肖瓏 胡敏

摘要：[目的/意義]介紹國(guó)際圖聯(lián)知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的基本情況及近年工作，并從業(yè)界角度展望知識(shí)管理的應(yīng)用前景和未來(lái)發(fā)展。[方法/過(guò)程]通過(guò)對(duì)國(guó)際圖聯(lián)2017-2019年知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)會(huì)議進(jìn)行梳理并結(jié)合具體案例分析，介紹知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的具體工作以及未來(lái)知識(shí)管理的發(fā)展前景。[結(jié)果/結(jié)論] 國(guó)際圖聯(lián)知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)對(duì)擴(kuò)大知識(shí)的影響做出了巨大貢獻(xiàn)，未來(lái)我們應(yīng)該將知識(shí)管理大膽引入到圖書(shū)館，使之成為活躍理論，并通過(guò)更多的學(xué)科交叉和合作，不斷壯大知識(shí)管理理論的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：國(guó)際圖聯(lián)知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)? 知識(shí)管理? 未來(lái)思考

分類(lèi)號(hào)：F270

DOI：10.13266/j.issn.2095-5472.2020.019

引用格式：肖瓏， 胡敏. 國(guó)際圖聯(lián)知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)近年工作與知識(shí)管理未來(lái)思考[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2020， 5（4）： 210-218[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/215/.

1? 簡(jiǎn)介：國(guó)際圖聯(lián)知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)

本文主要介紹國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)（International Federation of Library Associations and Institutions，IFLA，以下簡(jiǎn)稱“國(guó)際圖聯(lián)”）知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)（Knowledge Management Section）的基本情況、近年開(kāi)展的主要工作以及筆者在該專(zhuān)委會(huì)工作中的見(jiàn)聞和一些思考。首先介紹一下國(guó)際圖聯(lián)知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的基本情況。

1.1? 基本概況

國(guó)際圖聯(lián)從成立至今已經(jīng)走過(guò)80多個(gè)年頭，它共有44個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì)，每個(gè)專(zhuān)委會(huì)都有一個(gè)代碼，最前面的代碼是02，知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的代碼是47，由此可見(jiàn)，于2003年才成立的知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)在IFLA專(zhuān)委會(huì)中是屬于成立比較晚的。國(guó)際圖聯(lián)知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的常務(wù)委員會(huì)（Standing Committee）目前有20位委員，由來(lái)自希臘、美國(guó)、法國(guó)、匈牙利、肯尼亞、加拿大、烏干達(dá)、德國(guó)、中國(guó)等國(guó)家的學(xué)者組成，其中主席E. Semertzaki女士是希臘人。美國(guó)委員占比最多，有8人;其次是中國(guó)委員，有4人，包括大陸地區(qū)3人（分別來(lái)自北京大學(xué)圖書(shū)館、國(guó)家圖書(shū)館和中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心），澳門(mén)地區(qū)1人。知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)不僅在IFLA網(wǎng)站上有官網(wǎng)（https：//www.ifla.org/km，見(jiàn)圖1）[]，在很多其他社交媒體上（如Facebook、Twitter、Google+）都有它的官方賬號(hào)。

1.2? 任務(wù)與使命

關(guān)于IFLA知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的任務(wù)與使命，主要包括以下幾點(diǎn)：①促進(jìn)圖書(shū)館和信息領(lǐng)域?qū)χR(shí)管理及其相關(guān)知識(shí)的更深理解;②跟蹤知識(shí)管理的最新發(fā)展，促進(jìn)其在國(guó)際圖聯(lián)社群內(nèi)的應(yīng)用實(shí)施;③提供知識(shí)管理領(lǐng)域內(nèi)的理論和實(shí)踐知識(shí)，特別是類(lèi)似知識(shí)共享、績(jī)效評(píng)價(jià)以及價(jià)值導(dǎo)向框架;④探索知識(shí)管理實(shí)施的利弊;⑤為圖書(shū)館員及其機(jī)構(gòu)提供國(guó)際平臺(tái)，以開(kāi)展專(zhuān)業(yè)交流、理解知識(shí)管理的意義;⑥支持知識(shí)管理文化在信息及圖書(shū)館領(lǐng)域中的實(shí)現(xiàn);⑦通過(guò)開(kāi)發(fā)活動(dòng)項(xiàng)目，支持信息專(zhuān)業(yè)人員努力在其組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理，幫助圖書(shū)館應(yīng)用知識(shí)管理;⑧提高圖書(shū)館員的知識(shí)管理技能。

