摘要：隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，社會企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)人才的需求量呈現(xiàn)逐年上升的趨勢，調(diào)研發(fā)現(xiàn)社會企業(yè)對具備實踐操作技能且綜合素質(zhì)較高的人才需求量大，而高校所培養(yǎng)的電子商務(wù)人才在實踐能力及綜合素質(zhì)培養(yǎng)上與企業(yè)需求存在脫節(jié)現(xiàn)象，本文嘗試從師資隊伍建設(shè)、校企合作、課程評價標準體系的構(gòu)建等方面對網(wǎng)店運營課程進行改革，為網(wǎng)店運營的實踐教學(xué)改革提供借鑒性的意義。

關(guān)鍵詞：實踐教學(xué)、網(wǎng)店運營、改革

★基金項目：2019年中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院校級教改項目：“網(wǎng)店運營”課程實踐教學(xué)研究”。

引言

在2018年全國教育大會上，習(xí)近平總書記曾強調(diào)，要提升教育服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展能力，著重培養(yǎng)創(chuàng)新型、復(fù)合型、應(yīng)用型人才。為響應(yīng)習(xí)近平總書記的號召，河南省加快了應(yīng)用型本科高校的建設(shè)。引導(dǎo)部分本科高校向應(yīng)用型轉(zhuǎn)變，建成一批對區(qū)域和產(chǎn)業(yè)發(fā)展有較強支撐作用的高水平應(yīng)用型大學(xué)，深化應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革，計劃培養(yǎng)出有一定理論基礎(chǔ)、掌握新技術(shù)、具備較強實踐能力和創(chuàng)新意識的本科層次技術(shù)技能人才。

為迎合學(xué)校發(fā)展定位，筆者所在的學(xué)校各個專業(yè)都在基于應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標上不斷調(diào)整專業(yè)定位和培養(yǎng)方向，網(wǎng)店運營實踐課程就是一門典型的需要改革的課程。網(wǎng)店運營是一門實踐性和應(yīng)用性都很強的課程，課程的內(nèi)容涉及網(wǎng)店運營、網(wǎng)店美工設(shè)計、客服服務(wù)、新媒體推廣等。突出鍛煉學(xué)生動手實操的實踐能力的培養(yǎng)。但是當前該課程培養(yǎng)的學(xué)生無法很好的迎合社會用工企業(yè)對人才技能和素質(zhì)方面的需求，課程在實踐教學(xué)過程中與用人企業(yè)的銜接存在脫節(jié)的現(xiàn)象，從校企合作模式到教師再到課程考核方式都存在有諸多需要改良的地方。

1、當前電商企業(yè)對網(wǎng)店運營相關(guān)人才需求情況

近年來，電子商務(wù)在各行業(yè)和領(lǐng)域中發(fā)展迅速，電子商務(wù)相關(guān)人才需求出現(xiàn)較大的缺口。為了深入了解企業(yè)對網(wǎng)店運營相關(guān)崗位的人才需求情況，筆者聯(lián)系了包括校企合作單位在內(nèi)的32家企業(yè)，來深入的調(diào)研和分析電商企業(yè)對網(wǎng)店運營課程相關(guān)的崗位的需求情況和企業(yè)對電商人才素質(zhì)的要求，通過與32家電商企業(yè)的調(diào)研分析，得出電商企業(yè)對網(wǎng)店運營相關(guān)人才崗位需求和技能素質(zhì)需求主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

第一，電子商務(wù)企業(yè)所需的崗位情況，由表一可知電商企業(yè)對客服崗位的需求人數(shù)最多，其次是網(wǎng)店運營崗位、網(wǎng)絡(luò)營銷崗位、美工崗位等。調(diào)研中了解到，電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生進入電商企業(yè)后都會從客服開始做起，其他各崗位的工作人員也會兼顧客服的角色。運營崗位和營銷推廣崗位都是需求人數(shù)較多的崗位，要求具備網(wǎng)店推廣的實操經(jīng)驗。

第二，電子商務(wù)企業(yè)對電商人才素質(zhì)的要求情況，如表二所示，電商企業(yè)對電商人才的需求首要考慮的是人才所具備的專業(yè)知識與能力，其次是責(zé)任心、創(chuàng)新能力及協(xié)同合作能力，電商行業(yè)是個變化較快的行業(yè)，行業(yè)從業(yè)人員要時刻準備迎接變化、擁抱變化，所以對從業(yè)人員的創(chuàng)新能力和責(zé)任心要求還是很高的。

