摘要：[目的/意義]知識(shí)萃取是知識(shí)管理實(shí)施過程之中必不可缺的重要抓手。通過知識(shí)萃取，能夠讓個(gè)人和組織少走彎路，并有效放大知識(shí)管理的價(jià)值。[方法/過程] 在總結(jié)知識(shí)萃取實(shí)踐基礎(chǔ)上，提煉出知識(shí)萃取的四大典型實(shí)施模式及成果推廣“三力”模型，企業(yè)知識(shí)管理推動(dòng)者可以根據(jù)組織的特點(diǎn)，因地制宜選擇設(shè)計(jì)適合自己的落地方案。[結(jié)果/結(jié)論] 知識(shí)萃取是知識(shí)工作者邁向資深專家必備的基礎(chǔ)技能，也是組織進(jìn)行知識(shí)管理再上一層臺(tái)階的有力支撐，值得大力推廣。

關(guān)鍵詞：知識(shí)萃取? 經(jīng)驗(yàn)萃取? 知識(shí)管理? 萃取模式? 成果推廣? 價(jià)值放大

分類號(hào)：G203

DOI：10.13266/j.issn.2095-5472.2020.021

引用格式：吳慶海. 知識(shí)萃取——放大知識(shí)管理的價(jià)值[J/OL]. 知識(shí)管理論壇， 2020， 5（4）： 227-233[引用日期]. http：//www.kmf.ac.cn/p/221/.

1? 引言

通常，公司入職的同一批大學(xué)生，工作幾年后，差距會(huì)明顯被拉開。同樣資歷的業(yè)務(wù)骨干，10年之后，有些人還在原地踏步，但有些人已經(jīng)成長(zhǎng)為行業(yè)的領(lǐng)袖、頂級(jí)的專家或頭部IP（原為Intellectual Property縮寫，后來IP演繹為新媒體時(shí)代內(nèi)容的一種跨界經(jīng)營(yíng)模式，它指各細(xì)分領(lǐng)域位于頭部位置的專業(yè)人士能夠搶占主要流量，并具有內(nèi)容變現(xiàn)的優(yōu)勢(shì)）。這個(gè)差距是怎樣慢慢產(chǎn)生，并逐漸被放大的呢？有諸多學(xué)者、大師經(jīng)過大量的研究，共同發(fā)現(xiàn)其中一些普遍的規(guī)律——能否吸收新知，能否復(fù)盤反思，能否萃取經(jīng)驗(yàn)，能否付諸行動(dòng)，是個(gè)體與個(gè)體、組織與組織之間產(chǎn)生巨大差異的核心原因。

當(dāng)今世界，各個(gè)領(lǐng)域都在不斷涌現(xiàn)出“爆炸式”的破壞式創(chuàng)新。更多的中國(guó)企業(yè)更是走入無人區(qū)，后有追者，但前無來者。既然沒有成熟的經(jīng)驗(yàn)可以直接“拿來”，更需要“摸著石頭過河”。不假外求，我們必須學(xué)會(huì)向自己學(xué)習(xí)，通過對(duì)自己的過往進(jìn)行復(fù)盤反思，不斷萃取成功的經(jīng)驗(yàn)及總結(jié)失敗的教訓(xùn)，無疑是提升個(gè)體及組織核心能力最有效的方式之一?！洞髮W(xué)》有云：“此謂知本，此謂知之至也”。我們的學(xué)習(xí)之本，其實(shí)最終就是我們自己。知識(shí)改變命運(yùn)，萃取放大價(jià)值。不經(jīng)萃取的知識(shí)，算不上真知;不經(jīng)復(fù)盤的人生，也大打折扣。

