肖瓏 胡敏
摘要:[目的/意義]介紹國(guó)際圖聯(lián)知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的基本情況及近年工作,并從業(yè)界角度展望知識(shí)管理的應(yīng)用前景和未來(lái)發(fā)展。[方法/過(guò)程]通過(guò)對(duì)國(guó)際圖聯(lián)2017-2019年知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)會(huì)議進(jìn)行梳理并結(jié)合具體案例分析,介紹知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的具體工作以及未來(lái)知識(shí)管理的發(fā)展前景。[結(jié)果/結(jié)論] 國(guó)際圖聯(lián)知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)對(duì)擴(kuò)大知識(shí)的影響做出了巨大貢獻(xiàn),未來(lái)我們應(yīng)該將知識(shí)管理大膽引入到圖書(shū)館,使之成為活躍理論,并通過(guò)更多的學(xué)科交叉和合作,不斷壯大知識(shí)管理理論的發(fā)展。
關(guān)鍵詞:國(guó)際圖聯(lián)知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)? 知識(shí)管理? 未來(lái)思考
分類(lèi)號(hào):F270
DOI:10.13266/j.issn.2095-5472.2020.019
引用格式:肖瓏, 胡敏. 國(guó)際圖聯(lián)知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)近年工作與知識(shí)管理未來(lái)思考[J/OL]. 知識(shí)管理論壇, 2020, 5(4): 210-218[引用日期]. http://www.kmf.ac.cn/p/215/.
1? 簡(jiǎn)介:國(guó)際圖聯(lián)知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)
本文主要介紹國(guó)際圖書(shū)館協(xié)會(huì)聯(lián)合會(huì)(International Federation of Library Associations and Institutions,IFLA,以下簡(jiǎn)稱“國(guó)際圖聯(lián)”)知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)(Knowledge Management Section)的基本情況、近年開(kāi)展的主要工作以及筆者在該專(zhuān)委會(huì)工作中的見(jiàn)聞和一些思考。首先介紹一下國(guó)際圖聯(lián)知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的基本情況。
1.1? 基本概況
國(guó)際圖聯(lián)從成立至今已經(jīng)走過(guò)80多個(gè)年頭,它共有44個(gè)專(zhuān)業(yè)委員會(huì),每個(gè)專(zhuān)委會(huì)都有一個(gè)代碼,最前面的代碼是02,知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的代碼是47,由此可見(jiàn),于2003年才成立的知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)在IFLA專(zhuān)委會(huì)中是屬于成立比較晚的。國(guó)際圖聯(lián)知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的常務(wù)委員會(huì)(Standing Committee)目前有20位委員,由來(lái)自希臘、美國(guó)、法國(guó)、匈牙利、肯尼亞、加拿大、烏干達(dá)、德國(guó)、中國(guó)等國(guó)家的學(xué)者組成,其中主席E. Semertzaki女士是希臘人。美國(guó)委員占比最多,有8人;其次是中國(guó)委員,有4人,包括大陸地區(qū)3人(分別來(lái)自北京大學(xué)圖書(shū)館、國(guó)家圖書(shū)館和中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心),澳門(mén)地區(qū)1人。知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)不僅在IFLA網(wǎng)站上有官網(wǎng)(https://www.ifla.org/km,見(jiàn)圖1)[],在很多其他社交媒體上(如Facebook、Twitter、Google+)都有它的官方賬號(hào)。
