杜林虎 周文濤 王舸帆 嚴(yán)玉棟 邵致新

【摘? 要】電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理過程中，為有效提高電子商務(wù)企業(yè)的整體實(shí)力，應(yīng)當(dāng)基于市場發(fā)展規(guī)律，引進(jìn)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對企業(yè)的各項業(yè)務(wù)開展進(jìn)行合理優(yōu)化，保證電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文就數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)運(yùn)用于電子商務(wù)的對策進(jìn)行分析探討。

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);數(shù)據(jù)挖掘技術(shù);應(yīng)用對策

引言

電子商務(wù)作為現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心組成因子，為企業(yè)發(fā)展開辟出新路徑。在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展時代背景下，電子商務(wù)企業(yè)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。通過合理應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可對電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)營模式進(jìn)行不斷優(yōu)化完善，提高企業(yè)的整體發(fā)展經(jīng)濟(jì)效益。

1.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)概述

1.1基本定義

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)伴隨著數(shù)據(jù)倉儲技術(shù)的發(fā)展逐漸成熟，該技術(shù)的應(yīng)用主要是協(xié)助商業(yè)用戶處理數(shù)據(jù)信息，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)海量數(shù)據(jù)信息背后的規(guī)律性，并對其進(jìn)行模型化處理，輔助商業(yè)用戶進(jìn)行商業(yè)決策。在對海量數(shù)據(jù)信息的處理過程中，提煉出潛在的數(shù)據(jù)內(nèi)容，協(xié)助用戶開展相關(guān)工作提高工作效率。通過對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行分析可知，該技術(shù)屬于新興的交叉學(xué)科，涉及到人工智能、大數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)庫建構(gòu)、可視化模型建構(gòu)、并行計算等。用戶通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的合理應(yīng)用，可基于不同視域提煉出對應(yīng)數(shù)據(jù)信息，充分發(fā)揮出數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用價值。

1.2主要特點(diǎn)

通過對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行特點(diǎn)分析可知，該技術(shù)實(shí)際應(yīng)用時，主要是對企業(yè)大量的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行抽取、轉(zhuǎn)換、分析，通過模型化處理，進(jìn)而得出商業(yè)決策的關(guān)鍵參數(shù)。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)用時，可有效提高電子商務(wù)營銷活動質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展。在對數(shù)據(jù)重復(fù)加工處理過程中，可對消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與興趣愛好進(jìn)行合理分類，進(jìn)而預(yù)測出消費(fèi)者的消費(fèi)喜好，進(jìn)而開展精準(zhǔn)營銷活動，有效控制企業(yè)的營銷成本，提高營銷活動開展效果，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的不斷提高。

1.3應(yīng)用方法

（1）回歸分析法。該方法主要是基于數(shù)學(xué)表達(dá)式進(jìn)行應(yīng)變量波動性的表達(dá)，因為海量的數(shù)據(jù)之間并沒有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮瘮?shù)關(guān)系，僅存在某種特殊的關(guān)聯(lián)性，通過回歸分析法，則可找到數(shù)據(jù)之間的特殊關(guān)聯(lián)性，便于企業(yè)開展相關(guān)業(yè)務(wù)決策工作。

（2）分類法。該種數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，主要是根據(jù)某種類別進(jìn)行分析，對相關(guān)數(shù)據(jù)信息的映射進(jìn)行合理處理，并依據(jù)分類規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲，保證數(shù)據(jù)挖掘的真實(shí)性與可靠性。

（3）偏差分析法。偏差分析法主要是對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行一定處理，避免異常數(shù)據(jù)對電子商務(wù)企業(yè)的營銷活動開展造成一定影響。在該技術(shù)的分析應(yīng)用下，通過對期望值、結(jié)構(gòu)偏差、反常事例進(jìn)行合理分析，保證數(shù)據(jù)處理結(jié)果的可靠性。

2.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)運(yùn)用于電子商務(wù)中的對策探析

2.1基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)設(shè)計

由于電子商務(wù)企業(yè)開展相關(guān)商業(yè)活動時，主要通過網(wǎng)絡(luò)完成交易合作，因此電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展時，需對網(wǎng)絡(luò)設(shè)計工作進(jìn)行不斷創(chuàng)新改革，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展壯大。如電子商務(wù)企業(yè)基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對各種流量進(jìn)行合理引導(dǎo)，保證消費(fèi)者可快速找到心儀的產(chǎn)品，并獲得優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)服務(wù)，提高電子商務(wù)的整體運(yùn)行效率。

在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用下，可將企業(yè)資料與市場資源完成整合，并對網(wǎng)頁進(jìn)行合理優(yōu)化設(shè)計，針對不同消費(fèi)人群反饋出的數(shù)據(jù)信息，做好數(shù)據(jù)分類處理，使得用戶消費(fèi)需求與網(wǎng)頁產(chǎn)品高效對接，進(jìn)而建構(gòu)智能化的導(dǎo)航鏈接。每一位用戶都可在消費(fèi)過程中獲得最佳服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商品的精準(zhǔn)營銷。同時，在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的支持下，對電子商務(wù)企業(yè)的網(wǎng)頁設(shè)計進(jìn)行合理優(yōu)化，為用戶提供多樣化服務(wù)，滿足用戶的差異化需求，推動電子商務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.2基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)創(chuàng)新客戶關(guān)系維護(hù)方式

