林裕

摘 要：本文設(shè)計以淘寶網(wǎng)上開店整個流程為工作過程，讓學(xué)生在完成整個工作過程中鍛煉學(xué)習(xí)，不斷感受和吸取經(jīng)驗，培養(yǎng)學(xué)生的方法能力，并成為企業(yè)需要的人才。本文主要探討了網(wǎng)上開店課程應(yīng)用工作過程導(dǎo)向的教學(xué)設(shè)計方案及其實施過程。

關(guān)鍵詞：淘寶;過程導(dǎo)向;過程設(shè)計

本文設(shè)計的“工作過程導(dǎo)向”，從實際工作崗位（現(xiàn)在淘寶網(wǎng)的各個職位，如客服、美工、運(yùn)營、店長等）的典型任務(wù)出發(fā)，以完成實際工作任務(wù)（淘寶網(wǎng)開店整個流程，從開店到運(yùn)營推廣）所需要的知識為學(xué)習(xí)內(nèi)容，以培養(yǎng)企業(yè)所需的職業(yè)能力（專業(yè)水平）為目標(biāo)，以實踐過程的學(xué)習(xí)為主要過程的一種全新的職業(yè)教育課程開發(fā)模式。這種模式整合了理論與實踐，能極大地提升學(xué)生的職業(yè)能力。

在整個工作過程的設(shè)計中，學(xué)生要完成在淘寶網(wǎng)上建立自己的個人網(wǎng)店，完成從開網(wǎng)店前的準(zhǔn)備、發(fā)布商品、開設(shè)網(wǎng)店、裝修店鋪、完善店鋪和出售寶貝、管理寶貝與交易、客服與售后客服等過程。該設(shè)計對于培養(yǎng)學(xué)生實際操作技能有著極為重要的意義，該工作過程設(shè)計主要用于提高學(xué)生整個網(wǎng)上開店從開設(shè)到管理整個流程的專業(yè)能力，并且希望完成此工作過程后學(xué)生能勝任以下工作崗位：

1.網(wǎng)店客服。熟悉店鋪的前臺后臺的管理流程，能簡單管理店鋪，管理交易，接受客戶網(wǎng)上咨詢并達(dá)成銷售、處理售后問題。

2.網(wǎng)店美工。能拍攝高質(zhì)的寶貝圖片，能用Photoshop進(jìn)行圖片處理、美化寶貝圖片，進(jìn)行網(wǎng)店裝修。

3.網(wǎng)店運(yùn)營人員。主要是店鋪的日常運(yùn)營、策劃方案，網(wǎng)店推廣、活動管理等。

4.網(wǎng)店店長。管理整個部門團(tuán)隊，協(xié)調(diào)各部門工作，完成網(wǎng)店經(jīng)營目標(biāo)。

1 設(shè)計教學(xué)目標(biāo)

1.1 能力目標(biāo)

使學(xué)生熟悉網(wǎng)上開店的基本流程，掌握商品發(fā)布、網(wǎng)店裝修、營業(yè)推廣、商品管理、交易管理、客戶服務(wù)等基本理論知識，能熟練進(jìn)行網(wǎng)店日常運(yùn)營、開展網(wǎng)店推廣活動、售前售后服務(wù)等相關(guān)技能操作，具備信息收集和分析的能力，產(chǎn)品廣告文案策劃的能力，自主學(xué)習(xí)能力等。

1.2 其他目標(biāo)

培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)意識，創(chuàng)新思維和靈活運(yùn)用知識的能力，具有團(tuán)隊協(xié)作的精神，具有認(rèn)真、自主學(xué)習(xí)的能力，分析問題與解決問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生的誠信意識。

2 工作過程分為以下六個階段

2.1 開網(wǎng)店前的準(zhǔn)備階段

這一階段主要是老師帶領(lǐng)學(xué)生熟悉網(wǎng)絡(luò)市場，給自己的店鋪定位，給個人開網(wǎng)店尋找一個方向，確定自己開店要賣的產(chǎn)品及貨源，并初步準(zhǔn)備好開店必備的條件（支付寶及網(wǎng)上銀行的安全使用）。

2.1.1 市場調(diào)查

在開店前，需要了解大家對現(xiàn)在網(wǎng)購消費(fèi)的習(xí)慣和期望，以便學(xué)生開的店能更大地滿足消費(fèi)者的需求和喜好?，F(xiàn)在有很多免費(fèi)做市場調(diào)查的網(wǎng)站，如“問道網(wǎng)”“問卷星”，可以在以上平臺挑選問卷模板，并進(jìn)行二次編輯，網(wǎng)站支持問卷設(shè)計、發(fā)放、回收、統(tǒng)計分析。