1.2? 任務(wù)與使命
關(guān)于IFLA知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的任務(wù)與使命,主要包括以下幾點(diǎn):①促進(jìn)圖書(shū)館和信息領(lǐng)域?qū)χR(shí)管理及其相關(guān)知識(shí)的更深理解;②跟蹤知識(shí)管理的最新發(fā)展,促進(jìn)其在國(guó)際圖聯(lián)社群內(nèi)的應(yīng)用實(shí)施;③提供知識(shí)管理領(lǐng)域內(nèi)的理論和實(shí)踐知識(shí),特別是類(lèi)似知識(shí)共享、績(jī)效評(píng)價(jià)以及價(jià)值導(dǎo)向框架;④探索知識(shí)管理實(shí)施的利弊;⑤為圖書(shū)館員及其機(jī)構(gòu)提供國(guó)際平臺(tái),以開(kāi)展專(zhuān)業(yè)交流、理解知識(shí)管理的意義;⑥支持知識(shí)管理文化在信息及圖書(shū)館領(lǐng)域中的實(shí)現(xiàn);⑦通過(guò)開(kāi)發(fā)活動(dòng)項(xiàng)目,支持信息專(zhuān)業(yè)人員努力在其組織內(nèi)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理,幫助圖書(shū)館應(yīng)用知識(shí)管理;⑧提高圖書(shū)館員的知識(shí)管理技能。
從知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的使命上可以看出,知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)既要推動(dòng)知識(shí)管理在圖書(shū)情報(bào)業(yè)界的應(yīng)用,同時(shí)也要跟蹤知識(shí)管理理論的最新發(fā)展。此外,知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的人員組成涉及方方面面,其中有相當(dāng)一部分委員來(lái)自圖書(shū)館領(lǐng)域,也有很多來(lái)自學(xué)界的學(xué)者,還有一些企業(yè)知識(shí)管理人員等,非常具有國(guó)家和行業(yè)的代表性。
1.3? 具體工作
筆者在知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)工作期間,具體工作很多,主要包括以下6項(xiàng):
(1)組織年度專(zhuān)題會(huì)議。IFLA知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)每年都會(huì)組織一個(gè)專(zhuān)題會(huì)議,每次大約1-2天,為了能夠節(jié)省參會(huì)人的各種差旅和時(shí)間支出,這個(gè)專(zhuān)題會(huì)議通常放在國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)報(bào)到的前一天,屬于國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)的會(huì)前“衛(wèi)星會(huì)議”(Satellite Meeting)系列,這樣很多人可以一并參加知識(shí)管理專(zhuān)題會(huì)議和國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)。
(2)組織開(kāi)放主題論壇。在國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)期間,知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)還會(huì)組織舉辦不止一個(gè)以演講和提問(wèn)討論為主的開(kāi)放主題論壇(Open Session),有時(shí)還與國(guó)際圖聯(lián)其他專(zhuān)業(yè)委員會(huì)合作,拓展以知識(shí)管理不同方面為主題的會(huì)議和項(xiàng)目,從而探討共同興趣。
(3)組織咖啡論壇。知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)還會(huì)組織以引導(dǎo)性發(fā)言和分組討論為主的知識(shí)管理咖啡論壇(Knowledge Café),大家通常會(huì)提出一些論點(diǎn)觀點(diǎn),然后做一些討論,是一個(gè)非常活躍的活動(dòng)。
(4)調(diào)研專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)在資訊和圖書(shū)館領(lǐng)域內(nèi)如何影響和支持知識(shí)管理的實(shí)施,分享“最佳實(shí)踐”實(shí)例和案例。
