孫燕娥

[摘 要]跨國并購屬于企業(yè)重大戰(zhàn)略部署，戰(zhàn)略并購中的跨群際差異是影響企業(yè)并購整合與績效的關(guān)鍵變量。并購帶來的不同群際之間的接觸碰撞勢(shì)必影響企業(yè)群際關(guān)系，造成諸如利益競(jìng)爭、互相排斥等問題。文章基于群際關(guān)系相關(guān)研究，分析并購企業(yè)雙方群際沖突的原因及表現(xiàn)，并就企業(yè)如何構(gòu)建跨國并購后不同群際之間的關(guān)系提出建議，為跨國并購企業(yè)解決雙方差異沖突問題提供新的視角。

[關(guān)鍵詞]跨國并購;并購整合;群際關(guān)系;群際沖突

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.16.058

[中圖分類號(hào)]F270[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A[文章編號(hào)]1673-0194（2020）16-0-03

0? ? ?引 言

21世紀(jì)以來，經(jīng)濟(jì)全球化、經(jīng)濟(jì)區(qū)域化已成為新常態(tài)，企業(yè)通過跨國并購整合，實(shí)現(xiàn)并購雙方資源互補(bǔ)、優(yōu)勢(shì)共享是當(dāng)前跨國并購企業(yè)的普遍共識(shí)。但從當(dāng)前相關(guān)咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)看，中國企業(yè)跨國并購的效果并不理想，失敗率全球最高，其中，70%的并購沒有實(shí)現(xiàn)企業(yè)期望的商業(yè)價(jià)值。許多國際大型企業(yè)并購案例顯示，近年來僅35%的跨國并購獲得預(yù)期的協(xié)同回報(bào)和經(jīng)濟(jì)效益。大多數(shù)企業(yè)在并購后的整合過程中出現(xiàn)問題，并購雙方出現(xiàn)的偏見分歧、群際差異是企業(yè)戰(zhàn)略并購失敗及并購后業(yè)績不佳的重要原因，跨國并購公司如何協(xié)調(diào)與解決并購雙方間差異與沖突是并購后的重中之重。本文基于并購企業(yè)與被并購企業(yè)雙方不同的群際分類，研究分析并購雙方群體如何通過群際接觸、情緒調(diào)節(jié)改善群際關(guān)系，以增進(jìn)群體認(rèn)同感，解決雙方交際沖突，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)并購后的資源整合提供新的思路。

1? ? ?文獻(xiàn)綜述與理論研究

群際關(guān)系指不同群體之間特別是本群體與外群體之間的社會(huì)關(guān)系。社會(huì)心理學(xué)家Sherif在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步做了補(bǔ)充，認(rèn)為只要個(gè)體在與其他群體成員進(jìn)行活動(dòng)時(shí)是以本群體的身份與其他群體或其他群體成員進(jìn)行互動(dòng)的，群際行為就已經(jīng)產(chǎn)生。這個(gè)定義進(jìn)一步明確了群際理論中的“群際”含義，群際關(guān)系既可以是兩個(gè)群體成員之間的互動(dòng)，也可以是兩個(gè)群體之間的整體互動(dòng)。在群際關(guān)系理論中，最基本的差異就是內(nèi)群體與外群體之間的差別。社會(huì)學(xué)者Sumner首次提出了內(nèi)群體和外群體這兩個(gè)用來表述個(gè)人歸屬于某個(gè)社會(huì)團(tuán)體的特定的詞。內(nèi)群體可以是很多不同的類型，根據(jù)Sumner的分析，辨別個(gè)人與內(nèi)群體之間關(guān)系的最基本方法在于忠誠和偏好。忠誠具體表現(xiàn)為能夠遵守群體規(guī)則，獲得其他團(tuán)隊(duì)成員信任;偏好表現(xiàn)在能夠認(rèn)同內(nèi)群體和外群體成員的差異性，并對(duì)內(nèi)群體特征進(jìn)行積極評(píng)價(jià)。基于此，相關(guān)實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明，一旦個(gè)人加入某個(gè)社會(huì)團(tuán)體，他們會(huì)無意識(shí)地對(duì)該團(tuán)體會(huì)產(chǎn)生更加積極的響應(yīng)和評(píng)判。社會(huì)認(rèn)同理論普遍認(rèn)為內(nèi)群體與外群體的差異來源于社會(huì)分類。分類差異越強(qiáng)，群際社會(huì)越盛，越容易導(dǎo)致內(nèi)群體偏好。社會(huì)心理學(xué)家Brewer提出盡管外群體的存在可能影響內(nèi)群體成員的情感傾向，但這種內(nèi)群體偏好即使在對(duì)其他群體無對(duì)抗和敵意情況下也會(huì)出現(xiàn)。當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)情景中內(nèi)群體對(duì)外群體存在的偏見或歧視并不僅僅來源于對(duì)自身群體偏好產(chǎn)生的優(yōu)越感。從現(xiàn)實(shí)群體沖突理論的角度分析，在資源有限的情況下，群體為實(shí)現(xiàn)各自利益目標(biāo)而產(chǎn)生競(jìng)爭行為，這種群際之間的競(jìng)爭在一定程度上會(huì)加劇群體內(nèi)偏向。

