林玲玲

摘 要：本文基于情報分析視角，從信息受眾的角度出發(fā)，明確了虛假信息和網(wǎng)絡(luò)虛假信息的概念并總結(jié)其特點。同時結(jié)合計劃行為理論、虛假信息識別相關(guān)研究，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)的虛假信息識別概念模型。最后從政府、網(wǎng)絡(luò)平臺、網(wǎng)絡(luò)用戶三個層面提出識別網(wǎng)絡(luò)虛假信息的針對性建議和對策。

關(guān)鍵詞：虛假信息;識別行為;可信度

Web2.0的技術(shù)下，人們已經(jīng)不再只是信息的接收者，同時也是信息的發(fā)布者和傳播者，通過社區(qū)網(wǎng)站、論壇、聊天軟件等網(wǎng)絡(luò)工具隨時隨地傳播各種信息。其中，虛假信息以其復(fù)雜的表現(xiàn)形式和違背實際的信息內(nèi)容，借助網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢誤導(dǎo)大眾，對經(jīng)濟、政治、文化等各個社會方面造成了一定的影響，甚至于危害。為了我國經(jīng)濟社會的穩(wěn)定發(fā)展，治理網(wǎng)絡(luò)虛假信息迫在眉睫。2013年，最高人民法院和檢察院聯(lián)合做出了司法解釋：造謠者傳播的網(wǎng)絡(luò)謠言被轉(zhuǎn)發(fā)500次，造謠者將構(gòu)成誹謗罪。這一司法解釋顯示了受眾的轉(zhuǎn)發(fā)行為在虛假信息治理中的重要性，而如何在受眾層面切斷虛假信息的傳播則顯得尤為必要。同時，網(wǎng)絡(luò)的廣泛普及為虛假信息的滋生和傳播提供了場所和條件，影響了網(wǎng)絡(luò)正常秩序，對網(wǎng)民的利益和網(wǎng)絡(luò)安全造成了消極影響。由此可見，識別并控制網(wǎng)絡(luò)虛假信息的傳播刻不容緩。

1 虛假信息和網(wǎng)絡(luò)虛假信息的概念及特點

虛假信息在學(xué)術(shù)界并未給出統(tǒng)一的定義，而且存在幾種與之接近的概念，主要有以下幾種：①謠言（rumor）。最早是由美國學(xué)者Allport， Gordon W.（1947）提出謠言通常是以口頭形式在人與人之間傳播，尚未能證明真實性的特殊陳述。②欺詐信息。楊瑞成等（2013）將企業(yè)欺詐信息定義成企業(yè)為了利益，主動生成的，導(dǎo)致其信用水平無法真實顯現(xiàn)的非真實信息。③偽信息或不實信息。劉拓（2009）在對公共危機偽信息復(fù)雜性管理研究過程中，將通常意義上的謠言、傳言、流言以及小道消息都納入到偽信息的范疇，將公共危機信息整體分為真、假、虛、偽四類 。④虛假信息。馮維揚（2001）認為虛假信息是指企業(yè)為了贏得競爭優(yōu)勢、克服不利因素而散布的關(guān)于企業(yè)產(chǎn)品計劃、研發(fā)方向、財務(wù)狀況和生產(chǎn)能力等方面的不準確的信息，其目的在于誘導(dǎo)競爭對手做出錯誤判斷，導(dǎo)致競爭對手情報分析乃至企業(yè)決策發(fā)生錯誤，從而贏得時間、機遇和市場。而叢紅日（2003）將虛假信息分為惡意虛假信息、無意虛假信息、技術(shù)性虛假信息和主觀性虛假信息四種類型。

綜合以往學(xué)者的研究和概念界定，并考慮到研究目的，本文將虛假信息定義為信息制造者為實現(xiàn)某種目的而發(fā)布的違反真實性的信息。而網(wǎng)絡(luò)虛假信息則是產(chǎn)生于網(wǎng)絡(luò)平臺或在網(wǎng)絡(luò)平臺上傳播的包含虛假成分的、違背事實的信息。