(5)支持“數(shù)字人文與數(shù)字學(xué)術(shù)特別興趣小組”(Digital Humanities and Digital Scholarship Special Interest Group)成立,共同開(kāi)展工作。
(6)宣傳與傳播知識(shí)管理。如在國(guó)際圖聯(lián)期刊IFLA Journal上出版“知識(shí)管理專(zhuān)號(hào)”(Knowledge Management Special Issue)[],維護(hù)各種社交網(wǎng)絡(luò)交流工具(Facebook、Twitter、Google+等),建設(shè)維護(hù)國(guó)際圖聯(lián)知識(shí)管理網(wǎng)站,協(xié)助制定戰(zhàn)略規(guī)劃及每年的行動(dòng)計(jì)劃(Action Plan),每年出版兩次“知識(shí)管理通訊”(KM Newsletter)等。
國(guó)際圖聯(lián)是一個(gè)由志愿者組成的非盈利性組織,在IFLA做志愿者是比較辛苦的,筆者一開(kāi)始參會(huì)時(shí)沒(méi)有這個(gè)意識(shí),但在擔(dān)任知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)委員之后,對(duì)此深有體會(huì)。國(guó)際圖聯(lián)除了專(zhuān)設(shè)秘書(shū)長(zhǎng)和總部的少數(shù)工作人員,所有人都是志愿者。國(guó)際圖聯(lián)主席往往是某個(gè)圖書(shū)館學(xué)會(huì)的主席或某個(gè)圖書(shū)館館長(zhǎng),其他人更是如此,知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的20個(gè)人,從主席到工作人員、信息協(xié)調(diào)員、秘書(shū)、委員,都是對(duì)知識(shí)管理領(lǐng)域有興趣的志愿者,每個(gè)人都要承擔(dān)很多工作,但是沒(méi)有任何的報(bào)酬。雖然如此,志愿者可以從工作中、從各國(guó)同行之間的聯(lián)系溝通中學(xué)到很多新的東西,獲取很多新的知識(shí)。
國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)每年都會(huì)給最活躍的專(zhuān)委會(huì)頒獎(jiǎng),知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)連續(xù)兩次在年度大會(huì)上被主席授予IFLA最活躍和最具影響力獎(jiǎng)(2019年獲獎(jiǎng)證書(shū)見(jiàn)圖2)。雖然很遺憾兩次都沒(méi)有獲得金獎(jiǎng)(Winner)而是銀獎(jiǎng)(Special Mention),但是能夠連續(xù)兩年獲得第二名也是對(duì)我們工作的極大肯定,因?yàn)橹R(shí)管理專(zhuān)委會(huì)為了能夠擴(kuò)大知識(shí)管理的影響,舉辦活動(dòng)的次數(shù)要超過(guò)很多其他專(zhuān)委會(huì),所以影響也越來(lái)越大。
2? 學(xué)術(shù)活動(dòng):2017-2019年知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)會(huì)議簡(jiǎn)述
下面將介紹知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)最近3年的學(xué)術(shù)活動(dòng)。因?yàn)榛顒?dòng)很多,重點(diǎn)講兩個(gè)會(huì)議:? ? ①知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的年度專(zhuān)題會(huì)議,也就是在國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)之前召開(kāi)的“衛(wèi)星會(huì)議”;②一部分開(kāi)放主題論壇,從這些會(huì)議的討論內(nèi)容中,可以看到知識(shí)管理的發(fā)展態(tài)勢(shì)。
2.1? 2017年IFLA大會(huì)的專(zhuān)題會(huì)議及開(kāi)放主題論壇
