閆宇

摘? 要：管理是在一定的組織活動中通過設(shè)計并實(shí)施計劃、組織與協(xié)調(diào)資源、領(lǐng)導(dǎo)并控制各項(xiàng)事務(wù)與活動等多種工作，由他人與自己一同完成既定目標(biāo)的動態(tài)過程，也是人類活動中的一類重要活動。目前，隨著“全民閱讀”社會風(fēng)氣的形成，公共圖書館的服務(wù)人群也開始變得更多、更復(fù)雜，需要通過更加科學(xué)、精確的圖書館管理活動去滿足人民群眾的具體需求，以便切實(shí)優(yōu)化公共圖書館的服務(wù)效果。本文將從滲透以人為本的管理思想、創(chuàng)新圖書管理模式、構(gòu)建完善的監(jiān)督機(jī)制三個主方向來分析公共圖書館工作人員應(yīng)該如何優(yōu)化管理工作。

關(guān)鍵詞：新時期;公共圖書館;管理工作;實(shí)現(xiàn)方法

圖書館是隨著人類社會發(fā)展所形成的產(chǎn)物，也是一個比較特殊的社會機(jī)構(gòu)，是記錄人類文明、傳遞知識與信息的重要機(jī)構(gòu)，也是提升國民素質(zhì)的基本保障，在人類文明進(jìn)步過程中做出了突出貢獻(xiàn)。不得不面對的一個現(xiàn)實(shí)問題是，隨著智能設(shè)備的廣泛普及，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，越來越多的人都選擇通過電子書來獲取知識信息，而且隨著娛樂項(xiàng)目變多，人心日益浮躁，所以走進(jìn)圖書館的群眾數(shù)量也在漸漸變少。但是，通過紙質(zhì)材料來閱讀圖書信息的感受，與閱讀電子書的感受是迥然不同的，紙質(zhì)閱讀能夠讓群眾更好地感受人類文明，使其徜徉于知識海洋之中。因此，為了吸引更多的普通群眾走進(jìn)圖書館，公共圖書館工作人員便要主動創(chuàng)新圖書管理形式，優(yōu)化圖書館的服務(wù)質(zhì)量，完善圖書館的服務(wù)功能。

一、滲透以人為本的管理思想

目前，以人為本思想滲透于方方面面，各行各業(yè)都在強(qiáng)調(diào)人的主權(quán)，而在公共圖書館管理工作中，如何做到以人為本也顯得至關(guān)重要。人，本身就是實(shí)施管理工作的核心主體，所服務(wù)的對象也是行行色色的人，如果沒有人，那么圖書館就像是一個承載知識數(shù)據(jù)的器皿，很難產(chǎn)生實(shí)際功能。而且，讀者在圖書館所產(chǎn)生的閱讀感受，也很大程度上決定著他們是否會繼續(xù)走進(jìn)圖書館。對此，公共圖書館工作人員便要積極滲透以人為本的管理思想，秉承著為人民服務(wù)的高尚精神來管理圖書資源、發(fā)揮圖書館的服務(wù)職能，以便讓讀者在優(yōu)良的圖書館文化氛圍下愛上讀書，自覺走進(jìn)圖書館接受知識熏陶，以便逐步優(yōu)化圖書館的服務(wù)效果。

為了在圖書館管理工作中滲透以人為本的管理思想，本館秉承著微笑服務(wù)的基本準(zhǔn)則，要求每一個工作人員都能微笑面對每一個人民群眾，且要耐心指導(dǎo)群眾尋找自己喜歡的圖書，以便讓群眾產(chǎn)生賓至如歸的感覺，使其積累幸福愉悅的閱讀經(jīng)驗(yàn)，以便使其再次走進(jìn)圖書館。另外，為了全面滿足人民群眾的多元閱讀需求，本館還認(rèn)真分析了各類圖書的受眾群，比如兒童會更加喜歡繪本、故事書等圖文并茂的趣味資源，所以本館不僅購買了主題豐富的故事圖書，還由此重新布置了該館藏的物質(zhì)環(huán)境，打造了充滿童趣的閱讀環(huán)境，以便讓兒童在環(huán)境的驅(qū)動下產(chǎn)生良好的閱讀感受。再者，隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，目前人類社會也衍生出了一些新興行業(yè)，每個行業(yè)人士的閱讀需求都不同。對此，本館則會定期調(diào)查一些流行的新興行業(yè)發(fā)展資料，針對各個行業(yè)購買一些專業(yè)書籍，偶爾也能購買一些比較生僻的專業(yè)書籍。這就吸引著這些社會人士主動走進(jìn)圖書館獲取專業(yè)知識、專業(yè)技術(shù)，而這部分群體也成為本館的常見人群。當(dāng)然，為了不斷豐富圖書館藏，本館還設(shè)置了一個讀者意見投稿箱，允許各位讀者在便利貼上寫下自己想要閱讀的書籍，經(jīng)過核實(shí)之后，本館會盡快購買相應(yīng)的圖書資源。