從知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的使命上可以看出，知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)既要推動(dòng)知識(shí)管理在圖書(shū)情報(bào)業(yè)界的應(yīng)用，同時(shí)也要跟蹤知識(shí)管理理論的最新發(fā)展。此外，知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的人員組成涉及方方面面，其中有相當(dāng)一部分委員來(lái)自圖書(shū)館領(lǐng)域，也有很多來(lái)自學(xué)界的學(xué)者，還有一些企業(yè)知識(shí)管理人員等，非常具有國(guó)家和行業(yè)的代表性。

1.3? 具體工作

筆者在知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)工作期間，具體工作很多，主要包括以下6項(xiàng)：

（1）組織年度專(zhuān)題會(huì)議。IFLA知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)每年都會(huì)組織一個(gè)專(zhuān)題會(huì)議，每次大約1-2天，為了能夠節(jié)省參會(huì)人的各種差旅和時(shí)間支出，這個(gè)專(zhuān)題會(huì)議通常放在國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)報(bào)到的前一天，屬于國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)的會(huì)前“衛(wèi)星會(huì)議”（Satellite Meeting）系列，這樣很多人可以一并參加知識(shí)管理專(zhuān)題會(huì)議和國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)。

（2）組織開(kāi)放主題論壇。在國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)期間，知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)還會(huì)組織舉辦不止一個(gè)以演講和提問(wèn)討論為主的開(kāi)放主題論壇（Open Session），有時(shí)還與國(guó)際圖聯(lián)其他專(zhuān)業(yè)委員會(huì)合作，拓展以知識(shí)管理不同方面為主題的會(huì)議和項(xiàng)目，從而探討共同興趣。

（3）組織咖啡論壇。知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)還會(huì)組織以引導(dǎo)性發(fā)言和分組討論為主的知識(shí)管理咖啡論壇（Knowledge Café），大家通常會(huì)提出一些論點(diǎn)觀點(diǎn)，然后做一些討論，是一個(gè)非常活躍的活動(dòng)。

（4）調(diào)研專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)在資訊和圖書(shū)館領(lǐng)域內(nèi)如何影響和支持知識(shí)管理的實(shí)施，分享“最佳實(shí)踐”實(shí)例和案例。

（5）支持“數(shù)字人文與數(shù)字學(xué)術(shù)特別興趣小組”（Digital Humanities and Digital Scholarship Special Interest Group）成立，共同開(kāi)展工作。

（6）宣傳與傳播知識(shí)管理。如在國(guó)際圖聯(lián)期刊IFLA Journal上出版“知識(shí)管理專(zhuān)號(hào)”（Knowledge Management Special Issue）[]，維護(hù)各種社交網(wǎng)絡(luò)交流工具（Facebook、Twitter、Google+等），建設(shè)維護(hù)國(guó)際圖聯(lián)知識(shí)管理網(wǎng)站，協(xié)助制定戰(zhàn)略規(guī)劃及每年的行動(dòng)計(jì)劃（Action Plan），每年出版兩次“知識(shí)管理通訊”（KM Newsletter）等。