2017年IFLA大會(huì)在波蘭著名歷史城市弗洛茨瓦夫(Wroclaw)舉行[]。知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)在弗洛茨瓦夫經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)圖書(shū)館召開(kāi)了以“知識(shí)管理新方向”(New directions in Knowledge Management)為主題的專(zhuān)題會(huì)議,會(huì)議的兩個(gè)分主題分別是理論方法和實(shí)踐案例。主旨發(fā)言是從波蘭華沙生命科學(xué)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院邀請(qǐng)的教授J. Paliszkiewicz博士主講“知識(shí)管理的未來(lái)”,她認(rèn)為知識(shí)管理的未來(lái)發(fā)展很可期,但會(huì)因?yàn)閲?guó)家、文化、機(jī)構(gòu)的不同有很大差異。言外之意就是知識(shí)管理沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一強(qiáng)求的標(biāo)準(zhǔn),要有一個(gè)適當(dāng)?shù)亩ㄐ浴⒍糠椒▉?lái)看待和評(píng)估知識(shí)管理。實(shí)際上筆者參加會(huì)議時(shí),從各類(lèi)發(fā)言和討論中了解到,知識(shí)管理的發(fā)展已進(jìn)入實(shí)施階段,關(guān)鍵在于如何實(shí)現(xiàn)[]。
在IFLA大會(huì)期間,知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)組織了以“知識(shí)管理如何影響機(jī)構(gòu)的變化”(How Does Knowledge Management Inform Change Agency?)為主題的開(kāi)放論壇,論壇給予筆者最大的體會(huì)就是發(fā)言的同行來(lái)自不同國(guó)家和不同類(lèi)型圖書(shū)館,例如政府圖書(shū)館、議會(huì)圖書(shū)館、公共圖書(shū)館、學(xué)術(shù)圖書(shū)館(大學(xué)圖書(shū)館)、企業(yè)圖書(shū)館等,大家從不同的角度和不同類(lèi)型的圖書(shū)館來(lái)嘗試進(jìn)行知識(shí)管理應(yīng)用和實(shí)踐,如德國(guó)代表的“未來(lái)知識(shí)管理:作為虛擬創(chuàng)客空間的圖書(shū)館”、芬蘭代表的“Vantaa城市圖書(shū)館的精準(zhǔn)知識(shí)管理”、比利時(shí)代表的“議會(huì)研究服務(wù)圖書(shū)館的比較無(wú)知學(xué)和知識(shí)管理”、瑞典代表的“Uppsala大學(xué)圖書(shū)館的組織變革”、科威特代表的“激發(fā)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)潛力以支持知識(shí)管理”,筆者則做了一個(gè)關(guān)于“知識(shí)管理在大學(xué)圖書(shū)館機(jī)構(gòu)重組中的應(yīng)用:以北京大學(xué)圖書(shū)館為例”的發(fā)言,這是一個(gè)知識(shí)管理方面的絕佳案例,因?yàn)樵?016年參加IFLA大會(huì)的咖啡論壇時(shí),筆者在討論組里簡(jiǎn)單介紹了2015年北京大學(xué)圖書(shū)館的機(jī)構(gòu)調(diào)整,當(dāng)時(shí)參會(huì)的幾個(gè)館員有很大興趣,還有人詢問(wèn)細(xì)節(jié),所以2017筆者專(zhuān)門(mén)投稿并做發(fā)言。
2.2? 2018年IFLA大會(huì)的專(zhuān)題會(huì)議及開(kāi)放主題論壇
2018年IFLA大會(huì)在馬來(lái)西亞首都吉隆坡舉行[](代表合影見(jiàn)圖3)。知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)召開(kāi)了以“知識(shí)管理是新的圖書(shū)館科學(xué)嗎?”(Is Knowledge Management the New Library Science?)為主題的專(zhuān)題會(huì)議,兩個(gè)分主題則聚焦在發(fā)展趨勢(shì)和案例研究上,分別是“知識(shí)管理在圖書(shū)情報(bào)學(xué)界和大學(xué)圖書(shū)館的趨勢(shì)”和“知識(shí)管理在圖書(shū)館和情報(bào)機(jī)構(gòu)的成功與失敗:案例研究”。因?yàn)檫@次會(huì)議是在亞洲召開(kāi)的,筆者是那一年的組委會(huì)主席,經(jīng)黃如花老師推薦,邀請(qǐng)武漢大學(xué)信息管理學(xué)院周力虹博士做主旨報(bào)告。周博士的演講主題是“知識(shí)管理作為圖書(shū)館學(xué)的新視角”,介紹了知識(shí)管理在中國(guó)圖書(shū)館學(xué)和情報(bào)學(xué)教育中的發(fā)展、武漢大學(xué)信息管理學(xué)院在這方面的概況,并探討知識(shí)服務(wù)和知識(shí)管理的關(guān)系。