網(wǎng)絡(luò)虛假信息借助網(wǎng)絡(luò)平臺的特性使其與傳統(tǒng)的虛假信息或者謠言在傳播中會表現(xiàn)出不同的特點，總結(jié)起來包括以下幾點：①即時性：網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布速度快，具有很強的時效性。②信息豐富：互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)的媒體不同，不會因為版面等問題而限制對信息量和信息內(nèi)容進行限制。③難控性：網(wǎng)絡(luò)的“便捷性”和“平民化”為用戶提供了自由發(fā)布信息的機會和平臺，并且可以在任意時間發(fā)布和瀏覽信息。④反復(fù)性： 網(wǎng)絡(luò)上的虛假信息有時會反復(fù)出現(xiàn)，在沉寂一段時間后又卷土重來。

2 網(wǎng)絡(luò)虛假信息識別概念模型構(gòu)建

本文基于前人的研究，將網(wǎng)絡(luò)的虛假信息識別行為定義為當(dāng)接收到網(wǎng)絡(luò)信息時，有主動分辨信息真?zhèn)蔚囊庀颍⑶以谫|(zhì)疑其為虛假信息時會運用各種工具手段和網(wǎng)絡(luò)渠道來驗證其真實性的行為。

Ajzen（1991）的計劃行為理論（Theory of Planned Behavior， TPB）是研究人類行為最常用且最具影響力的一個概念框架模型：通過行為態(tài)度（Attitude， AI）、主觀規(guī)范（Subjective Norm， SN）和知覺行為控制（Perceived Behavior Control， PBC）來解釋人的行為意向（Behavior Intention）。行為意向是人們對于行為的一種認知，是預(yù)測人們該項從事該項行為的指標;行為態(tài)度是指個人執(zhí)行該項行為時所持有的積極或消極的態(tài)度;主觀規(guī)范是指個人在執(zhí)行該行為時所感知的社會（包括其他關(guān)系人）帶來的壓力;知覺行為控制則是指個人對自身執(zhí)行該行為的難易程度的感知。總而言之，計劃行為理論強調(diào)的是各種內(nèi)外部因素對于個體從事某項行為的影響，其理論模型如圖2-1所示。

虛假信息的識別方法主要包括基于機器的識別技術(shù)和基于人工的識別方法?；跈C器的識別技術(shù)是指運用自然語言和機器學(xué)習(xí)算法等技術(shù)手段，通過對信息特征和傳播特性的提取來識別虛假信息?；谌斯さ淖R別方法即人為判斷信息的真?zhèn)危瑢I(yè)人員或信息受眾自身主觀感知辨別信息的真實性，信息可信度是其識別虛假信息的主要部分，人工識別虛假信息通常借助信息可信度指標來判斷信息真?zhèn)?。信息可信度是由信息接收者判斷的一個特征，并不等同于信息的質(zhì)量。許多學(xué)者認為可信度不是信息的客觀屬性，而是接收者的感知。Freeman（2004）就提出過可信度的概念在不同的研究也有所不同，是一個由相信、信任、感知的可靠性等眾多概念組合起來的復(fù)雜概念。實際上，可信度的是由可靠性和專業(yè)性兩大核心內(nèi)容構(gòu)成。近年來學(xué)者們也在社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等不同領(lǐng)域?qū)π畔⒖尚哦仍u估進行了相應(yīng)的研究，包括定性的歸納和定量的證明，主要涵蓋信息來源、信息傳播媒體、信息內(nèi)容及用戶特征等方面。

本文綜合前人對于信息可信度的理解，將其定義為信息受體，即信息接收者對于信息的真實性和準確性的感知。

因此本文結(jié)合計劃行為理論和網(wǎng)絡(luò)用戶特征，從行為態(tài)度、主觀規(guī)范和知覺行為控制三個維度來構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)虛假信息識別意向的影響因素，從而激發(fā)識別行為的實現(xiàn)。同時綜合前人的可信度評估模型，從信息特征和受眾特征兩個層面，信息來源、信息傳播媒介、信息內(nèi)容以及信息受眾特征四個維度提出虛假信息識別指標，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)的虛假信息識別模型，如圖2-2所示。

