王遠(yuǎn)望

摘要：現(xiàn)階段，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的飛速提升，當(dāng)前的電力企業(yè)建設(shè)也更加智能化，電力行業(yè)得到了更大的歷史挑戰(zhàn)。本文在對(duì)于我國(guó)當(dāng)前階段的電力營(yíng)銷管理情況開(kāi)展分析的基礎(chǔ)上，基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)于智能營(yíng)業(yè)廳建設(shè)電力營(yíng)銷的分析決策系統(tǒng)開(kāi)展相關(guān)研究，希望能夠促進(jìn)我國(guó)電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)平臺(tái);電力營(yíng)銷分析;決策系統(tǒng)建構(gòu)

引言

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，華電集團(tuán)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革也在不斷地市場(chǎng)化，電力體制也在逐步地變化。電力營(yíng)銷是華電集團(tuán)的主要任務(wù)，只有營(yíng)銷做大做好，企業(yè)才能發(fā)展，才能生存，企業(yè)員工才能得到更好的福利。電力營(yíng)銷策略的制定是要對(duì)當(dāng)前國(guó)家政策以及市場(chǎng)的實(shí)際需求進(jìn)行研究分析，在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)自身電力的實(shí)際情況制定相應(yīng)的電力營(yíng)銷策略，人工的策略分析不能夠?qū)崟r(shí)地把握到?jīng)Q策的準(zhǔn)確性，隨著信息技術(shù)的普及，一個(gè)電力營(yíng)銷決策系統(tǒng)是華電集團(tuán)當(dāng)前急需的信息化技術(shù)。

1基于大數(shù)據(jù)平臺(tái)的智能營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)支撐平臺(tái)建設(shè)

（1）運(yùn)維管理子系統(tǒng)。終端檔案管理：管理智能營(yíng)業(yè)廳終端檔案，包括檔案錄入，檔案編輯，檔案刪除，檔案查詢等功能。終端故障管理：管理智能營(yíng)業(yè)廳終端故障，包括故障收集、故障查詢、故障編輯、故障處理等功能。終端版本管理：管理智能營(yíng)業(yè)廳終端軟件版本，包括版本新增、版本編輯、版本刪除、版本查詢、版本升級(jí)等功能。終端業(yè)務(wù)管理：管理智能營(yíng)業(yè)廳終端業(yè)務(wù)功能，包括自助業(yè)擴(kuò)業(yè)務(wù)、智能填單業(yè)務(wù)、綜合查詢業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理：管理智能營(yíng)業(yè)廳智能排隊(duì)機(jī)網(wǎng)點(diǎn)，包括網(wǎng)點(diǎn)新增、網(wǎng)點(diǎn)查詢、網(wǎng)點(diǎn)編輯。數(shù)據(jù)集中管理：管理智能營(yíng)業(yè)廳排隊(duì)機(jī)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)據(jù)集中、分析。（2）雙向互動(dòng)子系統(tǒng)。辦理預(yù)約：用戶可通過(guò)短信平臺(tái)、微信平臺(tái)、手機(jī)智能應(yīng)用軟件進(jìn)行辦理預(yù)約，系統(tǒng)將預(yù)約信息碼和預(yù)約地點(diǎn)及預(yù)約時(shí)間通過(guò)發(fā)送給用戶，用戶可根據(jù)預(yù)約的時(shí)間到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，避免排隊(duì)。信息查詢：用戶可通過(guò)短信平臺(tái)、微信平臺(tái)、手機(jī)智能應(yīng)用軟件進(jìn)行信息查詢，查詢內(nèi)容包括用戶信息、電費(fèi)信息、欠費(fèi)信息等。業(yè)務(wù)咨詢：用戶可通過(guò)短信平臺(tái)、微信平臺(tái)、手機(jī)智能應(yīng)用軟件進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，可咨詢各類業(yè)務(wù)辦理流程，所需證件等信息。（3）設(shè)備接入。對(duì)營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行調(diào)研，包括智能排隊(duì)機(jī)、營(yíng)業(yè)廳雙屏、評(píng)價(jià)器、LED顯示屏、自助繳費(fèi)終端等。對(duì)于適合改造的設(shè)備相應(yīng)軟硬件，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入的接口注冊(cè)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口調(diào)用等接口交互功能;對(duì)于無(wú)法改造的老舊設(shè)備，考慮進(jìn)行更新。