周博士的報(bào)告不僅整體精彩,而且在之后的提問(wèn)和討論中回答也很出色。此外,在蕭德洪館長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下,廈門(mén)大學(xué)馬來(lái)西亞校區(qū)圖書(shū)館作為承辦館,把此次會(huì)議會(huì)務(wù)組織得非常好。可以說(shuō),在2018年知識(shí)管理專(zhuān)題會(huì)議中,中國(guó)人大放光彩,讓整個(gè)會(huì)議真的散發(fā)出亞洲的魅力,得到知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)委員們的熱烈稱贊。因?yàn)橹R(shí)管理專(zhuān)題會(huì)議是不收會(huì)議費(fèi)的,所以參會(huì)學(xué)生也比較多,大家在討論中都覺(jué)得知識(shí)管理在圖書(shū)館學(xué)教育中應(yīng)該或已經(jīng)占有一席之地,但距離成為獨(dú)立學(xué)科還有很長(zhǎng)的路要走,應(yīng)該不斷地推進(jìn)[]。
同年的國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)期間,知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)開(kāi)放論壇把知識(shí)管理和數(shù)字學(xué)術(shù)相結(jié)合,主題是“數(shù)字學(xué)術(shù)與知識(shí)管理:在數(shù)字世界建立信心”(Digital scholarship and knowledge management: building confidence in the digital world)。此次會(huì)議,有很多來(lái)自新加坡、中國(guó)、日本、埃及、美國(guó)等國(guó)家代表發(fā)言,如新加坡代表的“信息超載時(shí)代以權(quán)威內(nèi)容建立信任:新加坡國(guó)家圖書(shū)館的經(jīng)驗(yàn)”、中國(guó)代表的“面向數(shù)字學(xué)術(shù)的數(shù)字學(xué)術(shù)技能和圖書(shū)館員培訓(xùn):中國(guó)科學(xué)院文獻(xiàn)情報(bào)中心的案例”、日本代表的“數(shù)字學(xué)術(shù)的問(wèn)題導(dǎo)向策略或擴(kuò)展基礎(chǔ)設(shè)施:日本數(shù)字圖書(shū)館和數(shù)字檔案館政策與項(xiàng)目回顧”、埃及代表的“在圖書(shū)館目錄上實(shí)施開(kāi)放數(shù)據(jù)連接建議”、美國(guó)代表的“跨學(xué)科學(xué)術(shù)的主題或元數(shù)據(jù):對(duì)學(xué)術(shù)圖書(shū)館的挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)”“信任國(guó)際數(shù)字內(nèi)容:開(kāi)放獲取和對(duì)世界銀行信息的存取”,筆者從各位代表的發(fā)言中感受到,雖然知識(shí)管理讓位給了數(shù)字學(xué)術(shù),不再是會(huì)議的熱門(mén)話題,但在數(shù)字學(xué)術(shù)發(fā)展中發(fā)揮了實(shí)際作用。
2.3? 2019年IFLA大會(huì)的專(zhuān)題會(huì)議及開(kāi)放主題論壇
2019年IFLA大會(huì)在希臘雅典舉行[]。知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)在愛(ài)奧尼亞大學(xué)召開(kāi)了以“人工智能及其對(duì)圖書(shū)館的影響”(Artificial Intelligence and Its Impact on Libraries)為主題的專(zhuān)題會(huì)議。當(dāng)時(shí)已經(jīng)很難把知識(shí)管理作為一個(gè)專(zhuān)門(mén)的話題,所以我們討論了很久,最后還是用了一個(gè)最時(shí)髦的詞——AI(Artificial Intelligence,人工智能),請(qǐng)來(lái)做主旨發(fā)言的演講者是Elsevier出版公司專(zhuān)門(mén)做這方面工作的M. DeKleijn女士,她發(fā)言的題目是“人工智能:知識(shí)如何創(chuàng)造、傳遞和利用”。AI是此次會(huì)議幾個(gè)發(fā)言的熱門(mén)話題,但AI和知識(shí)管理有什么關(guān)系大家還說(shuō)不清楚[]。