國(guó)際圖聯(lián)是一個(gè)由志愿者組成的非盈利性組織，在IFLA做志愿者是比較辛苦的，筆者一開(kāi)始參會(huì)時(shí)沒(méi)有這個(gè)意識(shí)，但在擔(dān)任知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)委員之后，對(duì)此深有體會(huì)。國(guó)際圖聯(lián)除了專(zhuān)設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)和總部的少數(shù)工作人員，所有人都是志愿者。國(guó)際圖聯(lián)主席往往是某個(gè)圖書(shū)館學(xué)會(huì)的主席或某個(gè)圖書(shū)館館長(zhǎng)，其他人更是如此，知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的20個(gè)人，從主席到工作人員、信息協(xié)調(diào)員、秘書(shū)、委員，都是對(duì)知識(shí)管理領(lǐng)域有興趣的志愿者，每個(gè)人都要承擔(dān)很多工作，但是沒(méi)有任何的報(bào)酬。雖然如此，志愿者可以從工作中、從各國(guó)同行之間的聯(lián)系溝通中學(xué)到很多新的東西，獲取很多新的知識(shí)。

國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)每年都會(huì)給最活躍的專(zhuān)委會(huì)頒獎(jiǎng)，知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)連續(xù)兩次在年度大會(huì)上被主席授予IFLA最活躍和最具影響力獎(jiǎng)（2019年獲獎(jiǎng)證書(shū)見(jiàn)圖2）。雖然很遺憾兩次都沒(méi)有獲得金獎(jiǎng)（Winner）而是銀獎(jiǎng)（Special Mention），但是能夠連續(xù)兩年獲得第二名也是對(duì)我們工作的極大肯定，因?yàn)橹R(shí)管理專(zhuān)委會(huì)為了能夠擴(kuò)大知識(shí)管理的影響，舉辦活動(dòng)的次數(shù)要超過(guò)很多其他專(zhuān)委會(huì)，所以影響也越來(lái)越大。

2? 學(xué)術(shù)活動(dòng)：2017-2019年知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)會(huì)議簡(jiǎn)述

下面將介紹知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)最近3年的學(xué)術(shù)活動(dòng)。因?yàn)榛顒?dòng)很多，重點(diǎn)講兩個(gè)會(huì)議：? ? ①知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的年度專(zhuān)題會(huì)議，也就是在國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)之前召開(kāi)的“衛(wèi)星會(huì)議”;②一部分開(kāi)放主題論壇，從這些會(huì)議的討論內(nèi)容中，可以看到知識(shí)管理的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

2.1? 2017年IFLA大會(huì)的專(zhuān)題會(huì)議及開(kāi)放主題論壇

2017年IFLA大會(huì)在波蘭著名歷史城市弗洛茨瓦夫（Wroclaw）舉行[]。知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)在弗洛茨瓦夫經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)圖書(shū)館召開(kāi)了以“知識(shí)管理新方向”（New directions in Knowledge Management）為主題的專(zhuān)題會(huì)議，會(huì)議的兩個(gè)分主題分別是理論方法和實(shí)踐案例。主旨發(fā)言是從波蘭華沙生命科學(xué)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院邀請(qǐng)的教授J. Paliszkiewicz博士主講“知識(shí)管理的未來(lái)”，她認(rèn)為知識(shí)管理的未來(lái)發(fā)展很可期，但會(huì)因?yàn)閲?guó)家、文化、機(jī)構(gòu)的不同有很大差異。言外之意就是知識(shí)管理沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一強(qiáng)求的標(biāo)準(zhǔn)，要有一個(gè)適當(dāng)?shù)亩ㄐ浴⒍糠椒▉?lái)看待和評(píng)估知識(shí)管理。實(shí)際上筆者參加會(huì)議時(shí)，從各類(lèi)發(fā)言和討論中了解到，知識(shí)管理的發(fā)展已進(jìn)入實(shí)施階段，關(guān)鍵在于如何實(shí)現(xiàn)[]。

