別昊

用戶的留存時(shí)長(zhǎng)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是用戶在進(jìn)入應(yīng)用后停留了多長(zhǎng)時(shí)間后離開(kāi)。以往，在衡量一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，總會(huì)參考DAU（日活躍用戶數(shù)量）、MAU（月活躍用戶量）等數(shù)據(jù)，而如今衡量短視頻平臺(tái)的優(yōu)劣則還會(huì)參考用戶使用APP的時(shí)間長(zhǎng)度，時(shí)間越長(zhǎng)則表明其產(chǎn)品的粘性越高，商業(yè)的價(jià)值越大。

同理，在短視頻賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)中，愿意停留的用戶越多，獲取忠實(shí)粉絲的幾率也就越大，停留的時(shí)間越長(zhǎng)，則表明用戶的忠誠(chéng)度越高，而用戶數(shù)量越多，商業(yè)變現(xiàn)的能力也就越強(qiáng)。此外，如果運(yùn)營(yíng)者想要在后期進(jìn)行廣告投放，忠實(shí)用戶所帶來(lái)的變現(xiàn)轉(zhuǎn)化要比普通瀏覽用戶高出4～5倍。因此，對(duì)于短視頻賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，延長(zhǎng)用戶在短視頻內(nèi)容中留存時(shí)長(zhǎng)具有十分重要的意義，本期欄目介紹3個(gè)延長(zhǎng)用戶留存時(shí)長(zhǎng)的準(zhǔn)則。

首先，需要保持內(nèi)容的垂直性，吸引更多適合自己賬號(hào)定位的專屬用戶。

用戶在注冊(cè)教育學(xué)習(xí)類平臺(tái)時(shí)，往往會(huì)被要求提前回答很多相關(guān)問(wèn)題，從體驗(yàn)角度來(lái)講，這種繁瑣的操作步驟肯定會(huì)由于體驗(yàn)感不佳而造成新用戶的流失。那為什么平臺(tái)還要設(shè)置這么高的注冊(cè)門(mén)檻呢？原因是為了識(shí)別真正屬于平臺(tái)的用戶，屏蔽那些對(duì)平臺(tái)沒(méi)有價(jià)值的用戶，因?yàn)橹挥姓嬲诮逃?、學(xué)習(xí)方面有需要的人才會(huì)使用該平臺(tái)，這就是精準(zhǔn)的用戶匹配。因而，對(duì)于短視頻賬號(hào)運(yùn)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，不要一味地追求粉絲的多寡，而是要找準(zhǔn)精準(zhǔn)的粉絲群體，只有擁有的忠實(shí)粉絲越來(lái)多，商業(yè)變現(xiàn)的能力才會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。

想要實(shí)現(xiàn)延長(zhǎng)精準(zhǔn)用戶的留存時(shí)長(zhǎng)則需要做到保持輸出內(nèi)容的垂直性，吸引更多適合自己“人設(shè)”的專屬用戶。保持內(nèi)容的垂直性也就意味著在選定內(nèi)容制作領(lǐng)域之后，堅(jiān)持一個(gè)賬號(hào)只創(chuàng)作一個(gè)類型的準(zhǔn)則，并將一個(gè)類型做精、做細(xì)、做到極致，這樣便可獲得正、反兩個(gè)方面的反饋。對(duì)于用戶而言，只有看到創(chuàng)作者保持垂直內(nèi)容的不斷輸出，才會(huì)逐漸樹(shù)立起信任，進(jìn)而產(chǎn)生極強(qiáng)的粘性。而對(duì)創(chuàng)作者而言，保持內(nèi)容的垂直性不僅能夠減少用戶的選擇成本，也可以增加用戶退出的成本。

如今，無(wú)論是在快手還是在抖音平臺(tái)上，時(shí)常都能看到很多制作內(nèi)容不太垂直的賬號(hào)，風(fēng)格十分混亂，盡管偶爾會(huì)有一條內(nèi)容上熱門(mén)推薦，但大多用戶在看到賬號(hào)內(nèi)的其他內(nèi)容時(shí)無(wú)法獲取垂直的內(nèi)容信息，因而不會(huì)持續(xù)關(guān)注，而且時(shí)間越久，對(duì)賬戶的“人設(shè)”打造越?jīng)]有價(jià)值。因此，要提醒目前正在運(yùn)營(yíng)短視頻賬號(hào)的眼鏡企業(yè)，如果一開(kāi)始定位于做眼健康科普，就不要想再順便分享下時(shí)尚搭配，而是要持續(xù)地保證內(nèi)容的垂直性。

