郭 芳

（東華大學(xué)服裝與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院，上海 200051）

伴隨中國(guó)消費(fèi)者消費(fèi)水平的大幅度提高，原有的標(biāo)準(zhǔn)化、傳統(tǒng)化生產(chǎn)模式已不能滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的個(gè)性化、多元化需求[1]。與此同時(shí)，世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不景氣，使得今年來的傳統(tǒng)服裝行業(yè)屢屢受挫，2020年以來受“新冠疫情”影響，眾多國(guó)內(nèi)外服裝品牌紛紛陷入倒閉和破產(chǎn)。在此狀況下，國(guó)內(nèi)外紡織服裝業(yè)格局調(diào)整則成為當(dāng)務(wù)之急，迫切尋求一種既重視用戶差異化、獨(dú)特性需求，又兼顧生產(chǎn)成本與銷售效益的全新升級(jí)模式。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的提出與廣泛應(yīng)用，借助互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)低庫存和高效營(yíng)銷則成為紡織服裝行業(yè)新的探索方向，C2M大規(guī)模服裝智能化定制商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)則進(jìn)一步體現(xiàn)了出來。

1 C2M模式在服裝定制中的運(yùn)用

C2M （ Customer to manufactory）是基于工業(yè)4.0，在“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”背景下產(chǎn)生的一種新型電子商務(wù)模式。在這個(gè)模式中，C（消費(fèi)者）直接繞過商家與M（生產(chǎn)者）直接對(duì)接，迎合消費(fèi)者的個(gè)性訴求，用規(guī)?；男屎统杀緛砩a(chǎn)大規(guī)模定制產(chǎn)品[2]。這種模式的特點(diǎn)相較于傳統(tǒng)供應(yīng)模式以及現(xiàn)有電商供應(yīng)鏈，其顯著優(yōu)勢(shì)在于高效率、零庫存、低成本。首先是去除了消費(fèi)者和工廠之間的中間環(huán)節(jié)，使得工廠更準(zhǔn)確、快速的了解消費(fèi)者需求，并迅速作出反應(yīng)；其次在于從消費(fèi)者的訴求出發(fā)，迎合消費(fèi)者的個(gè)性化定制需求，實(shí)現(xiàn)真正的按需生產(chǎn)，保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)男剩蛔詈笫菍?shí)現(xiàn)了定制的規(guī)?；a(chǎn)，縮短了 C2M 定制生產(chǎn)的周期，降低了定制生產(chǎn)的成本，完美的解決了服裝業(yè)企業(yè)的兩難問題，迅速在市場(chǎng)中搶占了先機(jī)。例如青島酷特智能公司，其近期發(fā)布的業(yè)績(jī)報(bào)告中提到：在新冠疫情使得服裝行業(yè)普遍低迷的2020上半年，酷特公司仍取得了營(yíng)業(yè)收入3.72億元，較去年同期增長(zhǎng)41.66%的亮眼成績(jī)[3]。

2 C2 M 智能化定制中的關(guān)鍵性技術(shù)環(huán)節(jié)

2.1 大數(shù)據(jù)分析

（1）構(gòu)建準(zhǔn)確的客戶畫像。在C2M 模式中，大數(shù)據(jù)分析主要分為兩個(gè)方面。一是通過客戶大數(shù)據(jù)分析，以用戶畫像構(gòu)建技術(shù)構(gòu)建出準(zhǔn)確的客戶消費(fèi)行為和需求畫像。這是幫助企業(yè)了解產(chǎn)品定位和客戶群最直接的手段，其可以高效鑒別顧客的消費(fèi)喜好和消費(fèi)習(xí)慣，將社交數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)、位置數(shù)據(jù)、運(yùn)營(yíng)商數(shù)據(jù)各類型數(shù)據(jù)結(jié)合起來，并根據(jù)用戶偏好權(quán)重將客戶數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，來預(yù)測(cè)客戶行為，利用關(guān)聯(lián)規(guī)則計(jì)算完成個(gè)性化產(chǎn)品推薦，挖掘潛在用戶，刺激客戶消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷以及滿足客戶的個(gè)性化需求，從而達(dá)到提高客戶滿意度的效果[4]。

（2）工業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)可視化。二是工業(yè)大數(shù)據(jù)分析，已達(dá)到促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，提高產(chǎn)品研發(fā)水平的目的，并用大數(shù)據(jù)可視化平臺(tái)進(jìn)行實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)管理，例如在生產(chǎn)過程中，系統(tǒng)產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)和信息，如工藝、物料、設(shè)備狀態(tài)、人員屬性等，大數(shù)據(jù)將這些動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為更詳細(xì)的信息，分析歷史預(yù)測(cè)和實(shí)際偏差，綜合產(chǎn)能約束、人員技能約束、物料可用約束等，實(shí)現(xiàn)智能生產(chǎn)管理和決策，并實(shí)時(shí)監(jiān)控生產(chǎn)實(shí)況，充分發(fā)揮人與人、人與設(shè)備、設(shè)備與設(shè)備的價(jià)值[5]。

2.2 智能技術(shù)

