邢亞雯

摘要：當今，我國經(jīng)濟發(fā)展十分迅速，隨著產(chǎn)業(yè)和居民對電力需求的不斷增加，電力企業(yè)在市場經(jīng)濟發(fā)展中有了新的發(fā)展機遇和挑戰(zhàn)。電力企業(yè)為了抓住機遇，迎接挑戰(zhàn)，要將重點放在企業(yè)的規(guī)范化管理上。本文通過簡要探究電力營銷業(yè)擴報裝的主要內(nèi)容和發(fā)展現(xiàn)狀，提出在電力營銷業(yè)擴報裝流程中所出現(xiàn)的問題，提出電力營銷業(yè)擴報裝流程的管理和改進措施，為電力企業(yè)的長遠發(fā)展提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營銷;業(yè)擴報裝流程;規(guī)范化管理

引言

當代社會的發(fā)展日新月異，我國的經(jīng)濟體制變化也瞬息萬變，電網(wǎng)行業(yè)也得到了迅速的進步，要想更快的推進發(fā)展日程及擴大規(guī)模，電網(wǎng)企業(yè)一定要進行內(nèi)部方案治理及轉(zhuǎn)變相應的管理模式，這樣才能夠形成新時期下的管理體系，更好的滿足當今社會的實際需求。本文將從業(yè)擴報裝方面出發(fā)，深入分析電力行業(yè)對企業(yè)發(fā)展的影響因素，同時給出具體的解決措施，僅供廣大讀者參考。

1業(yè)擴報裝流程規(guī)范化管理的必要性

電力營銷過程中，業(yè)擴報裝是一項非常重要的業(yè)務，針對業(yè)擴報裝流程進行規(guī)范化管理有利于電力營銷活動的高效開展。①通過規(guī)范化管理有利于進一步提高電力營銷服務水平。社會快速發(fā)展的今天，電力用戶對于電力資源的需求不斷提高，使得業(yè)擴報裝業(yè)務量增加，對業(yè)擴報裝業(yè)務進行規(guī)范化管理，可以使得電力企業(yè)實施電力營銷的過程中，針對業(yè)擴報裝業(yè)務按照既定流程有條不紊的實施，從而使得企業(yè)可以從電力用戶的需求著手，全面滿足電力用戶的用電需求。一方面可以保障電力服務的正常秩序，優(yōu)化電力營銷服務模式，另一方極大程度的推動電力企業(yè)供給側(cè)改革。②有利于推動電力企業(yè)的健康穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)在開展業(yè)擴報裝業(yè)務的過程中受到諸多因素的影響與制約往往會出現(xiàn)各類問題和面臨現(xiàn)實性問題，如果這些問題無法得到有效的解決，會影響電力用戶滿意度的提升，進而影響電力企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展[1]。通過對電力營銷業(yè)擴報裝業(yè)務的規(guī)范化管理，可以實現(xiàn)人力資源、物力資源的最優(yōu)化配置，進而降低電力企業(yè)的經(jīng)營成本，利于提高企業(yè)的綜合經(jīng)濟效益與社會效益，對于強化企業(yè)綜合競爭力、實現(xiàn)企業(yè)良性循環(huán)發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

2發(fā)展現(xiàn)狀

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，電力企業(yè)也在不斷地進步和改進，尤其近幾年來，人們對于電力企業(yè)的要求越來越高，對用電的安全和穩(wěn)定以及電力企業(yè)的服務問題要求越來越高，使得電力相關(guān)企業(yè)的相關(guān)業(yè)務不得不做出一定的調(diào)整和優(yōu)化，當然也取得了一定的成績和效果。社會的發(fā)展越來越朝著信息化、智能化的方向進行，就要求工作人員也要及時地跟上時代發(fā)展的步伐，切實做好自身的學習和技術(shù)的提高工作，切實的做好工作中的業(yè)務水平的不斷提高和自身素質(zhì)的不斷發(fā)展以及積極進行管理理念的創(chuàng)新，這樣才能更好地為企業(yè)做出貢獻。

3電力營銷業(yè)擴報裝流程的規(guī)范化管理改進方法

3.1完善管理手段

管理手段會影響到管理的效果，不斷地完善管理手段是提高企業(yè)服務質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)的服務質(zhì)量是企業(yè)整體形象的重要衡量標準，現(xiàn)如今，管理手段繁多，采用合適的管理手段對電力工作中各個階段進行管理是開展管理工作的關(guān)鍵。流程上的簡化、資源的合理分配、加強成本控制，這些工作內(nèi)容的具體化都是需要管理人員進行深度思考的[4]。應用管理手段開展管理工作的根本是提高工作人員在工作中的能力和水平，因此需要工作人員提高自己的專業(yè)知識水平，在日常工作中不斷地累積經(jīng)驗，從而達到提高管理工作效率和質(zhì)量的最終目的。