在IFLA大會(huì)期間，知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)組織了以“知識(shí)管理如何影響機(jī)構(gòu)的變化”（How Does Knowledge Management Inform Change Agency？）為主題的開(kāi)放論壇，論壇給予筆者最大的體會(huì)就是發(fā)言的同行來(lái)自不同國(guó)家和不同類(lèi)型圖書(shū)館，例如政府圖書(shū)館、議會(huì)圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、學(xué)術(shù)圖書(shū)館（大學(xué)圖書(shū)館）、企業(yè)圖書(shū)館等，大家從不同的角度和不同類(lèi)型的圖書(shū)館來(lái)嘗試進(jìn)行知識(shí)管理應(yīng)用和實(shí)踐，如德國(guó)代表的“未來(lái)知識(shí)管理：作為虛擬創(chuàng)客空間的圖書(shū)館”、芬蘭代表的“Vantaa城市圖書(shū)館的精準(zhǔn)知識(shí)管理”、比利時(shí)代表的“議會(huì)研究服務(wù)圖書(shū)館的比較無(wú)知學(xué)和知識(shí)管理”、瑞典代表的“Uppsala大學(xué)圖書(shū)館的組織變革”、科威特代表的“激發(fā)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)潛力以支持知識(shí)管理”，筆者則做了一個(gè)關(guān)于“知識(shí)管理在大學(xué)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)重組中的應(yīng)用：以北京大學(xué)圖書(shū)館為例”的發(fā)言，這是一個(gè)知識(shí)管理方面的絕佳案例，因?yàn)樵?016年參加IFLA大會(huì)的咖啡論壇時(shí)，筆者在討論組里簡(jiǎn)單介紹了2015年北京大學(xué)圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)調(diào)整，當(dāng)時(shí)參會(huì)的幾個(gè)館員有很大興趣，還有人詢問(wèn)細(xì)節(jié)，所以2017筆者專(zhuān)門(mén)投稿并做發(fā)言。

2.2? 2018年IFLA大會(huì)的專(zhuān)題會(huì)議及開(kāi)放主題論壇

2018年IFLA大會(huì)在馬來(lái)西亞首都吉隆坡舉行[]（代表合影見(jiàn)圖3）。知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)召開(kāi)了以“知識(shí)管理是新的圖書(shū)館科學(xué)嗎？”（Is Knowledge Management the New Library Science？）為主題的專(zhuān)題會(huì)議，兩個(gè)分主題則聚焦在發(fā)展趨勢(shì)和案例研究上，分別是“知識(shí)管理在圖書(shū)情報(bào)學(xué)界和大學(xué)圖書(shū)館的趨勢(shì)”和“知識(shí)管理在圖書(shū)館和情報(bào)機(jī)構(gòu)的成功與失敗：案例研究”。因?yàn)檫@次會(huì)議是在亞洲召開(kāi)的，筆者是那一年的組委會(huì)主席，經(jīng)黃如花老師推薦，邀請(qǐng)武漢大學(xué)信息管理學(xué)院周力虹博士做主旨報(bào)告。周博士的演講主題是“知識(shí)管理作為圖書(shū)館學(xué)的新視角”，介紹了知識(shí)管理在中國(guó)圖書(shū)館學(xué)和情報(bào)學(xué)教育中的發(fā)展、武漢大學(xué)信息管理學(xué)院在這方面的概況，并探討知識(shí)服務(wù)和知識(shí)管理的關(guān)系。周博士的報(bào)告不僅整體精彩，而且在之后的提問(wèn)和討論中回答也很出色。此外，在蕭德洪館長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，廈門(mén)大學(xué)馬來(lái)西亞校區(qū)圖書(shū)館作為承辦館，把此次會(huì)議會(huì)務(wù)組織得非常好。可以說(shuō)，在2018年知識(shí)管理專(zhuān)題會(huì)議中，中國(guó)人大放光彩，讓整個(gè)會(huì)議真的散發(fā)出亞洲的魅力，得到知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)委員們的熱烈稱贊。因?yàn)橹R(shí)管理專(zhuān)題會(huì)議是不收會(huì)議費(fèi)的，所以參會(huì)學(xué)生也比較多，大家在討論中都覺(jué)得知識(shí)管理在圖書(shū)館學(xué)教育中應(yīng)該或已經(jīng)占有一席之地，但距離成為獨(dú)立學(xué)科還有很長(zhǎng)的路要走，應(yīng)該不斷地推進(jìn)[]。

