曹文玲

摘 要 隨著冬奧會(huì)的日益臨近，國(guó)內(nèi)冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展步伐逐步加快，不僅為我國(guó)冬奧會(huì)發(fā)展添磚加瓦，同時(shí)也為冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)經(jīng)濟(jì)的騰飛帶來(lái)巨大的機(jī)遇和活力，使得冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈體系的經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)成本大幅下降，取得了十分豐厚的發(fā)展成果，然而也暴露出一定的問(wèn)題。深入探究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略，并找出冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)現(xiàn)在發(fā)展面臨的問(wèn)題，并對(duì)如何更好地開(kāi)展冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)發(fā)展提供了可行性建議。

關(guān)鍵詞 “互聯(lián)網(wǎng)+” 冬奧會(huì) 服務(wù)業(yè) 競(jìng)爭(zhēng)力

中圖分類號(hào)：G808.2 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A ? ?DOI：10.16400/j.cnki.kjdkx.2020.09.076

Abstract As winter approaches， the development of service industry of the domestic games speeding up gradually， not only to the Winter Olympics development of our country， but also for the Winter Olympic Games services economic take-off bring huge opportunities and vitality， make the Winter Olympics services of supply chain system operating costs have fallen sharply， economy made a very lucrative development achievement， but also exposed some problems. In this paper， the competitiveness enhancement strategy of the service industry of the Winter Olympic Games under the background of "Internet Plus" is deeply explored， and the current development problems of the service industry of the Winter Olympic Games are found out， and some feasible suggestions on how to develop the service industry of the Winter Olympic Games better are provided.

Keywords "Internet Plus"; The Winter Olympics; service industry; competitiveness

“互聯(lián)網(wǎng)+”經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶動(dòng)了冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升可以使得資源得到最大的利用，有利于推動(dòng)冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)適應(yīng)新的發(fā)展趨勢(shì)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”這一背景下，冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)也迎來(lái)了全新的發(fā)展機(jī)遇，各地政府也出臺(tái)了多項(xiàng)優(yōu)惠政策支持冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展。然而縱觀國(guó)內(nèi)冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況，仍然免不了差異性優(yōu)勢(shì)不顯著、同類競(jìng)爭(zhēng)白熱化的問(wèn)題如定位不清晰、差異性優(yōu)勢(shì)不明顯，基礎(chǔ)支撐體系較薄弱，專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)滯后等問(wèn)題，限制了冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。而如何充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出則是冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中必須高度關(guān)注的問(wèn)題。

1 當(dāng)前國(guó)內(nèi)冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.1 服務(wù)業(yè)差異性優(yōu)勢(shì)不明顯

一方面，當(dāng)前冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，部分從事冬奧會(huì)服務(wù)的企業(yè)定位不清晰，市場(chǎng)營(yíng)銷視角過(guò)大，甚至一些仍然處于摸索前行的企業(yè)在未明確自身優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)的情況下，就盲目開(kāi)展大規(guī)模的投資和發(fā)展，急于融入市場(chǎng)發(fā)展的熱潮之中。這種一拍腦門(mén)就想跟著揠苗助長(zhǎng)的想法和做法，對(duì)于冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)的差異性優(yōu)勢(shì)培養(yǎng)是十分不利的。另一方面，有秩序的市場(chǎng)環(huán)境是冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)得以順利發(fā)展的根本保障和前提。近幾年市各地區(qū)政府部門(mén)發(fā)布的冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)扶植發(fā)展政策，為冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)的政企合作發(fā)展水平的提升做出了重要貢獻(xiàn)，這也使得可持續(xù)發(fā)展工作發(fā)展的信心得到進(jìn)一步增強(qiáng)。雖然政企合作的發(fā)展水平已經(jīng)得到了大幅度的改善，但是仍然存在金融支持不足、招商引資成本過(guò)高等一系列問(wèn)題。