第三，通過對所調(diào)研企業(yè)和應(yīng)屆及往屆電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)生的雙向比較分析發(fā)現(xiàn)，用工的電商企業(yè)對電子商務(wù)專業(yè)畢業(yè)學(xué)生的招聘效果并不理想，尤其是網(wǎng)店運營相關(guān)的工作崗位，畢業(yè)生到企業(yè)后基本上還是要從頭學(xué)起，企業(yè)也要花費一定的時間和精力去做員工相關(guān)培訓(xùn)，培訓(xùn)成本相對高，而畢業(yè)生的薪資待遇起薪往往很低，網(wǎng)店運營課程培養(yǎng)效果與用工單位對人才技能及素質(zhì)需求上存在錯位和不匹配，以下是網(wǎng)店運營實踐教學(xué)上普遍存在的問題。

2、應(yīng)用型人才培養(yǎng)上網(wǎng)店運營實踐教學(xué)存在的問題

2.1 網(wǎng)店運營模擬實操環(huán)節(jié)實操效果較差

當前，很多應(yīng)用型高校都是運用模擬實訓(xùn)平臺來開展實踐教學(xué)，模擬實操的形式多采用向企業(yè)購買操作軟件的方式，平臺形式主要是參照淘寶、天貓網(wǎng)站后臺形式讓學(xué)生通過模擬競賽的形式熟悉網(wǎng)店后臺操作。但是這種方式存在一些局限性，學(xué)生能夠模擬操作演練的平臺十分有限，以筆者所在的學(xué)院為例，通過跟i博導(dǎo)企業(yè)合作引進博星卓越模擬實操系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要是以學(xué)生班級分小組競賽的形式來模擬演練淘寶網(wǎng)店后臺的操作，平臺選擇單一，且學(xué)生能夠演練的內(nèi)容很有限。模擬操作系統(tǒng)由學(xué)校購入后一般都會用上幾年的時間，而電商平臺的發(fā)展是日新月異的，模擬平臺的操作也容易產(chǎn)生滯后性。

2.2 校企合作企業(yè)的參與多流于形式

當前雖然很多應(yīng)用型高校都在積極的開展校企合作，但實際的校企合作效果仍然存在諸多的問題。首先，學(xué)校與企業(yè)的合作不夠深入，以筆者所在的學(xué)校為例，每年學(xué)校都會安排學(xué)生到校企合作單位參觀學(xué)習(xí)，企業(yè)也會派相關(guān)的負責(zé)人來學(xué)校開展相關(guān)實訓(xùn)課程，但實際的合作對學(xué)生動手實操能力的提高作用并不是很大，尤其是網(wǎng)店運營實踐課程，企業(yè)的技術(shù)專家來學(xué)校講授實操知識時能夠傳授的實操知識點很有限，且企業(yè)工作人員大都沒有上課的經(jīng)驗，實操課程上課效果并不好。其次，學(xué)生到企業(yè)的實習(xí)鍛煉也多效果不理想，由于學(xué)生的實習(xí)時間有限，對接的校企合作企業(yè)多不會安排專業(yè)相關(guān)度很高的技術(shù)崗位來安排學(xué)生實習(xí)，學(xué)生在實習(xí)企業(yè)多充當?shù)氖桥R時打雜的幫手工作，主要從事客服和倉儲包裝的工作種類。最后，校企合作企業(yè)能夠臨時接收的人員有限，且薪資待遇起薪較低，很多學(xué)生在實習(xí)時候存在積極性、主動性不高的問題。

2.3 師資隊伍缺乏實操運營經(jīng)驗

對于應(yīng)用型人才的培養(yǎng)需要教師具備較豐富的實操經(jīng)驗，而實操經(jīng)驗的獲取需要教師深入到企業(yè)中去學(xué)習(xí)和實踐，或者通過師資培訓(xùn)的方式去獲取經(jīng)驗，當前網(wǎng)店運營相關(guān)工作崗位的變化較快，其所依托的電商行業(yè)變化也是日新月異，這對于網(wǎng)店運營實踐課程的任課教師來講是個很大的挑戰(zhàn)，通過去企業(yè)短暫的學(xué)習(xí)無法支撐課堂上長期的實踐教學(xué)需求，而當前與網(wǎng)店運營相關(guān)的教師培訓(xùn)多是企業(yè)組織的付費制課程，對于高校和教師來說要衡量師資培訓(xùn)的支出問題，也使得教師接受培訓(xùn)不成系統(tǒng)和體系。

2.4 缺乏科學(xué)合理的課程評價考核方式

根據(jù)表2企業(yè)對電商人才要求所具備的素質(zhì)可知，除了要求學(xué)生具備專業(yè)的知識和能力，對學(xué)生的責(zé)任心、創(chuàng)新能力和協(xié)同合作能力也有一定的要求，而當前網(wǎng)店運營實踐課程對學(xué)生的評價考核內(nèi)容很單一，主要體現(xiàn)在考勤、項目或競賽平臺的運營操作情況，忽視了學(xué)生在其他方面的表現(xiàn)如素質(zhì)和能力的考核和評價。這種考核形式片面的注重網(wǎng)店運營實踐課程呈現(xiàn)結(jié)果的考核，而不注重實踐課程本身十分重要的實踐過程的考察。

