羅方成

[摘要]大數(shù)據(jù)技術(shù)與產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展已經(jīng)成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的必然趨勢(shì)，推進(jìn)大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村旅游深度融合正是順應(yīng)了時(shí)代的潮流，大數(shù)據(jù)技術(shù)在促進(jìn)旅游資源的優(yōu)化配置、旅游新業(yè)態(tài)的打造以及滿足個(gè)性化多樣化的游客體驗(yàn)方面具有無(wú)可替代的優(yōu)勢(shì)。貴陽(yáng)市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展雖取得了一定的成績(jī)，但是由于設(shè)施建設(shè)、人才、觀念等因素的制約，大數(shù)據(jù)技術(shù)在鄉(xiāng)村旅游應(yīng)用中的價(jià)值未能得到充分的發(fā)揮。依托貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的便利條件，貴陽(yáng)市要著重在基礎(chǔ)建設(shè)、旅游新業(yè)態(tài)的打造、人才培養(yǎng)等方面下功夫，推進(jìn)大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村旅游深度融合發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);鄉(xiāng)村旅游;融合發(fā)展

[中圖分類號(hào)]F592.7

[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A

貴陽(yáng)市鄉(xiāng)村旅游資源豐富，全市開展鄉(xiāng)村旅游的村寨數(shù)110個(gè)，鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)戶有1867戶，鄉(xiāng)村避暑旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)初具規(guī)模。但也存在著諸如開發(fā)模式單一、產(chǎn)品開發(fā)層次低、基礎(chǔ)設(shè)不完善、宣傳力度不到位等問題，仍有相當(dāng)大的發(fā)展空間。與此同時(shí)，貴陽(yáng)大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)風(fēng)生水起，各類大數(shù)據(jù)應(yīng)用案例層出不窮，如何以大數(shù)據(jù)技術(shù)推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)已經(jīng)成為一個(gè)值得深入探索的問題。

1 大數(shù)據(jù)技術(shù)助推鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的價(jià)值

以大數(shù)據(jù)為代表的科技進(jìn)步和現(xiàn)代商業(yè)模式的創(chuàng)新，能夠有效解決鄉(xiāng)村旅游發(fā)展過程中存在的旅游產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)等多方面的問題，在很大程度上改變了傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)方式、經(jīng)營(yíng)方式以及管理方式，從多個(gè)層面推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。

1.1 供給：優(yōu)化旅游線路并進(jìn)行有效營(yíng)銷

游客在互聯(lián)網(wǎng)上搜索、瀏覽的痕跡反映了他們的個(gè)人偏好、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平等，這些數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)技術(shù)在旅游業(yè)中應(yīng)用的基礎(chǔ)。依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以對(duì)游客在網(wǎng)上產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，精準(zhǔn)定位鄉(xiāng)村旅游消費(fèi)者地域分布、消費(fèi)特征，挖掘消費(fèi)者的需求，從而制定出更合理的營(yíng)銷方案，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷、跨界營(yíng)銷，節(jié)省旅游營(yíng)銷投入，增強(qiáng)鄉(xiāng)村旅游的吸引力。大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用同時(shí)也能夠有效整合各類旅游信息資源，將景區(qū)、景點(diǎn)以二維、三維地圖的形式展現(xiàn)給游客，方便游客進(jìn)行旅游信息的檢索、瀏覽等服務(wù)。實(shí)時(shí)監(jiān)控人流、車流將為游客推薦合適的個(gè)性化的交通路線，最大程度地減少旅行途中的時(shí)間，使得旅客收益最大化。一些旅游網(wǎng)站已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)這一功能，但是有關(guān)鄉(xiāng)村旅游的信息數(shù)據(jù)較少，目前旅游路線推薦功能只是針對(duì)知名景區(qū)。

1.2 需求：滿足個(gè)性化多樣化的游客體驗(yàn)