1.2 服務(wù)業(yè)支撐體系較薄弱

從當(dāng)前國(guó)內(nèi)冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，大部分企業(yè)都十分注重自身競(jìng)爭(zhēng)力的建立，并積極推進(jìn)相關(guān)市場(chǎng)拓展工作的開(kāi)展。尤其是隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的普及和基礎(chǔ)設(shè)施系統(tǒng)的完善，冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)進(jìn)入到快速的發(fā)展時(shí)期。但值得注意的是，很多企業(yè)的發(fā)展時(shí)間較短且知名度較低，在市場(chǎng)中的影響力不足，而企業(yè)運(yùn)營(yíng)多以各自為陣，缺乏有效的溝通合作機(jī)制和資源共享平臺(tái)，缺乏整體性的支撐體系，導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)的問(wèn)題時(shí)有發(fā)生。除了溝通合作機(jī)制和資源共享平臺(tái)發(fā)展滯后外，冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展也面臨著金融服務(wù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)、追溯服務(wù)等基礎(chǔ)條件不足的問(wèn)題，這些問(wèn)題也是當(dāng)前冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)發(fā)展中面臨的共性問(wèn)題。

1.3 營(yíng)銷建設(shè)發(fā)展滯后，同類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

從國(guó)內(nèi)冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)現(xiàn)有的營(yíng)銷系統(tǒng)建設(shè)情況來(lái)看，由于缺乏現(xiàn)代化的管理手段，導(dǎo)致并未有效地利用現(xiàn)代化信息手段。一方面，導(dǎo)致冬奧會(huì)服務(wù)企業(yè)不能準(zhǔn)確的把握消費(fèi)者的完整信息，影響相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)的推進(jìn);另一方面，消費(fèi)者信息集成系統(tǒng)不能完整的記載相關(guān)聯(lián)絡(luò)信息，導(dǎo)冬奧會(huì)服務(wù)企業(yè)并不能針對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)歷史做出更有針對(duì)性的改進(jìn)工作。由于缺乏信息化建設(shè)，消費(fèi)者數(shù)據(jù)不能實(shí)現(xiàn)很好的對(duì)接，長(zhǎng)此以往營(yíng)銷服務(wù)效率難以保證，導(dǎo)致部分冬奧會(huì)服務(wù)企業(yè)在激烈的同類市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨較大的生存壓力。

1.4 專業(yè)人才隊(duì)伍發(fā)展滯后

專業(yè)人才缺乏問(wèn)題一直都是冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)發(fā)展過(guò)程中面臨的巨大難題，尤其是近幾年來(lái)冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)的專業(yè)人才的發(fā)展落后問(wèn)題日益突出，長(zhǎng)此以往不利于掌握市場(chǎng)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。究其原因，在專業(yè)人才培訓(xùn)的重視度不高，對(duì)某一特定行業(yè)不能做深做專做精、知識(shí)結(jié)構(gòu)的低端化、缺少行業(yè)的鍛煉、對(duì)市場(chǎng)前景發(fā)展預(yù)測(cè)不足等問(wèn)題。隨著冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)的持續(xù)發(fā)展，必然會(huì)對(duì)高素質(zhì)、年輕化人才隊(duì)伍的需求更加強(qiáng)烈，而從當(dāng)前冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)人才結(jié)構(gòu)來(lái)看，顯然難以適應(yīng)這一發(fā)展需求。服務(wù)業(yè)發(fā)展必須要突破同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的瓶頸必然需要進(jìn)一步鞏固發(fā)展戰(zhàn)略，搶占目標(biāo)市場(chǎng)，但從運(yùn)作人員結(jié)構(gòu)來(lái)看，缺乏必要的運(yùn)作能力和經(jīng)驗(yàn)，仍然是相關(guān)企業(yè)適應(yīng)新環(huán)境、新市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程必須解決的問(wèn)題。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”背景下冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升策略