群際威脅理論研究認(rèn)為，當(dāng)內(nèi)群體所掌握的資源、信念或地位權(quán)力等多種特征威脅外部群體時(shí)。這種被威脅感會(huì)導(dǎo)致內(nèi)群體人對(duì)外群體產(chǎn)生消極的態(tài)度和敵對(duì)行為。根據(jù)群際威脅的來源分類，Stephan & Renfro把群際威脅具體劃分為4類，分別是來自現(xiàn)實(shí)的威脅、象征性的威脅、群際性焦慮以及消極刻板印象。現(xiàn)實(shí)性威脅主要強(qiáng)調(diào)了內(nèi)群體感知到來自現(xiàn)實(shí)利益競(jìng)爭的威脅;而象征性威脅則多強(qiáng)調(diào)來自信仰、道德觀、價(jià)值觀的不同;群際性焦慮則是對(duì)陌生、未知的恐懼擔(dān)憂;刻板印象來自個(gè)體對(duì)外群體成員及所屬群體持有的刻板印象和看法，且這種看法多會(huì)產(chǎn)生消極態(tài)度。群際威脅模型對(duì)群體感知外部威脅的多種來源進(jìn)行了整合，但理論框架本身而言相對(duì)簡單和籠統(tǒng)，且沒有深入探究各變量威脅之間的作用關(guān)系。Brewer通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，早期學(xué)者對(duì)群際關(guān)系的研究更多的是關(guān)注解讀外群體成員行為的方法，注重認(rèn)知過程，強(qiáng)調(diào)如何試圖解釋和存儲(chǔ)有關(guān)外群體或外群體成員的信息。近年來，相關(guān)研究則轉(zhuǎn)向了解認(rèn)知是如何被其他內(nèi)部狀態(tài)影響等。在此背景下，Hamilton & Mackie提出了關(guān)于對(duì)外群體傾向的內(nèi)在關(guān)系模型，從社會(huì)心理學(xué)角度分析內(nèi)群體在認(rèn)知、情感及情景因素方面是如何決定和影響其對(duì)外群體的態(tài)度和行為。

2? ? ?跨國并購的群體分類

并購屬于企業(yè)重大戰(zhàn)略部署，涉及組織人事調(diào)整、資源調(diào)動(dòng)、管理變革等變化。其中，人員管理是公司管理的核心，對(duì)企業(yè)并購后的成功著陸具有十分重要的作用。因此，企業(yè)在并購過程中要特別注意群體成員的內(nèi)部狀態(tài)，特別是涉及跨國性的重大組織變革時(shí)，并購雙方員工由于企業(yè)環(huán)境變化帶來的沖擊會(huì)產(chǎn)生一系列復(fù)雜性、連續(xù)性、交互性的群際反應(yīng)。探究內(nèi)群體產(chǎn)生這種外在反應(yīng)的影響機(jī)制十分必要。從并購雙方身份看，并購群體兩方天然分屬不同的陣營，一方為并購者，另一方為被并購者，在并購之前，個(gè)人承認(rèn)自我歸屬企業(yè)群體身份部分明朗或尚屬模糊的狀態(tài)可能存在;并購后，面對(duì)自身處境變換，個(gè)體對(duì)所屬群體產(chǎn)生更加深刻和明確的認(rèn)知，對(duì)所屬團(tuán)隊(duì)群體產(chǎn)生更多積極評(píng)價(jià)。

被并購方企業(yè)員工在這場(chǎng)收購交易中作為被動(dòng)方，由于外部因素介入，原存在于公司內(nèi)部的多種群體類別標(biāo)簽會(huì)被稀釋消除。在面對(duì)外來群體侵入時(shí)，被并購方員工會(huì)有意或無意地啟動(dòng)自身所屬群體認(rèn)知。群體身份被激活后，個(gè)體意識(shí)中的積極評(píng)價(jià)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)移到該團(tuán)體上。被并購企業(yè)員工對(duì)“被并購團(tuán)體”這個(gè)統(tǒng)一的群體身份會(huì)產(chǎn)生較多認(rèn)同感，同時(shí)這種群體認(rèn)同也會(huì)促使員工的自我認(rèn)知由個(gè)人向群體轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步建立內(nèi)群體身份。并購方也會(huì)出現(xiàn)這樣的心理過程，由于雙方立場(chǎng)不同、意識(shí)形態(tài)不統(tǒng)一以及跨國背景下的文化差異等，會(huì)進(jìn)一步刺激并購方將被并購方看作外來群體。本文主要在“并購方”與“被并購方”這兩個(gè)群體分類的基礎(chǔ)上進(jìn)行研究論證。

