邵坤

摘要：預(yù)約掛號直接影響著醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，特別是那些綜合型的大醫(yī)院，由于門診患者的數(shù)量比較多，極易發(fā)生擁擠現(xiàn)象。對此，本文就醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)的設(shè)計需求進(jìn)行分析，而后對預(yù)約掛號系統(tǒng)進(jìn)行合理的設(shè)計與應(yīng)用，這對于未來醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)的不斷完善意義重大。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院;預(yù)約掛號系統(tǒng);設(shè)計;應(yīng)用

如今，醫(yī)院門診患者數(shù)量明顯增多，特別是大型的綜合性醫(yī)院，使得管理難度不斷增加，且患者均抱怨看病掛號難，尤其是外地患者，導(dǎo)致疾病診斷與治療被延誤。對此，諸多醫(yī)院網(wǎng)站都開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的功能，未根據(jù)醫(yī)院信息化系統(tǒng)，無法充分反映出醫(yī)院排班變更情況，也就無法達(dá)到預(yù)期效果。對于此種情況，醫(yī)院需要在信息管理系統(tǒng)條件下對網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號系統(tǒng)進(jìn)行合理化設(shè)計，以求為患者與醫(yī)生提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)設(shè)計的需求性分析

1、功能性需求

據(jù)相關(guān)的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，看病貴、看病難是當(dāng)前醫(yī)院普遍存在的問題，其中，看病難是由多種原因所致。如今，患者數(shù)量逐步增加，致使醫(yī)院接診壓力諸多增大，這就給發(fā)病急、病情嚴(yán)重的患者就診帶來難題，也有一些外地患者對本地醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境不是很了解，在掛號與預(yù)約看診方面存在著諸多問題。同時，也有部分患者文化程度不高，對醫(yī)院基本流程不是很熟悉，掛號就耗費(fèi)較多的時間，導(dǎo)致醫(yī)院工作效率大大降低，會對醫(yī)院服務(wù)水平產(chǎn)生極大的影響[1]。對此，無論是從醫(yī)院運(yùn)作效率，還是從患者權(quán)益角度出發(fā)，醫(yī)院應(yīng)研究與設(shè)計更為高效、便捷的預(yù)約掛號系統(tǒng)，以提高患者的看病效率，實(shí)現(xiàn)對醫(yī)療資源的高效利用。預(yù)約掛號系統(tǒng)設(shè)計與應(yīng)用主要是結(jié)合患者的基本需求實(shí)施，因此，在設(shè)計系統(tǒng)時，應(yīng)充分秉持著人性化的基本原則，盡可能的減少那些不必要的程序，確保操作便捷而高效。

2、非功能性需求

預(yù)約掛號系統(tǒng)中包括醫(yī)生信息、專家信息以及醫(yī)院的門診信息，也包括患者的個人信息、掛號信息等。因此，在設(shè)計醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)時，應(yīng)重視對患者個人隱私的有效保護(hù)。為確保醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)中相關(guān)數(shù)據(jù)的安全性與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)性，要求系統(tǒng)在信息內(nèi)外連接與數(shù)據(jù)交互過程中加強(qiáng)對平臺的安全防護(hù)[2]。在系統(tǒng)安全方面，需要從軟件與硬件兩個層面著手，避免系統(tǒng)受到黑客、病毒等的攻擊而出現(xiàn)數(shù)據(jù)破壞或信息泄漏現(xiàn)象，勢必會給醫(yī)院與患者帶來嚴(yán)重的損失。同時，在整個預(yù)約掛號系統(tǒng)中，還要注重對數(shù)據(jù)的備份處理，構(gòu)建應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)機(jī)制，避免各個科室人員在操作失誤的狀況下導(dǎo)致數(shù)據(jù)損壞或丟失。此外，預(yù)約掛號系統(tǒng)的非功能性需求還包含可靠性需求、專用性需求與效率性需求。整個預(yù)約掛號系統(tǒng)應(yīng)保持24h穩(wěn)定的運(yùn)行，系統(tǒng)頁面在高峰期時的頁面跳轉(zhuǎn)時間間隔應(yīng)保持在2s內(nèi)，調(diào)用系統(tǒng)邏輯時要將時間控制到5s之內(nèi)，系統(tǒng)報表也要充分滿足教務(wù)管理系統(tǒng)的個性化需求[3]。同時，系統(tǒng)內(nèi)各功能模塊設(shè)計也要方便患者理解，要求模塊名稱與圖標(biāo)設(shè)計均簡明扼要。