作為中國(guó)最早一批的知識(shí)管理實(shí)踐者和研究者，筆者目睹了許多知識(shí)管理技術(shù)和方法的出現(xiàn)、應(yīng)用及成熟。近些年，則明顯感覺到企業(yè)對(duì)知識(shí)萃取的需求不斷增多。筆者于2015年開始實(shí)踐知識(shí)萃取并形成了PREFS?模型方法[1];2017年在《知識(shí)+實(shí)踐的秘密 II》一書中整理了中糧集團(tuán)標(biāo)桿管理對(duì)標(biāo)項(xiàng)目知識(shí)萃取的案例[2];2019年則提出企業(yè)知識(shí)萃取應(yīng)用框架（KEAF）[3]。隨后在實(shí)踐中更是不斷通過應(yīng)用加深對(duì)知識(shí)萃取的理解，同時(shí)也為美的、百度、京東方、華力創(chuàng)通、中航、中船、中車等行業(yè)龍頭企業(yè)提供知識(shí)萃取相關(guān)的咨詢、輔導(dǎo)及培訓(xùn)等服務(wù)，并不斷總結(jié)、提煉知識(shí)萃取的落地方法與實(shí)施模式。

與此同時(shí)，知識(shí)管理及企業(yè)培訓(xùn)圈子開始逐步認(rèn)識(shí)到知識(shí)萃取的意義和價(jià)值，在實(shí)踐探索的基礎(chǔ)上也逐步形成一些成果。例如孫波提出的SPASTM最佳實(shí)踐萃取模型[4];悅揚(yáng)、李殿波、余雪梅等則在企業(yè)經(jīng)驗(yàn)萃取與案例開發(fā)方面總結(jié)出一些規(guī)律[5];王興權(quán)陸續(xù)把組織經(jīng)驗(yàn)萃取以及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)萃取的相關(guān)技術(shù)進(jìn)行總結(jié)[6-7];邱昭良也提出“知識(shí)煉金術(shù)”以及知識(shí)萃取與運(yùn)營(yíng)PDA三部曲[8]，可見最近幾年關(guān)于知識(shí)萃取相關(guān)的研究成果，如雨后春筍一般紛紛出現(xiàn)，這也兆示著知識(shí)萃取有可能在知識(shí)管理實(shí)踐領(lǐng)域形成新的熱點(diǎn)。

2? 知識(shí)萃取與知識(shí)管理的關(guān)系

凡事都需要有套路方法，企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施也不例外。不幸的組織各有各的不幸，但是幸福的組織卻是相似的?；谶^去的實(shí)踐和研究，通過與國(guó)內(nèi)廣大知識(shí)管理從業(yè)人員的討論和共創(chuàng)，我們總結(jié)歸納出企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理必備的步驟，共有14步（見圖1），我們命名為“知識(shí)管理趕蟬十四步”。顧名思義，實(shí)施知識(shí)管理過程中的這14個(gè)重要步驟，相互勾連，相互助力，綿綿不斷，共同形成一個(gè)完整的高效實(shí)施套路。

從知識(shí)管理實(shí)施的整個(gè)生命周期來看，可分為準(zhǔn)備、導(dǎo)入、運(yùn)營(yíng)、優(yōu)化等四大階段。每個(gè)階段會(huì)包含不同的步驟，一個(gè)步驟也可能會(huì)橫跨好幾個(gè)階段。根據(jù)圖1可以看出，知識(shí)萃取是整個(gè)知識(shí)管理實(shí)施過程中的重要步驟，橫跨三大階段，醞釀?dòng)趯?dǎo)入階段，發(fā)力在運(yùn)營(yíng)階段，見效于優(yōu)化階段。

很多企業(yè)在導(dǎo)入知識(shí)管理后，會(huì)在后面運(yùn)營(yíng)階段及優(yōu)化階段，逐漸認(rèn)識(shí)到知識(shí)萃取的價(jià)值。因此在導(dǎo)入知識(shí)管理之后，知識(shí)萃取無疑可以作為非常重要的抓手。我們知識(shí)管理內(nèi)部的推動(dòng)者KMer，不妨把知識(shí)萃取作為一個(gè)重要的手段和方式，推動(dòng)企業(yè)知識(shí)管理整體價(jià)值的提升。