3? ? ?跨國并購的外群體反應(yīng)模式

通過對(duì)人的經(jīng)驗(yàn)性情感進(jìn)行研究，Hamilton & Mackie認(rèn)為認(rèn)知會(huì)影響情感。反過來，情感也會(huì)對(duì)認(rèn)知產(chǎn)生影響，并同時(shí)影響并購方對(duì)事物的判斷和可能采取的行動(dòng)。特定情況下的情境因素也會(huì)對(duì)認(rèn)知、態(tài)度產(chǎn)生影響。由此兩人提供了一個(gè)模型，用來描述決定內(nèi)群體對(duì)外群體態(tài)度傾向的影響因素及各因素之間的內(nèi)在關(guān)系，具體如圖1所示。

社會(huì)不同種族、人群之間存在普遍的群體偏見，跨國并購也不例外。并購方與被并購方分屬不同的國家、企業(yè)團(tuán)體。在未進(jìn)行過多接觸的情況下，對(duì)對(duì)方群體的認(rèn)知更多停留在受大眾影響的刻板印象或者主觀臆斷的片面化理解上。比如，跨國公司在并購過程中由于文化差異帶來的認(rèn)知偏見。東方公司文化中的勤勞努力以獲取回報(bào)的觀念在部分西方員工眼中可能會(huì)解讀為企業(yè)壓榨員工勞動(dòng)價(jià)值;而西方文化中的積極表達(dá)則會(huì)被東方員工解讀為咄咄逼人，搞個(gè)人主義。由此可見，跨國并購企業(yè)中員工對(duì)對(duì)方群體的刻板認(rèn)知會(huì)促使其對(duì)外群體產(chǎn)生偏見和歧視行為。

圖1 決定外群體傾向的認(rèn)知、情感及情境因素之間的內(nèi)在關(guān)系模型

此外，員工個(gè)人對(duì)外群體的認(rèn)知好壞取決于其對(duì)客觀環(huán)境變化與個(gè)人能力的評(píng)估。社會(huì)認(rèn)知研究認(rèn)為，當(dāng)個(gè)人對(duì)所處不確定情境感到不適應(yīng)時(shí)，會(huì)積極對(duì)所遭遇的事件進(jìn)行歸因，以探索事件發(fā)生的主要原因，并判斷這些因素如何對(duì)后續(xù)情緒和行為產(chǎn)生影響。對(duì)被并購方員工來說，面對(duì)并購這種突發(fā)事件時(shí)，個(gè)人潛意識(shí)里會(huì)評(píng)估該事件對(duì)自身產(chǎn)生的影響更多的是積極還是消極的，以及評(píng)估自身是否具有應(yīng)對(duì)這種客觀事件的能力，這樣便會(huì)出現(xiàn)如下的情緒反應(yīng)和態(tài)度。①積極認(rèn)知：認(rèn)為這次收購對(duì)個(gè)人是一種機(jī)遇，個(gè)人也擁有較強(qiáng)的資源與力量應(yīng)對(duì)，從而產(chǎn)生積極、樂觀情緒，對(duì)外群體表現(xiàn)出更多的接納、包容（積極認(rèn)知-正向情緒-積極的對(duì)外群體態(tài)度）。②消極認(rèn)知：認(rèn)為這次收購對(duì)個(gè)人是一種威脅，個(gè)人沒有相應(yīng)的能力應(yīng)對(duì)，產(chǎn)生害怕、擔(dān)憂的情緒，對(duì)外群體表現(xiàn)出排斥或者敵對(duì)（消極認(rèn)知-負(fù)面情緒-消極的對(duì)外群體態(tài)度）。

同理，對(duì)于并購方員工，積極的認(rèn)知會(huì)使其對(duì)被并購方產(chǎn)生相對(duì)積極包容的態(tài)度和行為，而消極的認(rèn)知?jiǎng)t會(huì)使其產(chǎn)生敵對(duì)情緒及排斥被并購方的行為。除了以上特定的認(rèn)知會(huì)影響員工對(duì)外群體情緒外，情緒也會(huì)影響認(rèn)知。根據(jù)Hamilton & Mackie模型，情緒一方面由認(rèn)知產(chǎn)生，另一方面來源于偶發(fā)性的情感和被目標(biāo)激發(fā)的情感。偶發(fā)性的情感多指?jìng)€(gè)人情感來源于群體非直接接觸，而是源自與外群體成員無關(guān)的因素。比如，收購行為產(chǎn)生后，被收購方員工面對(duì)不熟悉的情景以及對(duì)未來的不確定性更容易產(chǎn)生焦慮情緒。當(dāng)處于這種焦慮情緒時(shí)，員工反過來對(duì)并購主體的刻板印象會(huì)更加消極，進(jìn)一步加劇員工個(gè)人對(duì)收購群體的排斥和敵對(duì)。