2019年國(guó)際圖聯(lián)大會(huì)期間的開(kāi)放論壇還是很成功的,尤其是知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)聯(lián)合信息技術(shù)委員會(huì)一起主辦的,以“數(shù)據(jù)挖掘和人工智能:在圖書(shū)館和信息機(jī)構(gòu)中轉(zhuǎn)化知識(shí)管理和信息服務(wù)的人工智能和數(shù)據(jù)挖掘”(Data mining and artificial intelligence: artificial intelligence and data mining to transform knowledge management and information services in libraries and information organization)為主題的主開(kāi)放論壇是當(dāng)年IFLA大會(huì)上極受歡迎的論壇,300 人的會(huì)場(chǎng)座無(wú)虛席(見(jiàn)圖4),很多人站著或者坐在過(guò)道上,討論熱烈。幾個(gè)發(fā)言都得到很大反響,如美國(guó)代表的“人工智能、數(shù)據(jù)挖掘和信息服務(wù):數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)變化”“Yewno平臺(tái):將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為信息、將信息轉(zhuǎn)化為知識(shí)”,芬蘭代表的“赫爾辛基中央圖書(shū)館的Oodi虛擬信息助手在手機(jī)應(yīng)用程序中為訪問(wèn)者提供服務(wù)”,新加坡代表的“文本挖掘、實(shí)體鏈接:新加坡國(guó)家圖書(shū)館的歷程”,日本代表的“數(shù)字圖書(shū)館新功能:提高國(guó)家膳食圖書(shū)館的可發(fā)現(xiàn)性”,印度代表的“大英圖書(shū)館推文的實(shí)施情感分析”等,分享了大量數(shù)據(jù)方面的應(yīng)用。此外,知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)支持的數(shù)字人文與數(shù)字學(xué)術(shù)特別興趣小組(SIG)還另外舉辦了兩個(gè)聯(lián)合論壇,其中一個(gè)論壇分享了很多數(shù)字人文和數(shù)字學(xué)術(shù)的案例,另一個(gè)論壇主要是講數(shù)字學(xué)術(shù)和館藏發(fā)展。從這些案例可以看出,數(shù)字人文雖然是熱門(mén)話題,但不可能一蹴而就,需要沉下心來(lái)積累數(shù)據(jù);特藏服務(wù)與保護(hù)修復(fù)要同時(shí)進(jìn)行,絕不可忽略任何一方面。
3? 思考:知識(shí)管理未來(lái)發(fā)展——業(yè)界角度
3.1? 關(guān)于應(yīng)用前景
首先從圖書(shū)館業(yè)界以及一個(gè)圖書(shū)館管理者的角度來(lái)談一點(diǎn)想法。值得肯定的是,知識(shí)管理是圖書(shū)館領(lǐng)域從經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域引進(jìn)的先進(jìn)理論,這是一個(gè)為實(shí)際應(yīng)用準(zhǔn)備的理論,所以要思考下其應(yīng)用前景。
既然知識(shí)管理是從企業(yè)管理引進(jìn)的一個(gè)非常有益的嘗試,那么到底該如何去理解它的應(yīng)用呢?其最基本的定義——在對(duì)的時(shí)間,把對(duì)的知識(shí),傳遞給對(duì)的人[]。大家常常提到要通過(guò)把隱性的知識(shí)顯性化、海量的知識(shí)組織化、個(gè)人的知識(shí)團(tuán)體化從而使知識(shí)增值,通過(guò)知識(shí)管理提高機(jī)構(gòu)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但是在圖書(shū)館管理中,究竟什么是知識(shí)管理呢?圖書(shū)館管理中哪些是隱性知識(shí),哪些是顯性知識(shí)?知識(shí)管理與知識(shí)服務(wù)是什么關(guān)系?知識(shí)管理如何應(yīng)用?筆者在圖書(shū)館業(yè)界工作多年,這是我們經(jīng)常遇到的問(wèn)題,而這些問(wèn)題我們還沒(méi)有思考和總結(jié)清楚。所以在最近幾年參加知識(shí)管理專(zhuān)委會(huì)的工作中,所了解到的是2017年大家還在討論知識(shí)管理的新方向,到了2019年就只悶頭討論數(shù)字學(xué)術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘、人工智能,知識(shí)管理不再是熱門(mén)話題了。所以我們需要仔細(xì)想一想,知識(shí)管理究竟是成熟了還是過(guò)氣了?