知識(shí)萃取是整個(gè)企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理征途上有效的組成部分，如果把知識(shí)萃取與知識(shí)管理更多的工作協(xié)同起來，例如之前的知識(shí)體系架構(gòu)與規(guī)劃、后續(xù)的知識(shí)運(yùn)營(yíng)推廣與促活、再之后的知識(shí)應(yīng)用價(jià)值變現(xiàn)等，無疑更能放大知識(shí)管理的價(jià)值。

那么什么是知識(shí)萃取？筆者在很多文章里面已經(jīng)做過定義。把組織內(nèi)外大量的數(shù)據(jù)、文本、經(jīng)驗(yàn)等原始素材進(jìn)行加工，挖掘、抽取、提煉出高價(jià)值知識(shí)的活動(dòng)，稱之為知識(shí)萃取[1]。現(xiàn)階段知識(shí)萃取的概念范疇在實(shí)踐過程中已經(jīng)被逐漸擴(kuò)大，包含對(duì)隱性知識(shí)的挖掘、復(fù)現(xiàn)和提煉，以及顯性知識(shí)的整合、加工與規(guī)范[3]。對(duì)經(jīng)驗(yàn)的萃取是隱性知識(shí)顯性化的過程，對(duì)文檔的萃取是顯性知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化的過程。

其實(shí)在自然界，我們也能看到類似于知識(shí)萃取的絕佳比喻——蜜蜂釀蜜的過程。蜜蜂們需要尋找蜜源并采集花蜜，采集蜂會(huì)逐朵吮吸花蜜裝入蜜囊，飛回蜂巢后吐給內(nèi)勤蜂。內(nèi)勤蜂把蜜汁吸入胃里，通過100多次的吞吐，與胃中轉(zhuǎn)化酶進(jìn)行混合并發(fā)生化學(xué)反應(yīng)。其他蜜蜂還會(huì)用翅膀不斷扇風(fēng)，以排出巢內(nèi)濕氣和水分。這樣最終釀造產(chǎn)生出蜂蜜，花蜜中原始的蔗糖會(huì)分解轉(zhuǎn)化成葡萄糖和果糖，水分也由原來的60%-80%減少到20%，最終留下的都是“菁華”和“干貨”！

與蜜蜂釀蜜類似，知識(shí)萃取就是把知識(shí)精華釀造出來的過程。只不過我們輸入的是數(shù)據(jù)、資訊、經(jīng)驗(yàn)、感受等素材，這如同原料“花蜜”一樣;我們輸出的可能是案例、課件、模型、方法等成果，這類似產(chǎn)出“蜂蜜”一樣;在此過程之中，我們需要博采眾長(zhǎng)，通過分析、對(duì)比、總結(jié)、提煉、升華等手法，進(jìn)行知識(shí)萃取，實(shí)現(xiàn)去蕪存菁，這非常類似于“釀造”的過程。

中國(guó)的許多企業(yè)，經(jīng)過多年的打拼，已經(jīng)度過了知識(shí)積累的原始階段，開始意識(shí)到知識(shí)應(yīng)用的重要性。大家發(fā)現(xiàn)需要從強(qiáng)調(diào)知識(shí)的“數(shù)量”逐步轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)知識(shí)的“質(zhì)量”，需要從強(qiáng)調(diào)知識(shí)獲取的“速度”逐步轉(zhuǎn)向強(qiáng)調(diào)知識(shí)認(rèn)知的“深度”。知識(shí)萃取方法和技術(shù)，無論是對(duì)于知識(shí)產(chǎn)品的質(zhì)量，還是對(duì)于知識(shí)認(rèn)知的深度，都能起到積極提升的作用。這項(xiàng)知識(shí)釀蜜術(shù)，是職場(chǎng)人邁向資深專家必備的基礎(chǔ)技能，也是組織進(jìn)行知識(shí)管理再上一層臺(tái)階的有力支撐。