2大數(shù)據(jù)在電力營(yíng)銷管理中存在的問(wèn)題

2.1大數(shù)據(jù)營(yíng)銷體系不健全

現(xiàn)階段，大數(shù)據(jù)已經(jīng)廣泛地應(yīng)用到各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域當(dāng)中，建立大數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)體系，構(gòu)建數(shù)據(jù)模型，捕捉相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)大數(shù)據(jù)的分析結(jié)果制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略，增強(qiáng)營(yíng)銷管理的實(shí)用性。但是，很多電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷體系尚不完整，比如組織、流程以及人員的配備都比較欠缺，最終運(yùn)用大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)的結(jié)果不理想，導(dǎo)致構(gòu)建模型的實(shí)用性不高。主要是因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)運(yùn)用大數(shù)據(jù)的情況下，沒(méi)有健全的組織體系、完善的流程要求以及人員經(jīng)驗(yàn)欠缺，導(dǎo)致大數(shù)據(jù)的運(yùn)營(yíng)模式和體系不實(shí)用。

2.2未能有效把握客戶的真實(shí)需求

目前，隨著人們生活水平的提高，大多數(shù)客戶對(duì)用電的需求是供電不間斷、價(jià)格優(yōu)惠等，很多供電企業(yè)忽略了客戶的需求，主要以窗口服務(wù)、工程服務(wù)為重點(diǎn)，窗口服務(wù)的表面現(xiàn)象是一種熱情、周到的氛圍體現(xiàn)，但實(shí)際上顯示后臺(tái)保障跟不上、應(yīng)急效果速度較慢，不能切合實(shí)際的達(dá)到客戶要求。很多供電企業(yè)在沒(méi)有了解客戶需求時(shí)盲目進(jìn)行工程招標(biāo)，導(dǎo)致不能滿足客戶要求和市場(chǎng)需求。

2.3營(yíng)銷市場(chǎng)縮減

在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)之下，市場(chǎng)對(duì)電力產(chǎn)品的需求有所降低，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度放緩，當(dāng)前市場(chǎng)要求企業(yè)對(duì)發(fā)展和生產(chǎn)效率進(jìn)行控制，轉(zhuǎn)向?qū)?jīng)營(yíng)模式和生產(chǎn)結(jié)構(gòu)的改造創(chuàng)新，以便提升生產(chǎn)質(zhì)量。電力企業(yè)在傳統(tǒng)的生產(chǎn)中耗能大，對(duì)環(huán)境有著較為嚴(yán)重的污染。國(guó)家當(dāng)前注重可持續(xù)發(fā)展，且技術(shù)的提升使得新型材料開(kāi)始不斷出現(xiàn)，市場(chǎng)對(duì)于電力的需求不斷下降，這使得電力企業(yè)營(yíng)銷市場(chǎng)有所縮減，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了一定的影響。