大數(shù)據(jù)技術(shù)與鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展不僅僅是用于旅游產(chǎn)品的推廣、營(yíng)銷，更是創(chuàng)新旅游產(chǎn)品和服務(wù)的最佳途徑。以大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，鄉(xiāng)村旅游可以開發(fā)出更符合市場(chǎng)需求的鄉(xiāng)村旅游套餐，通過與電商平臺(tái)的合作，游客可以在線上進(jìn)行旅游產(chǎn)品的搭配和預(yù)訂，還可以針對(duì)游客的需求制定個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，幫助游客完成旅游計(jì)劃，優(yōu)化了游客體驗(yàn)?；诖髷?shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)為依托開發(fā)的旅游服務(wù)平臺(tái)，基本上能夠?qū)崿F(xiàn)“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素全覆蓋，可為游客提供電子講解、虛擬現(xiàn)實(shí)、智能導(dǎo)游等個(gè)性化多樣化智慧旅游服務(wù)。大數(shù)據(jù)與人工智能的結(jié)合還可以增加游客的互動(dòng)反饋，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的人工智能機(jī)器人可以很好地扮演導(dǎo)游服務(wù)的角色，讓游客輕松自由地享受整個(gè)旅行過程，這將會(huì)進(jìn)一步提升鄉(xiāng)村旅游服務(wù)水平。

1.3 運(yùn)營(yíng)：實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)的監(jiān)測(cè)與預(yù)測(cè)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，海量的數(shù)據(jù)是優(yōu)化鄉(xiāng)村旅游服務(wù)水平的重要資源。大數(shù)據(jù)應(yīng)用于鄉(xiāng)村旅游，政府和企業(yè)都能夠充分運(yùn)用大·數(shù)據(jù)手段對(duì)旅游信息數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的充分把控，制定推動(dòng)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的舉措。對(duì)于旅游管理部門而言，旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管與安全應(yīng)急管理平臺(tái)的建立有助于對(duì)旅游消費(fèi)的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，通過大數(shù)據(jù)監(jiān)控等多種手段形成有效的監(jiān)控和預(yù)警，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行全天候、全方位、全過程監(jiān)管，防止各類突發(fā)事件的發(fā)生，同時(shí)也可以對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)“人在游、網(wǎng)在看、云在算”，為旅游行業(yè)的統(tǒng)一管理、信息共享和決策分析奠定基礎(chǔ)。對(duì)于旅游企業(yè)而言，可以通過大數(shù)據(jù)及時(shí)了解旅游市場(chǎng)，使用大數(shù)據(jù)對(duì)于消費(fèi)者潛在需求進(jìn)行合理預(yù)測(cè)，尋求新的商機(jī)，制定有針對(duì)性的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。此外，做好游客信息的交流與反饋也是大數(shù)據(jù)應(yīng)用之一，通過對(duì)反饋的信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，能夠很好地了解到消費(fèi)者的滿意程度和旅游需求，為旅游產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)奠定基礎(chǔ)。

2 貴陽(yáng)市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)應(yīng)用的困難

貴陽(yáng)市文化和旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年貴陽(yáng)市鄉(xiāng)村旅游接待達(dá)到8684萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)20%，鄉(xiāng)村旅游綜合收入達(dá)到180億元，同比增長(zhǎng)19.6%，鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展在很大程度上推動(dòng)了鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。在基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，全市行政村光纖寬帶和4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，還入選了“寬帶中國(guó)”優(yōu)秀城市，初步形成了以“一中心、一視窗、一網(wǎng)絡(luò)、三體系”為架構(gòu)的智慧旅游綜合服務(wù)體系。但由于貴陽(yáng)市鄉(xiāng)村旅游起步相對(duì)較晚，在推進(jìn)大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展過程中也還存在一些困難。

2.1 旅游地信息化建設(shè)滯后

除了部分開發(fā)較早、名氣較大的鄉(xiāng)村旅游景區(qū)的信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較為完善之外，絕大多數(shù)的鄉(xiāng)村旅游地還沒有實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋以及網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建?；A(chǔ)設(shè)施建設(shè)和應(yīng)用軟件開發(fā)滯后致使旅游資源無(wú)法通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳、營(yíng)銷，更談不上鄉(xiāng)村旅游信息公眾服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，因此也無(wú)法實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)采集、分析、整合、共享。已有的旅游平臺(tái)或公眾號(hào)由于各種原因信息更新不及時(shí)，甚至已經(jīng)下線。信息化基礎(chǔ)設(shè)施的滯后使得網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、信息查詢、旅游路線制定等個(gè)性化服務(wù)功能的缺失，大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)未能得到充分的發(fā)揮，旅游綜合效益不明顯，無(wú)法滿足游客日益增長(zhǎng)的信息化、數(shù)字化、智能化的旅游服務(wù)需求。