3? 組織級(jí)知識(shí)萃取的典型模式

隨著知識(shí)萃取在企業(yè)實(shí)踐中不斷地探索和深入，一些固有的范式也逐步被總結(jié)出來。目前可以按照“人-事”“個(gè)體-組織”兩個(gè)坐標(biāo)軸，把組織級(jí)知識(shí)萃取實(shí)踐劃分為4類典型模式，如圖2所示：

3.1? 專家類知識(shí)萃取

一些企業(yè)經(jīng)過幾十年的發(fā)展和創(chuàng)新，已經(jīng)培養(yǎng)出大批的大師級(jí)、國(guó)寶級(jí)專家。但是，許多在職的技術(shù)專家、管理專家也面臨退居二線的情況。一些退休后年紀(jì)大一點(diǎn)的專家，慢慢變得言語困難，神智不清，甚至撒手人寰。

有的總師（總體設(shè)計(jì)師）感慨：“我一退休，單位內(nèi)網(wǎng)里存儲(chǔ)的個(gè)人資料、文檔等過兩個(gè)月都要被清理刪除干凈，真的太可惜了”。有的領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)出“我們需要像搶救文物一樣，去搶救專家的知識(shí)”這樣的感慨。這些專家寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，在許多企業(yè)里根本沒有人去整理、挖掘和萃取，更不用說很好地進(jìn)行傳承。這就必須要開展專家類知識(shí)萃取的工作，才能解決類似的問題。

因此，我們可以面向?qū)＜遥ㄈ松?、際遇、故事）進(jìn)行知識(shí)萃取，相關(guān)工具與模板包括但不限于人生歷程圖、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、個(gè)人主要成就、個(gè)人知識(shí)體系、個(gè)人知識(shí)包等。

3.2? 主題類知識(shí)萃取

一些企業(yè)不同專業(yè)、領(lǐng)域、部門之間拉通、溝通存在嚴(yán)重問題，同樣的問題經(jīng)常發(fā)生，重復(fù)錯(cuò)誤也頻繁發(fā)生，造成巨大的浪費(fèi);原有的一些明星產(chǎn)品岌岌可危，市場(chǎng)占有額逐漸萎縮，核心技術(shù)人員及相關(guān)知識(shí)大量流失;重大質(zhì)量問題頻發(fā)，其中慘痛的教訓(xùn)沒有時(shí)間總結(jié);對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究不夠，專利布局不清楚，技術(shù)方向不清晰，產(chǎn)品規(guī)劃年年做，但總在變動(dòng)調(diào)整，自己也沒有信心。

這時(shí)，可以開展主題類知識(shí)萃取的工作。抽調(diào)不同專業(yè)、領(lǐng)域、部門的業(yè)務(wù)骨干，成立專案知識(shí)萃取焦點(diǎn)小組，從認(rèn)知培訓(xùn)入手，充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)萃取對(duì)公司的價(jià)值;從不同專業(yè)（例如財(cái)務(wù)、研發(fā)、質(zhì)量等）、不同主題入手，開發(fā)、提煉、萃取出真實(shí)主題案例;通過集體共創(chuàng)，促進(jìn)上下同心，其利斷金。

因此，我們可以面向主題（例如專業(yè)、領(lǐng)域、專案）進(jìn)行知識(shí)萃取，相關(guān)工具與模板包括但不限于專業(yè)知識(shí)體系、領(lǐng)域FAQ、質(zhì)量歸零案例、專利分析、商業(yè)案例、行業(yè)案例等。

3.3? 崗位類知識(shí)萃取

還有一些企業(yè)基于業(yè)務(wù)拓展需要，會(huì)短時(shí)間招收大量的新員工，存在培養(yǎng)周期短、學(xué)員多、要求高的問題。但按傳統(tǒng)帶教方法，各工種新員工一般需要2-3年才能夠獨(dú)立上崗操作。同時(shí)還存在任務(wù)重、帶教師傅短缺的問題。