同年的國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)期間，知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)開(kāi)放論壇把知識(shí)管理和數(shù)字學(xué)術(shù)相結(jié)合，主題是“數(shù)字學(xué)術(shù)與知識(shí)管理：在數(shù)字世界建立信心”（Digital scholarship and knowledge management： building confidence in the digital world）。此次會(huì)議，有很多來(lái)自新加坡、中國(guó)、日本、埃及、美國(guó)等國(guó)家代表發(fā)言，如新加坡代表的“信息超載時(shí)代以權(quán)威內(nèi)容建立信任：新加坡國(guó)家圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)”、中國(guó)代表的“面向數(shù)字學(xué)術(shù)的數(shù)字學(xué)術(shù)技能和圖書(shū)館員培訓(xùn)：中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心的案例”、日本代表的“數(shù)字學(xué)術(shù)的問(wèn)題導(dǎo)向策略或擴(kuò)展基礎(chǔ)設(shè)施：日本數(shù)字圖書(shū)館和數(shù)字檔案館政策與項(xiàng)目回顧”、埃及代表的“在圖書(shū)館目錄上實(shí)施開(kāi)放數(shù)據(jù)連接建議”、美國(guó)代表的“跨學(xué)科學(xué)術(shù)的主題或元數(shù)據(jù)：對(duì)學(xué)術(shù)圖書(shū)館的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)”“信任國(guó)際數(shù)字內(nèi)容：開(kāi)放獲取和對(duì)世界銀行信息的存取”，筆者從各位代表的發(fā)言中感受到，雖然知識(shí)管理讓位給了數(shù)字學(xué)術(shù)，不再是會(huì)議的熱門(mén)話題，但在數(shù)字學(xué)術(shù)發(fā)展中發(fā)揮了實(shí)際作用。

2.3? 2019年IFLA大會(huì)的專(zhuān)題會(huì)議及開(kāi)放主題論壇

2019年IFLA大會(huì)在希臘雅典舉行[]。知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)在愛(ài)奧尼亞大學(xué)召開(kāi)了以“人工智能及其對(duì)圖書(shū)館的影響”（Artificial Intelligence and Its Impact on Libraries）為主題的專(zhuān)題會(huì)議。當(dāng)時(shí)已經(jīng)很難把知識(shí)管理作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)的話題，所以我們討論了很久，最后還是用了一個(gè)最時(shí)髦的詞——AI（Artificial Intelligence，人工智能），請(qǐng)來(lái)做主旨發(fā)言的演講者是Elsevier出版公司專(zhuān)門(mén)做這方面工作的M. DeKleijn女士，她發(fā)言的題目是“人工智能：知識(shí)如何創(chuàng)造、傳遞和利用”。AI是此次會(huì)議幾個(gè)發(fā)言的熱門(mén)話題，但AI和知識(shí)管理有什么關(guān)系大家還說(shuō)不清楚[]。

2019年國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)期間的開(kāi)放論壇還是很成功的，尤其是知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)聯(lián)合信息技術(shù)委員會(huì)一起主辦的，以“數(shù)據(jù)挖掘和人工智能：在圖書(shū)館和信息機(jī)構(gòu)中轉(zhuǎn)化知識(shí)管理和信息服務(wù)的人工智能和數(shù)據(jù)挖掘”（Data mining and artificial intelligence： artificial intelligence and data mining to transform knowledge management and information services in libraries and information organization）為主題的主開(kāi)放論壇是當(dāng)年IFLA大會(huì)上極受歡迎的論壇，300 人的會(huì)場(chǎng)座無(wú)虛席（見(jiàn)圖4），很多人站著或者坐在過(guò)道上，討論熱烈。幾個(gè)發(fā)言都得到很大反響，如美國(guó)代表的“人工智能、數(shù)據(jù)挖掘和信息服務(wù)：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)變化”“Yewno平臺(tái)：將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息、將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)”，芬蘭代表的“赫爾辛基中央圖書(shū)館的Oodi虛擬信息助手在手機(jī)應(yīng)用程序中為訪問(wèn)者提供服務(wù)”，新加坡代表的“文本挖掘、實(shí)體鏈接：新加坡國(guó)家圖書(shū)館的歷程”，日本代表的“數(shù)字圖書(shū)館新功能：提高國(guó)家膳食圖書(shū)館的可發(fā)現(xiàn)性”，印度代表的“大英圖書(shū)館推文的實(shí)施情感分析”等，分享了大量數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用。此外，知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)支持的數(shù)字人文與數(shù)字學(xué)術(shù)特別興趣小組（SIG）還另外舉辦了兩個(gè)聯(lián)合論壇，其中一個(gè)論壇分享了很多數(shù)字人文和數(shù)字學(xué)術(shù)的案例，另一個(gè)論壇主要是講數(shù)字學(xué)術(shù)和館藏發(fā)展。從這些案例可以看出，數(shù)字人文雖然是熱門(mén)話題，但不可能一蹴而就，需要沉下心來(lái)積累數(shù)據(jù);特藏服務(wù)與保護(hù)修復(fù)要同時(shí)進(jìn)行，絕不可忽略任何一方面。