二、創(chuàng)新圖書管理模式

在很長一段發(fā)展期間內(nèi)，圖書館的管理工作需要各位工作人員手把手落到實(shí)處。以圖書的購買、入庫與保存為例，工作人員需要按照領(lǐng)導(dǎo)所制定的圖書購買單，到相應(yīng)的正版圖書批發(fā)市場購買相應(yīng)的圖書，然后再對圖書進(jìn)行編碼，按照圖書的類別與屬性擺放到各個書架上。進(jìn)而，在讀者借閱書籍時，則需翻閱紙質(zhì)檔案來檢查圖書的借閱情況、剩余數(shù)量，且需根據(jù)實(shí)際情況檢查圖書的腐蝕、損壞程度，及時對圖書進(jìn)行修補(bǔ)。這一工程量是十分龐大的，且比較瑣碎，幾乎占用了工作人員的全部時間，也因此無法讓工作人員實(shí)現(xiàn)工作轉(zhuǎn)型，且管理效率也一直處于低水平狀態(tài)，也就直接影響了圖書館的服務(wù)效果。對此，圖書館工作人員則需主動創(chuàng)新管理形式，比如可以秉承精細(xì)化管理理念實(shí)現(xiàn)職責(zé)分工、團(tuán)隊(duì)合作，也可利用先進(jìn)的信息技術(shù)構(gòu)建智能化的管理平臺，以便及時優(yōu)化服務(wù)效果，提高管理效率等等。

目前，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時代發(fā)展趨勢的廣泛普及，本館也逐步購入了智能化的電子設(shè)備，還邀請專業(yè)人員研發(fā)了本館的官方網(wǎng)站，在網(wǎng)站上登記了本館所購入的圖書資源，以便讀者在終端查看各類圖書，據(jù)此確定是否要走進(jìn)圖書館借閱書籍。另外，為了節(jié)省圖書借閱時間，簡化流程，本館還購入了智能化的圖書借閱、還書一體機(jī)，只要讀者將圖書放入掃碼區(qū)，出示自己的讀書證，則可直接借閱相關(guān)圖書。當(dāng)然，在還書時，讀者也只需將圖書放入掃碼區(qū)入庫即可。這就直接節(jié)省了讀者的時間，而且也減輕了圖書館工作人員的工作負(fù)擔(dān)，能夠有效管理圖書資源。另外，本館還在各個樓層安裝了電腦，方便讀者查詢圖書的入庫出庫狀態(tài)，使其精確、快速找到心儀的圖書。凡此種種，都可優(yōu)化圖書館的服務(wù)效果，不斷改善圖書館的管理質(zhì)量。

三、構(gòu)建完善的監(jiān)督機(jī)制

在圖書館管理工作中，監(jiān)督機(jī)制十分重要，是培養(yǎng)工作人員責(zé)任心、擔(dān)當(dāng)意識的重要條件，可直接約束圖書館管理人員的行為表現(xiàn)，使其嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，以便逐步形成規(guī)范的、全面的管理機(jī)制，切實(shí)優(yōu)化圖書館管理質(zhì)量，讓走進(jìn)圖書館的人民群眾產(chǎn)生優(yōu)良感受。對此，圖書館管理人員則需主動打造完善的管理監(jiān)督機(jī)制，明確每一個工作人員的職責(zé)分工，細(xì)化管理流程，爭取做到“人人有事管”、“事事有人管”。如此，則可在管理效率低下、服務(wù)工作出現(xiàn)紕漏的時候及時追責(zé)，讓每一個圖書館工作人員都能時刻保持警醒自持的冷靜心理，為圖書館管理工作奉獻(xiàn)自己的全部力量。

在圖書館管理工作中，為了切實(shí)調(diào)動起工作人員的服務(wù)熱情，使其能夠在個人崗位上發(fā)光發(fā)熱，本館每個月都會組織一次員工述職報告活動，每個工作人員都需自主撰寫工作總結(jié)，匯總一個月內(nèi)的工作收獲、所遇到的工作問題、所產(chǎn)生的創(chuàng)新想法等，通過公平公開的考核活動選出最優(yōu)秀員工。每個季度、半年度、年度總結(jié)中，本館還會額外組織員工總結(jié)大會，評選出最優(yōu)秀員工，對其授予精神獎勵、物質(zhì)獎勵。另外，為了保證圖書館服務(wù)管理工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，本館還制定了明確的工作職責(zé)、服務(wù)要點(diǎn)與崗位道德準(zhǔn)則，讓處于各個位置的工作人員都能接受嚴(yán)格的制度約束與道德規(guī)范，盡全力優(yōu)化工作人員的工作行為。一旦發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違紀(jì)、違規(guī)行為，則會按照規(guī)章制度進(jìn)行懲罰批評。

總而言之，在新時代下，圖書館這一社會機(jī)構(gòu)備受關(guān)注，且“全民閱讀”社會風(fēng)氣的直接影響也必然會讓圖書館迎來新的發(fā)展局面，有可能會爆發(fā)出較大的人流量，人民群眾所產(chǎn)生的閱讀需求也會逐漸變得多元化、多樣化。對此，圖書館管理人員則要做好準(zhǔn)備，全面貫徹以人為本的服務(wù)意識，通過創(chuàng)新性的、智能化的、全面化的管理機(jī)制、監(jiān)督機(jī)制不斷優(yōu)化圖書館的服務(wù)功能，吸引更多的人民群眾主動走進(jìn)圖書館，不斷突出圖書館的服務(wù)功能，讓更多的人通過閱讀獲得智慧，為提升我國國民的素質(zhì)水平做好充足準(zhǔn)備。

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