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        大學(xué)圖書館智庫(kù)館員培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

        2020-11-04 02:47:48◎王
        文化產(chǎn)業(yè) 2020年24期
        關(guān)鍵詞:圖書館培訓(xùn)效果

        ◎王 寧

        (中共安徽省委黨校(安徽行政學(xué)院) 安徽 合肥 230059)

        大學(xué)圖書館構(gòu)建完善、系統(tǒng)、合理的智庫(kù)館員效果層評(píng)估體系,是一個(gè)不斷前進(jìn),循序漸進(jìn)的過程。各大學(xué)圖書館也需根據(jù)自我需求,不照搬、不盲從,在智庫(kù)館員培訓(xùn)過程中不斷摸索、總結(jié)經(jīng)驗(yàn),提高館員培訓(xùn)的質(zhì)量和效果,推進(jìn)館員培訓(xùn)工作持續(xù)、高效、穩(wěn)定發(fā)展。

        一、培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建

        館員培訓(xùn)是提升館員業(yè)務(wù)水平,提高圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。大學(xué)圖書館智庫(kù)館員培訓(xùn)的效果層評(píng)估,目的是評(píng)估參訓(xùn)館員在實(shí)際工作中由于培訓(xùn)所帶來的行為上的改變而給組織帶來了績(jī)效方面多大程度上的提升。這個(gè)環(huán)節(jié)是檢驗(yàn)培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在。但在實(shí)踐中,培訓(xùn)往往很難達(dá)到預(yù)期的效果。改進(jìn)、提高培訓(xùn)效果的方式多種多樣,圖書館除了在培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和形式加以改進(jìn),注重培訓(xùn)內(nèi)容和形式的持續(xù)更新,不斷識(shí)別和補(bǔ)充新知識(shí)、新技能之外,還要在培訓(xùn)前、培訓(xùn)后,強(qiáng)化監(jiān)督和管理,認(rèn)真吸取前人研究經(jīng)驗(yàn),積極采取優(yōu)秀意見,通過自我分析了解培訓(xùn)不足,以便后期進(jìn)行改正。

        (一)培訓(xùn)前

        智庫(kù)館員的培訓(xùn)與發(fā)展是一項(xiàng)具有一定系統(tǒng)性的工作,在培訓(xùn)前,有關(guān)部門需及時(shí)了解各崗位發(fā)展職業(yè)要領(lǐng),分城市,有針對(duì)性地開展各類培訓(xùn)工作,順應(yīng)目前的館員需求。為確保培訓(xùn)效果,圖書館應(yīng)建立章程、設(shè)置制度,配備人力資源專員或成立館員培訓(xùn)小組、開展準(zhǔn)確的自我評(píng)估,為后期培訓(xùn)效果評(píng)估提供制度、資源及人員保障。

        1.建章立制

        近年來,國(guó)內(nèi)建立圖書館員職業(yè)資格認(rèn)證制度的呼聲越來越高,這項(xiàng)制度旨在提高圖書館員的專業(yè)技能,提高他(她)們的專業(yè)素質(zhì),如數(shù)據(jù)館員、智庫(kù)館員的培訓(xùn),可以實(shí)行圖書館資格認(rèn)證制度。另外,圖書館立法也在向前推進(jìn)。我國(guó)第一部圖書館專門法《中華人民共和國(guó)公共圖書館法》于2008年1月1日正式實(shí)施,它的頒布具有里程碑意義。在《公共圖書館法》草案的形成過程中,從“人事任用與崗位管理”的角度提出“國(guó)家建立統(tǒng)一的圖書館專業(yè)人員崗位培訓(xùn)和繼續(xù)教育制度”的構(gòu)想,這將為發(fā)展我國(guó)館員的繼續(xù)教育事業(yè)提供法律上的依據(jù)和支撐[1]。而中國(guó)圖書館資格認(rèn)證制度起步較晚,實(shí)施速度較慢,我們應(yīng)該盡快從法律制度、組織上保證館員培訓(xùn)及資格認(rèn)證制度進(jìn)展順利。此外,還應(yīng)從實(shí)踐和理論兩方面促進(jìn)包括各類型圖書館在內(nèi)的《圖書館法》出臺(tái),構(gòu)建完善的圖書館法律制度,使圖書館事業(yè)發(fā)展走上法制化、規(guī)范化、有序化的軌道,保證圖書館事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。同時(shí),還應(yīng)注意認(rèn)證體系的層次性,認(rèn)證制度應(yīng)根據(jù)不同館員的不同能力進(jìn)行層次性評(píng)估,要根據(jù)不同崗位、館員工作范圍的大小、工作責(zé)任和工作難度來實(shí)行。