其次，保持內(nèi)容質(zhì)量的穩(wěn)定性，吸引更多的忠實(shí)用戶。

除了內(nèi)容的垂直性可以提高用戶的粘性之外，創(chuàng)作者還需要保持內(nèi)容質(zhì)量的穩(wěn)定性，以吸引更多的忠實(shí)用戶。內(nèi)容的穩(wěn)定性是指賬號(hào)內(nèi)所發(fā)布的每一則內(nèi)容都需要朝著精品內(nèi)容的方向去制作，不能想著只要有一條沖上熱門(mén)就行，而不顧其他內(nèi)容的創(chuàng)作思想。事實(shí)上，只要運(yùn)營(yíng)者堅(jiān)持對(duì)外發(fā)布的內(nèi)容始終保持自身的創(chuàng)作水準(zhǔn)，就一定能夠吸引到內(nèi)容的指向性人群成為忠實(shí)粉絲。

想要保持內(nèi)容的穩(wěn)定性，需要堅(jiān)持在一個(gè)品類，面對(duì)一個(gè)群體需求，塑造一個(gè)固定人設(shè)對(duì)外進(jìn)行內(nèi)容輸出，切忌不能為了一時(shí)的短暫流量而嘩眾取寵，而是要有真正“有貨”的內(nèi)容，畢竟隨著用戶觀看到的短視頻內(nèi)容越來(lái)越多，自身也具備了一定的甄別能力，“華而不實(shí)”的內(nèi)容已經(jīng)很難再獲得用戶的持續(xù)關(guān)注了。

最后，與自己賬號(hào)內(nèi)的粉絲保持互動(dòng)，以深度用戶運(yùn)營(yíng)的方式拉近彼此距離。

與粉絲保持互動(dòng)就意味著要重視用戶對(duì)賬號(hào)內(nèi)容的意見(jiàn)以及對(duì)內(nèi)容“人設(shè)”的各種反饋，進(jìn)而通過(guò)用戶的反饋，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)者的創(chuàng)作思路，改進(jìn)內(nèi)容制作上的不足，以達(dá)到讓更多精準(zhǔn)用戶關(guān)注賬號(hào)的目的。此外，一旦運(yùn)營(yíng)者開(kāi)始重視用戶的反饋，用戶也能從互動(dòng)以及所制作的內(nèi)容中及時(shí)地感受到自己“被重視”，從而拉近運(yùn)營(yíng)者及用戶之間的距離，增加他們?cè)谫~戶上的留存時(shí)長(zhǎng)。

與用戶互動(dòng)時(shí)可采用贊同對(duì)方看法、答疑解惑或征求對(duì)方看法以及趣味性溝通等方式。一旦忠實(shí)用戶增多之后，運(yùn)營(yíng)者可以對(duì)用戶采取更深度的運(yùn)營(yíng)模式，以更深層次地留住用戶，了解他們的需求，進(jìn)而提升自己的變現(xiàn)轉(zhuǎn)化能力。以西瓜視頻為例，其變現(xiàn)轉(zhuǎn)化率較高，但DAU和MAU要比抖音和快手的數(shù)據(jù)低很多，原因在于西瓜視頻的創(chuàng)作者非常重視與自己用戶之間的互動(dòng)，有的創(chuàng)作者甚至能夠做到回答所有用戶的提問(wèn)，這樣一來(lái)二去的互動(dòng)，慢慢地加深了彼此的關(guān)系，非常有利于創(chuàng)作者在后期進(jìn)行開(kāi)店或推薦產(chǎn)品。此外，還有不少運(yùn)營(yíng)者會(huì)將自己的聯(lián)系方式留在個(gè)人主頁(yè)上，目的也是為了能夠?qū)⒆约旱闹覍?shí)用戶沉淀下來(lái)，轉(zhuǎn)移到社交工具上，變成較強(qiáng)的緊密關(guān)系，以提升自己后期的商業(yè)轉(zhuǎn)化率。

隨著短視頻領(lǐng)域的不斷火熱，如今的“紅人”賬號(hào)也大多都是企業(yè)化運(yùn)作或MCN公司運(yùn)作的結(jié)果，個(gè)人的拍攝則更傾向于“記錄生活”。因此，對(duì)短視頻賬號(hào)的運(yùn)營(yíng)者來(lái)講，這不僅是一個(gè)內(nèi)容消費(fèi)平臺(tái)，也不僅限于品牌信息的曝光，更是一個(gè)社交平臺(tái)，品牌與用戶充分互動(dòng)，激活更深層的互動(dòng)價(jià)值。因此，如何將“流量”轉(zhuǎn)化成為“留量”，更深層次地經(jīng)營(yíng)長(zhǎng)效的粉絲經(jīng)濟(jì)才是短視頻平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的真正關(guān)鍵。?