劉虹利

【摘要】目的：展開對中藥房藥師開展藥學服務(wù)的效果探究，分析藥學服務(wù)的開展是否能夠提升服務(wù)質(zhì)量與滿意度。方法：將我院10名中藥師作為研究對象，展開具體的研究分析，選取研究時間段為2019年一整年，將該研究階段作為中藥房藥師開展要中藥藥學服務(wù)的B組，將實施藥學服務(wù)之前的一年，即2018年一整年作為A組，同時還需要在不同的研究階段中各選擇100例患者來作具體的護理滿意度評價，探究具體的研究結(jié)果。結(jié)果：經(jīng)過研究論證發(fā)現(xiàn)，B組整體的藥學服務(wù)質(zhì)量較好，患者的護理滿意度更高，且與A組相比較，差異較大，P<0.05。結(jié)論：中藥房藥師開展中藥藥學服務(wù)之后，能夠明顯的提升護理質(zhì)量，助力于患者的治療，減少不適癥狀等，同時還能有效促進醫(yī)患之間的溝通交流，促進和諧的醫(yī)患關(guān)系的形成。

【關(guān)鍵詞】中藥房;中藥;藥學服務(wù);滿意度

【中圖分類號】R288 【文獻標識碼】A 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2020.12.198

隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷進步，人們對于中醫(yī)藥物的治療要求也在不斷提升，中藥雖然對于患者造成的創(chuàng)生沒有西藥那樣嚴重，也與西藥用藥不良反應(yīng)發(fā)作快的這一特點形成了鮮明的對比，但是不合理服用中藥，同樣會引發(fā)患者發(fā)生不良反應(yīng)，對患者的康復治療造成一定的阻礙[1]。因而在部分學者的研究中指出了中藥房藥師仍然需要合理的開展中藥藥學服務(wù)的工作，以便幫助患者更好的進行治療。

1 資料與方法

1.1資料

選擇我院10名中藥師作為研究對象，根據(jù)相應(yīng)護理人員對中藥師資料的統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)，男性中藥師5名，均齡為（40.45±2.41）歲，工作經(jīng)驗均在十年以上，女性中藥師有著5名，均齡為（39.41±2.19）歲，工作經(jīng)驗同樣在十年以上。而對于中藥師開展藥學服務(wù)的研究階段應(yīng)當具體分為實施前與實施后兩個階段，即2018年未實施藥學服務(wù)前，2019年開展藥學服務(wù)工作后[2]。且為了驗證中藥房藥師開展藥學服務(wù)的積極作用，還需要分別選擇患者100例患者作為滿意度評價對象。

1.2方法

在確認10名中藥房藥師各方面無明顯差異之后，正式展開藥學服務(wù)，進入研究主要階段。開展中藥房藥師藥學服務(wù)的內(nèi)容主要包括：（1）中藥師需要更為注重各類藥品的質(zhì)量問題，在選購藥材的時候，需要注重藥材選購的渠道，若一旦發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量不合格的中藥材，需要進行追溯，杜絕質(zhì)量不合格的藥材進入醫(yī)院，避免患者發(fā)生服用藥物之后產(chǎn)生不良反應(yīng)，需要對患者的生命安全負責[3]。建立追責制度，一旦發(fā)現(xiàn)醫(yī)院藥材的采購人員存在著貪污受賄，不注重藥材質(zhì)量的這一問題就需要及時告知醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導，落實相應(yīng)的處罰，以保障患者的用藥安全。（2）加強對中藥房的調(diào)劑管理制度建設(shè)力度，根據(jù)中醫(yī)學原理來看，中藥師采用中醫(yī)治療方式時是極為看重辨證治療的，講究對患者的望聞問切，評估患者體內(nèi)的陰陽平衡，然后再來展開具體的臨床用藥，且利用中藥來熬制中藥湯展開對患者的治療過程中，極為講究對每一種藥物的劑量把控，若對于部分藥物的劑量未能準確把控，那么很有可能造成患者體內(nèi)的陰陽失衡，從而加重患者的身體負擔，對患者體內(nèi)的臟器造成一定的損害，不利于患者的治療，因而中藥師需要準確把控各類藥品的用藥劑量。（3）加強與患者的溝通，指導患者用藥。在臨床研究中存在著部分患者不懂得如何熬制中藥，表現(xiàn)在一服中藥在進行熬制時需要加入多少劑量的水，是利用中火來熬制或是利用小火來熬制，表現(xiàn)在一服中藥可以熬制多少次[4]。這時候，就需要中藥師加強與患者的溝通交流，為患者詳細說明應(yīng)當如何來進行中藥的熬制，什么時候應(yīng)當以大火來熬制，什么時候應(yīng)當以溫火來熬制，使中藥的藥效最大化發(fā)揮。且可以適當為患者介紹患者的疾病知識，在中醫(yī)學原理中是如何來進行區(qū)分與判別的，對于患者的疑惑，應(yīng)當進行積極且及時的進行解答，讓患者對于自身的疾病有著更為深刻的認識[5]。（4）加強對于中藥房中的儀器、設(shè)備的清潔與檢查，中藥房中所用到的器械一般都是藥斗、炮制工具等等，中藥師需要定期對這些器械進行清潔，做好消毒殺菌工作，避免為患者稱藥時沾染病菌，同時也更要避免承重工具的磨損導致藥物劑量的不準確。

1.3觀察指標

需要記錄患者的護理滿意度，記錄實施前后的各項服務(wù)質(zhì)量評分。

1.4統(tǒng)計學方法

將記錄下來的數(shù)據(jù)準確無誤的輸入于EXCEL表格中做分析與歸類，然后利用SPSS21.0統(tǒng)計學軟件做檢驗，若P<0.05，則說明差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結(jié)果

根據(jù)研究論證說明，B組，即開展藥學服務(wù)之后的患者整體護理滿意度更高，且中藥師各項服務(wù)質(zhì)量評分也更高。與實施之前相比，差異較大，P<0.05。具體數(shù)據(jù)如下：

3 討論

在近些年來的醫(yī)學研究中，指出了中藥房藥師同樣應(yīng)當提升藥學服務(wù)的質(zhì)量，這樣才能更好地幫助患者的臨床治療，助力于患者的康復。且能夠加深與患者的交流，能夠有效避免患者發(fā)生用藥后的不良反應(yīng)。而在以上研究中，指出實施了藥學服務(wù)之后，患者的護理滿意度明顯上升了，與中藥師之間的相處更為融洽，且在護理質(zhì)量的各方面評分均得到了明顯的提升，與實施之前相比，差異較大，P<0.05，證明了藥學服務(wù)的實施具有著較高的研究價值。

參考文獻：

[1]羅衛(wèi)華，林紅.醫(yī)院開展提升中藥藥學服務(wù)模式的探索[J].中國社區(qū)醫(yī)師，2020，36（33）：188-189.

[2]王美琴.中藥房藥師開展優(yōu)質(zhì)中藥學服務(wù)的有效途徑[J].中醫(yī)藥管理雜志，2020，28（16）：118-119.

[3]李華.中藥房藥師開展中藥藥學服務(wù)的思考[J].中醫(yī)藥管理雜志，2019，27（21）：110-111.

[4]杜伯龍.中藥房藥師如何更好的開展中藥藥學服務(wù)[J].現(xiàn)代養(yǎng)生，2019（14）：174-175.

[5]蔡翀音.中藥房藥師開展中藥藥學服務(wù)的思考[J].中醫(yī)藥管理雜志，2017，25（12）：103-104.