2.1.2 店鋪定位

學(xué)生根據(jù)自己之前的市場調(diào)查情況，確定并分析目標(biāo)消費(fèi)群體，分析其多層次需求。根據(jù)我們的店鋪定位，來確定我們的淘寶店鋪賣什么、有什么賣、怎么賣的問題。

2.1.3 貨源尋找

貨源是開店的前提，淘寶網(wǎng)上開店除了常見的幾種進(jìn)貨方式（即親自進(jìn)貨，在批發(fā)市場、廠家貨源等大小批發(fā)商處親自挑選貨物）以外，也可以在網(wǎng)上進(jìn)貨。常見的有從阿里巴巴進(jìn)貨、淘寶代銷。我們的學(xué)生在校時間較長，無法親自去批發(fā)市場、實體店進(jìn)貨，于是學(xué)生可從阿里巴巴尋找貨源。

2.1.4 熟悉開店流程

硬件準(zhǔn)備：實訓(xùn)機(jī)房具備電腦和網(wǎng)絡(luò)，安裝千牛工作臺和Photoshop等修圖工具。學(xué)生申請?zhí)詫氋~號及激活支付寶賬號，并申請支付寶實名認(rèn)證。并完成綁定支付寶賬號與銀行卡操作。

2.2 發(fā)布商品、開設(shè)網(wǎng)店與裝修店鋪

這一階段通過給學(xué)生布置工作任務(wù)，學(xué)生能把個人店鋪建立起來，熟悉開店的整個流程，并對淘寶店鋪的產(chǎn)品發(fā)布后臺和產(chǎn)品展示前臺能有基本的了解及操作。

（1）申請店鋪并填寫店鋪信息，包括店鋪名稱、店鋪類型、店鋪簡介、地址及介紹等;（2）準(zhǔn)備需要發(fā)布的資料（商品資料和對應(yīng)的圖片），一口價發(fā)布寶貝。建立郵費(fèi)模板;（3）簡單地裝修店鋪（首頁布局、店鋪的色彩方案、店招、店鋪公告、寶貝推薦、友情鏈接等）。

2.3 完善店鋪和出售的寶貝

由于上一階段著重帶動學(xué)生熟悉開店流程，這一階段讓學(xué)生對自己店鋪以及產(chǎn)品做更進(jìn)一步的優(yōu)化，讓寶貝更吸引人，店鋪更有吸引力和宣傳效果。

（1）寶貝圖片拍攝及圖片處理，美化寶貝圖片;（2）寶貝內(nèi)文編寫，包括寶貝標(biāo)題、商品基本屬性以及寶貝描述;（3）個性化店鋪裝修。

2.4 管理寶貝與交易

這一階段時店鋪已初具一定規(guī)模，學(xué)生店鋪有一定的流量并可能帶來一些交易，這一階段依舊不斷的優(yōu)化自己的產(chǎn)品和店鋪，期間去熟悉交易流程，并學(xué)會使用千牛工作臺去管理店鋪，懂得一些與客戶交流和溝通的技巧。

（1）管理寶貝，包括出售中的寶貝、倉庫中的寶貝、給寶貝分類;（2）管理交易，包括賣出寶貝（確認(rèn)買家付款、選擇物流發(fā)貨）、修改價格、關(guān)閉交易、申請退款等;（3）交易評價并提取貨款;（4）其他宣傳與推廣。

3 考核方式

本設(shè)計基本是按照淘寶網(wǎng)店開設(shè)及運(yùn)營活動的工作流程為線索進(jìn)行“工作過程導(dǎo)向”設(shè)計幾個情境。在完成每個情境的工作任務(wù)后，鼓勵學(xué)生展示自己的店鋪成果，推動學(xué)生互相學(xué)習(xí)，教師可在整個工作流程中實踐操作存在的問題進(jìn)行分析與指導(dǎo)。

考核方式更注重工作過程中的考核，重點是對學(xué)生課堂參與度、平時實訓(xùn)完成情況、網(wǎng)店經(jīng)營成果等學(xué)習(xí)工作過程的考核。

參考文獻(xiàn)

[1]唐敏.基于工作過程系統(tǒng)化《網(wǎng)上開店實務(wù)》課程的設(shè)計與實施.

[2]冼志雄.電子商務(wù)教學(xué)中的網(wǎng)上開店實踐教學(xué)初探.