在Hamilton & Mackie模型中，強(qiáng)調(diào)了認(rèn)知和情感兩種因素的相互作用會(huì)影響內(nèi)群體對(duì)外群體的態(tài)度和行為，同時(shí)也描述了情境因素這一變量在某些情況下會(huì)影響外群體之間及內(nèi)群體成員之間的某些接觸行為，使原有的認(rèn)知情感在此情景基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)酵，從而影響對(duì)外群體的態(tài)度。比如，并購后，雙方群體中出現(xiàn)一些過激的攻擊性行為、帶有侮辱性的激怒事件、對(duì)挑釁行為的報(bào)復(fù)以及不平等對(duì)待行為等，不可避免地加劇雙方群體的沖突。通過分析外群體傾向模型可知，跨國并購者與被并購者雙方群際沖突主要體現(xiàn)在雙方群體認(rèn)知差異以及由認(rèn)知分歧帶來的消極情感引發(fā)的對(duì)外群體排斥行為。同時(shí)，雙方群際接觸過程中，不友好的情境因素如攻擊、挑釁、報(bào)復(fù)、不平等事件帶來的消極情感以及其他直接或間接接觸帶來的負(fù)面情緒與原有刻板認(rèn)知共同作用于內(nèi)群體心理，造成對(duì)外群體的整體排斥和敵對(duì)反應(yīng)。

4? ? ?跨國并購后的群際交際策略

跨國并購后，并購群體通常是解決群際沖突的主動(dòng)方，在解決并購主體與被并購方矛盾時(shí)，并購方應(yīng)盡可能創(chuàng)造積極的情境，增加雙方人際接觸交際以減少并購方與被并購方的群際沖突。為此，本文從以下幾個(gè)方面提出相關(guān)建議。

4.1? ?創(chuàng)造平等交流的群際社區(qū)，實(shí)現(xiàn)并購雙方積極的社會(huì)互動(dòng)

認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)為，特殊群體之間的距離大多由敵視態(tài)度和認(rèn)知失調(diào)產(chǎn)生。而有效的行為改變是驅(qū)散對(duì)方敵意態(tài)度的關(guān)鍵。并購主體應(yīng)盡可能創(chuàng)造條件雙方員工平等交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)，提倡并購雙方在合理合法的條件下尊重雙方差異，平等共存。如并購方在群際接觸前期，實(shí)行跨國雙方文化普及，開展不同群際員工的文化活動(dòng)，對(duì)不同文化背景下的人際行為差異進(jìn)行分析等。公司通過增加這些接觸體驗(yàn)活動(dòng)內(nèi)化對(duì)方群體的認(rèn)知情感，站在對(duì)方角度考慮問題，增加雙方的共同情感，以減少并購帶來的對(duì)立情緒和沖突反應(yīng)。

4.2? ?創(chuàng)建共同目標(biāo)，增加并購雙方群體合作接觸

Sherif通過羅伯斯山洞實(shí)驗(yàn)證明了僅靠接觸無法有效減少群際敵意，而設(shè)立共同目標(biāo)能減少敵意。并購主體在促進(jìn)雙方員工交流的過程中可以提供團(tuán)隊(duì)合作機(jī)會(huì)讓雙方員工共同完成。通過不同項(xiàng)目鍛煉雙方群體的合作能力，采取循序漸進(jìn)的方式讓雙方感知到合作共贏，在共同努力的過程中增加并購雙方群際間的合作依賴，由此進(jìn)一步削弱外群體排斥反應(yīng)。

4.3? ?制定并購雙方能接納的共同規(guī)范，消除內(nèi)外群體邊界，創(chuàng)建并購后的群體融合

通過Jetten的群際差異和群際歧視曲線圖可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)內(nèi)群體和外群體存在高度相似性時(shí)，內(nèi)外群體之間的邊界可能會(huì)消失。企業(yè)并購的最終目的是整合并購資源，使企業(yè)盈利。為此，企業(yè)并購主體有必要在前期接觸交流合作的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善自身建設(shè)。如在并購之初對(duì)可能的群際沖突制定相應(yīng)的預(yù)案，在雙方矛盾凸顯時(shí)妥善組織有經(jīng)驗(yàn)的員工協(xié)調(diào)雙方矛盾。并購企業(yè)高層在原群體文化基礎(chǔ)上以包容并兼的態(tài)度，求同存異，積極動(dòng)用自身可支配資源打造企業(yè)并購雙方的整體文化，通過增加群體福利或者提高企業(yè)整體吸引力，潛移默化地形成跨國并購后的群體融合。

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