李芬

【摘要】目的：探究人性化護理模式在急診預(yù)檢分診中的應(yīng)用效果。方法：隨機選擇本院于2020年1月份急診收診的100例患者為研究對象，將其隨機分為對照組與實驗組，每組各50人，其中對照組實施常規(guī)護理方式，而實驗組采用人性化護理模式，兩組患者進(jìn)行確診時間及候診時間的對比，并采用問卷調(diào)查法統(tǒng)計患者的滿意度，結(jié)果：實驗組患者確診時間及候診時間都明顯比對照組短（P<0.05），且護理滿意度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：由此次試驗可以發(fā)現(xiàn)，人性化護理模式的應(yīng)用更能夠提高患者的就診效率，提高患者的滿意度，因此在當(dāng)前的基本預(yù)檢分診工作中具有廣闊的應(yīng)用前景。

【關(guān)鍵詞】急診預(yù)檢分診;人性化護理模式;應(yīng)用價值

【中圖分類號】R472.2 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.11.184

引言

急診室所接診的患者大多具有發(fā)病急、病情危重、疾病原因復(fù)雜等等多種原因，甚至一些患者還會突然死亡，這就需要及時準(zhǔn)確的進(jìn)行搶救工作，以便可以更好的挽救患者的生命。急診預(yù)檢分診能夠盡快的對患者進(jìn)行分診，提高其搶救成功率，但是其過程中采用的護理模式也會影響患者的生命健康，其中人性化護理模式能夠從患者進(jìn)入急診開始就進(jìn)行針對性的護理干預(yù)措施，大大提高了搶救的成功率?；诖?，本文就急診預(yù)檢分診中人性化護理模式的應(yīng)用價值進(jìn)行了分析。

1? 資料與方法

1.1一般資料

隨機選擇本院于2020年1月份急診收診的100例患者為研究對象，將其隨機分為對照組與實驗組，每組各50人。對照組的50例患者有男23例，女27例，年齡在16—65歲，實驗組的50例患者有男21例，女29例，年齡在18—69歲。所有患者以及患者家屬均知情本次試驗并簽署知情同意書，兩組患者的基礎(chǔ)資料對比，差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1對照組

對照組實施常規(guī)護理進(jìn)行分診工作，具體工作包括接待患者以及患者家屬、詢問患者病情發(fā)展情況并判斷患者病情的嚴(yán)重程度;確診病情后進(jìn)行搶救與護理。

1.2.2實驗組

實驗組采用人性化護理模式，具體應(yīng)用方法如下：

（1）提高分診速度和準(zhǔn)確性

護理人員可使用三區(qū)四級（紅黃綠區(qū)、1234級）分類法合理分類患者病情，按照患者的病情嚴(yán)重程度進(jìn)行救治工作的排列，確保病情危重的患者能夠及時得到搶救，提高其生命質(zhì)量。一般情況下，分診時間為三十秒到三分鐘之間，期間需要使用擔(dān)架車至急診室，從而縮短路上的時間。

（2）提供、創(chuàng)造良好的急診環(huán)境

急診大廳中往往會充斥著大量的患者或者患者家屬，無一例外都會處于比較焦急的狀態(tài)，因此應(yīng)該確保急診大廳溫馨舒適，干凈明亮，緩解患者的負(fù)面情緒，為了保證急診的順暢有序，還需要在大廳內(nèi)布置告示牌，標(biāo)明常見的急癥搶救方式以及相關(guān)流程中，并配置一次性水杯、飲水機、候診椅等設(shè)施。

（3）重視人性化

護理人員與患者家屬的溝通交流要重視人性化，用語要保持禮貌，了解其基本資料，幫助患者及家屬進(jìn)行病理填寫及掛號等。

（4）心理護理

心理護理可以緩解患者的緊張、恐懼等情緒，在患者清醒的狀態(tài)下，護理人員應(yīng)該充分的支持與鼓勵患者，告知患者治療效果等，取得患者的配合，并減少患者的恐懼情緒。

1.3觀察指標(biāo)

1.3.1兩組確診時間及候診時間對比

護理人員對兩組確診時間及候診時間進(jìn)行記錄，并進(jìn)行對比。

1.3.2兩組患者滿意度對比

采用問卷調(diào)查的方式采集兩組患者意見，針對不同護理方式的效果進(jìn)行評價，評價標(biāo)準(zhǔn)分為非常滿意、一般滿意、不滿意三個層面。滿意度=（非常滿意例數(shù)+一般滿意例數(shù)）/患者總數(shù)×100%。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

采用SPSS20.0軟件處理數(shù)據(jù)，P<0.05表示兩組數(shù)據(jù)比較統(tǒng)計學(xué)意義。

2? 結(jié)果

2.1兩組確診時間及候診時間對比

實驗組組確診時間（1.32±0.11）h及候診時間（0.22±0.12）h，均明顯短于對照組（2.13±0.24h、（0.61±0.10）h，其具有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2.2兩組患者滿意度對比

在此次研究中對患者滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)對照組患者中有非常滿意24例，一般滿意15例，滿意度為78%;實驗組患者中有非常滿意43例，一般滿意5例，滿意度為96%，由此可見，實驗組患者的護理滿意度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對照組（如下表1所示）。比較差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

3? 討論

目前，人們的健康觀念有了較大的變化，進(jìn)入醫(yī)院就診后除了關(guān)注醫(yī)療技術(shù)的應(yīng)用以外，護理質(zhì)量也成為患者是否滿意這個醫(yī)院的重要衡量因素，保證良好的服務(wù)不僅會進(jìn)一步保障患者的生命健康，更是會大大減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生。尤其是在急診工作中，其作為醫(yī)院的重要門戶，加強護理也是樹立醫(yī)院良好形象的重要舉措。在急診預(yù)檢分診工作中，采用人性化護理能夠提高分診速度并準(zhǔn)確的確診病情，并為患者創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，同時心理護理也可以大大降低患者的緊張心理，讓患者積極配合治療，在本次試驗過程中，實施人性化護理模式實驗組患者確診時間及候診時間都明顯比實施常規(guī)護理方式的對照組短（P<0.05），且護理滿意度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對照組（P<0.05），由此可見，人性化護理模式在急診預(yù)檢分診工作中的護理效果更好，因此有必要加強人性化護理模式的推廣應(yīng)用，不斷提高急診工作的質(zhì)量。

4? 結(jié)束語

綜上所述，急診工作比較復(fù)雜，面對數(shù)量眾多、病情危重的急診患者，人性化護理模式更能夠幫助患者以及患者家屬及時的冷靜下來，方便醫(yī)護工作者判斷患者的病情，從而盡快的確診并進(jìn)行針對性的搶救工作，因此在當(dāng)前的急診預(yù)檢分診工作中應(yīng)該加強對人性化護理模式的應(yīng)用，提高急診工作質(zhì)量，減少醫(yī)患矛盾的發(fā)生，并樹立醫(yī)院的良好形象。

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