3.2規(guī)范業(yè)擴報裝的工作流程

在電力營銷的業(yè)擴報裝工作流程中，傳統(tǒng)的工作流程會耗費很多的人力、物力，改善營銷模式可以有效規(guī)范業(yè)擴報裝的工作流程，提升供電公司的整體效益。電力營銷工作的管理部門，應通過制定合理的業(yè)務辦理流程規(guī)范，來控制業(yè)務辦理流程的規(guī)范化轉(zhuǎn)變，讓電力公司可以根據(jù)自身的發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間需求，來對業(yè)擴報裝業(yè)務的相關(guān)工作流程進行合理簡化。比如，在制定供電方案的時候，可以在對施工現(xiàn)場進行實際的考察后，與建設單位進行一次復審，利用現(xiàn)代化的信息技術(shù)設備記錄和統(tǒng)計分析業(yè)擴報裝流程，為現(xiàn)場施工單位提供必要的數(shù)信息支持，提高現(xiàn)場勘查工作的質(zhì)量，避免出現(xiàn)不必要的資源損耗情況。電力企業(yè)的營銷工作可以為用戶提供更多的業(yè)務辦理服務渠道。因為電力公司的業(yè)擴報裝業(yè)務面向的是全部的用戶群體，用戶的數(shù)量眾多，用電的實際需求更是各有不同。所以電力單位需要為特殊的用戶提供快速辦理的渠道。而用戶的需求在相同需求條件下，可以采用相近的業(yè)務辦理流程。如果用戶具有較強的經(jīng)濟以及社會實力，既可以簡化業(yè)務辦理的流程，企業(yè)在良好信譽保證的條件下，可以正常將電力投入運行，相關(guān)手續(xù)則可以等到電力投運之后辦理?？蛻魟t可以通過不同的方式申請用電，營業(yè)廳則結(jié)合實際情況，安排工作人員按接鏢，確保業(yè)擴流程的高效運行。

3.3加強人員培訓

在用電營銷業(yè)擴報裝業(yè)務中，各部門工作人員是服務主體，完善健全的管理制度、先進科學的服務流程都需要一線工作人員一一落實。為實現(xiàn)業(yè)擴包裝流程規(guī)范化管理，必須強化人員培訓，全面提高人員素質(zhì)，為規(guī)范化管理奠定堅實的人力資源基礎(chǔ)。基于此，電力企業(yè)需要強化對業(yè)擴報裝流程中全部節(jié)點中的工作人員的培訓工作。在開展培訓工作的過程中，需要圍繞業(yè)擴報裝業(yè)務，針對用電申請、現(xiàn)場勘查、供電方案、營銷費用、營業(yè)收費、受點工程設計審查檢查與竣工驗收等工序進行規(guī)范性的講解，對于相關(guān)法律法規(guī)、制度內(nèi)容進行長效性的灌輸。另一方面，在培訓教育過程中需要關(guān)注相關(guān)工作人員的職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)，進一步提高一線工作人員的責任意識、主動服務意識。在完善健全的激勵機制作用下，全面激活全體員工的主觀能動性，確保各項管理活動可以落實到位。

3.4提供良好的優(yōu)質(zhì)服務

營銷工作的重點就是應該為客戶提供良好的服務，如對于有特殊要求的用電客戶，可以采取上門服務或開通便民服務通道。應該重點對管理和服務人員制定嚴格的規(guī)定，應該明確營銷業(yè)擴張工作的重要意義，技術(shù)人員的所有工作應該履行的職責都要細化明確，將所有的工作安排和計劃都要認證落實清楚，還應該規(guī)定相關(guān)的內(nèi)部獎罰措施，嚴格按照規(guī)定制度辦事，減少人為因素的干擾，減少對相關(guān)制度的操控，通過管控制度的規(guī)范，提高各項工作運行的效率。

結(jié)語

綜上所述，實現(xiàn)業(yè)擴報裝業(yè)務流程規(guī)范化管理是提高電力企業(yè)綜合服務質(zhì)量的需要，是推動電力企業(yè)發(fā)展的需要，是滿足用戶用電需求的需要。希望通過文章的闡述，可以使得相關(guān)人員認識到規(guī)范化管理的重要意義，進而轉(zhuǎn)變工作理念、樹立服務意識，構(gòu)建良好工作環(huán)境、革新電力資源營銷模式，進而完善相關(guān)流程管理制度。

參考文獻

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