3? 思考：知識(shí)管理未來(lái)發(fā)展——業(yè)界角度

3.1? 關(guān)于應(yīng)用前景

首先從圖書(shū)館業(yè)界以及一個(gè)圖書(shū)館管理者的角度來(lái)談一點(diǎn)想法。值得肯定的是，知識(shí)管理是圖書(shū)館領(lǐng)域從經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域引進(jìn)的先進(jìn)理論，這是一個(gè)為實(shí)際應(yīng)用準(zhǔn)備的理論，所以要思考下其應(yīng)用前景。

既然知識(shí)管理是從企業(yè)管理引進(jìn)的一個(gè)非常有益的嘗試，那么到底該如何去理解它的應(yīng)用呢？其最基本的定義——在對(duì)的時(shí)間，把對(duì)的知識(shí)，傳遞給對(duì)的人[]。大家常常提到要通過(guò)把隱性的知識(shí)顯性化、海量的知識(shí)組織化、個(gè)人的知識(shí)團(tuán)體化從而使知識(shí)增值，通過(guò)知識(shí)管理提高機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是在圖書(shū)館管理中，究竟什么是知識(shí)管理呢？圖書(shū)館管理中哪些是隱性知識(shí)，哪些是顯性知識(shí)？知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)是什么關(guān)系？知識(shí)管理如何應(yīng)用？筆者在圖書(shū)館業(yè)界工作多年，這是我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題，而這些問(wèn)題我們還沒(méi)有思考和總結(jié)清楚。所以在最近幾年參加知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的工作中，所了解到的是2017年大家還在討論知識(shí)管理的新方向，到了2019年就只悶頭討論數(shù)字學(xué)術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能，知識(shí)管理不再是熱門(mén)話題了。所以我們需要仔細(xì)想一想，知識(shí)管理究竟是成熟了還是過(guò)氣了？其中又到底什么成熟了，什么過(guò)氣了呢？此外，我們也常說(shuō)知識(shí)管理是“見(jiàn)山是山，見(jiàn)水是水”，它跟人工智能結(jié)合在一起大家就討論人工智能;它跟數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合在一起大家就討論數(shù)據(jù)挖掘;它跟數(shù)字學(xué)術(shù)結(jié)合在一起大家就又討論數(shù)字學(xué)術(shù)……從這些討論中，我們到底是見(jiàn)證了什么？是知識(shí)管理被各個(gè)領(lǐng)域真正廣泛應(yīng)用了，還是因?yàn)橹R(shí)管理要發(fā)展不得不去蹭熱點(diǎn)？這也確實(shí)是應(yīng)用中存在的問(wèn)題。所以筆者認(rèn)為還是應(yīng)該借鑒企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，例如華為公司認(rèn)為“知識(shí)管理的價(jià)值在于用”，像華為這樣的企業(yè)是有設(shè)置知識(shí)管理部的，其目標(biāo)就是要讓知識(shí)管理能夠?yàn)槿A為公司創(chuàng)造價(jià)值。所以像我們做這方面研究的人，應(yīng)該大膽地引入知識(shí)管理到圖書(shū)館，讓它成為一個(gè)活躍的、應(yīng)用于實(shí)踐的理論，而不是僅限于理論層面的一般性討論。

