房春蘭

摘要：在當(dāng)前圖書館發(fā)展建設(shè)中，電子閱覽室屬于不可或缺的部分，越來越多的讀者進入到電子閱覽室中去尋找所需要的數(shù)字化信息資料，在如今的移動互聯(lián)網(wǎng)時代已成為普遍趨勢。而對于圖書館而言，電子閱覽室的個性化服務(wù)與人性化管理能夠為讀者閱覽帶來更好的體驗，有利于圖書館良好社會形象的樹立?；诖?，文章主要針對圖書館電子閱覽室的人性化管理與個性化服務(wù)展開探析，希望能為從業(yè)同行提供參考。

關(guān)鍵詞：圖書館;電子閱覽室;人性化管理;個性化服務(wù)

隨著信息時代的來臨，電子閱覽室在圖書館建設(shè)中也逐漸得到重視，為了讓讀者能夠快捷高效地獲取到想要的資料，滿足其閱覽需求，圖書館則需要通過人性化管理與個性化服務(wù)的開展，助力圖書館電子閱覽室的可持續(xù)發(fā)展。

一、人性化管理

（一）電子圖書借閱

電子閱覽室主要以計算機技術(shù)、信息技術(shù)為依托，其中數(shù)字化資料有著傳輸快速且便捷的特點。在圖書館電子閱覽室的借閱管理中，便可采取電子傳播的管理方式，簡化傳統(tǒng)管理工作模式中的繁雜流程，讓讀者能夠更便捷地獲取到想要的資料。從這一點來看，讀者通過對電子圖書的在線化快捷借閱，能夠充分感受到圖書館電子閱覽室的管理人性化，對閱覽室的印象也將有所改觀。

（二）良好軟硬件環(huán)境

圖書館電子閱覽室所提供的服務(wù)基本上要借助計算機硬件與軟件，所以在人性化管理中需要為讀者打造良好的軟硬件環(huán)境。既然電子閱覽室要面向不同人群，則要總結(jié)大部分讀者的需求去配置計算機硬件，同時對電子閱覽室內(nèi)部區(qū)域進行合理劃分，其中信息檢索作為主要功能要更多設(shè)置，而娛樂休閑區(qū)域則適量減少設(shè)置。同時安裝的計算機軟件要注重教育性，其他類型軟件可少安裝或不安裝，重點凸顯出讀者的閱讀需求。

（三）完善管理機制

圖書館電子閱覽室管理工作需要完善的管理機制作為保障，讓讀者能夠按照管理機制去進行閱覽。當(dāng)然，管理機制的完善同樣需要注重人性化，不得出現(xiàn)太多強制性條款讓讀者感到不舒服，比如不符合電子閱覽室規(guī)定的物品不得帶入內(nèi)，但是在管理時需要為讀者提供暫時放置的地點，同時做好解釋。日常管理中，還要重視防潮、防火、防盜，尤其是電子設(shè)備的維護需要按照規(guī)章制度進行，為讀者的良好服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

二、個性化服務(wù)

（一）完善讀者信息庫

個性化服務(wù)意味著要滿足不同讀者的多元需求，最基本的工作便是要對讀者信息進行采集，并且匯總信息去建立起完善的讀者信息庫。讀者信息的收集既可以采取傳統(tǒng)方式，比如對到館讀者進行問卷調(diào)查，也可通過線上方式發(fā)放調(diào)查問卷，匯總調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果對讀者進行人群分類，整理出來基本信息模型。通過根據(jù)讀者興趣喜好去建立起的讀者信息庫，能夠讓圖書館對讀者的信息需求有全方位了解，那么圖書館電子閱覽室提供的個性化服務(wù)也會根據(jù)讀者閱覽習(xí)慣去靈活變動，體現(xiàn)出服務(wù)對讀者閱覽的幫助作用。

（二）合理設(shè)置導(dǎo)航體系

個性化服務(wù)還需要保證電子閱覽室導(dǎo)航體系的合理性，主要結(jié)合讀者的閱覽需求對信息進行全面分類，并且為高頻率檢索的信息設(shè)置專區(qū)，為讀者閱覽提供方便。此外，還可將資料、網(wǎng)頁等資源進行類型劃分，放置在不同的主題專區(qū)內(nèi)，讓讀者能夠更快找到相關(guān)書籍，大大提高了電子閱覽速度，也讓他們感受到個性化服務(wù)的便利，獲得良好閱覽體驗。

（三）開通信息推送服務(wù)

信息推送服務(wù)的開通主要得益于新媒體技術(shù)的發(fā)展，圖書館可通過開設(shè)微信公眾號或微博的方式，為每一位讀者推送其感興趣的內(nèi)容，這對于電子閱覽室的功能完善而言非常有必要。同時，電子閱覽室在重要節(jié)日開展的活動，也可通過新媒體平臺及時向讀者推送，大大提高了活動宣傳實效，并且在新媒體平臺上還能與讀者互動，大大提高了讀者對個性化服務(wù)的滿意度。

（四）設(shè)置個性化搜索引擎

在電子閱覽室當(dāng)中還應(yīng)設(shè)置個性化搜索引起，讓讀者可以自主選擇引擎進行搜索，迎合讀者的個人習(xí)慣，也能調(diào)動其閱覽興趣。同時，還可為讀者開通私人賬號，通過讀者的個人申請，將喜歡的資料收藏在私人賬號當(dāng)中，今后無論登陸哪一臺電腦，都能夠從賬號中找到自己的資料，這一個性化服務(wù)得提供，對于讀者而言非常實用。此外，讀者與館員的溝通還可通過微信公眾號、電子郵件等多種形式實現(xiàn)，在電子閱覽室的發(fā)展中需要收集更多讀者的反饋意見。

三、結(jié)語

綜上所述，對于圖書館電子閱覽室的管理與服務(wù)，不僅要以讀者為核心，堅持以人為本，在管理方面要更加人性化，同時還要結(jié)合不同讀者的需求去提供針對性地服務(wù)，從細節(jié)之處提高服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建圖書館與讀者之間的和諧關(guān)系，打造良好的閱覽氛圍。

參考文獻

[1]韓敏，井文文.農(nóng)村圖書館電子閱覽室人性化管理和個性化服務(wù)探析[J].廣東蠶業(yè)，2019，53（10）：150—151.

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