問題，需要政府以及企業(yè)共同努力。國家提倡鄉(xiāng)村振興，鄉(xiāng)村旅游是很大的契機。當(dāng)?shù)卣畱?yīng)加大旅游管理型人才與信息化人才的融合培養(yǎng)，設(shè)置旅游學(xué)與信息技術(shù)交叉專業(yè)。為了更好的引進信息化人才，當(dāng)?shù)卣山o予一定的優(yōu)惠政策，建立鄉(xiāng)村旅游人才引入機制。吸引更多的新生代大學(xué)生加入到鄉(xiāng)村旅游信息化建設(shè)中來。除此之外，當(dāng)?shù)卣€可以組織轄區(qū)內(nèi)的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)工作人員進行信息化培訓(xùn)，特別是從事信息化工作的旅游工作人員。通過外部引入與內(nèi)部提升，提高鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的人才供給。于企業(yè)而言，要提高人才管理水平，用人唯賢而不是用人唯親。很多鄉(xiāng)村旅游企業(yè)是家族式企業(yè)，信息工作人員不具備信息化知識，信息化設(shè)備出現(xiàn)問題還需臨時從外部找人維修，耗費精力物力財力，有可能還會影響到游客的體驗，企業(yè)應(yīng)該從外部招聘專業(yè)信息化技術(shù)人員，競聘上崗，對在薪資待遇上給予優(yōu)待，吸引優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)人員回到鄉(xiāng)村建設(shè)家鄉(xiāng)。

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[收稿日期]2020-06-10

[作者簡介]孫靜（1988-），女，河南商丘人，碩士研究生，助教，研究方向：旅游管理。