史可欣

摘要：在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的背景下，日益增長的創(chuàng)新需求使得企業(yè)紛紛建立創(chuàng)新社區(qū)獲取用戶創(chuàng)意，用戶也能借助這一平臺發(fā)表對產(chǎn)品的觀點，創(chuàng)新社區(qū)用戶參與已引起學術(shù)界和實踐界的重視。文章對創(chuàng)新社區(qū)用戶參與的內(nèi)涵、維度劃分以及研究熱點進行詳細論述，為后續(xù)研究提供參考借鑒。

關(guān)鍵詞：企業(yè)主導創(chuàng)新社區(qū);用戶參與;綜述

一、企業(yè)主導創(chuàng)新社區(qū)用戶參與的內(nèi)涵

1978年，Chase提出“顧客接觸”的概念，認為顧客只有身體出現(xiàn)在參與體系中才算參與進創(chuàng)新體系。但高速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深刻改變了人們的社交方式、信息獲取方式。創(chuàng)新社區(qū)的出現(xiàn)使得用戶能夠線上參與創(chuàng)新，跨越時空與其他用戶、企業(yè)進行交互，而不僅局限于線下參與。對于創(chuàng)新社區(qū)中的用戶參與，學者們紛紛發(fā)表自己的看法，例如Anderson和Crocca將用戶參與定義為企業(yè)和顧客通過交流合作共同探索利于企業(yè)創(chuàng)新的技術(shù)或方法，并將其用于新產(chǎn)品或新服務的開發(fā)過程中;范鈞和聶津軍認為用戶參與是指用戶通過虛擬社區(qū)等網(wǎng)絡虛擬環(huán)境參與企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)，即通過用戶和用戶、企業(yè)、虛擬社區(qū)間的交流互動，不斷分享和貢獻各類信息、知識、技能，積極參與企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)中的創(chuàng)意概念、設計開發(fā)、測試支持等活動。

通過上述梳理可以看出，學者們雖已對用戶參與展開深入探索但尚未達成一致。本文借鑒范鈞和聶津軍的研究，將用戶參與定義為用戶通過創(chuàng)新社區(qū)這一平臺參與企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)，即通過用戶與用戶、用戶與企業(yè)間的交互，不斷分享知識、傳遞信息、創(chuàng)造內(nèi)容，積極參與企業(yè)新產(chǎn)品開發(fā)。

二、企業(yè)主導創(chuàng)新社區(qū)用戶參與維度劃分

目前，學界對用戶參與從不同視角進行劃分，其中最常見的維度劃分如下所示。

1. 按參與程度劃分，如Fang 等人提出將用戶參與劃分為用戶參與廣度、深度;Camacho等人研究用戶參與強度對創(chuàng)意質(zhì)量的影響。已有研究表明按參與程度對用戶參與進行維度劃分是學術(shù)界較為常見的方式。

2. 按用戶參與角色劃分，例如Fang將用戶參與劃分為信息來源型用戶參與和聯(lián)合開發(fā)型用戶參與兩個維度;Cui和Wu進一步將用戶參與創(chuàng)新劃分為信息來源型用戶參與、聯(lián)合開發(fā)型用戶參與以及獨立研發(fā)型用戶參與三個維度。目前，基于用戶角色劃分用戶參與維度的研究大多采用上述兩種劃分方式。

3. 按參與階段劃分，例如Fang等人提出用戶參與深度就是用戶在創(chuàng)意產(chǎn)生、概念開發(fā)、產(chǎn)品規(guī)范、商業(yè)評估、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品工程、原型、產(chǎn)品測試、跨功能團隊形成以及監(jiān)督控制開發(fā)階段等十個階段的投入性程度;Chang和Taylor按用戶參與階段將其劃分為創(chuàng)意產(chǎn)生、開發(fā)、發(fā)布階段的用戶參與。目前，學者們對用戶參與階段的劃分仍未達成統(tǒng)一，但大都包含創(chuàng)意產(chǎn)生、原型開發(fā)、產(chǎn)品設計、產(chǎn)品測試和產(chǎn)品介紹這五個階段。