        2.配備人力資源專員或成立智庫(kù)館員培訓(xùn)小組

        依據(jù)目前圖書館快速發(fā)展需求來看,如今,大多數(shù)國(guó)內(nèi)館員的總體素質(zhì)已不能適應(yīng)現(xiàn)今圖書館發(fā)展需求。從總體高度來看,人員的具體結(jié)構(gòu)與發(fā)展差距主要體現(xiàn)在一系列的技術(shù)水平,專業(yè)能力,管理制度等方面,尤其是大學(xué)圖書館要拓展新的服務(wù)模式——智庫(kù)服務(wù),對(duì)館員的素質(zhì)和能力提出了更高的培訓(xùn)要求[2]。目前,國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的館員培訓(xùn)也無法滿足國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)的總體發(fā)展需求,在大學(xué)內(nèi)部,圖書館也只是一項(xiàng)普通工作而已,它多由各類領(lǐng)導(dǎo)部門;辦公室部門簽訂組織培訓(xùn)計(jì)劃,無法適應(yīng)圖書館未來的發(fā)展要求。國(guó)外大學(xué)圖書館一直堅(jiān)持從職業(yè)發(fā)展的角度思考和規(guī)劃館員總體發(fā)展。在培訓(xùn)內(nèi)部,國(guó)外大學(xué)更注重各類人力資源專家與團(tuán)隊(duì)建設(shè),重視高效組織文化,創(chuàng)建牢固團(tuán)隊(duì)精神。配備各類資源管理數(shù)據(jù)館員庫(kù),將職業(yè)生涯管理引入其中。我國(guó)應(yīng)以國(guó)外大學(xué)圖書館發(fā)展模式為行業(yè)發(fā)展標(biāo)準(zhǔn),建立各類館員培訓(xùn)隊(duì)伍,讓專職人員加以培訓(xùn),在此種職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)下讓管員的各類職業(yè)能力得到發(fā)展,使其職業(yè)發(fā)展順應(yīng)目前圖書總體管理的各類需求。

        3.開展準(zhǔn)確、有效的自我評(píng)估

        職業(yè)發(fā)展是由管理者和組織提供資源和支持的自我驅(qū)動(dòng)的發(fā)展過程。例如,伯克利圖書館采用5-part職業(yè)發(fā)展模式,來幫助組織職業(yè)發(fā)展及規(guī)劃活動(dòng)。這種職業(yè)發(fā)展模式由自我評(píng)估、職業(yè)意識(shí)、目標(biāo)設(shè)定、技能發(fā)展及職業(yè)管理五部分組成,各部分的發(fā)展重點(diǎn)、發(fā)展方向、成功的職業(yè)管理與一些習(xí)慣密切相關(guān),比如建立關(guān)系、進(jìn)行職業(yè)發(fā)展會(huì)談、更新職業(yè)發(fā)展計(jì)劃,以及根據(jù)生活和職業(yè)需求的變化制定新目標(biāo)[3]。