這時(shí)，可以開展崗位類知識(shí)萃取的工作。例如建立不同的崗位族群、多個(gè)崗位序列的知識(shí)體系。通過崗位基礎(chǔ)知識(shí)地圖（按圖索驥、新手必讀，崗位必備基礎(chǔ)知識(shí)）、縱向橫向崗位知識(shí)（不同單元相同崗位經(jīng)驗(yàn)知識(shí)，崗位能力提升）、相關(guān)崗位關(guān)聯(lián)知識(shí)（上、下工序?qū)I(yè)技術(shù)知識(shí)，高效協(xié)同），進(jìn)行崗位知識(shí)推動(dòng)。

最終，有效解決自主學(xué)習(xí)、短期內(nèi)多批次交叉培養(yǎng)等難題;依托知識(shí)社區(qū)解決學(xué)員交流討論、階段總結(jié)等問題。依托知識(shí)管理平臺(tái)，避免重復(fù)投入，有效降低培訓(xùn)成本。促進(jìn)新員工自我提升，實(shí)現(xiàn)崗位知識(shí)持續(xù)更新與完善。

因此，我們可以面向崗位（職責(zé)、任務(wù)、能力）進(jìn)行知識(shí)萃取，相關(guān)工具與模板包括但不限于崗位職責(zé)、崗位作業(yè)指導(dǎo)書、崗位知識(shí)地圖、崗位勝任力模型、崗位學(xué)習(xí)地圖等。

3.4? 業(yè)務(wù)類知識(shí)萃取

知識(shí)萃取還必須與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)緊密結(jié)合，尤其是與企業(yè)的戰(zhàn)略、技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品研發(fā)等具體業(yè)務(wù)結(jié)合起來，才能實(shí)現(xiàn)真正的流程管道，知識(shí)活水。在開展業(yè)務(wù)工作的同時(shí)沉淀、萃取知識(shí)，也為知識(shí)應(yīng)用“反哺”業(yè)務(wù)奠定基礎(chǔ)，切實(shí)提高工作效率與工作能力。

由于大部分零散的知識(shí)是不能直接滿足企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)、戰(zhàn)略發(fā)展中的綜合性、全面性等組織知識(shí)需求，有些企業(yè)會(huì)結(jié)合業(yè)務(wù)（例如戰(zhàn)略、流程、項(xiàng)目）實(shí)際，形成戰(zhàn)略導(dǎo)向型（整體解決方案）、流程導(dǎo)向型（端對(duì)端流程方案）、項(xiàng)目導(dǎo)向型（項(xiàng)目解決方案）等知識(shí)產(chǎn)品化管理模式。不同類的知識(shí)產(chǎn)品解決不同具體問題，滿足不同知識(shí)需求。

因此，我們可以面向更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景（戰(zhàn)略、流程、項(xiàng)目）進(jìn)行知識(shí)萃取，相關(guān)工具與模板包括但不限于戰(zhàn)略地圖、技術(shù)路線圖、業(yè)務(wù)流程圖、業(yè)務(wù)流程手冊(cè)、項(xiàng)目知識(shí)地圖等。

當(dāng)然除了組織級(jí)知識(shí)萃取，對(duì)個(gè)人級(jí)應(yīng)用而言，知識(shí)萃取可以有更為廣闊的場(chǎng)景應(yīng)用拓展。現(xiàn)實(shí)世界中一個(gè)人的成長(zhǎng)，同樣離不開學(xué)習(xí)、反思、踐行這三大環(huán)節(jié)。通過讀書、行路、閱人、拜師、領(lǐng)悟等方式，方能實(shí)現(xiàn)不斷超越。應(yīng)用知識(shí)萃取，就是要融入到不同的場(chǎng)景里，不斷進(jìn)行錘煉打磨。與之相伴，我們學(xué)習(xí)、工作、溝通的效率也會(huì)隨之提升放大。

