肖青云

摘要：隨著中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)成為消費(fèi)者的首選，淘寶成為中國(guó)最大的購(gòu)物網(wǎng)站，因此對(duì)淘寶企業(yè)的環(huán)境，通過(guò)SWOT分析，對(duì)淘寶戰(zhàn)略提出建議有利于淘寶發(fā)展。

關(guān)鍵詞：淘寶;網(wǎng)購(gòu);SWOT分析;戰(zhàn)略

一、引言

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)物的優(yōu)勢(shì)越來(lái)越突出，成為重要的購(gòu)物形式，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為趨勢(shì)。網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、購(gòu)物網(wǎng)站企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力。市場(chǎng)發(fā)展迅速就會(huì)有激烈的競(jìng)爭(zhēng)，淘寶如何在競(jìng)爭(zhēng)中尋求良性發(fā)展的問(wèn)題隨之產(chǎn)生。因此，研究淘寶的戰(zhàn)略對(duì)其自身的發(fā)展壯大是非常有必要的。

二、文獻(xiàn)綜述

白云濤（2013）認(rèn)為淘寶作為網(wǎng)上購(gòu)物的主力軍，為眾多網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供了無(wú)限的資源，也為無(wú)數(shù)正在創(chuàng)業(yè)和準(zhǔn)備創(chuàng)業(yè)人們提供了廣大的發(fā)展空間和平臺(tái)。

王俏（2020）認(rèn)為淘寶有其自身鮮明的優(yōu)勢(shì)，暫時(shí)在競(jìng)爭(zhēng)中總體立于不敗之地，發(fā)展機(jī)遇良好，但外部危險(xiǎn)較大，行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因素多。需要從不同方面進(jìn)行完善，使其更有競(jìng)爭(zhēng)力。

三、淘寶簡(jiǎn)介

（一）基本概況

淘寶網(wǎng)是亞太地區(qū)較大的網(wǎng)絡(luò)零售、商圈，由阿里巴巴集團(tuán)在2003年5 月創(chuàng)立。截止2012年年底，淘寶網(wǎng)單日交易額峰值達(dá)到43.8億元，僅2012年 11月 11日，淘寶單日交易額高達(dá)191億元，淘寶網(wǎng)創(chuàng)造270.8萬(wàn)直接且充分就業(yè)機(jī)會(huì)。

淘寶網(wǎng)提倡誠(chéng)信、活躍、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持“寶可不淘，信不能棄?！?/p>

（二）組織架構(gòu)

2011年阿里巴巴集團(tuán)旗下淘寶公司分拆為原C2C業(yè)務(wù)的淘寶網(wǎng)，平臺(tái)型B2C電子商務(wù)服務(wù)商淘寶商城和一站式購(gòu)物搜索引擎一淘網(wǎng)三個(gè)獨(dú)立的公司。淘寶分拆后的三家公司采用總裁加董事長(zhǎng)的機(jī)制運(yùn)營(yíng)。

四、SWOT分析

對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)而言，詳細(xì)周全的SWOT分析和有效的戰(zhàn)略組合是至關(guān)重要的。首先要對(duì)淘寶的實(shí)際情況進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，因此有必要對(duì)淘寶進(jìn)行SWOT組合分析。

（一）優(yōu)勢(shì)分析

1.??? 準(zhǔn)確的消費(fèi)群體定位

淘寶在成立初期對(duì)中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行了4 個(gè)月的分析，最終將目標(biāo)客戶(hù)定位在5 千元以下的中低端消費(fèi)群體，即年輕、時(shí)尚、女性、小商店消費(fèi)者，因此淘寶很容易占據(jù)國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易量的80%以上，擊敗了一些忽略中低端市場(chǎng)的C2C商務(wù)平臺(tái)。

2.??? 成熟的技術(shù)支持

安全支付是C2C平臺(tái)的關(guān)鍵。2013年淘寶推出支付寶服務(wù)，既解決了買(mǎi)家先付錢(qián)而收不到貨或與賣(mài)家在網(wǎng)上聲明不同的劣質(zhì)產(chǎn)品，又解決了賣(mài)方先發(fā)貨而得不到錢(qián)的問(wèn)題。其支付方式多元化，可以選擇支付寶、銀行卡還有網(wǎng)銀等。第三方平臺(tái)降低了購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)，保障了廣大消費(fèi)者和商家的利益。支付寶以其安全、便捷的優(yōu)勢(shì)征服了90%的淘寶買(mǎi)家和賣(mài)家。

3.??? 商家入駐成本低

成本低，受眾廣。個(gè)人和家庭都可在淘寶經(jīng)營(yíng)店鋪，個(gè)人在淘寶開(kāi)店，需提供真實(shí)的姓名、地址信息。店鋪的租金比實(shí)體店低。店鋪裝修無(wú)需購(gòu)買(mǎi)實(shí)物材料，只用裝飾成平臺(tái)提供的模式。開(kāi)店成本低，受眾廣，吸引了大批商家入駐。

（二）劣勢(shì)分析1.假貨泛濫

賣(mài)家良莠不齊導(dǎo)致商業(yè)的信用問(wèn)題，淘寶準(zhǔn)入門(mén)檻低，開(kāi)店成本降低，有些不良商家為了最大化利益，出現(xiàn)大量假貨，既打擊了消費(fèi)者的購(gòu)物信心，又影響了正品賣(mài)家的銷(xiāo)售。同一品牌不同賣(mài)家價(jià)格差別極大，容易涉及到買(mǎi)賣(mài)雙方，以及平臺(tái)與商家的法律糾紛。