服裝智能化定制是一種全新定制模式，它主要基于計(jì)算機(jī)輔助技術(shù)，利用計(jì)算機(jī)圖像技術(shù)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的一種高層次、多元化、高體驗(yàn)度的定制流程，其通過網(wǎng)絡(luò)化與數(shù)字化將三維人體測(cè)量、用戶需求、三維個(gè)性化建模、虛擬成衣展示，并將客戶的個(gè)人喜好與服裝設(shè)計(jì)相結(jié)合。其顯著優(yōu)勢(shì)之一是服裝展示直觀準(zhǔn)確性，傳統(tǒng)的線上二維服裝展示無法真實(shí)還原服裝面料、合體度、工藝及動(dòng)態(tài)效果，可通過3D虛擬仿真技術(shù)進(jìn)行穿衣效果展示，其布料仿真技術(shù)對(duì)于不同織物質(zhì)感及運(yùn)動(dòng)時(shí)的褶皺等細(xì)節(jié)模擬，使其真實(shí)性大大提高，結(jié)合前期非接觸性測(cè)體所得出的客戶身材信息等信息，達(dá)到較為準(zhǔn)確的個(gè)性化服裝展示，使客戶對(duì)于下單前期的服裝各方面參數(shù)的預(yù)判斷準(zhǔn)確度大大提高[6]。

圖1 智能技術(shù)工作流程圖

3 目前C2M模式下服裝智能化定制存在的難題

3.1 虛擬成衣效果展示技術(shù)存在缺陷

客戶成衣展示效果真實(shí)感與多維性方面有待進(jìn)一步提高和改進(jìn)。主要問題在以下幾個(gè)方面：一是虛擬展示為考慮成本一般采用標(biāo)準(zhǔn)人體模型，缺乏個(gè)性化；二是現(xiàn)有虛擬成衣展示系統(tǒng)的人臉掃描捕捉系統(tǒng)開發(fā)不夠完善，多采用電腦設(shè)計(jì)的虛擬人體面部頭像，使客戶的角色代入感較差。

3.2 關(guān)鍵核心技術(shù)軟件與設(shè)備突破方面難題

在關(guān)鍵鍵核心技術(shù)上，如何高效快速地實(shí)現(xiàn)各品類服裝數(shù)據(jù)采集及版型制定也是現(xiàn)在需要重視研究的問題。當(dāng)前智能設(shè)計(jì)技術(shù)實(shí)際運(yùn)用率較低，普及范圍較為局限，且呈現(xiàn)效果真實(shí)度較低；包括人體三維測(cè)量、服裝 CAD、三維虛擬試衣、自動(dòng)剪裁、吊掛縫紉、物流分揀等過程中涉及的軟件之間的樣板文件兼容性和信息交互能力也需要進(jìn)一步加強(qiáng)[7]。

3.3 專業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)需重視

C2M模式下的服裝智能定制與傳統(tǒng)定制模式相比較，其更加偏向于智能化生產(chǎn)，智能數(shù)據(jù)化的驅(qū)動(dòng)使生產(chǎn)力大幅度提高，傳統(tǒng)的生產(chǎn)性人員及技術(shù)人員用工減少，人工更多地傾向于非生產(chǎn)性環(huán)節(jié)，因此對(duì)于從業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)提更高的要求，在前期的專業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)應(yīng)該得到重視，使其能快速精準(zhǔn)達(dá)到C2M模式下智能化生產(chǎn)所需要求。

3.4 服裝品牌定位及客服忠誠(chéng)度問題

C2M 模式中，服裝品牌采用的是工廠和客戶直接對(duì)接的模式，減少中間多余環(huán)節(jié)與不必要消費(fèi)，價(jià)格相對(duì)便宜，但容易形成品牌定位相對(duì)模糊的印象，各品牌之間差異度降低，即使質(zhì)量和做工良好，沒有相應(yīng)的品牌引導(dǎo)，其品牌勢(shì)能無法形成，對(duì)于客戶忠誠(chéng)度造成一定不利影響。所以品牌應(yīng)通過各種途徑參與客戶忠誠(chéng)度維護(hù)，包括明確產(chǎn)品定位、線上客服咨詢、回訪、活動(dòng)促銷等[8]。

4 結(jié)束語

C2M模式下的智能化服裝定制是基于互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下的新型定制模式，區(qū)別于傳統(tǒng)銷售和生產(chǎn)模式，直接采用客戶對(duì)接生產(chǎn)廠家形式，推動(dòng)了服裝向個(gè)性化定制轉(zhuǎn)型升級(jí)，在面對(duì)消費(fèi)者多元化需求、生產(chǎn)周期短、用戶需求量大等挑戰(zhàn)時(shí)，能夠快速高效地作出反應(yīng)，減少不必要中間環(huán)節(jié)與能耗、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)智能驅(qū)動(dòng)、多維度協(xié)同研發(fā)等。利用大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和三維智能等關(guān)鍵性技術(shù)進(jìn)行工業(yè)數(shù)據(jù)可視化和用戶畫像構(gòu)建，也在進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的流程和質(zhì)量?jī)?yōu)化的同時(shí)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。C2M模式下的服裝智能化定制已成為服裝紡行業(yè)轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)所在，除開關(guān)鍵性大數(shù)據(jù)分析技術(shù)以及三維智能技術(shù)需不斷優(yōu)化革新，專業(yè)人員素質(zhì)培養(yǎng)以及品牌定位、客戶忠誠(chéng)度也是后續(xù)優(yōu)化的重要考慮方面。