4? 知識(shí)萃取成果推廣“三力”模型

華為公司在進(jìn)行項(xiàng)目知識(shí)收割時(shí)，最后一個(gè)步驟是“傳遞知識(shí)到潛在用戶群體”。也就是要確定萃取知識(shí)成果的潛在適用目標(biāo)范圍及對(duì)象是誰。然后由知識(shí)管理人員做“知識(shí)二傳手”。他們主動(dòng)組織一些知識(shí)傳遞活動(dòng)并確定傳遞方式。例如經(jīng)驗(yàn)閃電傳播、線上項(xiàng)目空間展示、制作采訪視頻、生成經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)及樣例等，以確保這些新的知識(shí)能夠被傳遞給合適的人群。

當(dāng)然，每家公司都有不同的知識(shí)萃取成果推廣方式。有沒有普遍的規(guī)律呢？如何更好地讓每一個(gè)人把知識(shí)萃取、成果應(yīng)用形成一種習(xí)慣呢？如何提升我們每一個(gè)KMer的領(lǐng)導(dǎo)力呢？讓我們透過現(xiàn)象看本質(zhì)，研究一下推動(dòng)員工進(jìn)行轉(zhuǎn)變的規(guī)律。有一個(gè)重要的模型可以供大家參考，筆者稱之為知識(shí)萃取成果推廣“三力”模型。

4.1 “三力”模型

所謂的“三力”模型，就是指推動(dòng)知識(shí)萃取的力量主要來自于如下三個(gè)方面（如圖3所示）：

4.1.1? 環(huán)境推力

這種推力會(huì)有3個(gè)重要的來源：①獎(jiǎng)賞權(quán)力，指獎(jiǎng)勵(lì)、加薪、升值等，這會(huì)產(chǎn)生推動(dòng)力;②強(qiáng)制權(quán)力，指領(lǐng)導(dǎo)下命令、懼怕懲罰等也會(huì)產(chǎn)生推動(dòng)力;③法定權(quán)力，這是組織或社會(huì)賦予的權(quán)利，例如職務(wù)就會(huì)產(chǎn)生推動(dòng)力。上述3類權(quán)力，也可以稱之為“硬”權(quán)力，它們都會(huì)有“硬”影響。

4.1.2? 環(huán)境拉力

這種拉力，也有3個(gè)重要的來源：①專家權(quán)力，例如醫(yī)生、老師、律師等，都各具權(quán)威力，都來自專業(yè)權(quán)力;②參照權(quán)力，例如影視歌手、網(wǎng)紅明星，對(duì)粉絲的影響力也是無比巨大的，所謂榜樣的力量是無窮的;③信息權(quán)力，就是說服力，能夠讓別人聽你的，也能產(chǎn)生拉力，這是一種額外的福利。這3類權(quán)力，也可以稱之為“軟”權(quán)力，它們都會(huì)有“軟”影響。實(shí)際上，這3類“軟”權(quán)力，要比上述推力中的3類“硬”權(quán)力更有效一些。

4.1.3? 內(nèi)驅(qū)力

這是每個(gè)人源自內(nèi)心的驅(qū)動(dòng)力，會(huì)涉及3個(gè)重要的方面：①生物性驅(qū)動(dòng)力，即我們的本能，例如趨利避害就是一種本能;②外在動(dòng)機(jī)，通常胡蘿卜加大棒，激勵(lì)加考核，都屬于此類，它對(duì)應(yīng)環(huán)境推力里的獎(jiǎng)賞權(quán)力及強(qiáng)制權(quán)力，里應(yīng)外合，共同作用;③內(nèi)在動(dòng)機(jī)，這是一個(gè)人最本源的驅(qū)動(dòng)力，具有無窮的威力。