2.商家管理不善

一些商家為了提高信譽(yù)度，出現(xiàn)“只接受好評(píng)，拒絕中評(píng)差評(píng)”的要求，對(duì)于買(mǎi)家中評(píng)和差評(píng)的現(xiàn)象，進(jìn)行電話騷擾和短信轟炸等手段，強(qiáng)制性要求買(mǎi)家更改評(píng)語(yǔ)，影響淘寶形象。還有“收費(fèi)們事件”使得越來(lái)越多的賣(mài)家雇傭大量人員進(jìn)行刷單，使店鋪評(píng)價(jià)不真實(shí)，誤導(dǎo)買(mǎi)家。

3.經(jīng)營(yíng)成本增加

淘寶網(wǎng)推出“三年免費(fèi)政策”，但是在后期隨著國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)的發(fā)展，淘寶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手越來(lái)越多，淘寶的主要消費(fèi)者是年輕人，他們財(cái)力有限，淘寶為了穩(wěn)住客戶(hù)和消費(fèi)者，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，不得不繼續(xù)推行免費(fèi)政策。巨大的資金投入，給阿里巴巴帶來(lái)了巨大的壓力。

（三）機(jī)會(huì)分析

1.政府支持

近年來(lái)，總理在政府工作報(bào)告中多次提到積極發(fā)展電子商務(wù)，以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，通過(guò)電子商務(wù)發(fā)展物物交換，使人們有望進(jìn)入零庫(kù)存、零廢品、零附加交易成本的全新時(shí)代?？梢?jiàn)，自由現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)已經(jīng)滿足不了廣大消費(fèi)者的需求，網(wǎng)上市場(chǎng)是現(xiàn)實(shí)的必然選擇。

2.??? 互聯(lián)網(wǎng)普及率上升

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人民生活水平的提高，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入了快速發(fā)展的時(shí)期，二、三線城市的網(wǎng)民數(shù)量迅速增長(zhǎng)，人們的網(wǎng)購(gòu)意識(shí)大大提高，消費(fèi)者的潛在力和實(shí)際購(gòu)買(mǎi)力購(gòu)買(mǎi)力也提高了。

3.??? 時(shí)代發(fā)展

隨著支付手段更安全、支付方式更多樣化，物流服務(wù)的進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)流量成本不斷減少，人們更享受足不出戶(hù)、享受網(wǎng)上購(gòu)物的舒適。各行各業(yè)的人更趨向于便捷而省時(shí)的購(gòu)物方式，網(wǎng)購(gòu)次數(shù)更加頻繁，人們更依賴(lài)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。良好的外部宏觀環(huán)境為淘寶的發(fā)展提供了更大的基礎(chǔ)。

（四）威脅分析

1.競(jìng)爭(zhēng)者眾多

C2C網(wǎng)站的生存依賴(lài)于穩(wěn)定的賣(mài)家數(shù)量與龐大的客戶(hù)流，淘寶網(wǎng)重點(diǎn)培養(yǎng)客戶(hù)的忠誠(chéng)度。但由于網(wǎng)絡(luò)本身的虛擬性與流動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，國(guó)內(nèi)其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)于淘寶密切關(guān)注，淘寶的決策一旦有誤，就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手利用，造成客戶(hù)的大量流失。近年來(lái)京東、拼多多發(fā)展也很迅猛，是淘寶強(qiáng)大的勁敵。

2.??? 物流服務(wù)滯后

淘寶的第三方物流服務(wù)一直是淘寶發(fā)展的軟肋，部分物流公司送貨速度慢，物流配送人員服務(wù)態(tài)度差，甚至?xí)猩儇?，換貨的事情發(fā)生，受到消費(fèi)者的指責(zé)。

3.??? 法律法規(guī)不完善

相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物法律法規(guī)不完善，交易糾紛逐年增加，我國(guó)電子商務(wù)立法監(jiān)管尚不完善，仍處于起步階段。知識(shí)產(chǎn)權(quán)，退貨爭(zhēng)端問(wèn)題在網(wǎng)上也不是完全有法可依。惡意購(gòu)買(mǎi)事件等糾紛的解決不是依靠法律，而是淘寶內(nèi)部的管理體制。

五、建議

1.??? 建立第四方物流

淘寶可以建立第四方物流，既與第三方物流緊密合作，又與淘寶店家合作。在銷(xiāo)售量高的城市找到運(yùn)輸成本最低，時(shí)間最短，效率最高的路線?？梢蕴岣呖蛻?hù)的滿意度，提高第三方物流公司的運(yùn)輸效率，而淘寶作為一個(gè)中間平臺(tái)也可以收取一定的費(fèi)用，從而實(shí)現(xiàn)盈利。

2.??? 加強(qiáng)管控

首先，對(duì)于賣(mài)家上架的商品進(jìn)行篩選，提供有品質(zhì)保障的商品、精品;其次，規(guī)范店鋪行為，加大對(duì)刷單的懲罰力度;再次，加強(qiáng)數(shù)據(jù)和信息的安全性;最后，完善評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建、消費(fèi)者評(píng)價(jià)要能真實(shí)反映購(gòu)物者心理。

3.??? 加強(qiáng)人才培養(yǎng)

定期考核，采取優(yōu)勝劣汰的方式，激發(fā)員工不斷提升自己。創(chuàng)建優(yōu)良的培訓(xùn)環(huán)境，不斷增強(qiáng)內(nèi)部的親和力和凝聚力，加強(qiáng)與員工溝通，了解員工的成長(zhǎng)情況，以及聽(tīng)取員工對(duì)公司的建議。

參考文獻(xiàn)：

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