鄭德學(xué) 國網(wǎng)安徽省電力有限公司池州供電公司

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”在人們的生活與工作中已得到廣泛應(yīng)用，正引導(dǎo)著一場(chǎng)從思想理念到應(yīng)用技術(shù)的創(chuàng)新改革。在企業(yè)后勤管理中，由于傳統(tǒng)管理模式與企業(yè)其他管理工作聯(lián)系性較低，許多工作在開展過程中效率不高。針對(duì)這種情況，企業(yè)后勤管理應(yīng)積極創(chuàng)建智慧后勤管理新模式，提高企業(yè)后勤工作效率，為廣大員工提供滿意的服務(wù)。

一、智慧后勤服務(wù)在企業(yè)中的困境

在現(xiàn)有條件下，信息化在企業(yè)的普及和發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)后勤部門提出了更高要求，企業(yè)后勤工作仍面臨較大的壓力與挑戰(zhàn)。主要體現(xiàn)如下：

（一）主導(dǎo)的地位依舊屬于傳統(tǒng)的管理方式，后勤智慧化服務(wù)并沒有達(dá)到應(yīng)有的實(shí)際需求

在后勤工作中，讓企業(yè)得到了應(yīng)有的保證；多方面的服務(wù)可以對(duì)職工進(jìn)行提供，主導(dǎo)地位依舊屬于傳統(tǒng)的管理方式和管理理念。在“互聯(lián)網(wǎng)+”的相關(guān)背景下對(duì)較新的技術(shù)與理念進(jìn)行應(yīng)用，讓投入速度慢和應(yīng)用時(shí)間較短等相關(guān)特點(diǎn)出現(xiàn)在后勤部門的表現(xiàn)中。

（二）對(duì)智慧化服務(wù)的探索在企業(yè)的后勤職能部門中依舊屬于缺少的狀態(tài)

后勤在對(duì)服務(wù)和管理的相關(guān)職能進(jìn)行使用時(shí)，并沒有在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景信息相關(guān)技術(shù)對(duì)各個(gè)部門的挑戰(zhàn)與沖擊下進(jìn)行較為全面的應(yīng)對(duì)。在這樣的情況下，不應(yīng)該對(duì)目前的管理方式進(jìn)行針對(duì)性的維護(hù)，這會(huì)對(duì)企業(yè)后勤部門造成阻礙，讓其無法對(duì)智慧化服務(wù)與管理進(jìn)行研究。

（三）企業(yè)后勤部門間的協(xié)作交流有待加強(qiáng)

企業(yè)智慧化后勤服務(wù)的建設(shè)，不僅要從內(nèi)部做起，還要不斷走出去學(xué)習(xí)其他優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)做法，在此基礎(chǔ)上，才能形成自身經(jīng)驗(yàn)，找到適合自己的發(fā)展模式。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”開展企業(yè)后勤管理的優(yōu)勢(shì)

（一）有利于更新管理理念

在后勤管理的信息化發(fā)展中，還存在著相應(yīng)的問題，“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的發(fā)展會(huì)讓這些問題得到具體的解決。其中包含了對(duì)云計(jì)算、大數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)。在對(duì)這些技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用的過程中，會(huì)對(duì)后勤管理進(jìn)行信息化的內(nèi)涵進(jìn)行改變。在相關(guān)企業(yè)的后勤管理信息化發(fā)展中，對(duì)于大數(shù)據(jù)等核心技術(shù)可以不對(duì)其進(jìn)行掌握，可以對(duì)數(shù)據(jù)云等相關(guān)服務(wù)進(jìn)行購買，以此來對(duì)企業(yè)進(jìn)行先進(jìn)技術(shù)的引進(jìn)。在此過程中不需要對(duì)硬件設(shè)施進(jìn)行投入，并且成本要低于傳統(tǒng)信息化建設(shè)的硬件設(shè)施。面對(duì)這樣的情況，企業(yè)后期管理中的管理理念已經(jīng)在進(jìn)行改變，對(duì)于傳統(tǒng)的管理模式和具體工作中的創(chuàng)新模式，后勤部門也不再局限于此，而是對(duì)新方法和新技術(shù)進(jìn)行研究，以此來對(duì)工作的效率進(jìn)行提升。

（二）對(duì)服務(wù)質(zhì)量的改善有幫助

企后勤部門的服務(wù)理念已經(jīng)變得越來越出色，其原因便是因?yàn)椤盎ヂ?lián)網(wǎng)+”理念的引導(dǎo)，讓相應(yīng)員工有了服務(wù)目標(biāo)，在后勤部門對(duì)信息化的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行利用時(shí)，對(duì)后勤工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行了及時(shí)的反應(yīng)，讓員工對(duì)滿意度的評(píng)價(jià)進(jìn)行參考，對(duì)真正需要的相關(guān)服務(wù)進(jìn)行有效的分析，對(duì)后勤工作的工作范圍進(jìn)行拓寬。在與企業(yè)相關(guān)員工進(jìn)行溝通的過程中，應(yīng)該對(duì)員工的問題進(jìn)行及時(shí)的解決。在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的指引下，對(duì)3A 服務(wù)進(jìn)行追求，這便是無處不在、無時(shí)不在、無事不在的全面服務(wù)。

