沈曉萍

一、轉(zhuǎn)知成智

非暴力溝通的第一要素是觀察，“我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察的結(jié)果?！彼鼜?qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性，如果將觀察和評論混為一談，對方就會傾向于聽到批評，并且產(chǎn)生逆反心理。觀察是不帶任何價值判斷、情感，不添油加醋，只是“ 白描”地陳述。

在師生溝通中，區(qū)分觀察和評論是溝通智慧的一種呈現(xiàn)。如在師生談話中，教師對學(xué)生說：“你上課經(jīng)常不認(rèn)真聽課，作業(yè)每次都不認(rèn)真做，錯誤很多，成績下降?！薄澳憬?jīng)常拖拉磨蹭?！边@兩句話其實都是評論，其中“經(jīng)?！薄懊看巍薄皬牟弧薄翱偸恰边@類的詞語往往表達(dá)的是評論。如果教師一直習(xí)慣于用評論的話語，學(xué)生會想反駁，或者有時候都懶得反駁，而是拒絕溝通?！坝^察”的語言可以這樣說：“我觀察到，你最近幾天的家庭作業(yè)沒有完成，成績出現(xiàn)下降的趨勢?！迸c學(xué)生溝通的第一步是運(yùn)用觀察要素，客觀中立地陳述事實。

此外，教師在課堂中同樣可以運(yùn)用“觀察”這一要素調(diào)控課堂。有時候當(dāng)課堂紀(jì)律需要調(diào)控的時候，與其用發(fā)火來壓制，不如用“觀察”的語言描述：“我觀察到，第三組的同學(xué)聽得很專注，第五組的同學(xué)可能需要幾分鐘來調(diào)整專注的狀態(tài)?！碑?dāng)全體學(xué)生聽到老師客觀描述觀察到的課堂時，馬上也意識到調(diào)整的重要性，會更加積極地合作。

二、賦知于情

非暴力溝通的第二要素是感受，體會和表達(dá)感受。人們往往不善于表達(dá)自己的感受，一方面是由于感受類詞語的匱乏，另一方面是人們忽視體會自己的真實感受。只有建立表達(dá)感受的詞匯表，才能更清楚地表達(dá)感受，溝通才能更為順暢?？墒敲看萎?dāng)我們說“我覺得”時，常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法，比如被打擾、被忽略、被拋棄、被羞辱、被虐待、被拒絕、被束縛、被欺負(fù)、被貶低、無人理睬、無人賞識得不到支持等，這些詞都是在表達(dá)想法。清楚地表達(dá)感受需要用到豐富的詞匯，如興奮、喜悅、欣喜、興高采烈、感激、自信、開心、快樂、愉快、平靜、自在、放松、安全、溫暖、害怕、擔(dān)心、生氣、煩惱、失望、無精打采、內(nèi)疚等。

在師生溝通中，教師如果能體會學(xué)生的感受，同時也表達(dá)出自己的感受，這樣的溝通才是有情感聯(lián)結(jié)的，能達(dá)到“共情”的效果。如教師平時可能會這樣對學(xué)生說：“我覺得你學(xué)習(xí)上懈怠了，最近的家庭作業(yè)都沒完成。”這其實是在表達(dá)想法。如果表達(dá)感受，可以這樣說：“當(dāng)你最近幾天的家庭作業(yè)沒有完成時，我感到有些擔(dān)心，我希望能和你一起找找原因?！边€可以再問問學(xué)生有怎樣的感受。在表達(dá)自身感受時，可以用“我信息”句型：“當(dāng)________的時候，我感到________，我希望________?！痹诒磉_(dá)對學(xué)生感受的理解時，可以用“你句式”：“你感覺______，是因為______，你希望________?！惫芾戆嗉壖m紛時，如果雙方因為爭吵或者鬧別扭都處于情緒的高峰期時，班主任要先幫學(xué)生處理情緒，然后再討論問題?？梢詥枺骸澳苷f說你們各自的感受嗎？”或者用“你句式”和“我信息”句型幫助學(xué)生看到彼此的感受，表達(dá)自己的感受。

三、育知見需

非暴力溝通的第三要素是需要，學(xué)生的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是感受的起因，感受根源于我們自身的需要。

如當(dāng)教師聽到不中聽的話時，可能有四種選擇：

第一，認(rèn)為自己犯了錯，自責(zé)、內(nèi)疚、慚愧，厭惡自己：“我真的不是一個好老師，孩子這么不喜歡我?！?/p>

第二，指責(zé)對方：“你這孩子沒有禮貌，對老師這么不尊重！”師生雙方都感到惱怒。

第三，了解雙方的感受和需要。教師可能會發(fā)現(xiàn)自己有些傷心，因為他看重學(xué)生對自己的接納、尊重和認(rèn)可。

第四，用心體會學(xué)生的感受和需要，探尋學(xué)生行為背后真正想要表達(dá)的是什么。有的學(xué)生在課堂上隨意講話、不遵守紀(jì)律，他的真實需要是“請關(guān)注我，讓我一起參與到班級活動和課堂中”;有的學(xué)生喜歡報復(fù)，以牙還牙，他的真實需要是“我受傷了，請認(rèn)同我的感受”;還有的學(xué)生自暴自棄，消極而退縮，他的真實需要是“別放棄我，讓我看到如何邁出一小步”。當(dāng)了解到學(xué)生真正的需求，教師就能做出鼓勵性的回應(yīng)，如停止批評，鼓勵學(xué)生積極嘗試，關(guān)注學(xué)生的優(yōu)勢等。

四、化知為行

非暴力溝通的第四要素是請求幫助。需要特別注意的是：提出具體的請求時，避免使用過于抽象的語言，盡量使用具有可操作性的語言;清楚地告訴對方，我們希望他們做什么，明確目的;由于我們所要表達(dá)的意思與別人的理解可能不一致，有時需要請求他人的反饋。

如果請求沒有得到滿足，提出請求的人進(jìn)行批評和指責(zé)，那請求就變成了命令。非暴力溝通的目的不是為了改變一方來迎合另一方，而是重視雙方的需要，幫助雙方在誠實與傾聽的基礎(chǔ)上建立聯(lián)系。

在師生溝通中，也需要區(qū)分請求和命令。教師在繁雜的日常教學(xué)管理中，希望以高效的方法達(dá)到管理的效果，而命令是時間上最高效的一種方式。當(dāng)學(xué)生聽到很多命令時，會有兩種選擇：服從或者反抗。也許更多的學(xué)生會選擇服從，但內(nèi)心卻認(rèn)為被迫，還有一部分學(xué)生會反抗。內(nèi)化于心，外化于行，只有學(xué)生內(nèi)心擁有愛和期待，他們的行為才會有真正的改變。師生溝通中，教師需要“蹲下來”，和學(xué)生在同一水平線上，認(rèn)真傾聽，表達(dá)感激，請求幫助，這是真正地示范和踐行“非暴力溝通”。