劉典財

摘要：本文從設(shè)計心理學(xué)視角思考，結(jié)合無障礙設(shè)計原則，通過案例分析得出老年無障礙產(chǎn)品設(shè)計啟示。通過案例法分析嘉蘭圖S728老人手機(jī)和老年人開門式浴缸，闡述在老年人產(chǎn)品開發(fā)過程中遇到的產(chǎn)品易理解性和易使用性以及情感化需求方面等問題。由案例分析得出啟示，豐富老年人無障礙產(chǎn)品設(shè)計研究，為未來老年產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)提供設(shè)計思路。老年產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)可分為三個階段，設(shè)計前期深入挖掘老年人的心理需求，中期結(jié)合無障礙設(shè)計原則，設(shè)計后期應(yīng)從情感化的角度思考完善設(shè)計。

關(guān)鍵詞：老齡化;設(shè)計心理學(xué);老年產(chǎn)品;無障礙設(shè)計;情感化設(shè)計

中圖分類號：TB47????? 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1003-0069（2020）10-0149-03

Abstract：From the perspective of design psychology and barrier-free design principles，this article aims to study product design for the elderly through caseanalysis.By analyzing the NEWPLAN S728elderly mobile phone and the elderly open-door bathtub，this article studies the understandability，ease of use，and emotionalization problems in the product development process.Through the case analysis，this article enriches the research on the design of barrier-free product for the elderly and provides insight for future product design and development.The process of product design and development for the elderly can be divided into three stages：in the early stage the psychological needs of the elderly should be deeply explored;in the middle stage，the design and development should combine barrier-free design principles;in the later stage，the design and development should be perfected in emotional design perspective.

Keywords：Population aging Design psychology The elderly product Barrier-free design Emotional design

一、我國人口老齡化現(xiàn)狀

根據(jù)《中國發(fā)展報告2020：中國人口老齡化的發(fā)展趨勢和政策》報告顯示，2020年我國65歲及以上的老年人約有1.8億，約占總?cè)丝诘?3%，到2025年我國老年人口將超過2.1億，占總?cè)丝跀?shù)的約15%[1]。面對當(dāng)前我國面臨人口老齡化，國家也已經(jīng)出臺了許多相應(yīng)的鼓勵政策通過提供全方位的服務(wù)覆蓋社區(qū)養(yǎng)老保健服務(wù)，利用移動互聯(lián)網(wǎng)+綜合養(yǎng)老給更多老人家庭提供一種智能化綜合養(yǎng)老服務(wù)模式，同時著力打造涵蓋社區(qū)養(yǎng)老居家服務(wù)養(yǎng)老、智慧家庭養(yǎng)老等多個方面的綜合養(yǎng)老服務(wù)需求，但是在老年產(chǎn)品上面的關(guān)注度還不夠，老年產(chǎn)品市場仍然存在諸多發(fā)展問題。

二、老年產(chǎn)品使用現(xiàn)狀

（一）產(chǎn)品過度智能化，忽視了老人心理認(rèn)知能力。目前市場上針對老年人使用智能產(chǎn)品設(shè)計層出不窮，如“智能藥盒”、“智能手環(huán)”、“智能項鏈”等，這些產(chǎn)品設(shè)計雖然迎合了目前老年產(chǎn)品市場的主流，但沒有切實關(guān)注老年人的生活習(xí)慣和使用方式，在生理和心理上的研究定位并沒有真正從老年人角度思考，導(dǎo)致老人在使用智能化產(chǎn)品時無從下手或使用出錯帶來的尷尬局面。

（二）產(chǎn)品注重形式，沒有關(guān)注老年生理需求。目前市面上老年產(chǎn)品只關(guān)注老年人表面需求，注重產(chǎn)品形式上帶給老年人心理滿足感，但從生理需求上并未給老人帶來關(guān)注，產(chǎn)品在操作性和使用性方面純在較大差異。

（三）產(chǎn)品只注重功能性，忽略了老年人的情感需求：在老年產(chǎn)品設(shè)計中，功能性固然是很重要的一方面，但是只注重產(chǎn)品的功能而忽略了老年人的情感需求。由于老年人生理機(jī)能的退化，他們在情感訴求上會更加凸顯，如何使產(chǎn)品既滿足老年人的需求功能又能在情感上給予撫慰是未來老年產(chǎn)品設(shè)計上應(yīng)關(guān)注的問題。

