張毅 徐風(fēng)躍 裴自學(xué)

[摘要] 跨國(guó)文化背景下的企業(yè)管理對(duì)跨國(guó)公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效起到日趨重要的作用。中國(guó)石油在“走出去”的戰(zhàn)略部署下，中哈兩國(guó)在石油天然氣領(lǐng)域的合作成果豐碩。中石油A公司近年來(lái)在哈薩克斯坦各中心城市建立了油庫(kù)和加油站，在生產(chǎn)管理過(guò)程中，重視跨文化管理，在人力資源管理、安全、質(zhì)量、運(yùn)營(yíng)等方面進(jìn)行了積極探索，取得了很好的效果。

[關(guān)鍵詞] 跨國(guó)文化背景；生產(chǎn)管理

1997年6月，中石油進(jìn)入哈薩克斯坦油氣市場(chǎng)。哈薩克斯坦油氣資源豐富，又處于“絲綢之路經(jīng)濟(jì)帶”路線上，中哈兩國(guó)能源互補(bǔ)性很強(qiáng)。中石油與哈薩克斯坦在油氣領(lǐng)域里進(jìn)行了廣泛的合作。到2011年，中石油具有所屬的61座加油站、6座成品油庫(kù)等油品銷售網(wǎng)絡(luò)和物流體系的權(quán)益[1]。2019年，中石油下屬A公司在哈薩克斯坦運(yùn)營(yíng)油庫(kù)3座，自營(yíng)加油站141座，特許加油站26座，租賃加油站8座，合計(jì)運(yùn)營(yíng)加油站175座，年銷售量接近百萬(wàn)噸。

中石油下屬A公司自成立以來(lái)，大力優(yōu)化物流配置和網(wǎng)絡(luò)布局，加強(qiáng)哈國(guó)油品市場(chǎng)保障力度，并在2015年-2019年持續(xù)推進(jìn)特許加盟和租賃合作模式、輕量資產(chǎn)，同時(shí)提升銷量及零售效益，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)工作，油庫(kù)、加油站、運(yùn)輸車輛實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)運(yùn)行，兩座油庫(kù)和三座加油站分別榮獲中石油集團(tuán)公司綠色基層隊(duì)（站、庫(kù)）榮譽(yù)稱號(hào)。公司擁有油站的數(shù)量不到哈國(guó)油站總量的4%，零售銷量占到哈國(guó)市場(chǎng)16%的份額，在哈消費(fèi)者中享有良好聲譽(yù)，目前是哈薩克第三大成品油零售企業(yè)。由于哈薩克斯坦民眾與中國(guó)的文化和風(fēng)俗截然不同，因此，在管理過(guò)程中謹(jǐn)慎處理文化差異的問(wèn)題是非常重要的，以避免不必要的沖突。

一、跨國(guó)文化背景下“人”的文化認(rèn)同

中國(guó)人信仰的是華夏文明和中國(guó)文化，仁義禮智信是我們的文化核心。不同文化背景下“人”的管理成為重要研究課題。

1.人力資源管理

通過(guò)多種調(diào)研方式，A公司管理人員得出以下結(jié)論：

一是哈薩克斯坦為多民族國(guó)家，不同民族的員工信仰、生活習(xí)慣、語(yǔ)言各不相同，行為方式和價(jià)值觀念也各不相同，導(dǎo)致A公司管理人員在管理這些員工時(shí)，交流困難，管理難度加大。

二是哈薩克斯坦籍員工與國(guó)內(nèi)員工相比，喜歡追求生活的幸福感，因此工作態(tài)度相對(duì)比較隨意。中石油A公司共有2600多名員工，中方人員僅有5名，而本地石油專業(yè)技術(shù)人員和高端管理方面的人才非常短缺。

2.采取的對(duì)策

面對(duì)不同的文化背景和復(fù)雜的人，我們確定了首先“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)展扎實(shí)的工作，樹(shù)立中石油的形象，采取了以下對(duì)策。

一是我們本著相互尊重、求同存異的原則，通過(guò)會(huì)議宣貫及團(tuán)建活動(dòng)，并設(shè)置相應(yīng)的溝通機(jī)制，培養(yǎng)員工的文化兼容意識(shí)和認(rèn)同感，使員工從排斥轉(zhuǎn)變?yōu)槿诤稀?/p>

