文/本刊記者 王薇

社工在一家社會福利院指導(dǎo)老人使用智能手機

在許多還在用著只能接打電話的“老年機”的老年人面前，老王甚至能被冠以“技術(shù)宅”的稱謂——他會用淘寶買機器配件，會用微信收付款，會用手寫文字聊微信，會用百度搜索各類新聞……

“手藝人”，是老王從事家電維修行業(yè)40余年積攢下來的“褒獎”，他熱愛鉆研新事物，并對自己樂于鉆研的精神津津樂道。但盡管如此，在日新月異的智能場景的強勢入侵背后，老王分明感覺到自己“擁抱智能時代”的信心正在被消磨殆盡……

數(shù)字生活的“局外人”

今年3月，正是疫情猖獗的時候，老王在程序復(fù)雜的健康碼申請界面“敗下陣來”，繁瑣的步驟要求與龐雜的信息輸入，不小心退出便找不到再次進入的路徑……居家隔離的女兒打來的微信視頻還在小窗口亮著，老王無奈地對女兒嘆了口氣：“要不……我以后還是隨身攜帶身份證吧……”

現(xiàn)實是，像老王這樣擁有互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)熱情的老年人只是鳳毛麟角，而更多的老年人正在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的迅猛速度中力不從心。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第45次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至3月份，我國網(wǎng)民規(guī)模為9.04億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達64.5%，60歲及以上網(wǎng)民群體占比為6.7%。

而今年1月初國家統(tǒng)計局發(fā)布的信息顯示，截至2019年底，60周歲及以上人口25388萬人，占總?cè)丝诘?8.1%，經(jīng)過計算不難得出，在我國，未搭上信息化快車的老年人占據(jù)著絕對普遍的比例。

疫情來臨之前，我國連年增長的網(wǎng)絡(luò)支付規(guī)模已有了突飛猛進的趨勢。截至2020年3月，我國網(wǎng)絡(luò)支付用戶規(guī)模達7.68億，較2018年底增長1.68億，占網(wǎng)民整體的85%。

而如今除卻消費端，網(wǎng)絡(luò)信息化覆蓋的范圍正在向各個領(lǐng)域蔓延，疫情催生的個人健康二維碼系統(tǒng)便是個很好的例證。

不可否認，我國能在較短時間內(nèi)將突襲的疫情掌握在可控范圍內(nèi)，健康碼功不可沒。在區(qū)域范圍內(nèi)，“一碼通行”在阻斷傳染源和方便人們出行之間找到了較好的平衡點，為疫情防控提供了標準化、直觀化的管控方法。

數(shù)字化帶來的便捷立竿見影，健康碼幾乎成為疫情之下公共場所的“唯一通行證”，拒絕使用健康碼無異于拒絕進入疫情下的公共生活。

而健康碼對于任何一個熟稔智能手機操作的年輕人來講，無非是一次生活走向便捷化的親身體驗，“一部手機走天下”在我國7億的移動支付規(guī)模與9億的網(wǎng)民規(guī)模面前，只能算是“稀松平?！钡膱鼍埃珔s給老年人帶來了前所未有的出行困難。

過去的幾個月里，關(guān)于健康碼的新聞屢見不鮮，而其中“健康碼與老年人出行”間的矛盾便占據(jù)了“半壁江山”——《老人沒有健康碼被趕下公交車》《農(nóng)民工沒有健康碼進不了小區(qū)，跪求保安放行》……而新聞內(nèi)容也幾乎如出一轍。

6月份，有媒體報道，沒有智能手機的老人因無法出示健康碼，半月徒步千里露宿公園。

8月8日，大連地鐵車站內(nèi)，因無法出示健康碼或紙質(zhì)的疫情通行證，一名老人被擋在了進站口外，其視頻一度在網(wǎng)上熱傳。

8月17日，哈爾濱一老人沒有手機掃健康碼，被公交司機拒載，因遲遲不下車，遭乘客譴責(zé)“為老不尊”，最后由民警將老人帶離公交車。

作為疫情防控的“利器”，健康碼的出現(xiàn)讓我們見證了數(shù)字變革帶給社會的意義，但積極作用之外，社會倫理困境也逐漸顯現(xiàn)，而以老年人為代表的“網(wǎng)盲”則是困境人群中的一種，財經(jīng)作家吳曉波將其稱之為“科技邊緣人”。