其中又到底什么成熟了,什么過(guò)氣了呢?此外,我們也常說(shuō)知識(shí)管理是“見(jiàn)山是山,見(jiàn)水是水”,它跟人工智能結(jié)合在一起大家就討論人工智能;它跟數(shù)據(jù)挖掘結(jié)合在一起大家就討論數(shù)據(jù)挖掘;它跟數(shù)字學(xué)術(shù)結(jié)合在一起大家就又討論數(shù)字學(xué)術(shù)……從這些討論中,我們到底是見(jiàn)證了什么?是知識(shí)管理被各個(gè)領(lǐng)域真正廣泛應(yīng)用了,還是因?yàn)橹R(shí)管理要發(fā)展不得不去蹭熱點(diǎn)?這也確實(shí)是應(yīng)用中存在的問(wèn)題。所以筆者認(rèn)為還是應(yīng)該借鑒企業(yè)的經(jīng)驗(yàn),例如華為公司認(rèn)為“知識(shí)管理的價(jià)值在于用”,像華為這樣的企業(yè)是有設(shè)置知識(shí)管理部的,其目標(biāo)就是要讓知識(shí)管理能夠?yàn)槿A為公司創(chuàng)造價(jià)值。所以像我們做這方面研究的人,應(yīng)該大膽地引入知識(shí)管理到圖書(shū)館,讓它成為一個(gè)活躍的、應(yīng)用于實(shí)踐的理論,而不是僅限于理論層面的一般性討論。
筆者建議多收集圖書(shū)館的案例,很多案例其實(shí)有知識(shí)管理的屬性,但是很多人并不知道如何應(yīng)用知識(shí)管理的理論來(lái)對(duì)這些案例進(jìn)行分析,繼而反過(guò)來(lái)再把這些理論引入到圖書(shū)館管理實(shí)踐中,讓圖書(shū)館管理者對(duì)知識(shí)管理和它的意義有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)。這是一種“江河入海,永不干涸”的做法,下面將通過(guò)兩個(gè)例子進(jìn)行闡述。
北京大學(xué)圖書(shū)館在2015年曾經(jīng)做過(guò)業(yè)務(wù)重組和機(jī)構(gòu)調(diào)整[],目的是為了圖書(shū)館今后的業(yè)務(wù)發(fā)展,因?yàn)楫?dāng)時(shí)的機(jī)構(gòu)情況限制了很多工作的開(kāi)展。為突破這個(gè)瓶頸,2015年6月,北京大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行了機(jī)構(gòu)重組與業(yè)務(wù)調(diào)整。打破了以往以“文獻(xiàn)流”為基礎(chǔ)的部門(mén)設(shè)置——如采訪、編目、流通、咨詢、古籍、特藏、系統(tǒng)、行政等,轉(zhuǎn)而以用戶為核心、以“知識(shí)流”(見(jiàn)圖5)為基礎(chǔ),重新組織了業(yè)務(wù)部門(mén),成立了七大中心:資源建設(shè)中心、學(xué)習(xí)支持中心、研究支持中心、信息化與數(shù)據(jù)中心、特色資源中心、古籍圖書(shū)館、綜合管理與協(xié)作中心,崗位也做了很多調(diào)整。機(jī)構(gòu)大幅度調(diào)整之后,業(yè)務(wù)創(chuàng)新、工作流程、崗位效率有了很大提升,圖書(shū)館的工作和業(yè)務(wù)發(fā)展堪稱飛躍。
這是一個(gè)很好的案例,很多圖書(shū)館都來(lái)北京大學(xué)圖書(shū)館取經(jīng),并進(jìn)一步根據(jù)本館的情況做機(jī)構(gòu)調(diào)整,但是沒(méi)有人分析這與知識(shí)管理有什么關(guān)系。當(dāng)筆者用知識(shí)管理和知識(shí)服務(wù)的理論去做分析的時(shí)候,才發(fā)現(xiàn)有很多這方面的理論可以應(yīng)用,所以之后在2017年的IFLA大會(huì)發(fā)言時(shí)做了這個(gè)案例發(fā)言,分析這么做的效果確實(shí)很好[]。這也說(shuō)明,確實(shí)很多人都沒(méi)有把應(yīng)用案例重視起來(lái),而實(shí)際上圖書(shū)館業(yè)界是有很多類(lèi)似案例存在的。
第二個(gè)例子是北京大學(xué)按教育部要求援建山西大學(xué),北京大學(xué)圖書(shū)館也進(jìn)而援建山西大學(xué)圖書(shū)館。在援建山西大學(xué)圖書(shū)館的過(guò)程中,筆者有這樣一個(gè)深切的體會(huì):知識(shí)是無(wú)形的、隱性的,要讓它轉(zhuǎn)化為顯性的并真正轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰?,才能彰顯知識(shí)的力量。所以要通過(guò)一系列的方法,讓每個(gè)館員的能力得以提升,在工作中發(fā)揮作用。