3、網(wǎng)店運營實踐教學(xué)改革的思路

3.1 以多種渠道和形式增強學(xué)生的動手實操能力

首先，可以依托于校企合作企業(yè)開展企業(yè)項目進課堂，讓學(xué)生在參與的同時可以結(jié)合項目的實際盈利情況給予獎勵性報酬，對接具體的項目進課堂不僅可以切實的提高學(xué)生的網(wǎng)店運營實操能力和水平，還能提高學(xué)生參與的積極性和主動性；其次，開啟以賽促學(xué)的模式，將電商賽事引進課堂，引導(dǎo)學(xué)生參加相關(guān)各類電商競賽，既能提高學(xué)生積極性，也能切實的提高模擬競賽平臺的演練效果。最后，鼓勵電商學(xué)生在校自主創(chuàng)業(yè)，通過網(wǎng)店運營實踐課堂的磨練，學(xué)?？梢詾閷W(xué)生提供良好的創(chuàng)業(yè)環(huán)境，讓學(xué)生在課堂上所掌握的相關(guān)技能和知識在課外可以得到發(fā)揮和延伸，同時也可以鍛煉學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神。

3.2 實施“三進課堂”的校企合作模式

“三進課堂”指的是企業(yè)項目進課堂、企業(yè)專家進課堂以及電商賽事進課堂，企業(yè)項目進課堂主要是跟企業(yè)建立長期的項目合作關(guān)系，如在雙十一期間，各大電商平臺對客服人員出現(xiàn)短期的急需情況，可以利用這一契機為網(wǎng)店運營這一課程開展客服專題培訓(xùn)。企業(yè)專家進課堂是為了彌補網(wǎng)店運營實踐課程師資實踐運營經(jīng)驗不足的短板，讓企業(yè)網(wǎng)店運營實戰(zhàn)人員深入課堂指導(dǎo)學(xué)生完成相關(guān)的實操指導(dǎo)。電商賽事進課堂是指將一些電商賽事通過與企業(yè)合作的形式增強學(xué)生團隊的競爭優(yōu)勢，同時也可以培養(yǎng)參與學(xué)生的創(chuàng)業(yè)及創(chuàng)新的意識。

3.3 建立網(wǎng)店運營師資培訓(xùn)的長效機制，培養(yǎng)雙師型教師隊伍

提高網(wǎng)店運營教師的實踐運營水平，打造具備專業(yè)實踐教學(xué)技能的骨干雙師型教師隊伍，是網(wǎng)店運營實踐教學(xué)改革的重中之重，這需要依托于建立網(wǎng)店運營師資培訓(xùn)的長效機制，這需要教師所在學(xué)校提供師資培訓(xùn)的資金支持，師資培訓(xùn)的渠道除了要積極的參加網(wǎng)店運營相關(guān)企業(yè)（如北京博導(dǎo)前程定期舉辦的專業(yè)技能培訓(xùn)）開設(shè)的師資培訓(xùn)班以外，還要利用校企合作企業(yè)的資源，積極深入企業(yè)，讓教師在實踐中體驗和學(xué)習(xí)，從而促進雙師型教師隊伍的培養(yǎng)。

3.4 建立科學(xué)有效的課程評價體系

網(wǎng)店運營課程具有實踐性、過程性和綜合性強等特點，對課程的評價和考核也應(yīng)該以形成性考核為主，可以從以下三個方面進行考核，一是職業(yè)素養(yǎng)，包括學(xué)生在實踐課堂上所表現(xiàn)出來的責(zé)任心、工作態(tài)度、創(chuàng)新意識和精神；二是專業(yè)技能，包括網(wǎng)店運營實踐教學(xué)中包括運營崗位、美工崗位、客服崗位、營銷推廣崗位等在內(nèi)的崗位所需技能，學(xué)生在實踐課程上體現(xiàn)出來的崗位專業(yè)技能素養(yǎng)；三是團隊協(xié)作，主要體現(xiàn)在各網(wǎng)店小組成員之間在實踐運營過程中體現(xiàn)出來的協(xié)同合作能力，分為教師觀察評論和小組成員之間互評兩個部分。

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作者簡介：王朝霞，助教，碩士，現(xiàn)就職于鄭州經(jīng)貿(mào)學(xué)院，主要研究方向為電子商務(wù)方向。