三、設(shè)計心理學(xué)概述

設(shè)計心理學(xué)是由心理學(xué)和藝術(shù)設(shè)計學(xué)兩門學(xué)科的交叉性邊緣學(xué)科，屬于應(yīng)用心理學(xué)范疇，采用了心理學(xué)的理論觀點、方法和學(xué)術(shù)研究成果，解決設(shè)計藝術(shù)領(lǐng)域與人的“行為”和“意識”有關(guān)的設(shè)計問題[2]。從心理學(xué)的角度來看，設(shè)計心理學(xué)是設(shè)計專業(yè)針對人的各種行為心理進(jìn)行分析研究的學(xué)科，是設(shè)計師了解用戶，分析用戶必須掌握的學(xué)科，是在心理學(xué)基礎(chǔ)上把人的行為與相應(yīng)的心理狀態(tài)，尤其是人們需求的心理運用于設(shè)計實踐的一門綜合性學(xué)科[3]。

設(shè)計心理學(xué)是從用戶角度出發(fā)，通過對用戶心理的訴求轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品設(shè)計中去，其本質(zhì)上是產(chǎn)品提供者對用戶心理的調(diào)研分析，進(jìn)行歸納總結(jié)后應(yīng)用到實體產(chǎn)品中，從而達(dá)到“人-機(jī)”兩者間的平衡。

四、老年人的心理特征和需求分析

（一）心理特征

心理學(xué)家通過研究特定群體思想意識中深層次的狀態(tài)，將該群體心智效應(yīng)測試結(jié)果概念化，就是該群體心理特征[4]。因此，老年人普遍的身體心理特征發(fā)生變化主要體現(xiàn)在生理感知弱化方面，尤其在生理五感知覺方面的感知弱化較為明顯。如在發(fā)生注意力分散方面，由于一些老年人隨著身體年齡的不斷增長，視覺不斷發(fā)生退化，面對新的事物很難完全集中他的注意力。在正確記憶分析能力培養(yǎng)方面，老年人在正確記憶能力方面也是受不同社會環(huán)境，生活習(xí)慣，受家庭教育影響程度等多方面的因素影響，對于不同事物的正確記憶分析能力也是隨著他們年齡的不斷增長而有所下降。在老年情緒管理方面，由于這些老年人身體生理上的退化、社會主體角色地位屬性的逐漸改變和參與社會交往活動能力的逐漸減少，這些都間接地影響到老年人的各種情緒，通常他們的情緒體現(xiàn)為失落感、孤獨感、抑郁感、焦慮感等[5]。

（二）心理需求

通過對上述這些老年人心里健康特征的具體描述，側(cè)面性地反映和指出了該年齡群體可能會逐漸產(chǎn)生與其相應(yīng)的一種心理健康需求，作為產(chǎn)品設(shè)計師我們應(yīng)當(dāng)充分了解這些群體心理上的需求，在針對這些老年人的相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程中，要盡量地做到降低這些老年人可能受到的負(fù)面消極情緒的嚴(yán)重困擾。對于老年個人生活需求等級方面的數(shù)據(jù)分析，通過馬斯洛一文提出的個人需求等級層次歸納理論我們可以將我國老年人群的需求層次歸納理解為以下六個方面：安全需求、尊重需求、私密性需求、舒適性需求、精神上和情感能力需求和自我實現(xiàn)能力需求[4]。

1.??? 安全需求。隨著老年人身體機(jī)能的漸漸退化，他們在自身安全和適應(yīng)生活環(huán)境方面的能力也逐漸降低，日常生活中需要他人的照顧。同樣，在使用產(chǎn)品的過程中也存在操作安全性的問題。

2.??? 尊重需求。老年人對于尊重的需求主要包括來自自身的自信、成就感以及社會上給予老年人的尊重需求。

3.??? 私密性需求。對于私密性方面的需求，老年人作為獨立存在的個體，他們對于個人的隱私的關(guān)注度并沒有降低，老年人同樣需要受到隱私方面的尊重。

4.??? 精神上和情感能力需求。由于老年人退休后可自由支配時間增加，但是社會上針對老年人的退休生活的精神娛樂方面關(guān)注度不夠，僅限少量的活動他們可以參與，這也間接導(dǎo)致了老人在家無事可做，心理上產(chǎn)生孤寂感。因此，設(shè)計相應(yīng)的精神情感屬性的產(chǎn)品可以讓老年人在使用的過程中達(dá)到內(nèi)心上的滿足感。

5.??? 自我實現(xiàn)需求。老年人在自我實現(xiàn)心理方面同樣重要。雖然老人以及退休在家，但他們的自我能力還有，希望能夠繼續(xù)提升自己的人生價值。針對這個問題，在適老化的產(chǎn)品設(shè)計中一定要關(guān)注老人自我實現(xiàn)的價值方面，設(shè)計出能讓老人方便使用的產(chǎn)品，其次，還得從老人內(nèi)心深處設(shè)計為他們所用的產(chǎn)品。