奧地利著名心理學(xué)家弗蘭克爾，著作有《活出生命的意義》《意義的意愿》等。他在集中營(yíng)中長(zhǎng)期觀察發(fā)現(xiàn)，那些能堅(jiān)持活著的人，大多是找到了活著的重大意義、對(duì)未來有很大寄托的人。

由于內(nèi)在動(dòng)機(jī)非常重要，我們又可以把它進(jìn)行細(xì)分：①自主，即能夠自由地決定做什么、在哪里做、誰配合做;②專精，即把事情做好的欲望，精益求精，惟精惟一，工匠精神;③目標(biāo)，指?jìng)€(gè)人使命，自身渴望，所立志向，個(gè)人夢(mèng)想。

4.2 “三力”模型具體運(yùn)用

那么如何運(yùn)用這個(gè)模型呢？讓我們一起看看如何設(shè)計(jì)一些“高招”，來有效推動(dòng)知識(shí)傳遞、共享和應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)知識(shí)萃取成果的增值。

首先，利用環(huán)境的推力。例如，我們可以設(shè)置“最佳案例獎(jiǎng)”、“知識(shí)達(dá)人獎(jiǎng)”等，這屬于獎(jiǎng)賞權(quán)力?？梢哉?qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)直接發(fā)郵件、下命令，或?qū)Ρ憩F(xiàn)不積極者，進(jìn)行績(jī)效考核，這屬于強(qiáng)制權(quán)力?？梢园l(fā)布相關(guān)的規(guī)章制度，明文規(guī)定需要大家如何做，固化到日常工作的運(yùn)行過程之中，這屬于法定權(quán)力。

其次，利用環(huán)境的拉力。例如，我們可以為專家加V，開通專家名博，這屬于專家權(quán)力?？梢怨膭?lì)多多學(xué)習(xí)師傅、前輩們樂于分享、甘為人梯的精神，這屬于參照權(quán)力。可以設(shè)計(jì)專門訪談欄目，與表現(xiàn)杰出者深度溝通，影響他們，這屬于信息權(quán)力。

最后，是最重要，也是最難的，那就是如何利用內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。點(diǎn)燃、激發(fā)內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，需要3種燃料：

第1種燃料，叫勝任感。例如，加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)，引入知識(shí)萃取最有效的方法。讓每個(gè)人會(huì)做知識(shí)萃取，掌握知識(shí)萃取，并不斷練習(xí)知識(shí)萃取。習(xí)慣成自然，練著練著，就逐步變成日常的工作行為。

第2種燃料，叫自豪感。例如，方法命名法，用原創(chuàng)者姓名來命名他提出的方法、原理、規(guī)則等。我們?nèi)ズ５讚瞥曰疱?，服?wù)員會(huì)發(fā)給每個(gè)人一個(gè)塑料手機(jī)袋。海底撈內(nèi)部叫它“包丹手機(jī)袋”，因?yàn)樘岢鲞@個(gè)想法的人叫包丹。

第3種燃料，叫歸屬感。人以群分，物以類聚。如果你是“泰山會(huì)”成員，自然會(huì)有特殊光環(huán)加持。我們稱自己為KMer，也是在尋找“愛知識(shí)、愛學(xué)習(xí)、愛智慧”的同類。

對(duì)于每個(gè)知識(shí)管理內(nèi)部推動(dòng)者KMer，只要掌握了上述“三力”模型，就會(huì)以道御術(shù)，心生萬法。對(duì)于每個(gè)KMer，自然就會(huì)根據(jù)組織的特點(diǎn)，因地制宜設(shè)計(jì)出最好的“招數(shù)”，來有效放大知識(shí)萃取的價(jià)值。

5? 總結(jié)