2.2 經(jīng)營(yíng)者信息化意識(shí)較弱

現(xiàn)階段，貴陽(yáng)市鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者多以農(nóng)戶家庭為主要單位，受教育程度普遍不高，信息化意識(shí)不強(qiáng)，也缺乏互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷的操作能力，不懂得如何運(yùn)用電子商務(wù)、社交平臺(tái)等渠道進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，主要依靠政府推廣、熟人介紹、發(fā)放宣傳冊(cè)等傳統(tǒng)的宣傳方式，導(dǎo)致大多數(shù)的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務(wù)還沒有完全觸網(wǎng)。一些較為年輕的鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者偶爾也會(huì)在社交平臺(tái)（如微信）上發(fā)布旅游信息，但是渠道單一且信息更新不及時(shí)，宣傳效果并不好，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果也大打折扣。另外，部分鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)者信息數(shù)據(jù)的收集意識(shí)較弱，沒有充分認(rèn)識(shí)到旅游數(shù)據(jù)的價(jià)值，不善于運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)渠道了解游客的需求及反饋。有些旅行企業(yè)存在“等、靠、要”的思想，一味地依賴政府部門的推動(dòng)，不愿主動(dòng)地學(xué)習(xí)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在打造便捷化、個(gè)性化旅游產(chǎn)品方面能力不強(qiáng)。

2.3 旅游技術(shù)人才隊(duì)伍不強(qiáng)

由于大數(shù)據(jù)挖掘、分析的技術(shù)性較強(qiáng)、門檻較高，景區(qū)人員在短期內(nèi)難以掌握大數(shù)據(jù)分析方法，絕大多數(shù)景區(qū)的信息數(shù)據(jù)并未被充分地挖掘利用。推進(jìn)大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村旅游融合發(fā)展需要一支理念先進(jìn)、視野開闊、經(jīng)驗(yàn)豐富，既懂旅游又懂大數(shù)據(jù)的復(fù)合型人才隊(duì)伍，而復(fù)合型旅游人才的嚴(yán)重缺乏，成為制約鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的重要因素。大多數(shù)優(yōu)秀旅游人才都集中于城市或知名景區(qū)，鄉(xiāng)村旅游行業(yè)職業(yè)保障水平較低，從業(yè)人員的薪酬、社會(huì)保障等制度落實(shí)困難等原因，對(duì)人才就業(yè)吸引力弱，在一定程度上制約了鄉(xiāng)村旅游業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。在人才教育方面，很多中職校、高校都開設(shè)有旅游管理專業(yè)，培養(yǎng)旅游管理人才，但是針對(duì)旅游產(chǎn)品開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃方面的技術(shù)型人才的培養(yǎng)還不夠重視，導(dǎo)致所培養(yǎng)出優(yōu)質(zhì)的相應(yīng)技術(shù)人才十分的有限，難以滿足大數(shù)據(jù)在現(xiàn)代旅游管理中的應(yīng)用要求。

3 推進(jìn)大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村旅游深度融合的建議

3.1 樹立大數(shù)據(jù)意識(shí)，提升信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，不僅改變了游客的消費(fèi)方式、企業(yè)的營(yíng)銷方式，同時(shí)也為鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的機(jī)遇。不管是政府部門還是旅游企業(yè)都必須樹立大數(shù)據(jù)意識(shí)，推動(dòng)大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村旅游融合發(fā)展，更好地為游客提供個(gè)性化服務(wù)。首先，優(yōu)化頂層設(shè)計(jì)，編制鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系，注重采集、梳理貴陽(yáng)市境內(nèi)的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品、特色文化、游客信息等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，形成鄉(xiāng)村旅游基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，為搭建綜合旅游服務(wù)平臺(tái)做好鋪墊。其次，采取“政府引導(dǎo)，市場(chǎng)運(yùn)作”的方式加大對(duì)鄉(xiāng)村旅游目的地信息化基礎(chǔ)設(shè)施的投入，鼓勵(lì)各區(qū)（縣）采用政府購(gòu)買服務(wù)和財(cái)政補(bǔ)貼方式，充分發(fā)揮企業(yè)在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的主體作用，完成信息推送、在線預(yù)訂、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、智能預(yù)警多功能平臺(tái)管理等基礎(chǔ)建設(shè)，夯實(shí)鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)采集的硬件基礎(chǔ);再次，完善現(xiàn)有旅游平臺(tái)的功能和信息，將其與農(nóng)村電子商務(wù)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)特色產(chǎn)業(yè)、鄉(xiāng)村農(nóng)業(yè)資源有效連接，提高鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的力度。

