許有平

摘要：在新的形勢下，我國電力市場環(huán)境良好，競爭日趨激烈，但電力需求增速放緩，電力營銷壓力加大，服務創(chuàng)新和升級勢在必行。為實現新階段電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，應從服務理念、營銷模式、績效激勵、人才儲備、價格策略等方面提高營銷服務水平，促進我國電力市場的穩(wěn)定和發(fā)展。

關鍵詞：電力營銷服務;供電優(yōu)質服務;電力營銷管理

0前言

隨著我國電力市場發(fā)生巨大變化，電力市場結構也隨之發(fā)生了進一步變化。在當前市場經濟條件下，電力銷售市場越來越大，促進了電力生產的發(fā)展。各大企業(yè)的中心業(yè)務也由原來追求高效率向電力營銷轉變。電力與國民經濟和公共生活息息相關，從宏觀上看，它是國民經濟的重要組成部分;從微觀角度看，它影響著居民的正常生活。因此，在當前的市場環(huán)境下，企業(yè)要想進一步拓展市場，就必須加強營銷理念，堅持以市場需求為導向，提高企業(yè)銷售質量，最終提高全行業(yè)的現代化水平。

1新時期下電力營銷管理存在的問題

1.1? 新時期背景下企業(yè)缺乏先進的營銷理念和風險意識

在新時期背景下，電力企業(yè)需要考慮新的市場環(huán)境，引入新的營銷理念，培養(yǎng)新的風險意識。但是，在當前形勢下，供電企業(yè)的營銷理念相對落后，風險意識薄弱，未來發(fā)展預測不準確，制約了企業(yè)的發(fā)展速度。在中國，電力企業(yè)一般由國家經營，在電力市場占有壟斷地位。供電企業(yè)競爭壓力小，沒有外部競爭。這使得供電企業(yè)和基層員工出現粗心大意的心理，沒有改變營銷管理的積極性，也缺乏對高效營銷管理活動的追求。在中國的發(fā)展進入新階段的背景下，市場經濟結構不斷優(yōu)化。企業(yè)必須不斷更新營銷理念，積極融入國際標準，確保企業(yè)效益持續(xù)增長。

1.2? 電力營銷團隊業(yè)務能力較差

在新時期背景下，供電企業(yè)缺乏一支強大的營銷隊伍。電力企業(yè)一直是中國的壟斷企業(yè)。競爭對手的缺乏也使供電企業(yè)未能認識到營銷團隊的重要性，使我國電力企業(yè)營銷隊伍的能力和質量不高，業(yè)務水平不高。電力企業(yè)更注重電力技術的發(fā)展，市場部門的管理活動不如技術研發(fā)部門。因此，電力企業(yè)內部營銷隊伍整體實力不強，自身待遇相對較低，在考核方法上也存在一些問題。

2新時期提升電力營銷管理和優(yōu)化供電服務的對策

2.1? 更新電力營銷觀念，提升風險意識

在新時期經濟發(fā)展的背景下，電力企業(yè)需要不斷更新電力營銷理念，增強風險意識。供電企業(yè)電力營銷管理的主要目標是不斷開拓新的客戶市場，擴大市場份額，增加收入，為客戶提供更好的電力服務。因此，供電企業(yè)應不斷將營銷意識從領導者向基層員工轉變。通過定期培訓和市場調研，可以不斷改進營銷方式，拓寬營銷渠道，確保企業(yè)供電服務滿足人們的需求。供電企業(yè)要制定市場管理制度，完善獎懲機制和工資考核指標，促進職工意識轉變。此外，企業(yè)領導應積極學習新的營銷理念，增強風險意識，我們應該意識到未來各種能源技術的競爭。

2.2? 提高營銷團隊業(yè)務能力，優(yōu)化收費系統(tǒng)和供電合同方式

根據新時期的要求，電力企業(yè)要不斷提高營銷隊伍的經營能力，優(yōu)化充電系統(tǒng)和供電合同模式。根據發(fā)展戰(zhàn)略的要求，企業(yè)應引進高端營銷人才，定期培養(yǎng)內部營銷人才，提高企業(yè)素質。供電企業(yè)要合理確定營銷人員薪酬制度，維護營銷隊伍利益，制定新的營銷管理制度，為營銷人員創(chuàng)造良好的市場環(huán)境。同時，要保證權力營銷的合理性。

2.3? 完善服務流程，提高服務意識和效率

為了提供高質量的供電服務，供電企業(yè)必須改進服務流程，提高員工的服務意識和工作效率。首先，要優(yōu)化支付全過程，完善網上支付功能，普及手機客戶端使用，利用微信、微博推廣電力服務。建議使用支付寶和微信的支付方式，以確保在線支付的安全性，并設置詳細的電子賬單。其次，要轉變員工服務觀念，積極提醒以客戶為導向的服務理念，定期對一線服務人員進行微笑培訓，提高員工的服務技能，改善服務中的低效問題。最后，整合電力服務業(yè)務，實現服務信息化和自動化。

3結論

一般來說，電力行業(yè)的市場化對電力行業(yè)的營銷管理和供電服務提出了新的要求。在這方面，必須加強電力營銷理念，滿足客戶需求，在市場競爭中樹立良好的品牌形象。為了提高服務質量，需要加強服務意識和業(yè)務能力，同時，加強部門協(xié)作服務、質量監(jiān)督和用電宣傳，促進全行業(yè)在新形勢下的穩(wěn)定發(fā)展。

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