任鵬

摘 要：當(dāng)前智能手機(jī)等手持移動(dòng)終端已經(jīng)取代傳統(tǒng)個(gè)人電腦成為連接互聯(lián)網(wǎng)的主要信息設(shè)備。為了能夠更好地提供互聯(lián)網(wǎng)公眾服務(wù)，城建檔案館應(yīng)當(dāng)開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，建設(shè)包括微信公眾號或其他信息公眾平臺。因此，本文力求對城建檔案館微信公眾號服務(wù)平臺建設(shè)思路進(jìn)行分析，并以此談一下個(gè)人的觀點(diǎn)和認(rèn)識，以供參考。

關(guān)鍵詞：微信公眾號;城建檔案館;發(fā)展思路

現(xiàn)階段中國社會(huì)智能手機(jī)普及率已經(jīng)達(dá)到99%以上，而且無線終端技術(shù)已經(jīng)演進(jìn)到5G時(shí)代，并開始大規(guī)模商用，6G通信技術(shù)研發(fā)已經(jīng)啟動(dòng)。當(dāng)前國內(nèi)移動(dòng)通訊產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺已經(jīng)取代傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)站，成為目前各行業(yè)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的主體力量，阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)紛紛建立了自己的公眾服務(wù)平臺。與此同時(shí)，中國的微信注冊用戶數(shù)量突破了10 億，而且有不斷遞增之勢。微信平臺運(yùn)行穩(wěn)定可靠、無延遲卡頓，無疑開通微信公眾號是目前開展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)首要選擇。下面我們談一下城建檔案館開通微信公眾號服務(wù)平臺的一些構(gòu)想和注意事項(xiàng)。

1 城建檔案館開通微信公眾號平臺的構(gòu)想

1.1 注冊公眾號

微信是深圳騰訊公司為智能終端提供及時(shí)通訊服務(wù)開發(fā)的應(yīng)用程序，不收取任何費(fèi)用。微信開發(fā)之初就是基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的，而QQ平臺是基于個(gè)人電腦也就是PC開發(fā)的，目前QQ移動(dòng)版是跨平臺轉(zhuǎn)制過來的。微信是具有跨營運(yùn)商、跨操作系統(tǒng)，并通過網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)發(fā)送語音短信、圖片、文字和視頻通話服務(wù)的多種功用平臺。微信的朋友圈、公眾號也具有一定宣傳推廣作用，并且擁有支付轉(zhuǎn)賬功能，添加微信好友和公眾號可以通過掃二維碼完成，不必記冗長網(wǎng)址和繁瑣的賬號。微信還有一定的內(nèi)容分享功能，它可以將你感興趣的內(nèi)容分享給其他好友以及朋友圈。對于城建檔案館而言，創(chuàng)建微信公眾服務(wù)號，應(yīng)先完成注冊，并設(shè)立多個(gè)不同的內(nèi)容版塊。通過設(shè)立內(nèi)容版塊，可借鑒現(xiàn)有各單位門戶網(wǎng)站經(jīng)驗(yàn)，比如內(nèi)容可分為“關(guān)于我們”、“建筑文化”、“城市掠影”以及“城市記憶”等，從而豐富公眾平臺內(nèi)容。