“科技邊緣人”，顧名思義，首先是一個“邊緣群體”。在媒介語境下，“邊緣群體”是指因經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、文化基礎(chǔ)等差異，被主流所排斥的群體。

吳曉波表示，健康碼的出現(xiàn)，把這種差異與不平等無限地放大開來。健康碼只用來滿足主流群體的利益，當(dāng)疫情來臨之際，規(guī)則粗暴地用統(tǒng)一的健康碼將邊緣群體拒之門外，而全國的每座城市并沒有一個統(tǒng)一的規(guī)則去保護這群弱勢群體；即便有，復(fù)雜的操作和流程等同于一記“悶棍”，經(jīng)常在執(zhí)行的過程中出現(xiàn)重大偏差。

這也加劇了老年人抵觸網(wǎng)絡(luò)的負面心態(tài)，于是有老人自我調(diào)侃道，健康碼不但沒能使我“暢行無阻”，反而令我“寸步難行”。

“觸網(wǎng)”的困惑

在沒有智能手機便“寸步難行”的當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)是萬物互聯(lián)的基礎(chǔ)，是生活與工作的基礎(chǔ)。但與年輕人不同，多數(shù)老年人“觸網(wǎng)”更為被動。

疫情之下，許多醫(yī)院為避免人群聚集，將所有的掛號業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)為線上，這讓身體欠佳的崔大爺深受其擾，“以前我?guī)еv卡直接到窗口排隊就可以。疫情一來，要網(wǎng)上預(yù)約了?！?/p>

崔大爺?shù)膶O子曾教會他用微信，但崔大爺網(wǎng)上預(yù)約時并沒有綁定自己的醫(yī)?？ǎ搅酸t(yī)院才發(fā)現(xiàn)預(yù)約的是自費號。在工作人員幫助下，他取消了之前的預(yù)約，又綁定醫(yī)?？ㄖ匦骂A(yù)約了一次，前前后后折騰了一小時有余，崔大爺想預(yù)約的專家也排滿了，只能第二天再跑一趟。

“我感覺看病比以前麻煩多了”，崔大爺感慨道。他的很多老伙伴也深有同感，有一位老伙伴自己預(yù)約好了，結(jié)果到醫(yī)院才發(fā)現(xiàn)看錯了預(yù)約時間，白跑一趟。

這樣的烏龍事件發(fā)生在數(shù)字時代的各個角落。無數(shù)像崔大爺這樣的老年人感慨自己被時代“拋棄”了。

天津社會科學(xué)院社會學(xué)研究所所長張寶義表示：“老年人長久以來習(xí)慣的現(xiàn)金購物、排隊掛號、在窗口購票等生活方式，疫情之前尚能維持，疫情出現(xiàn)后服務(wù)業(yè)窗口作用削弱，為減少接觸改為線上服務(wù)，點餐、掛號、政務(wù)……不少老年人蒙了，跟不上社會變遷的節(jié)奏，在‘?dāng)?shù)字化生活’中被‘代溝式’淘汰?！?/p>

志愿者指導(dǎo)老人通過智能手機進行掛號

一位老人通過直播向網(wǎng)友推介自家的土雞蛋

清潔工李大爺?shù)囊惶欤菑睦夏晔謾C的整點報時開始的。每天早上8時至18時，他的老年機都會準時進行整點播報。2019年5月，他以240元的價格購得這部老年機。對于年近70歲的他來講，字號大、功能簡便、自動報時，老年機的優(yōu)勢不是功能繁瑣的智能機可以替代的。

兩年前，兒子曾給李大爺購得一款智能手機，用了不到2個月，便被他擱置了。智能機功能繁瑣，每次接打電話，都要滑動界面、翻過各類軟件，“經(jīng)常沒注意就點進別的地方，電話一直接不起來，著急?！?/p>

