陳慈林

今年雖受疫情影響，暫時不能去國外旅游。但我堅信，疫情終將過去，中國人仍將繼續(xù)到世界各地旅游。

我近年兩次到歐洲旅游，邂逅兩名不同導游，經(jīng)歷了迥然不同的體驗。

兩名導游都是“80后”。先說那位16歲隨父母移居意大利的小伙子，嫻熟多種外語。幾年前跟他游西歐，登機前團友到齊，30人的團，規(guī)模不算小。

那時微信還不普及。他記錄各人手機號，又將大伙組成9個模擬“家庭”，細心詢問各人身體狀況，用溫和的話語講解注意事項，很快舒緩了大伙因初次出國產(chǎn)生的焦慮。

我們?nèi)サ氖堑聡?、法國、荷蘭、比利時、盧森堡五國，從杭州經(jīng)北京轉機法蘭克福。每逢登機、轉機和上車，他都走在最后，確認所有人都坐定扣上安全帶。

從法蘭克福上德國大巴開始，車行2000多公里，他平板電腦不離手，當?shù)仫L土人情、諸國人文歷史、景區(qū)主要看點，不厭其詳、娓娓道來。每到景區(qū)，他都提前聯(lián)系當?shù)刂形膶в螀f(xié)助游覽。

合同規(guī)定10余處自費項目供選擇。他推薦了8處，建議“打包”后九折優(yōu)惠。我看阿姆斯特丹“花街”和巴黎“紅磨坊”兩項，就占總價三分之一，就提出異議：“花街”的“真人秀”低俗不雅;“紅磨坊”演出雖屬“高大上”，但缺乏藝術鑒賞力的人，花近千元人民幣觀賞一場看不太懂的演出，尚需斟酌一番。

他從善如流，馬上修改方案：6個項目打包，花街取消觀看“真人秀”;“紅磨坊”單列供選擇，再免費增加游程上沒有的滑鐵盧。眾團友鼓掌通過，皆大歡喜。

旅程中突發(fā)意外，導游更顯敬業(yè)和專業(yè)：到巴黎當晚9時，有老年團友在酒店浴室內(nèi)不慎滑跌，他聞訊五分鐘就趕到現(xiàn)場，協(xié)助撥打急救電話、與酒店方交涉固定證據(jù)。陪同傷者到醫(yī)院，代為掛號付費、向醫(yī)生介紹受傷過程，凌晨3時多才回到酒店。為減少團友回國后保險索賠麻煩，他又主動墊付全部醫(yī)療費用，攬下與保險公司清算任務。平安歸來下飛機分手時，大家依依惜別，對他交口稱贊。

游東歐遇到的情況就不同了。我們?nèi)畞砻麍F友，經(jīng)荷蘭游德、奧、波、捷克、斯洛伐克，4人一組配Wifi，團費一價全含。條件比前次好了許多，一路上卻“插曲”不斷。

導游自稱做東歐業(yè)務10多年，經(jīng)驗豐富，屬于資深領隊。她聲稱自己信風水，嫌某導諧音不吉利，要求大家稱其為“領導”——領隊兼導游的意思。團友到齊后，她卻遲遲不建微信群，遇突發(fā)情況又舉措失當，使大家多吃了不少苦頭：飛機因故誤點5小時，到阿姆斯特丹后不能按計劃轉機去柏林。責任本不在她，但她與機場溝通不力，使我們寒風中滯留機場3個多小時，部分團友還被送錯酒店。在柏林遭遇全團行李意外“失蹤”時，她又一籌莫展延誤行程3個多小時。

旅程中她很少介紹景觀特點和人文歷史，卻不斷推銷自費旅游項目，還把14歐元的夜游多瑙河加價到50歐元。她還借口附近無中餐館，讓基本不懂外語的團友們?nèi)巫孕薪鉀Q就餐，部分團友竟因此15小時沒吃上飯。游覽景點時，她不顧一些團友步履艱難，只顧快步疾走，只盼快點完成游程，可帶大伙四處購物。起初大伙頗納悶：她又沒回扣，為何熱衷帶大家去商店？返程時看到她塞得滿滿當當?shù)膬芍淮舐眯邢?，團友們才恍然大悟：原來她是身兼領隊、導游、代購“三合一”！

旅程中她很少介紹景觀特點和人文歷史，卻不斷推銷自費旅游項目，還把14歐元的夜游多瑙河加價到50歐元。她還借口附近無中餐館，讓基本不懂外語的團友們?nèi)巫孕薪鉀Q就餐，部分團友竟因此15小時沒吃上飯。游覽景點時，她不顧一些團友步履艱難，只顧快步疾走，只盼快點完成游程，可帶大伙四處購物。起初大伙頗納悶：她又沒回扣，為何熱衷帶大家去商店？返程時看到她塞得滿滿當當?shù)膬芍淮舐眯邢洌瑘F友們才恍然大悟：原來她是身兼領隊、導游、代購“三合一”！