二、醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)的設(shè)計要點(diǎn)

1、系統(tǒng)整體設(shè)計

醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)選擇三層體系結(jié)構(gòu)，主要包含瀏覽器層、數(shù)據(jù)服務(wù)器層與Web服務(wù)器層。

1.1? 瀏覽器層

瀏覽器層借助網(wǎng)絡(luò)和用戶終端建立連接，此時，用戶可以通過瀏覽器進(jìn)入到系統(tǒng)內(nèi)部，結(jié)合相關(guān)的提示來完成相關(guān)的操作，從而達(dá)到預(yù)約掛號的目的。

1.2? Web服務(wù)器層

Web服務(wù)器層主要包括表示處理層、顯示處理層與數(shù)據(jù)處理層。顯示處理層主要對不同頁面間的數(shù)據(jù)動態(tài)進(jìn)行有效的維護(hù);表示處理層能夠通過一定的數(shù)據(jù)交換來獲取層次比較清晰的數(shù)據(jù);而數(shù)據(jù)處理層則處理、集成與分發(fā)不同來源的相關(guān)數(shù)據(jù)[4]。

1.3? 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器層

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器層處于系統(tǒng)的最底層，其主要是為Web服務(wù)器數(shù)據(jù)層提供數(shù)據(jù)庫維護(hù)與邏輯判斷的重要功能。

2、功能模塊設(shè)計

2.1? 系統(tǒng)主頁設(shè)計

醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)無需設(shè)置密碼即可登錄，用戶需要根據(jù)自身的需求隨意的瀏覽網(wǎng)站主頁的重要信息，主要包括醫(yī)院介紹、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約說明、專家簡介、科室分類與預(yù)約掛號的基本流程等幾項(xiàng)模塊。同時，為實(shí)現(xiàn)人機(jī)的交互性，在設(shè)計系統(tǒng)主頁時，需要設(shè)置留言板、便民服務(wù)欄、會員注冊等新板塊，可更大程度上滿足人們的需求。

2.2? 門診預(yù)約設(shè)計

醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)需要遵循實(shí)名制預(yù)約的基本原則，預(yù)約時，患者應(yīng)填寫個人姓名、身份證號，等到選擇選擇完用戶類型之后即可登錄，而后執(zhí)行預(yù)約掛號操作。

2.3? 預(yù)約查詢設(shè)計

注冊完畢后，用戶可結(jié)合自身要求填寫重要信息，以便在系統(tǒng)內(nèi)及時查詢到一定的預(yù)約信息，主要包括家庭地址、就診卡的卡號與聯(lián)系電話等。

2.4? 系統(tǒng)更新

為保證系統(tǒng)運(yùn)行的高效性，能及時推送新的醫(yī)療服務(wù)信息，需要對系統(tǒng)進(jìn)行自動更新，以便為用戶提供實(shí)時化信息，防止發(fā)生預(yù)約時間沖突的情況。若預(yù)約時間出現(xiàn)變動，系統(tǒng)會通知患者以選擇更合適的就診時間。

三、醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)的應(yīng)用

1、統(tǒng)計查詢

在設(shè)計醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)時，需要考慮醫(yī)院的基本流程與患者的實(shí)際需求。預(yù)約掛號系統(tǒng)包括多個功能性模塊，在具體應(yīng)用過程中，醫(yī)院需做好系統(tǒng)管理工作，及時統(tǒng)計與查詢預(yù)約掛號系統(tǒng)中的重要預(yù)約數(shù)據(jù)。在預(yù)約掛號系統(tǒng)中會提供多種預(yù)約方法，還要采取合理的方式來統(tǒng)計預(yù)約總?cè)藬?shù)，以計算預(yù)約率，而后分別計算每位醫(yī)生的預(yù)約率與專家預(yù)約率。結(jié)合以上數(shù)據(jù)，能讓醫(yī)院充分了解高峰期的預(yù)約需求，以合理安排、配備醫(yī)生和專家的坐診時間。在預(yù)約掛號系統(tǒng)中，還可結(jié)合患者預(yù)約實(shí)況來分析患者的爽約率、各個科室的復(fù)診率與術(shù)后復(fù)查率，以幫助醫(yī)院制定出更加科學(xué)的門診運(yùn)營方案[5]。