        該校職業(yè)發(fā)展規(guī)劃活動(dòng)包括識(shí)別關(guān)鍵技能這一環(huán)節(jié),它引入了目前最為新穎的職業(yè)發(fā)展研討會(huì),包含各類價(jià)值觀念,工作興趣。以此為出發(fā)點(diǎn),還帶有如同邁爾-碧瑞斯性格指標(biāo),興趣量表等其他測(cè)試指標(biāo)。此外,活動(dòng)內(nèi)部還有一些免費(fèi)的咨詢服務(wù),各館員能通過會(huì)見職業(yè)咨詢師或心理服務(wù)機(jī)構(gòu)人員,了解自我發(fā)展?fàn)顩r以及個(gè)人興趣與職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展的關(guān)系[4]。大學(xué)圖書館智庫(kù)館員在進(jìn)行培訓(xùn)前,應(yīng)提供準(zhǔn)確的自我評(píng)估,各大學(xué)圖書館應(yīng)根據(jù)各館的崗位設(shè)置和崗位發(fā)展要求,再結(jié)合館員的自身能力,針對(duì)未來職業(yè)發(fā)展開展準(zhǔn)確的自我評(píng)估,鼓勵(lì)館員針對(duì)能夠影響績(jī)效的能力提升與技能進(jìn)行各類培訓(xùn),而這些能力也包括包容性解決問題,制定策略,溝通交流,質(zhì)量改進(jìn),領(lǐng)導(dǎo)指引,服務(wù)重點(diǎn)以及人員管理等。

        (二)培訓(xùn)后

        培訓(xùn)后,大學(xué)圖書館應(yīng)構(gòu)建智庫(kù)館員培訓(xùn)體系,重點(diǎn)做好館員培訓(xùn)效果評(píng)估工作,在了解各類館員的評(píng)估主體,客觀主體,評(píng)估內(nèi)容,評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上,做好信息收集,信息整理,信息分析,采用各定量定性分析方案來開展館員管理培訓(xùn)工作。從根本上發(fā)揮智庫(kù)館員體系的核心價(jià)值觀念,在效果上完成新的提升,而這樣的培訓(xùn)模式也更能起到相應(yīng)培訓(xùn)效果。

        1.構(gòu)建方法

        首先,根據(jù)館員的培訓(xùn)特點(diǎn),運(yùn)用柯氏4層評(píng)估模型,設(shè)計(jì)了館員培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)指標(biāo),并將培訓(xùn)效果分為四個(gè)層次:反應(yīng)性評(píng)價(jià)、學(xué)習(xí)性評(píng)價(jià)、行為性評(píng)價(jià)和結(jié)果性評(píng)價(jià),分別反映了館員對(duì)智庫(kù)培訓(xùn)、知識(shí)獲取和吸收程度、知識(shí)應(yīng)用程度和提高個(gè)人績(jī)效的滿意度??率皆u(píng)估模型清晰明了,具有良好的完整性和系統(tǒng)性[5]。德爾菲法又稱專家調(diào)查法,是一種有效的群體決策方法,修正后的德爾菲法取消了第一輪開放式問卷,縮短了調(diào)查時(shí)間,降低了成本,使專家意見更具針對(duì)性[6]。課題組成員采用改進(jìn)的德爾菲法,通過問卷調(diào)查將初步評(píng)價(jià)方案給予專家,了解專家具體評(píng)價(jià)意見,做好信息收集,完成評(píng)價(jià)體系構(gòu)建。在確定指標(biāo)體系的組成后,利用層次分析法(AHP)計(jì)算各層次指標(biāo)的權(quán)重,完成整個(gè)指標(biāo)體系的構(gòu)建。層次分析法(AHP)是由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)的Thome Saaty,提出的一種將復(fù)雜無序問題分解為多個(gè)層次結(jié)構(gòu)的方法,此方法通過構(gòu)造一個(gè)兩兩比較的矩陣,確定每個(gè)層次中諸要素間的相對(duì)重要性,最終獲得每個(gè)元素的相對(duì)重要性排序結(jié)果[7]。

        2.構(gòu)建過程及結(jié)論

        ①評(píng)價(jià)指標(biāo)的初步設(shè)計(jì)。在廣泛文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上,根據(jù)柯氏評(píng)估模型結(jié)構(gòu),建立了初步的指標(biāo)評(píng)價(jià)體系,包含4個(gè)一級(jí)指標(biāo)和16個(gè)二級(jí)指標(biāo)(表1)。