2.1 冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)要定位清晰且突出特色

冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展應(yīng)遵從兩個(gè)基本原則，一是冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展應(yīng)因地制宜，充分發(fā)揮自身資源優(yōu)勢(shì);二是宜小不宜，突出特色，避免同類競(jìng)爭(zhēng)。冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)各地區(qū)的基礎(chǔ)不同、資源各異，可以綜合衡量?jī)?yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，定位必然不會(huì)全部相同。其一，不斷擴(kuò)大擴(kuò)大冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)的帶動(dòng)發(fā)展規(guī)模。冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)定位清晰不僅體現(xiàn)在對(duì)自身優(yōu)劣勢(shì)的準(zhǔn)確評(píng)估上，還體現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的準(zhǔn)確判斷上，服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展應(yīng)更加突出特色，更好服務(wù)于當(dāng)?shù)馗餍懈鳂I(yè)市場(chǎng)的發(fā)展。值得注意的是，服務(wù)業(yè)發(fā)展策略的方式方法也要與時(shí)俱進(jìn)。推動(dòng)多元化發(fā)展，突出產(chǎn)業(yè)特色是其中重要的一項(xiàng)，這就要求提高服務(wù)行業(yè)的協(xié)同發(fā)展意識(shí)，避免同類競(jìng)爭(zhēng)過(guò)度內(nèi)耗，并在此基礎(chǔ)上提升市場(chǎng)需求的反饋速度，對(duì)市場(chǎng)對(duì)接進(jìn)行細(xì)化分析，使服務(wù)業(yè)發(fā)展朝向核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展發(fā)展。其二，要不斷夯實(shí)信息化發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，也為加強(qiáng)服務(wù)業(yè)發(fā)展策略提供了良好的平臺(tái)，依靠大數(shù)據(jù)等實(shí)現(xiàn)信息的實(shí)時(shí)共享，保證服務(wù)業(yè)資源分享效果，提升發(fā)展策略的整體水平。信息化發(fā)展還能夠有效推動(dòng)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)需求監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的完善，可以助力服務(wù)業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力發(fā)展。與此同時(shí)，信息化發(fā)展還有利于監(jiān)管行業(yè)的市場(chǎng)行為，規(guī)范市場(chǎng)秩序，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，是服務(wù)業(yè)有序發(fā)展的重要保障。

2.2 建立完善的支撐體系

冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展過(guò)程依賴于功能豐富、有影響力、輻射范圍廣的平臺(tái)。在冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)注重平臺(tái)的完善和鏈接，多借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)和成功例子。除了平臺(tái)支撐之外，冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)發(fā)展還應(yīng)該建立一套適合自己的硬件支撐體系，如金融、商檢等，以此保障冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)的正常運(yùn)行。二是建立服務(wù)業(yè)的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。應(yīng)堅(jiān)持以市場(chǎng)主體的發(fā)展策略模式，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)發(fā)展實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)時(shí)的把握，對(duì)所在地區(qū)的產(chǎn)業(yè)鏈整合情況、發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)分析。相關(guān)部門(mén)也應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)行為，加強(qiáng)對(duì)具體保障措施的落實(shí)，這樣才能規(guī)范好服務(wù)業(yè)的市場(chǎng)秩序，更好的保護(hù)服務(wù)企業(yè)和消費(fèi)者雙方的利益。三是要要盡快建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，可以根據(jù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)因素，及采取必要的措施降低可能發(fā)生的奉獻(xiàn)隱患。在日常工作中，建立跟蹤考察制度，對(duì)行業(yè)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、工作人員情況進(jìn)行定期和不定期的檢測(cè)。對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)在檢查過(guò)程中暴露出問(wèn)題的企業(yè)責(zé)令其限期整改，以維護(hù)良好的市場(chǎng)環(huán)境。

2.3 對(duì)冬奧會(huì)服務(wù)產(chǎn)品和市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分

冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)的發(fā)展應(yīng)更加注重兼具經(jīng)濟(jì)性和市場(chǎng)需求性的協(xié)調(diào)，在冬奧會(huì)服務(wù)資源、產(chǎn)品組合上均應(yīng)注重品質(zhì)水平?？梢园凑詹煌南M(fèi)群體的需求情況，劃分出不同的層次，結(jié)合相應(yīng)冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)設(shè)計(jì)出更多具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品。在營(yíng)銷過(guò)程中也要讓不同類型消費(fèi)者可以直接找到自己需要的服務(wù)產(chǎn)品類型，調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的主動(dòng)性。國(guó)內(nèi)冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)應(yīng)進(jìn)一步對(duì)產(chǎn)品和市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，實(shí)現(xiàn)真正意義上的細(xì)分，避免由于粗放導(dǎo)致同質(zhì)化嚴(yán)重進(jìn)而加劇同位競(jìng)爭(zhēng)，積極尋求差異化發(fā)展途徑、開(kāi)發(fā)多元化主題的冬奧會(huì)服務(wù)，是多品牌延伸模式下的策略。一方面，建立冬奧會(huì)服務(wù)企業(yè)品牌文化需要根據(jù)新時(shí)代消費(fèi)者需求的特點(diǎn)，單純進(jìn)行品牌營(yíng)銷渠道的創(chuàng)新無(wú)法實(shí)現(xiàn)既定的品牌營(yíng)銷作用，在構(gòu)架品牌營(yíng)銷體系時(shí)還需要切實(shí)加強(qiáng)與消費(fèi)者的交流與互動(dòng)。另一方面，多樣化的策略體現(xiàn)在對(duì)不同消費(fèi)意愿準(zhǔn)確分析的基礎(chǔ)上，為此國(guó)內(nèi)冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)應(yīng)積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)不同的消費(fèi)者個(gè)性化需求，制定出符合市場(chǎng)需求的分層次價(jià)位的產(chǎn)品，迎合市場(chǎng)不同消費(fèi)群體，也應(yīng)為廣大消費(fèi)者提供不同的產(chǎn)品和服務(wù)方式，給消費(fèi)者更多的選擇空間，以提高消費(fèi)者的消費(fèi)意愿。

2.4 加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃

冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)的專業(yè)服務(wù)水平與人才結(jié)構(gòu)有著密切的關(guān)系，但當(dāng)前對(duì)專業(yè)人才的吸引力欠缺，同時(shí)專業(yè)人才對(duì)于新技術(shù)的敏感性和學(xué)習(xí)能力需要進(jìn)一步激發(fā)?；诖?，需要有目的的去培養(yǎng)一部分具有綜合素質(zhì)的專業(yè)人才，并對(duì)其進(jìn)行針對(duì)性的培訓(xùn)。與此同時(shí)，冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)也要完善相關(guān)人才引進(jìn)政策，對(duì)于專業(yè)人才要給予落戶的優(yōu)惠政策，加大資金扶持力度。高?？梢酝ㄟ^(guò)增設(shè)相關(guān)管理專業(yè)，為冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)發(fā)展培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀人才，完善人才保障體系。

3 結(jié)語(yǔ)

本文對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升策略問(wèn)題進(jìn)行了深入的分析，找出當(dāng)前冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)現(xiàn)在發(fā)展面臨的瓶頸問(wèn)題，并對(duì)如何更好地開(kāi)展冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)發(fā)展提供了可行性建議，包括服務(wù)業(yè)要定位清晰且突出特色，建立完善的支撐體系，加強(qiáng)專業(yè)人才培養(yǎng)計(jì)劃等建議。冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升在當(dāng)下已經(jīng)被社會(huì)各界所重視，為更好地促進(jìn)冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展，帶動(dòng)我國(guó)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步做大做強(qiáng)，未來(lái)有必要開(kāi)展更具針對(duì)性的研究，減少冬奧會(huì)服務(wù)業(yè)發(fā)展中可能遇到的阻礙。

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