在知識(shí)萃取研究、實(shí)踐及服務(wù)的過程之中，筆者深切體會(huì)到，如果能夠掌握知識(shí)萃取相關(guān)的思維方式、成熟套路、現(xiàn)成工具，就一定會(huì)讓我們?nèi)缁⑻硪恚ぷ魇掳牍Ρ?！同時(shí)也形成如下的一些心得和感悟。

5.1? 經(jīng)驗(yàn)需要知識(shí)萃取才能升華應(yīng)用

特別需要注意的是，經(jīng)驗(yàn)往往以隱性知識(shí)的方式存在人們的大腦里，如果通過知識(shí)萃取將經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行顯性化，形成案例沉淀下來，則更容易被傳承借鑒，并創(chuàng)造更多的價(jià)值。因此從這個(gè)層面而言，經(jīng)驗(yàn)是可以模仿并復(fù)制的。當(dāng)然，經(jīng)驗(yàn)還有待于深化成方法，有待上升到理論。經(jīng)過多年的知識(shí)積累和萃取，相信公司內(nèi)部會(huì)逐步形成大量的指導(dǎo)手冊(cè)和方法論體系，再反哺給員工使用后，就能確保公司整體能力的高水準(zhǔn)。

5.2? 需要建立合適的場(chǎng)域來賦能知識(shí)萃取

知識(shí)萃取涉及每個(gè)項(xiàng)目個(gè)體的隱性知識(shí)。能否高質(zhì)量成功進(jìn)行知識(shí)萃取的關(guān)鍵，在于能否構(gòu)建起彼此可以相互信任、安全、共享的創(chuàng)始場(chǎng)域。該場(chǎng)域所展現(xiàn)出來的關(guān)懷、愛心、信任與承諾，個(gè)體之間面對(duì)面惺惺相惜，對(duì)隱性知識(shí)的移轉(zhuǎn)與轉(zhuǎn)化十分重要。因此，關(guān)鍵場(chǎng)合的深度知識(shí)萃取，最好是由有經(jīng)驗(yàn)的知識(shí)萃取老師來引導(dǎo)，以團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的方式進(jìn)行，分享項(xiàng)目各個(gè)層面的體驗(yàn)、感覺、心得、領(lǐng)悟，以彼此為鏡，洞察、挖掘隱性層面的深度內(nèi)涵。

5.3? 知識(shí)萃取是知識(shí)管理發(fā)展的必然階段

筆者體會(huì)到知識(shí)管理借此可以逐步深入業(yè)務(wù)層面，提煉出有價(jià)值的知識(shí)“干貨”，是對(duì)業(yè)務(wù)直接的貢獻(xiàn)和價(jià)值。新時(shí)代要有新做法，通過微視頻等方式展現(xiàn)知識(shí)萃取成果，將是越來越多組織必然的選擇。同時(shí)，人員知識(shí)萃取能力將凸現(xiàn)出其專業(yè)價(jià)值，如何培養(yǎng)知識(shí)萃取方面的專業(yè)人才和服務(wù)能力，將成為未來熱點(diǎn)方向之一。好的內(nèi)容更需要加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)，酒香也怕巷子深，對(duì)高品質(zhì)知識(shí)進(jìn)行推廣應(yīng)用則需要花費(fèi)更大的精力。

IBM當(dāng)年給華為做咨詢的時(shí)候，曾經(jīng)提出過這樣一個(gè)令人冒汗的觀點(diǎn)：（企業(yè)里）沒有時(shí)間和精力將事情一次做對(duì)，卻有時(shí)間和精力重復(fù)一次次做同一件事情。柴靜在《看見》里說，痛苦不是財(cái)富，對(duì)痛苦的反思才是財(cái)富。讓你進(jìn)步的，不是你做了多牛的事情，而是你總結(jié)、反思的深度。讓組織進(jìn)步的，也不是組織做了多牛的事情，而是系統(tǒng)積累、沉淀知識(shí)的厚度。讓個(gè)人和組織少走彎路，有效放大知識(shí)管理的價(jià)值，一起開始萃取知識(shí)吧。

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