3基于大數(shù)據(jù)的電力營(yíng)銷管理創(chuàng)新措施

3.1創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷理念

在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境之下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力不斷提升，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合市場(chǎng)和客戶的需求來(lái)對(duì)營(yíng)銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，根據(jù)實(shí)際的市場(chǎng)狀況來(lái)優(yōu)化營(yíng)銷工作的進(jìn)行模式，推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷工作質(zhì)量的提升。其一，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理工作應(yīng)當(dāng)轉(zhuǎn)變工作模式，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，結(jié)合市場(chǎng)和客戶的需要來(lái)開(kāi)展新的營(yíng)銷模式，以客戶為中心，滿足客戶需求，提升客戶對(duì)企業(yè)的忠實(shí)度，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力。其二，注意引導(dǎo)客戶的消費(fèi)需求。在以客戶為導(dǎo)向的營(yíng)銷模式之下，企業(yè)要根據(jù)市場(chǎng)用戶需求開(kāi)展?fàn)I銷工作，擴(kuò)展企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍，借助市場(chǎng)調(diào)研和消費(fèi)大數(shù)據(jù)分析工作來(lái)研究市場(chǎng)需求，對(duì)市場(chǎng)的變化進(jìn)行預(yù)測(cè)，以此來(lái)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，滿足客戶的消費(fèi)需求。其三，提升產(chǎn)品研發(fā)力度。現(xiàn)代市場(chǎng)對(duì)電力產(chǎn)品的需求有所變化，要求高質(zhì)量低污染的現(xiàn)代化材料。因此，電力企業(yè)要不斷創(chuàng)新生產(chǎn)技術(shù)，提升產(chǎn)品的環(huán)境友好性和結(jié)構(gòu)質(zhì)量，滿足不斷變化的市場(chǎng)需求。

3.2豐富營(yíng)銷渠道

為了提升營(yíng)銷工作的效果，企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)營(yíng)銷渠道進(jìn)行創(chuàng)新，多樣化的營(yíng)銷才能提升企業(yè)的市場(chǎng)影響，進(jìn)而吸引消費(fèi)者。其一，企業(yè)可以以技術(shù)為核心開(kāi)展?fàn)I銷工作。在現(xiàn)代市場(chǎng)的銷售競(jìng)爭(zhēng)中，傳統(tǒng)電力產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不斷下降，難以滿足市場(chǎng)需求和國(guó)家的生產(chǎn)要求。因此，在未來(lái)的發(fā)展中，企業(yè)可以將生產(chǎn)技術(shù)作為核心開(kāi)展?fàn)I銷，將企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)的環(huán)境友好性為營(yíng)銷工作的主要內(nèi)容，提供完善的技術(shù)服務(wù)，優(yōu)化營(yíng)銷效果，滿足市場(chǎng)需求。其二，優(yōu)化市場(chǎng)信息收集工作，營(yíng)銷工作的進(jìn)行應(yīng)當(dāng)結(jié)合市場(chǎng)需求，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)多種營(yíng)銷方案，根據(jù)市場(chǎng)要求進(jìn)行合理的選擇，充分發(fā)揮營(yíng)銷工作的作用。在信息的收集中，企業(yè)可以使用大數(shù)據(jù)技術(shù)來(lái)分析市場(chǎng)需求，提升分析結(jié)果的準(zhǔn)確性，為營(yíng)銷策略設(shè)計(jì)和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制定提供信息技術(shù)。

3.3開(kāi)展多元化服務(wù)

需要對(duì)不同區(qū)域用戶的用電情況進(jìn)行充分了解，針對(duì)用戶的實(shí)際需要，開(kāi)展多元化服務(wù)模式，保證供電更具針對(duì)性。所謂的多元化服務(wù)模式，其主要內(nèi)涵就是堅(jiān)持以客戶為本的管理理念，多用戶的用電負(fù)荷進(jìn)行科學(xué)計(jì)算和規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)節(jié)能減排的發(fā)展目標(biāo)。與此同時(shí)，要求供電企業(yè)完善基礎(chǔ)設(shè)施處理工作，對(duì)相關(guān)電力設(shè)備做好定期檢查維修工作，保證機(jī)械設(shè)備有效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升供電安全管理水平，滿足客戶對(duì)用電量的實(shí)際需求。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)當(dāng)前對(duì)于電力智能化與信息化建設(shè)的不斷深入，現(xiàn)如今的電力行業(yè)急需進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)。本文根據(jù)基于智能營(yíng)業(yè)廳為例，基于大數(shù)據(jù)分析，設(shè)計(jì)了電力營(yíng)銷分析決策系統(tǒng)，從而通過(guò)利用智能營(yíng)業(yè)廳可以更加深入地了解電力的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，同時(shí)，還可以更加了解用戶對(duì)電力的需求。

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