2、系統(tǒng)測試

預(yù)約掛號系統(tǒng)在應(yīng)用過程中會由于系統(tǒng)更新或患者新需求而出現(xiàn)一定的缺陷，為更好的了解預(yù)約掛號系統(tǒng)是否適用，就必須做好相關(guān)的系統(tǒng)測試。在開展系統(tǒng)測試時，應(yīng)先強(qiáng)化系統(tǒng)性能測試，即對系統(tǒng)基本性能展開模擬，等到輸入數(shù)據(jù)之后再進(jìn)行測試。預(yù)約掛號系統(tǒng)選用三層體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)，因而，系統(tǒng)測試需要把服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)性能與客戶端性能測試進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，以了解系統(tǒng)的整體運(yùn)行情況。同時，操作人員需要從人的角度出發(fā)模擬系統(tǒng)性能，通過實(shí)時監(jiān)測來預(yù)測與分析系統(tǒng)性能，除了做好性能測試，還要實(shí)施安全測試。在系統(tǒng)上線前，對應(yīng)對測試系統(tǒng)的安全性進(jìn)行嚴(yán)格的測試，對系統(tǒng)軟件內(nèi)數(shù)據(jù)保護(hù)制度的完整度進(jìn)行驗(yàn)證，只有確保機(jī)制的完善性才可避免非法侵入。

3、規(guī)范使用

設(shè)計完醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)之后，要求工作人員進(jìn)行科學(xué)的使用，旨在發(fā)揮出預(yù)約掛號系統(tǒng)實(shí)際功能。醫(yī)院應(yīng)積極組織各個科室的工作人員展開網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)，讓工作人員可以正確而規(guī)范的使用預(yù)約掛號系統(tǒng)，還要結(jié)合預(yù)約掛號系統(tǒng)的基本使用情況提出自身的建議，以便改善系統(tǒng)。在使用預(yù)約掛號系統(tǒng)時，必須遵循誠實(shí)守信的基本原則，諸多患者完成預(yù)約掛號后不按時就診，也未取消預(yù)約，占用著預(yù)約名額，會耽誤其他患者就醫(yī)。針對此類患者，需要出臺一定的制約制度，從而實(shí)現(xiàn)預(yù)約掛號的高效性與規(guī)范性。

結(jié)束語：

新時期，預(yù)約掛號系統(tǒng)的設(shè)計與應(yīng)用是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)事業(yè)發(fā)展的重要產(chǎn)物，也是現(xiàn)代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展的重要結(jié)晶，其有效解決了看病掛號難的問題。預(yù)約掛號系統(tǒng)的研發(fā)，給患者帶來了福音，使得看病更加方便，且醫(yī)院運(yùn)行也更高效，這對于醫(yī)院未來的發(fā)展意義重大。

參考文獻(xiàn)：

[1]?? 姜熳，嚴(yán)正仲，陳功，陳平.醫(yī)院預(yù)約掛號平臺的集成設(shè)計與實(shí)現(xiàn)[J].中國衛(wèi)生信息管理雜志，2018，15（06）：659-662.

[2]?? 張磊.醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)設(shè)計與應(yīng)用探究[J].中國信息化，2018（12）：81-82.

[3]?? 郭磊，李強(qiáng).鹽城市中醫(yī)院網(wǎng)上預(yù)約掛號系統(tǒng)設(shè)計與應(yīng)用[J].信息記錄材料，2017，18（01）：84-85.

[4]?? 胡晟婭.醫(yī)院預(yù)約掛號系統(tǒng)設(shè)計與應(yīng)用[J].通訊世界，2016（05）：275-276.

[5]?? 張欣宇.門診網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號系統(tǒng)設(shè)計應(yīng)用[J].中國誤診學(xué)雜志，2012，12（06）：1360.