3.2 借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，打造旅游融合發(fā)展新業(yè)態(tài)

邁進(jìn)新時(shí)代，人們對(duì)于美好生活的需求日益增長(zhǎng)，鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品和服務(wù)不能僅僅停留在“看山看水看風(fēng)景”的階段，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，推動(dòng)“鄉(xiāng)村旅游+”多產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展已成為時(shí)代潮流。首先，通過政府引導(dǎo)，以市場(chǎng)為主體，打造“鄉(xiāng)村旅游+康養(yǎng)健身”“鄉(xiāng)村旅游+節(jié)慶”“鄉(xiāng)村旅游+文創(chuàng)”等旅游業(yè)融合新業(yè)態(tài)，不斷創(chuàng)新形式，開發(fā)鄉(xiāng)村旅游資源，深入挖掘鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品的豐富內(nèi)涵。其次，運(yùn)用大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)整合優(yōu)化農(nóng)村交通、醫(yī)療、餐飲、教育等內(nèi)容，從而為鄉(xiāng)村旅游提供配套服務(wù)以及開拓體驗(yàn)式旅游方式，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和鄉(xiāng)村旅游業(yè)市場(chǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展。再次，加快大數(shù)據(jù)技術(shù)與鄉(xiāng)村旅游相結(jié)合，推進(jìn)鄉(xiāng)村旅游020模式的發(fā)展，即線上營(yíng)銷線上消費(fèi)的模式，一方面可以利用微信群、公眾號(hào)等自媒體平臺(tái)進(jìn)行宣傳推廣、銷售運(yùn)營(yíng)以及品牌塑造;另一方面可以與專業(yè)的第三方在線旅游平臺(tái)合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏。

3.3 “政、校、企”共同發(fā)力，重視復(fù)合型旅游人才培養(yǎng)

無(wú)論是景區(qū)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，還是復(fù)合型旅游人才的培養(yǎng)，都是非常重要且十分困難的工作，單靠某一個(gè)機(jī)構(gòu)、部門或景區(qū)自身的努力是難以實(shí)現(xiàn)的，只有加快加深政府、高校、企業(yè)三位一體合作才能加快推進(jìn)大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村旅游融合發(fā)展，助推鄉(xiāng)村旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。政府方面要發(fā)揮主導(dǎo)作用，積極制定助推大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村旅游融合發(fā)展的方針政策，加大人才引進(jìn)和項(xiàng)目扶持力度，對(duì)鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的人才培養(yǎng)加強(qiáng)指導(dǎo)。高校要結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)符合時(shí)代要求、產(chǎn)業(yè)需求的復(fù)合型、實(shí)踐型、創(chuàng)新型專業(yè)鄉(xiāng)村旅游人才，尤其在貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展背景下，省內(nèi)高校院所更應(yīng)在專業(yè)建設(shè)、人才培養(yǎng)和技術(shù)服務(wù)上順應(yīng)信息技術(shù)發(fā)展潮流，積極建立旅游產(chǎn)業(yè)人才培養(yǎng)體系，完善大數(shù)據(jù)旅游人才培養(yǎng)方案，豐富課程體系和人才培養(yǎng)模式。作為鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的經(jīng)營(yíng)者，旅游企業(yè)的行業(yè)培訓(xùn)更是必不可少，還要通過“干中學(xué)”與產(chǎn)學(xué)結(jié)合，在實(shí)踐中不斷提高專業(yè)人才大數(shù)據(jù)技術(shù)水平，多方位培養(yǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)管理人才，同時(shí)建立健全復(fù)合型旅游人才的激勵(lì)晉升機(jī)制。

綜上所述，貴陽(yáng)市大數(shù)據(jù)與鄉(xiāng)村旅游融合發(fā)展是未來(lái)發(fā)展的必然趨勢(shì)，在滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的美好生活需要方面具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。雖然目前還存在一些問題，但是依托貴州大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的便利條件，貴陽(yáng)市要著重在基礎(chǔ)建設(shè)、旅游新業(yè)態(tài)的打造、人才培養(yǎng)等方面下功夫，注重鄉(xiāng)村旅游大數(shù)據(jù)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，從而更好地通過對(duì)大數(shù)據(jù)的精細(xì)準(zhǔn)確分析，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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