        表1 大學(xué)圖書館員智庫(kù)培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架

        表2 評(píng)價(jià)指標(biāo)的層次總排序

        ②分析。在確定指標(biāo)體系的組成后,利用層次分析法計(jì)算各層次指標(biāo)的權(quán)重值,然后通過幾何平均法計(jì)算各層次的權(quán)重,并計(jì)算出各指標(biāo)相對(duì)于總體評(píng)價(jià)目標(biāo)的權(quán)重。計(jì)算結(jié)果如表2所示。

        ③結(jié)論。通過對(duì)21名專家的問卷調(diào)查,課題組采用德爾菲法和層次分析法(AHP),構(gòu)建了大學(xué)圖書館智庫(kù)館員培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)體系(如表3所示),確定了各指標(biāo)的權(quán)重,并對(duì)其進(jìn)行了量化,希望能為大學(xué)圖書館員培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)提供參考,有助于提高館員培訓(xùn)的有效性。

        表3 智庫(kù)館員培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

        二、構(gòu)建效果層評(píng)估體系應(yīng)注意的問題

        (一)培訓(xùn)效果評(píng)估應(yīng)根據(jù)不同的培訓(xùn)班區(qū)別對(duì)待

        在培訓(xùn)效果評(píng)估方面,培訓(xùn)部門可采用量化考察評(píng)分制度和各類真情實(shí)感報(bào)告撰寫相結(jié)合的模式進(jìn)行內(nèi)容展開,根據(jù)培訓(xùn)班級(jí)內(nèi)容不同采取差異方案進(jìn)行。短期培訓(xùn)班更注重培訓(xùn)人員的知識(shí)掌握,并通過評(píng)分對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià),在后期反饋環(huán)節(jié)提出問題,做好培訓(xùn)工作。長(zhǎng)期培訓(xùn)班要求學(xué)員撰寫培訓(xùn)心得,了解學(xué)員的具體心理狀況,做好學(xué)員反思工作,進(jìn)一步提升培訓(xùn)效果。實(shí)操培訓(xùn)班要求受訓(xùn)人員在一定時(shí)間內(nèi)完成操作任務(wù),它不僅僅只是對(duì)學(xué)員學(xué)習(xí)狀況進(jìn)行考察,也是對(duì)培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)。

        (二)培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)注意選擇合適的時(shí)間進(jìn)行評(píng)估

        我們應(yīng)該注意選擇適當(dāng)?shù)脑u(píng)估時(shí)間來進(jìn)行效能評(píng)估。如果時(shí)間間隔過短,參訓(xùn)館員可能無法熟練地進(jìn)行訓(xùn)練或掌握;或者已掌握,但還未運(yùn)用到實(shí)際中;或把培訓(xùn)所獲應(yīng)用于實(shí)際,但尚未產(chǎn)生實(shí)際效果。如果時(shí)間間隔過長(zhǎng),影響組織績(jī)效或者影響?zhàn)^員行為改變的其他因素增多,培訓(xùn)在館員行為變化、組織績(jī)效提高方面的作用難以準(zhǔn)確評(píng)估[8]。因此,筆者認(rèn)為在項(xiàng)目結(jié)束后一年左右對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)估更為合適。我們可以采用深度訪談的方法,對(duì)館員的領(lǐng)導(dǎo)和館員本人進(jìn)行跟蹤和分析。

        (三)培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估可采用多種方式結(jié)合使用

        1.學(xué)分制

        將獲得培訓(xùn)狀況與學(xué)分記錄在培訓(xùn)信息系統(tǒng)內(nèi),在系統(tǒng)模式下,將學(xué)分與各類考評(píng)工作進(jìn)行直接掛鉤,它的具體操作方法是這樣的。以年度學(xué)分計(jì)算來講,年度學(xué)分一年考察一次,它根據(jù)各參訓(xùn)人員的出勤效率,考試成績(jī),培訓(xùn)課程類型進(jìn)行分?jǐn)?shù)折算,按一定比例完成數(shù)據(jù)處理。而課程學(xué)分也主要是由該課程的課程數(shù)來決定,例如,平時(shí)一學(xué)分大概就可以折算為13學(xué)時(shí)左右,對(duì)于各類違反紀(jì)律的員工,我們也需要做出更為嚴(yán)格的處理,給予減分或不計(jì)分,讓其感悟制度規(guī)則。過后,涉及考試的培訓(xùn)也應(yīng)制定優(yōu)秀,良好,不及格模式下的學(xué)分制度。如在平時(shí)培訓(xùn)考試內(nèi),優(yōu)秀的館員可在成績(jī)基礎(chǔ)上加上五分,而成績(jī)合格的館員卻是不加分,做好學(xué)分管理制度能更好加強(qiáng)培訓(xùn)實(shí)效。