1.2 挖掘館藏資源，營造檔案文化家園

隨著城市建設(shè)步伐的不斷加快，大大豐富了館藏珍品。其中就有見證城市發(fā)展的地形圖、歷史照片以及轄區(qū)名勝古跡的維修檔案等內(nèi)容，上述豐富的文化內(nèi)容就成為微信公眾平臺上的重要文化元素。城建檔記錄和見證了城市興衰和變遷，是城市滄桑歷史巨變的守望者。城建檔案館的館藏資料及相關(guān)史料，可謂是記錄城市發(fā)展的文化瑰寶，也是極其重要的技術(shù)寶藏。隨著聲像技術(shù)的不斷發(fā)展和數(shù)字影像水平的提高，沉默已久的城建檔案以影像、圖片等形式展現(xiàn)在世人面前。在微信公眾號的“城市記憶”“建筑文化”等版塊中，我們可以做一些歷史地標(biāo)的專題。不同時(shí)期的風(fēng)貌歷史與現(xiàn)實(shí)的對比，梳理各個(gè)風(fēng)格的歷史建筑史料，窺探其背后的人文軼事。開創(chuàng)科技講堂，以實(shí)例講解建筑知識，探尋建筑結(jié)構(gòu)秘密以及各種建筑材料的用途和優(yōu)缺點(diǎn)，比如介紹新竣工的博物館、科技館、橋梁等，講述其設(shè)計(jì)原理、功能用途、環(huán)保材料等在該建筑中的使用情況、保溫節(jié)能原理、智能建筑應(yīng)用體系，使社會(huì)各界群體能夠徜徉其中，即便時(shí)光荏苒、歲月如梭，但在歷史與現(xiàn)實(shí)文化與科技的交錯(cuò)碰撞中，見證了城市的歷史與興衰、繁榮與發(fā)展。將館藏資源“掛”在微信公眾號平臺上，能有效營造微信文化家園。

1.3 依托微信公眾號，打造即時(shí)便民服務(wù)平臺

除去“城市文化”、“城市記憶”內(nèi)容外，就要充分發(fā)揮公眾平臺的便捷性、即時(shí)性，實(shí)現(xiàn)城建檔案方便快捷服務(wù)體系。通過推送和發(fā)布電子公告，并實(shí)時(shí)更新，安排專人可以利用手機(jī)客戶端接收各種咨詢，有效提高城建檔案管理人員的工作效率，保證其工作質(zhì)量，確保信息準(zhǔn)確而又及時(shí)反饋到咨詢者，在公眾服務(wù)平臺中還可以整合檔案查閱服務(wù)功能和行業(yè)法規(guī)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的宣傳服務(wù)。與此同時(shí)，城建檔案是具備一定保密性的，當(dāng)查閱人在公眾平臺上申請查閱可公開的檔案時(shí)，城建檔案管理人員可以通過申請者所留下的郵箱將查閱結(jié)果反饋給查閱人。如果是查閱不便公開的檔案時(shí)，公眾平臺會(huì)提醒查閱人提交相關(guān)依據(jù)文件，比如個(gè)人身份信息和與查閱內(nèi)容相關(guān)的其他證明文件，并在公眾號上預(yù)約。城建檔案管理人員審核證明文件后，完成查閱并通知查閱人員及時(shí)到服務(wù)窗口提取查閱資料。城建檔案涉及很多行業(yè)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)容繁雜，將這些法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)公示在微信公眾號服務(wù)平臺上很大程度上方便了辦事者，如需移交檔案的房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)也可以查詢城建檔案歸檔方面的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和本地的歸檔范圍以及相應(yīng)的歸檔步驟。比如建筑施工企業(yè)在處理邊坡工程時(shí)不清楚產(chǎn)生的那些資料需要?dú)w檔，也可以查詢邊坡驗(yàn)收方面的行業(yè)規(guī)范。這些舉措可以實(shí)現(xiàn)“一站式”的人性化服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)一次性告知之、一次辦結(jié)。將“多次跑腿”變成“一次跑腿”，提高了辦事效率。

2 城建檔案館微信公眾號應(yīng)注意的事項(xiàng)

2.1 內(nèi)容要豐富

創(chuàng)建微信公眾號服務(wù)平臺的本質(zhì)在于互動(dòng)，同時(shí)還包括城市文化挖掘和傳承。切忌只是將微信公眾號作為一種宣傳工具使用，久而久之，這樣的微信公眾號就喪失了生命力。微信公眾平臺和互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站一樣需要信息飽滿、內(nèi)容更新及時(shí)、功能實(shí)用等幾大關(guān)鍵因素。推送文章時(shí)應(yīng)有效把握關(guān)鍵詞，合理使用關(guān)鍵詞可以有效提高文章的推送質(zhì)量，從而提高公眾平臺關(guān)注度，提升平臺流量。同時(shí)，在信息推送過程中應(yīng)當(dāng)特別強(qiáng)調(diào)的是信息的精致性和言簡意賅，充分考慮手機(jī)閱讀的舒適性，長篇大論是不太適合放在手機(jī)屏幕上閱讀的，而且流量消耗較大，打開過程中還容易卡頓影響閱讀體驗(yàn)，切忌推送無價(jià)值信息或與本行業(yè)無關(guān)信息，人為制造信息泛濫，降低平臺專業(yè)性。一條信息圖片不需過多，一般以五張以內(nèi)為宜，單張圖片不宜超過300KB。在內(nèi)容上要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，走精品路線公眾平臺才有生命力。