但有老年機，他也心滿意足了，直到2020年新冠肺炎疫情肆虐的春天，健康碼開始成為大家的出行必備。李大爺突然發(fā)現(xiàn)，沒健康碼，不會網(wǎng)上預(yù)約，出行、就診、購物……都成了生活難題，沒有智能機不僅溝通不暢，而且剝奪了他參與公共生活的權(quán)利。

互聯(lián)網(wǎng)迅猛的發(fā)展速度，正在令越來越多以李大爺為代表的社會群體失去使用智能終端的“權(quán)利”。而很多老年人即便能夠感受到數(shù)字智能時代帶來的便利，但偶爾力不從心的數(shù)字生活場景也會像一盆從天而降的“冷水”，瞬間將他們好不容易培養(yǎng)起來的熱情“澆滅”。

張阿姨和老伴獨自生活，雖然都用智能手機，但手機上常用的軟件并不多，也幾乎沒用過。“現(xiàn)在不用智能手機都出不了門，但拿著手機我又擔(dān)心自己點錯了什么出現(xiàn)問題，孩子叮囑我不要亂點，怕錢財被盜?！?/p>

謹小慎微并沒有帶給張阿姨足夠的安全感，有一次去銀行辦理業(yè)務(wù)，需要配合手機銀行APP上的操作，張阿姨眼睛不好，反應(yīng)也跟不上，盡管有工作人員在一旁指導(dǎo)，但她還是感覺到了背后排隊人群的不耐煩，“有時候真感覺自己趕不上時代了?！?/p>

疫情為數(shù)字化升級提供了舞臺，也粗暴地剝奪了許多人晚年體面生活的尊嚴。新技術(shù)給人們生活帶來便利，也讓許多老年人成了“數(shù)字貧困戶”，數(shù)字鴻溝帶來的問題早已遠遠超出家庭范疇，上升為具有普遍性的社會問題。

“時代不等人，但人要等人”

在被互聯(lián)網(wǎng)“侵襲”的時代，相較于被動接受數(shù)字生活“洗禮”的老年人，年過六旬的李教授對待無處不在的智能生活的態(tài)度則是“主動拒絕”。

微信誕生的前幾年，李教授便將微信歸入了知識碎片化“罪魁禍首”的范疇，因此，他不但拒絕閱讀微信公眾號，他還卸載了微信，并專門寫了一封信，公開抵制微信，此事在當(dāng)年曾轟動一時。

兩年后，記者在某一公眾場合碰到了李教授，并問他：“你現(xiàn)在還不用微信嗎？”他很驕傲地從口袋里摸出了一只幾乎已經(jīng)在市面上消失多年的諾基亞鍵盤機，說：“我現(xiàn)在最多就用用這個東西，絕不上網(wǎng)，絕不使用智能手機?！?/p>

但在連紙質(zhì)貨幣幾近消失的今天，主動選擇退出智能生活并非易事。

早在2018年，一條拒收老年人現(xiàn)金的新聞一度引發(fā)網(wǎng)絡(luò)熱議。67歲的謝大爺在超市買了8.8元的葡萄，排隊交款時，被收銀員告知不收現(xiàn)金只能用微信。交涉未果，謝大爺賭氣拿著葡萄走到門口，被保安攔下。最終，在保安協(xié)助下，謝大爺才成功用現(xiàn)金結(jié)賬。

謝大爺作為老年弱勢群體的典型代表，其遭遇之所以能引起熱議并非偶然。近年來，消費者在旅游景區(qū)、餐飲、零售等場所消費時被商家拒收現(xiàn)金的事件時有發(fā)生，部分零售點更以“找不開”“沒零錢”等理由要求消費者“掃碼支付”。

相關(guān)部門調(diào)查顯示，在受訪的2萬多個商戶中，近四成表示過去1年中曾“拒收現(xiàn)金”，而在受訪的3萬多名消費者中，超三成反映在過去1年內(nèi)遭遇過“拒收現(xiàn)金”的消費場景。

2014年中國移動支付用戶規(guī)模僅2.15億，即10個人中只有不到兩個人會使用移動支付，而爆發(fā)式發(fā)展就此開始。2019年，我國移動支付規(guī)模已達到7.33億，以微信支付和支付寶支付為主要渠道的移動支付，已經(jīng)成為絕大多數(shù)中國人的日常生活場景。