二是注重當(dāng)?shù)厝瞬诺呐囵B(yǎng)，公司企業(yè)注重培養(yǎng)和提高當(dāng)?shù)毓芾韱T工和技術(shù)員工的素質(zhì)，建立起有效的溝通機(jī)制和信息傳遞渠道，促進(jìn)企業(yè)的良性發(fā)展。在這一過(guò)程中，不僅需要所有成員一邊相互了解對(duì)方的原有文化模式，一邊學(xué)習(xí)和接受中國(guó)石油特有的文化建設(shè)的內(nèi)容，而且也需要一邊積極工作，一邊不斷進(jìn)行文化溝通并消除相互之間的障礙，從而為中石油企業(yè)文化建設(shè)做出自己的貢獻(xiàn)。

二、跨國(guó)文化背景下的管理認(rèn)同

1.安全管理

為了實(shí)現(xiàn)安全管理的目標(biāo)，從建設(shè)開(kāi)始，A公司高級(jí)管理人員提前進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，參與儲(chǔ)運(yùn)設(shè)備的優(yōu)化設(shè)計(jì)，為今后的安全巡檢和日常安全管理提出了建設(shè)性的意見(jiàn)，與設(shè)計(jì)方和施工方達(dá)成一致，在建設(shè)期就為今后的安全生產(chǎn)奠定了良好的基礎(chǔ)。裝置建成投入使用后，對(duì)到崗本地人員進(jìn)行專業(yè)安全技能培訓(xùn)。由于本地汽柴油質(zhì)量整體偏低，員工安全意識(shí)淡薄。管理人員通過(guò)具體事例進(jìn)行分析、總結(jié)，提高了員工對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)。

公司管理人員從三個(gè)方面入手進(jìn)行安全管理工作：

第一，定期業(yè)務(wù)交流會(huì)，進(jìn)一步提高全員責(zé)任意識(shí)，使問(wèn)題發(fā)生后能夠第一時(shí)間及時(shí)排除；第二，不斷加大安全培訓(xùn)。對(duì)不同類型的員工，有針對(duì)性地進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，解決常見(jiàn)的具體問(wèn)題；第三，為實(shí)現(xiàn)單位、油庫(kù)（加油站）、個(gè)人三級(jí)安全的目標(biāo)，采取不定期抽查考核的措施，實(shí)現(xiàn)“要我安全”到“我要安全”的轉(zhuǎn)變。

通過(guò)以上措施引發(fā)公司員工的自覺(jué)性，對(duì)崗位有更深入、更全面的認(rèn)識(shí)和了解，強(qiáng)化了責(zé)任心，提高了工作效能。

2.質(zhì)量管理

油庫(kù)從接受油品到加油站的過(guò)程要經(jīng)過(guò)運(yùn)輸、接卸、入庫(kù)、保管、零售等多道環(huán)節(jié)，每個(gè)流通環(huán)節(jié)的管理是否到位都會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生重要影響[2]。對(duì)此，中方管理人員針對(duì)本地員工的情況，制定了詳細(xì)的質(zhì)量管理制度：完善操作規(guī)程及相應(yīng)的考核制度，施行技術(shù)人員掛牌制，一是指專人管理和操作，二是便于監(jiān)督檢查；管理人員及技術(shù)人員要定期對(duì)工藝紀(jì)律進(jìn)行檢查；設(shè)置合理的操作效果指標(biāo)，完善獎(jiǎng)罰制度；崗位員工操作要嚴(yán)格按照規(guī)程上的要求進(jìn)行操作；要按操作規(guī)定正確使用設(shè)備設(shè)施，確保設(shè)備的正常運(yùn)行，不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員隨意動(dòng)用機(jī)械設(shè)備。

3.運(yùn)營(yíng)管理

油庫(kù)和加油站的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是24小時(shí)連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的，油庫(kù)和加油站遍布中心城市，成品油的采購(gòu)渠道主要來(lái)自于中石油在哈薩克斯坦的煉油廠。在哈薩克斯坦，中石油的成品油具有質(zhì)量穩(wěn)定、雜質(zhì)更少的優(yōu)勢(shì)。在安全質(zhì)量保證的前提下，整個(gè)系統(tǒng)要在節(jié)能降耗、全員成本管理的基礎(chǔ)上加強(qiáng)日常運(yùn)營(yíng)管理，最終實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)系統(tǒng)的“安、穩(wěn)、長(zhǎng)、滿、優(yōu)”的運(yùn)行目標(biāo)。