2.2 緊隨時(shí)代步伐，加強(qiáng)城建檔案管理團(tuán)隊(duì)信息化建設(shè)

對于城建檔案館的微信公眾號服務(wù)平臺而言，為了維持它的正常運(yùn)營，首先需要有一個(gè)編輯團(tuán)隊(duì)，然后要有一個(gè)受理業(yè)務(wù)咨詢的團(tuán)隊(duì)和對接公眾號查閱服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。就目前城建檔案館的人員結(jié)構(gòu)來講，信息編研部門可以參與微信公眾號服務(wù)平臺編輯團(tuán)隊(duì)的工作，業(yè)務(wù)指導(dǎo)部門可以受理來自微信公眾平臺的業(yè)務(wù)咨詢，檔案查閱部門可以受理微信公眾號服務(wù)平臺的查閱業(yè)務(wù)。所以城建檔案館在建立專業(yè)運(yùn)營人才隊(duì)伍上是有一定優(yōu)勢的。然而，建立微信公眾號服務(wù)平臺營運(yùn)團(tuán)隊(duì)的難點(diǎn)在于編輯團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，編輯團(tuán)隊(duì)要有文字功底扎實(shí)的文案人員、建筑知識豐富的技術(shù)人員、熟悉圖片處理版面設(shè)計(jì)的美工，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的水平影響到整個(gè)微信公眾號服務(wù)平臺的基本體驗(yàn)，重點(diǎn)在于業(yè)務(wù)咨詢和檔案查閱團(tuán)隊(duì)的建設(shè)上，這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)主要任務(wù)是做好服務(wù)，重點(diǎn)就在落在是工作人員的責(zé)任心和服務(wù)意識這塊上，他們相當(dāng)于專職微信客服，影響整個(gè)平臺的服務(wù)質(zhì)量，他們的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量直接影響著這個(gè)平臺的性質(zhì)，服務(wù)做得好，平臺就是應(yīng)用平臺，服務(wù)沒做好平臺淪落為單純的宣傳平臺。

2.3 微信公眾號服務(wù)平臺建立后，仍然需要在內(nèi)容上下功夫，不斷完善和優(yōu)化，服務(wù)上也要做到及時(shí)、有效、精準(zhǔn)

微信是在當(dāng)前移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大環(huán)境下迅速發(fā)展起來的，具有利用高效、服務(wù)對象覆蓋精準(zhǔn)、內(nèi)容傳播快速等幾大特點(diǎn)，要充分合理利用微信平臺拓展業(yè)務(wù)提速增效，同時(shí)也要注意到公眾服務(wù)平臺存在的不足和缺陷，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)、及時(shí)完善。

綜上所述，微信公眾號服務(wù)平臺雖然體量微小，但是其潛在利用價(jià)值巨大。在“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”高速發(fā)展的背景下，城建檔案館應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，充分建設(shè)一個(gè)數(shù)據(jù)云端化的微信公眾服務(wù)平臺。將可公開的城建檔案放入云端，由查閱人自由獲取信息，不可開放部分嚴(yán)把審核關(guān)，進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約和網(wǎng)下獲取，進(jìn)而為查閱人提供最大便利。深挖掘平臺的價(jià)值，嚴(yán)守法律法規(guī)，有效利用微信平臺從事公眾信息服務(wù)，合理建設(shè)發(fā)展城建檔案微信公眾號服務(wù)平臺。

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