4. 按用戶具體參與行為劃分，例如Hutter等人認為用戶參與行為由提交創(chuàng)意、評論、評估創(chuàng)意等行為組成;Carlson等人將用戶參與行為劃分為反饋和協(xié)作。因此，已有研究對創(chuàng)新社區(qū)用戶具體參與行為的劃分標準有所不同，但主要是總結(jié)用戶在社區(qū)內(nèi)的具體參與方式進而劃分用戶參與。

三、企業(yè)主導創(chuàng)新社區(qū)用戶參與的研究熱點

目前，學界對企業(yè)主導創(chuàng)新社區(qū)用戶參與的研究主要聚焦于以下三方面。

1. 目前學者們對創(chuàng)新社區(qū)用戶參與的研究聚焦于用戶動機，比如劉海鑫和劉人境提出主辦企業(yè)的社區(qū)管理行為能夠通過互惠及認可這兩個個體動機對社區(qū)成員知識貢獻行為產(chǎn)生影響;賀愛忠和李雪以小米手機社區(qū)為例，研究用戶持續(xù)參與行為形成的動機演化機制，依次是初始參與動機、逗留動機、持續(xù)參與動機。從上述內(nèi)容可知，大量研究集中于用戶個人動機如何影響其參與，只有少部分學者開始研究用戶參與動機的演化。

2. 學者們還對創(chuàng)新社區(qū)用戶角色展開大量研究，比如Fuller等人認為包括社交者、大師、創(chuàng)意產(chǎn)出者、高效貢獻者、消極創(chuàng)意產(chǎn)出者以及被動評論者在內(nèi)的六類用戶在創(chuàng)意產(chǎn)出中做出的貢獻、發(fā)揮的作用都有所不同;戚桂杰和李奕瑩將開放式創(chuàng)新社區(qū)用戶分為核心用戶、積極社交用戶、魅力社交用戶、積極創(chuàng)新用戶、有效創(chuàng)新用戶及邊緣用戶并分析各類用戶的行為特征。基于上述研究，國內(nèi)外學者大都依據(jù)用戶參與創(chuàng)新的活躍度，將創(chuàng)新社區(qū)用戶角色分為6類并分析不同類別用戶在創(chuàng)新中做出的貢獻。

3. 學者們也對用戶參與行為、貢獻行為展開大量探索，如Hutter等人認為用戶參與行為由提交創(chuàng)意、評論、評估創(chuàng)意等行為組成，研究用戶參與對虛擬社區(qū)意識和社區(qū)組織感的影響;姚山季和王永貴將用戶參與分為信息提供和參與創(chuàng)造并研究其對新產(chǎn)品開發(fā)績效的影響。除此之外，也有少量學者從動態(tài)視角研究用戶參與，如Brodie等人揭示復雜、動態(tài)的消費者參與會隨時間推移出現(xiàn)不同的參與強度進而反映出不同的參與狀態(tài)。因此，學者們主要聚焦于用戶參與的靜態(tài)研究，鮮少從動態(tài)視角對用戶參與展開研究。

綜合上述三方面內(nèi)容的分析，已有研究仍側(cè)重于用戶參與及貢獻動機、用戶角色、用戶參與行為劃分等，而用戶參與是一個不斷變化的過程，從動態(tài)視角研究用戶參與是一個值得關(guān)注的方向。

四、結(jié)語

本文從內(nèi)涵、維度劃分、研究熱點三大方面對企業(yè)主導創(chuàng)新社區(qū)用戶參與進行論述，研究發(fā)現(xiàn)目前學術(shù)界對用戶參與的內(nèi)涵及維度劃分仍存在多種多樣的理解，且有關(guān)用戶參與的研究大多側(cè)重于動機、參與行為、角色等視角從而忽視了動態(tài)視角的研究。本文通過上述梳理以期為創(chuàng)新社區(qū)用戶參與后續(xù)研究提供一些參考。

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（作者單位：浙江理工大學經(jīng)濟管理學院）