3 網(wǎng)絡(luò)虛假信息的識別對策和建議

基于本文構(gòu)建的網(wǎng)絡(luò)虛假信息識別模型，提出了網(wǎng)絡(luò)虛假信息識別對策和建議，為今后提升網(wǎng)絡(luò)信息可信度和受眾識別虛假信息的有效率提供一定的參考價值。

政府層面上，完善虛假信息傳播懲罰機制，促進相關(guān)法規(guī)落地，提高用戶虛假信息識別意向。同時要落實相關(guān)法規(guī)，加強對用戶發(fā)布和轉(zhuǎn)發(fā)虛假信息的行為的約束。此外，加強虛假信息識別技術(shù)的研究和網(wǎng)絡(luò)輿情檢測，健全新聞發(fā)言人制度。政府作為最重要的信息安全守護角色，應(yīng)該加強對虛假信息識別技術(shù)的研究，提升網(wǎng)絡(luò)信息傳播媒介的輿情檢測，并且在虛假信息在網(wǎng)絡(luò)大量傳播的短時間內(nèi)安排新聞發(fā)言人發(fā)布最新信息而盡可能迅速地澄清謠言，從信息傳播媒介的角度來幫助用戶識別虛假信息，阻止虛假信息繼續(xù)在網(wǎng)絡(luò)平臺傳播。

網(wǎng)絡(luò)平臺層面上，第三方量化網(wǎng)絡(luò)平臺可信度級別，提升信息傳播媒介可靠度，降低網(wǎng)民識別虛假信息的難度。同時規(guī)范網(wǎng)絡(luò)信息內(nèi)容發(fā)布版式，增加信息發(fā)布標簽，從信息內(nèi)容上便于用戶識別虛假信息。針對有關(guān)國家或者社會的突發(fā)事件的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)信息的發(fā)布，平臺應(yīng)規(guī)范信息內(nèi)容的版式，要求標明信息內(nèi)容的來源或者轉(zhuǎn)載鏈接，并且應(yīng)配上比較詳細全面的說明，如果有相應(yīng)的真實圖片或者視頻也可，從而避免發(fā)布者為了吸引眼球而斷章取義。

網(wǎng)絡(luò)用戶層面上，加強宣傳和教育，改變網(wǎng)絡(luò)用戶對識別虛假信息的態(tài)度。要加強對網(wǎng)絡(luò)用戶的虛假信息識別態(tài)度的教育，改變傳統(tǒng)的“寧可信其有”的觀念，培養(yǎng)用戶積極主動去識別網(wǎng)絡(luò)信息的態(tài)度，宣傳虛假信息的危害，使得網(wǎng)絡(luò)用戶形成“寧可信其無”或“先驗再轉(zhuǎn)”的習(xí)慣。另外需要提升網(wǎng)絡(luò)用戶的信息素養(yǎng)，舉辦網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn)，強化虛假信息識別能力。

參考文獻

[1] Allport G W，Postman L.The psychology of rumor [M]. New York： Henry Holt and company.1947.

[2] 楊瑞成， 左愛玲. 引發(fā)企業(yè)信用失真的欺詐信息辨析研究進展[J]. 會計之友， 2013 （25）： 14-16.

[3]劉拓. 公共危機偽信息復(fù)雜性管理研究[D]. 哈爾濱工程大學(xué)， 2009.

[4] 馮維揚. 反競爭情報對策研究： 虛假信息與信息可靠性定量分析[J]. 情報學(xué)報， 2001， 20（6）： 728-732.

[5] 叢紅日. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的虛假信息問題及其對策[J]. 現(xiàn)代圖書情報技術(shù)， 2003 （S1）： 149-150.

[6] Ajzen I. Perceived behavioral control， Self‐Efficacy， locus of control， and the theory of planned Behavior1[J]. Journal of applied social psychology， 2002， 32（4）： 665-683.

[7] 馮程， 梁剛， 周鴻宇， 等. 自動謠言檢測分析與實現(xiàn)[J]. 現(xiàn)代計算機： 上下旬， 2016 （5）： 40-43.

[8]Freeman K S， Spyridakis J H. An examination of factors that affect the credibility of online health information[J]. Technical Communication， 2004， 51（2）： 239-263.