（三）有利于管理體系的完善

在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念引導(dǎo)下的后期管理工作中，可以對(duì)更加健全的后勤保障體系進(jìn)行構(gòu)建，將信息共享的相關(guān)機(jī)制作為基礎(chǔ)，讓動(dòng)態(tài)式的管理服務(wù)可以24 小時(shí)不間斷的展開。讓企業(yè)之間的交流與溝通變得更加良好，對(duì)后勤的管理聯(lián)盟進(jìn)行共同的構(gòu)建，對(duì)與知識(shí)的資源和管理的經(jīng)驗(yàn)，可以在一定程度上進(jìn)行共享，讓所有的企業(yè)都可以擁有更加良好的后勤管理水平。在此基礎(chǔ)上，“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)平臺(tái)還會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行提供，讓后勤管理人員可以通過相關(guān)平臺(tái)進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓后勤部門的綜合素質(zhì)和人力資源質(zhì)量得到提高，更好的對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的工作需求進(jìn)行適應(yīng)。

三、企業(yè)智慧后勤構(gòu)建方案

（一）一站式服務(wù)

對(duì)新員工（正式、掛職借用）入職流程進(jìn)行線上辦理，提供員工公寓（周轉(zhuǎn)房）入住、一卡通辦理、車輛準(zhǔn)入服務(wù)，大大提升員工入職手續(xù)辦理效率，減少員工入職因?yàn)榱鞒膛まD(zhuǎn)耗時(shí)而拖延，提升公司辦事效率，如圖1 所示。

圖1：一站式服務(wù)構(gòu)建圖

（二）出入管理

1. APP 訪客出入管理，如圖2

（1）I 國網(wǎng)APP

系統(tǒng)內(nèi)來訪人員登錄I 國網(wǎng)選擇智慧后勤平臺(tái)的出入管理模塊，進(jìn)入頁面填寫相關(guān)訪客信息提交至被訪人，被訪人收到短信提醒對(duì)提交信息進(jìn)行審核，審核通過訪客會(huì)收到短信驗(yàn)證碼，在訪客機(jī)輸入驗(yàn)證碼或者刷本人身份證打印出入憑證。

（2）一點(diǎn)通APP

系統(tǒng)外來訪人員登錄電力一點(diǎn)通選擇智慧后勤平臺(tái)的出入管理模塊，操作流程與I國網(wǎng)平臺(tái)一致。

2.訪客機(jī)

外來訪客人員也可在訪客機(jī)現(xiàn)場(chǎng)申請(qǐng)，填寫訪客信息提交至被訪人，被訪人收到短信通知，對(duì)提交信息進(jìn)行審核，審核通過訪客會(huì)收到驗(yàn)證碼，在訪客戶輸入驗(yàn)證碼或者刷本人身份證打印出入憑證。

3.web 端出入管理

管理人員登錄智慧后勤管理平臺(tái)，選擇出入管理模塊，功能主要包括訪客管理、報(bào)備單申請(qǐng)、報(bào)備單審批、來訪審批、報(bào)備單

記

錄、出入統(tǒng)計(jì)六個(gè)功能。

（三）智慧餐飲

通過對(duì)食堂、菜肴基本信息維護(hù)，實(shí)現(xiàn)線上發(fā)布每日菜肴以及開放餐飲預(yù)約時(shí)間，平臺(tái)提供APP 和Web 端預(yù)約方式，實(shí)現(xiàn)餐飲在線預(yù)定、線上支付、精準(zhǔn)配餐及餐飲數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，有效提升餐飲服務(wù)品質(zhì)、改善服務(wù)體驗(yàn)，

（四）辦公物品

辦公物品（復(fù)印紙、簽字筆、固體膠等）主要實(shí)現(xiàn)物品基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的線上維護(hù)、申請(qǐng)、審批、領(lǐng)用全過程管理。業(yè)務(wù)申請(qǐng)部門人員可從線上提交辦公物品申請(qǐng)，經(jīng)該部門領(lǐng)導(dǎo)審批后，流程流轉(zhuǎn)至綜合服務(wù)中心主任處審核，審核通過后，業(yè)務(wù)申請(qǐng)部門人員攜帶打印好的物品領(lǐng)用申請(qǐng)單，至物品發(fā)放管理員處領(lǐng)取辦公物品，如圖2 所示。

（五）物業(yè)報(bào)修

報(bào)修人員可線上提交維修工單，填寫維修信息并上傳圖片，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批后，流程流轉(zhuǎn)至綜合服務(wù)中心，負(fù)責(zé)人審批并派單給維修接單人，同時(shí)支持一鍵派單。維修人員接單后填寫預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間和聯(lián)系方式（用戶同時(shí)看到報(bào)修工單的進(jìn)度信息），接單人處理完成后填寫處理描述、上傳照片并點(diǎn)擊處理，用戶可在維修完成后對(duì)工單進(jìn)行評(píng)價(jià)，如圖3 所示。

圖2 辦公物品構(gòu)建圖

圖3 物業(yè)報(bào)修構(gòu)建圖

四、結(jié)語

后勤管理部門是企業(yè)服務(wù)保障部門，承擔(dān)著管理、服務(wù)的重要職能。后勤管理部門應(yīng)積極引入“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)技術(shù)，創(chuàng)新新工作理念、優(yōu)化機(jī)制流程、改進(jìn)方式手段，建立以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的新時(shí)代后勤管理機(jī)制與服務(wù)保障模式，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)、出入管理、智慧餐飲、智慧巡檢以及辦公物品及物業(yè)報(bào)修等多種業(yè)務(wù)的在線管控，構(gòu)建后勤管理服務(wù)體系，達(dá)成后勤管理“全面、快捷、實(shí)用、高效”目標(biāo)，為企業(yè)提供更有力的后勤管理手段。