        2.多元化評(píng)價(jià)

        如今,館員的具體學(xué)習(xí)狀況評(píng)價(jià)應(yīng)更具多元化。在此種多元化評(píng)價(jià)體系內(nèi),人員既要對(duì)館員的知識(shí)掌握情況進(jìn)行考察,也要從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)層面出發(fā),了解學(xué)員的具體實(shí)踐狀況。通過該模式避免傳統(tǒng)過程中的學(xué)歷證書,資格證書,崗位證書等形式的單一評(píng)價(jià)[9]。

        3.注重評(píng)估

        智庫(kù)館員的培訓(xùn)更應(yīng)注重培訓(xùn)效果的評(píng)估和反饋,與此相應(yīng),還應(yīng)根據(jù)館員反饋的意見和建議,及時(shí)改進(jìn)培訓(xùn)的各項(xiàng)細(xì)節(jié),最大限度地滿足館員的各項(xiàng)需求,提高培訓(xùn)的總體滿意度。評(píng)估工作可以從兩個(gè)方面進(jìn)行:一是對(duì)培訓(xùn)工作進(jìn)行總體評(píng)估。在每一期培訓(xùn)結(jié)束之后,都應(yīng)通過問卷或座談形式收集館員具體評(píng)價(jià)信息,從師資配備,內(nèi)容管理,培訓(xùn)考核,培訓(xùn)方式等方面廣泛收集館員意見和建議并及時(shí)對(duì)反饋信息進(jìn)行匯總和分析。如可詢問館員以下問題:培訓(xùn)內(nèi)容是否合理,培訓(xùn)時(shí)間表是否適當(dāng),培訓(xùn)是否給你一些啟發(fā),你是否學(xué)到了新知識(shí),如何對(duì)培訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)價(jià)等。二是對(duì)智庫(kù)館員進(jìn)行考核評(píng)估。檢查智庫(kù)館員通過培訓(xùn)是否掌握了相關(guān)知識(shí)和技能,思想態(tài)度、服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量是否改善。評(píng)估結(jié)果應(yīng)進(jìn)行總結(jié)和記錄,作為培訓(xùn)改進(jìn)的依據(jù),便于對(duì)后期的培訓(xùn)工作進(jìn)行調(diào)整[10]。

        三、結(jié)語

        在活動(dòng)過程中,受訓(xùn)館員是本次培訓(xùn)的目標(biāo)主體,而培訓(xùn)結(jié)果的好壞也直接會(huì)影響受訓(xùn)館員的未來發(fā)展。從目前整體狀況分析來講,受訓(xùn)館員的各類積極性,反應(yīng)態(tài)度都會(huì)決定培訓(xùn)結(jié)果的好壞與否。管理部門需從受訓(xùn)館員的精神狀態(tài)進(jìn)行出發(fā),在培訓(xùn)期間采取適應(yīng)的激勵(lì)制度,強(qiáng)調(diào)物質(zhì)與精神的有效結(jié)合,在肯定館員工作成績(jī)的同時(shí)也應(yīng)給予相應(yīng)的物質(zhì)和精神激勵(lì)。在平時(shí),各大圖書館就應(yīng)做好相應(yīng)考評(píng),評(píng)優(yōu),職務(wù)聘任等工作,在強(qiáng)化培訓(xùn)結(jié)果的同時(shí)給予指引,讓館員了解培訓(xùn)的重要性,在積極培訓(xùn)過程中產(chǎn)生良好的工作反響,提升工作效益,對(duì)表現(xiàn)良好的智庫(kù)館員給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì),增強(qiáng)其工作信心。

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