（1）能源精細(xì)化管理。能源精細(xì)化管理的內(nèi)涵是：精確定位，合理分工，細(xì)化責(zé)任，量化考核[3]。A公司將中石油公司的能耗管理體系全面引入全系統(tǒng)。高級(jí)管理人員采集原始能耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)建立臺(tái)賬，將裝置的能耗消耗情況統(tǒng)一匯總，進(jìn)行采集分析。從水、電、蒸汽日常使用量中全面分析，制定蒸汽節(jié)能目標(biāo)。每年初根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)將節(jié)能指標(biāo)分批給各班組，各班組之間建立競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和氛圍，實(shí)現(xiàn)任務(wù)層層分解，壓力人人分擔(dān)，責(zé)任人人明確。經(jīng)過(guò)科學(xué)的能耗管理，改進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備，工藝流程也進(jìn)一步優(yōu)化，提升了整體管理水平，以低消耗提高了經(jīng)濟(jì)效益。

（2）全員成本管理。油品進(jìn)庫(kù)到消費(fèi)者使用整個(gè)流程中有大量操作性成本動(dòng)因，則要憑借全體員工的全面參與，進(jìn)行全方位、全過(guò)程成本的管理和控制。對(duì)此，A公司在全面引進(jìn)中石油成本控制的方案過(guò)程中，根據(jù)當(dāng)?shù)貑T工的具體情況制定了一系列步驟逐步實(shí)施。首先從管理層到普通人員進(jìn)行全員參與，成本管理的內(nèi)容通過(guò)各種語(yǔ)言進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，讓每位員工接受、認(rèn)識(shí)后，將全員成本管理的積極性和創(chuàng)造性發(fā)揮出來(lái)，從而得到既定的管理成效。另外把完整的績(jī)效考核辦法和科學(xué)的追責(zé)制度作為成本精細(xì)化管理的主要手段和保證[4]。

（3）日常運(yùn)營(yíng)。日常運(yùn)營(yíng)部門不僅肩負(fù)著裝置管理、生產(chǎn)過(guò)程控制的重任，還要協(xié)同有關(guān)部門共同處理現(xiàn)場(chǎng)的各種問(wèn)題，以及培養(yǎng)員工較高的自主管理能力、搞好全體員工生活等方方面面的工作。在這個(gè)過(guò)程中，運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集和整理，班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)等中石油先進(jìn)的管理模式均在A公司進(jìn)行了體驗(yàn)，在保證正常運(yùn)營(yíng)工作的同時(shí)，形成了一種以全新的、穩(wěn)定的組織文化為特征的“融合”方式。

跨國(guó)文化背景下的企業(yè)管理是一種在交叉文化下的管理活動(dòng)，通過(guò)文化手段的應(yīng)用實(shí)行企業(yè)管理的各項(xiàng)職能[5]。A公司在儲(chǔ)運(yùn)單元和加油站的生產(chǎn)管理中，在本地員工數(shù)量占絕對(duì)數(shù)量以及巨大的文化差異背景下，尊重文化差異，采用靈活的管理方式實(shí)行本土化管理，加快中外文化融合，有效地掌握和利用跨文化管理這一手段，積極促進(jìn)中石油A公司在哈薩克斯坦的健康發(fā)展，提高了A公司的國(guó)際化經(jīng)營(yíng)管理水平，這是中石油在哈薩克斯坦上下游一體化、有效延長(zhǎng)價(jià)值鏈的成功典范。

參考文獻(xiàn)：

[1]郜志雄.哈薩克斯坦石油行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局分析. 國(guó)際經(jīng)濟(jì)合作 2011（5）：75.

[2]田士良. 煉油廠油品儲(chǔ)運(yùn)技術(shù)與管理. 中國(guó)石化出版社（ 北京） ，1995.

[3]薛建世.淺論實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗的精細(xì)化管理.石油化工物資采購(gòu).2003（8）：91-92.

[4]張方前，張波濤.成品油銷售企業(yè)財(cái)務(wù)費(fèi)用管控研究.消費(fèi)導(dǎo)刊，2016（4）：26.

[5]黎偉.跨文化企業(yè)管理初探.四川大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）.2001 （1）：152-201.

[作者單位]

張毅，中國(guó)石油國(guó)際事業(yè)哈薩克斯坦有限公司。徐風(fēng)躍，中國(guó)石油國(guó)際事業(yè)哈薩克斯坦有限公司。裴自學(xué)，中石油獨(dú)山子石化公司。

[作者簡(jiǎn)介]

張毅，管理學(xué)碩士。研究方向：油氣儲(chǔ)運(yùn)。