筆者建議多收集圖書(shū)館的案例，很多案例其實(shí)有知識(shí)管理的屬性，但是很多人并不知道如何應(yīng)用知識(shí)管理的理論來(lái)對(duì)這些案例進(jìn)行分析，繼而反過(guò)來(lái)再把這些理論引入到圖書(shū)館管理實(shí)踐中，讓圖書(shū)館管理者對(duì)知識(shí)管理和它的意義有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。這是一種“江河入海，永不干涸”的做法，下面將通過(guò)兩個(gè)例子進(jìn)行闡述。

北京大學(xué)圖書(shū)館在2015年曾經(jīng)做過(guò)業(yè)務(wù)重組和機(jī)構(gòu)調(diào)整[]，目的是為了圖書(shū)館今后的業(yè)務(wù)發(fā)展，因?yàn)楫?dāng)時(shí)的機(jī)構(gòu)情況限制了很多工作的開(kāi)展。為突破這個(gè)瓶頸，2015年6月，北京大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行了機(jī)構(gòu)重組與業(yè)務(wù)調(diào)整。打破了以往以“文獻(xiàn)流”為基礎(chǔ)的部門(mén)設(shè)置——如采訪、編目、流通、咨詢、古籍、特藏、系統(tǒng)、行政等，轉(zhuǎn)而以用戶為核心、以“知識(shí)流”（見(jiàn)圖5）為基礎(chǔ)，重新組織了業(yè)務(wù)部門(mén)，成立了七大中心：資源建設(shè)中心、學(xué)習(xí)支持中心、研究支持中心、信息化與數(shù)據(jù)中心、特色資源中心、古籍圖書(shū)館、綜合管理與協(xié)作中心，崗位也做了很多調(diào)整。機(jī)構(gòu)大幅度調(diào)整之后，業(yè)務(wù)創(chuàng)新、工作流程、崗位效率有了很大提升，圖書(shū)館的工作和業(yè)務(wù)發(fā)展堪稱飛躍。

這是一個(gè)很好的案例，很多圖書(shū)館都來(lái)北京大學(xué)圖書(shū)館取經(jīng)，并進(jìn)一步根據(jù)本館的情況做機(jī)構(gòu)調(diào)整，但是沒(méi)有人分析這與知識(shí)管理有什么關(guān)系。當(dāng)筆者用知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的理論去做分析的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)有很多這方面的理論可以應(yīng)用，所以之后在2017年的IFLA大會(huì)發(fā)言時(shí)做了這個(gè)案例發(fā)言，分析這么做的效果確實(shí)很好[]。這也說(shuō)明，確實(shí)很多人都沒(méi)有把應(yīng)用案例重視起來(lái)，而實(shí)際上圖書(shū)館業(yè)界是有很多類(lèi)似案例存在的。

第二個(gè)例子是北京大學(xué)按教育部要求援建山西大學(xué)，北京大學(xué)圖書(shū)館也進(jìn)而援建山西大學(xué)圖書(shū)館。在援建山西大學(xué)圖書(shū)館的過(guò)程中，筆者有這樣一個(gè)深切的體會(huì)：知識(shí)是無(wú)形的、隱性的，要讓它轉(zhuǎn)化為顯性的并真正轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰?，才能彰顯知識(shí)的力量。所以要通過(guò)一系列的方法，讓每個(gè)館員的能力得以提升，在工作中發(fā)揮作用。