雖然北京大學(xué)圖書(shū)館對(duì)山西大學(xué)圖書(shū)館的援建只有短短一年多的時(shí)間,而且這中間新冠疫情還持續(xù)好幾個(gè)月,但由于北京大學(xué)圖書(shū)館分享了很多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),山西大學(xué)圖書(shū)館在很短時(shí)間內(nèi)就做了很多的事情,例如:對(duì)館員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn),對(duì)圖書(shū)館空間逐步進(jìn)行調(diào)整,在山西大學(xué)真正建立起包括講座和課程等在內(nèi)的信息素養(yǎng)體系,為學(xué)校提供學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力分析服務(wù),對(duì)借閱政策進(jìn)行調(diào)整,山西大學(xué)圖書(shū)館因此得到學(xué)校各方面廣泛的贊揚(yáng)。此外,山西大學(xué)圖書(shū)館還開(kāi)始了回溯編目建庫(kù),之前中層管理人員沒(méi)有回溯編目經(jīng)驗(yàn),但不做回溯編目100多萬(wàn)冊(cè)圖書(shū)就無(wú)法流通,所以基礎(chǔ)性工作就必須要做起來(lái)。因?yàn)楣P者在北京大學(xué)圖書(shū)館多年負(fù)責(zé)儲(chǔ)存館和分館的回溯編目建庫(kù),就把這些經(jīng)驗(yàn)全部用在山大圖書(shū)館,回溯編目很快就做了起來(lái)。
這種援建雖說(shuō)是政府行為或者說(shuō)是學(xué)校(北京大學(xué))行為,但如果我們應(yīng)用知識(shí)管理理論來(lái)分析的話,它實(shí)際上就是一種知識(shí)分享,就是我們說(shuō)的“在對(duì)的時(shí)間,把對(duì)的知識(shí),傳遞給對(duì)的人”。因?yàn)檫@樣的分享,山西大學(xué)圖書(shū)館不用走很多彎路,就可以直接把工作做起來(lái)。好比華為公司“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”,要支撐班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)也就是中層的工作,能夠讓一線的班長(zhǎng)快速找到工作所需要的知識(shí),知識(shí)管理是必須的。這種中層干部的直接援建,可以在一個(gè)建設(shè)實(shí)施的層面直接分享和用到很多經(jīng)驗(yàn)和知識(shí),能夠把工作盡快地做起來(lái)并且做好。
以上這兩個(gè)案例不是為了給北京大學(xué)圖書(shū)館或筆者本人吹噓什么,而是希望如果我們把像這樣的案例搜集起來(lái),用知識(shí)管理理論來(lái)做分析,其實(shí)對(duì)知識(shí)管理理論與實(shí)踐的發(fā)展是非常有益的。
3.2? 關(guān)于理論發(fā)展的建議
從理論發(fā)展的角度來(lái)談知識(shí)管理未來(lái)發(fā)展的話,實(shí)際上還是建議盡可能擴(kuò)大學(xué)科交叉。筆者在IFLA開(kāi)會(huì)的時(shí)候感知到,盡管知識(shí)管理現(xiàn)在不是一個(gè)熱門(mén)的話題,但是很多人希望能夠把它應(yīng)用在各個(gè)方面。所以如果想要讓知識(shí)管理能夠有很大的發(fā)展,甚至擴(kuò)大發(fā)展成為一個(gè)比較獨(dú)立的理論和學(xué)科,那就要盡可能把它應(yīng)用到更多的領(lǐng)域,比如圖書(shū)館管理、數(shù)字學(xué)術(shù)、數(shù)字人文、信息技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘服務(wù)、人工智能等,只有在更多領(lǐng)域進(jìn)行更多的分享、更廣泛的研究和更多的滲透、更多的交叉與合作,知識(shí)管理理論才會(huì)不斷壯大。知識(shí)管理源于企業(yè)管理理論,但不限于企業(yè)管理理論,希望它能在圖書(shū)情報(bào)檔案學(xué)領(lǐng)域里落地生根,入鄉(xiāng)隨俗。
4? 結(jié)語(yǔ)
華為公司副董事長(zhǎng)徐直軍說(shuō):“各級(jí)主管一直在苦惱如何持續(xù)提升員工的作戰(zhàn)能力,如何確保業(yè)務(wù)效率與質(zhì)量不斷得到提升,一直在尋找解決此苦惱的鑰匙。我認(rèn)為知識(shí)管理正是大家要尋找的鑰匙。”筆者認(rèn)為這一道理在圖書(shū)情報(bào)業(yè)界也完全適用。
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作者貢獻(xiàn)說(shuō)明:
肖瓏:負(fù)責(zé)論文設(shè)計(jì)與具體內(nèi)容;
胡敏:負(fù)責(zé)論文成文與修改。