購物不帶錢包，手機就能“買買買”；手機下單點外賣，半小時送家門口；直播間1億人在線，只為拼手速搶好物；網(wǎng)約車成為日常，最遠4600公里都能去；賣房還能直播賣，方寸小屏就能獲取最新資訊……我們的生活發(fā)生了如此大的改變，這一切不過6年而已。

大學(xué)生志愿者幫助社區(qū)老人學(xué)習(xí)使用智能手機

老人用手機淘寶掃碼參加商場活動

而以老年人為代表的“科技邊緣人”也是在這一時期集中出現(xiàn)的。吳曉波說，“科技邊緣人”的出現(xiàn)，是科技本身未到成熟形態(tài)的縮影，應(yīng)當(dāng)引起我們對當(dāng)今人文、商業(yè)和制度關(guān)系的深刻反思。

如果智能時代帶給我們的困惑在加劇，那么反省與改善便不能缺席。不被人工智能“操控”，曾是許多科幻故事的主要題材，如今竟成為涉及社會民生的現(xiàn)實問題。

2019年全國兩會期間，全國人大代表、江西師范大學(xué)附屬中學(xué)校長張國新提交了《關(guān)于縮小數(shù)字鴻溝、維護老年公民公平權(quán)利的建議》。《建議》中指出，在互聯(lián)網(wǎng)時代，有不少人因為不會使用網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生被時代“拋棄”的負面情緒，進而發(fā)展成為焦慮、失落、沮喪等，有的甚至因此質(zhì)疑自我價值。

張國新表示，受地區(qū)、地位、能力、素質(zhì)等的限制，人們對人工智能的接觸范圍與掌握程度會存在明顯差異，這可能會造成甚至已經(jīng)造成了新的“數(shù)字鴻溝”和機會不均，導(dǎo)致更大的貧富差距與階層分化，部分社會群體更加邊緣化。

智能技術(shù)帶來諸如安全隱患等問題又往往主要集中在老年人身上。為此在漸漸步入老齡社會的中國，全社會都在體驗著互聯(lián)網(wǎng)便利之際，互聯(lián)網(wǎng)如何公平服務(wù)全體公民，值得思考。

而互聯(lián)網(wǎng)時代的諸多現(xiàn)實問題與其說是技術(shù)缺陷，不如說是人文關(guān)懷理念缺失導(dǎo)致的價值沖突。社科院研究數(shù)字化驅(qū)動勞務(wù)的研究員孫萍表示，“加強程序員的培訓(xùn)和價值導(dǎo)向很重要。但目前國內(nèi)的情況是，程序員大部分都是理工的直線性思維，很少有社會科學(xué)的這種思維，所以，他們對于公平和價值的這些問題，理念上都比較欠缺?！?/p>

而在吳曉波看來，科技本身沒有不公平，它提高的是全社會的平均效率，最終普惠大眾。而且在科技進步的過程中，誰都可以去學(xué)習(xí)，去融合，然后得到進化。而科技進步中的不公平來自于科技形態(tài)尚未成熟之下的制度和規(guī)則缺陷，這使得落在后面的人在科技發(fā)展的初級階段就徹底失去了追趕的希望。

時代不等人，但人要等人，互聯(lián)網(wǎng)時代友好的“規(guī)則設(shè)計”已然“呼之欲出”——老年人沒有智能手機如何坐地鐵；醫(yī)院預(yù)約、掃碼，能否為有需求的老人提供專門服務(wù)；沒有熱情學(xué)習(xí)使用智能設(shè)備與移動支付的人能否被平等對待；除子女的幫助外，面對對智能設(shè)備頗有學(xué)習(xí)熱情的老年人，能否有專業(yè)社會組織為其進行實踐教學(xué)……

身處被電子產(chǎn)品“裹挾”的互聯(lián)網(wǎng)世界，或許與我們理想中的人工智能時代還相去甚遠?，F(xiàn)狀之下，有關(guān)老年人的“數(shù)字鴻溝”恐怕難以在短時間內(nèi)被“填平”，但讓其“淺一點，再淺一點”，是我們始終該努力的方向。