雖然北京大學(xué)圖書(shū)館對(duì)山西大學(xué)圖書(shū)館的援建只有短短一年多的時(shí)間，而且這中間新冠疫情還持續(xù)好幾個(gè)月，但由于北京大學(xué)圖書(shū)館分享了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，山西大學(xué)圖書(shū)館在很短時(shí)間內(nèi)就做了很多的事情，例如：對(duì)館員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，對(duì)圖書(shū)館空間逐步進(jìn)行調(diào)整，在山西大學(xué)真正建立起包括講座和課程等在內(nèi)的信息素養(yǎng)體系，為學(xué)校提供學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力分析服務(wù)，對(duì)借閱政策進(jìn)行調(diào)整，山西大學(xué)圖書(shū)館因此得到學(xué)校各方面廣泛的贊揚(yáng)。此外，山西大學(xué)圖書(shū)館還開(kāi)始了回溯編目建庫(kù)，之前中層管理人員沒(méi)有回溯編目經(jīng)驗(yàn)，但不做回溯編目100多萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)就無(wú)法流通，所以基礎(chǔ)性工作就必須要做起來(lái)。因?yàn)楣P者在北京大學(xué)圖書(shū)館多年負(fù)責(zé)儲(chǔ)存館和分館的回溯編目建庫(kù)，就把這些經(jīng)驗(yàn)全部用在山大圖書(shū)館，回溯編目很快就做了起來(lái)。

這種援建雖說(shuō)是政府行為或者說(shuō)是學(xué)校（北京大學(xué)）行為，但如果我們應(yīng)用知識(shí)管理理論來(lái)分析的話，它實(shí)際上就是一種知識(shí)分享，就是我們說(shuō)的“在對(duì)的時(shí)間，把對(duì)的知識(shí)，傳遞給對(duì)的人”。因?yàn)檫@樣的分享，山西大學(xué)圖書(shū)館不用走很多彎路，就可以直接把工作做起來(lái)。好比華為公司“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”，要支撐班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)也就是中層的工作，能夠讓一線的班長(zhǎng)快速找到工作所需要的知識(shí)，知識(shí)管理是必須的。這種中層干部的直接援建，可以在一個(gè)建設(shè)實(shí)施的層面直接分享和用到很多經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，能夠把工作盡快地做起來(lái)并且做好。

以上這兩個(gè)案例不是為了給北京大學(xué)圖書(shū)館或筆者本人吹噓什么，而是希望如果我們把像這樣的案例搜集起來(lái)，用知識(shí)管理理論來(lái)做分析，其實(shí)對(duì)知識(shí)管理理論與實(shí)踐的發(fā)展是非常有益的。

3.2? 關(guān)于理論發(fā)展的建議

從理論發(fā)展的角度來(lái)談知識(shí)管理未來(lái)發(fā)展的話，實(shí)際上還是建議盡可能擴(kuò)大學(xué)科交叉。筆者在IFLA開(kāi)會(huì)的時(shí)候感知到，盡管知識(shí)管理現(xiàn)在不是一個(gè)熱門(mén)的話題，但是很多人希望能夠把它應(yīng)用在各個(gè)方面。所以如果想要讓知識(shí)管理能夠有很大的發(fā)展，甚至擴(kuò)大發(fā)展成為一個(gè)比較獨(dú)立的理論和學(xué)科，那就要盡可能把它應(yīng)用到更多的領(lǐng)域，比如圖書(shū)館管理、數(shù)字學(xué)術(shù)、數(shù)字人文、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)、人工智能等，只有在更多領(lǐng)域進(jìn)行更多的分享、更廣泛的研究和更多的滲透、更多的交叉與合作，知識(shí)管理理論才會(huì)不斷壯大。知識(shí)管理源于企業(yè)管理理論，但不限于企業(yè)管理理論，希望它能在圖書(shū)情報(bào)檔案學(xué)領(lǐng)域里落地生根，入鄉(xiāng)隨俗。

4? 結(jié)語(yǔ)

華為公司副董事長(zhǎng)徐直軍說(shuō)：“各級(jí)主管一直在苦惱如何持續(xù)提升員工的作戰(zhàn)能力，如何確保業(yè)務(wù)效率與質(zhì)量不斷得到提升，一直在尋找解決此苦惱的鑰匙。我認(rèn)為知識(shí)管理正是大家要尋找的鑰匙。”筆者認(rèn)為這一道理在圖書(shū)情報(bào)業(yè)界也完全適用。

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作者貢獻(xiàn)說(shuō)明：

肖瓏：負(fù)責(zé)論文設(shè)計(jì)與具體內(nèi)容;

胡敏：負(fù)責(zé)論文成文與修改。