電子商務(wù)活動開展過程中，主要通過線上網(wǎng)絡(luò)溝通，完成客戶公共關(guān)系維護(hù)管理，現(xiàn)代市場競爭背景下，擁有穩(wěn)定的客戶源，才可保證電子商務(wù)交易的持久性。為此，電子商務(wù)企業(yè)開展客戶關(guān)系維護(hù)工作非常重要，基于客戶服務(wù)至上發(fā)展理念，使得已有客戶成為忠實(shí)客戶，并將潛在客戶進(jìn)行高效轉(zhuǎn)化，為后續(xù)電子商務(wù)工作開展鋪墊基礎(chǔ)?？蛻羧菏请娮由虅?wù)市場的重要競爭對象，擁有穩(wěn)定的客戶群，才可保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展動力。

為促進(jìn)電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展，應(yīng)當(dāng)基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，合理對客戶關(guān)系維護(hù)方式進(jìn)行創(chuàng)新。在數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的合理應(yīng)用下，對消費(fèi)者的心理變化進(jìn)行分析與研判，建構(gòu)全新的客戶互動交流模式，為電子商務(wù)企業(yè)開發(fā)更有價值的客戶，并為客戶提供滿意的服務(wù)，獲得客戶的認(rèn)可與肯定。電子商務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的主流趨勢，在電子商務(wù)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展過程中，應(yīng)當(dāng)合理應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，開展市場跟蹤工作，及時做好市場研判，并探索企業(yè)新產(chǎn)品的營銷方案，提高企業(yè)市場核心競爭力。當(dāng)企業(yè)對客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)時，應(yīng)當(dāng)對企業(yè)之間的關(guān)系進(jìn)行合理處理維護(hù)，保證企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟。

基于深度挖掘技術(shù)的合理應(yīng)用，可對細(xì)節(jié)進(jìn)行深入剖析，進(jìn)而不斷滿足消費(fèi)者個性化需求，制定更有針對性的營銷方案，保證每一位客戶成為企業(yè)忠實(shí)客戶。企業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對客戶反饋的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行全面分析整理，進(jìn)而對企業(yè)的各項工作開展模式進(jìn)行合理優(yōu)化，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶服務(wù)管理整體水平提高。

2.3基于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)開展電子商務(wù)營銷活動

電子商務(wù)適應(yīng)時代經(jīng)濟(jì)發(fā)展，為不斷推動電子商務(wù)發(fā)展完善，應(yīng)當(dāng)對消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與興趣愛好進(jìn)行分析，主動對電子商務(wù)服務(wù)模式進(jìn)行調(diào)整，保證電子商務(wù)整體運(yùn)行可靠性。為提高電子商務(wù)營銷活動開展效果，可合理應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對市場中的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集，并進(jìn)行模型建構(gòu)分析整理，對消費(fèi)者的消費(fèi)行為變化進(jìn)行量化處理，并對產(chǎn)品的銷售量與市場投放量進(jìn)行關(guān)系分析，進(jìn)而制定科學(xué)合理的營銷活動方案。

電子商務(wù)運(yùn)行過程中，需保證營銷活動達(dá)到消費(fèi)者的優(yōu)惠預(yù)期，同時遵循市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展一般規(guī)律，進(jìn)而快速得到消費(fèi)者的認(rèn)可與肯定，贏得市場競爭主動權(quán)?；跀?shù)據(jù)挖掘技術(shù)的合理應(yīng)用，可對消費(fèi)者的日常消費(fèi)動向進(jìn)行分析，歸納總結(jié)消費(fèi)者的消費(fèi)特點(diǎn)，找出不同消費(fèi)人群的習(xí)慣與喜好，并對人群的消費(fèi)差異進(jìn)行明確。而后開展電子商務(wù)營銷活動設(shè)計時，可采取聚類分析法對不同消費(fèi)人群的差異進(jìn)行縮小，進(jìn)而對消費(fèi)人群進(jìn)行細(xì)化處理。根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)需求開展對應(yīng)營銷活動，為消費(fèi)者提供個性化服務(wù)，保證電子商務(wù)整體工作開展可行性與穩(wěn)定性。

3.結(jié)束語

文中對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用對策進(jìn)行論述，說明數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用的可靠性與可行性。未來電子商務(wù)企業(yè)經(jīng)營管理時，可對數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進(jìn)行合理開發(fā)，建構(gòu)全新的電子商務(wù)運(yùn)行體系，營造開放、包容、誠信的電子商務(wù)交易環(huán)境，促進(jìn)我國電子商務(wù)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]黃華.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)運(yùn)用于電子商務(wù)中的對策研究[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2020，38（06）：208-209+212.

[3]韓景靈.數(shù)據(jù)挖掘在電子商務(wù)中的應(yīng)用[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2017（21）：157.