五、無障礙設(shè)計

（一）無障礙設(shè)計概念及原則

國際上最初明確提出“無障礙設(shè)計”概念（“B a r rier-Fr e e Design”）是在1974年聯(lián)合國召開的“障礙者生活環(huán)境”專家會議，在這個會議上，有專家提出了這一概念，意指消除對使用者構(gòu)成障礙因素對產(chǎn)品設(shè)計和建筑設(shè)施設(shè)計[6]。無障礙產(chǎn)品設(shè)計是為避免由于使用者自身障礙因素或者外在因素導(dǎo)致不能使用產(chǎn)品而進(jìn)行的設(shè)計。尤其突出的是特殊人群例如殘疾人士、老年人、兒童、孕婦等[7]。其原則包括了平等的使用方式原則、產(chǎn)品通融性原則、簡易使用性原則、易理解性原則、產(chǎn)品的容錯性原則、產(chǎn)品的人機(jī)工程性原則。

總的來看，無障礙設(shè)計就是指在設(shè)計的過程中，設(shè)計者應(yīng)充分考慮用戶在使用產(chǎn)品時對產(chǎn)品的易理解性和易使用性，體現(xiàn)無障礙設(shè)計的人文關(guān)懷，設(shè)計者需要從用戶的生理和心理兩方面剖析從而進(jìn)行設(shè)計，這樣才能真正地讓用戶在使用時“無障礙”。

六、嘉蘭圖S728老人手機(jī)和老年人開門式浴缸的成功案例分析

通過上述老年產(chǎn)品使用現(xiàn)狀問題的分析，本文列舉了兩個老年產(chǎn)品設(shè)計的成功案例，結(jié)合設(shè)計心理學(xué)及無障礙設(shè)計原則，分析兩個產(chǎn)品的設(shè)計特點，總結(jié)其成功因素，為未來老年產(chǎn)品設(shè)計提供新設(shè)計思路。

（一）嘉蘭圖S728的老人手機(jī)設(shè)計要素體現(xiàn)

基于老年人的產(chǎn)品設(shè)計，本文結(jié)合設(shè)計心理學(xué)及無障礙設(shè)計理念分析嘉蘭圖設(shè)計公司在2010年設(shè)計的一款名為雅器S728的老人手機(jī)，這款手機(jī)在2010年的IF設(shè)計大賽中獲得設(shè)計金獎。

1.??? 情感需求方面：這款手機(jī)取鵝卵石為設(shè)計元素，利用鵝卵石天然形態(tài)，圓潤而極富親和力有其舒適的按鍵操作，剛好符合老年人在操作手機(jī)時的觸感，整體手機(jī)握在手中不會讓老人難以操作，符合人機(jī)工程學(xué)原理。

在整體的手機(jī)外觀上，醒目的接打電話按鈕讓老人在拿起手機(jī)時就能清晰的辨別，解決了老人由于視覺退化帶來的辨識度的問題。產(chǎn)品專設(shè)的大字體設(shè)計減少了老人在撥打電話按數(shù)字時由于神經(jīng)觸覺遲緩導(dǎo)致容易按錯數(shù)字的問題，在顏色方面，這款手機(jī)采用了年輕雅致的色彩、獨具特色的精致造型、時尚化的絲印圖形，賦予了手機(jī)科技感和自然感。

2.??? 無障礙設(shè)計方面：不同于常規(guī)的手機(jī)，該款手機(jī)把平常的手機(jī)要素重新打散組合，以易用的理念，只保留了打電話、發(fā)短信、實用的手電筒功能和用耳機(jī)就能收聽的FM收音等基本功能。簡化的菜單結(jié)構(gòu)，減少用戶操作，并采用視覺、聽覺、觸覺等多維度交互，通過語音提示老人操作，以無差異的設(shè)計語言來重新定義老人手機(jī)。

3.??? 安全需求方面：品背后特有的SOS緊急救助鍵，能最大程度的幫助老人在危難情況撥動按鈕來進(jìn)行求救。SOS按鍵采用了按壓式操作方式，并把按鍵設(shè)計在手機(jī)的背部，可以讓老人簡易的操作，在突發(fā)狀況時能即使方便快速地使用，也不會在平常的使用時誤操作，導(dǎo)致不必要的事情發(fā)生，提升了產(chǎn)品的容錯性，也體現(xiàn)人文關(guān)懷。

4.??? 尊重需求方面：整部手機(jī)采用了鵝卵石的外觀，當(dāng)使用時握在手中能讓老人感覺到產(chǎn)品的親和力，降低了老人對智能產(chǎn)品的恐懼性。從手機(jī)的操作界面來看，大字體和屏幕的燈光設(shè)計，都是基于老年生理功能退化而設(shè)計的。同時針對老人記憶力減退這個問題，手機(jī)去除了繁雜的功能，只保留了打電話、發(fā)短信、實用的手電筒和FM收音機(jī)等基本功能減少了用戶的操作難度性。

5.??? 自我實現(xiàn)需求方面：這部手機(jī)在界面設(shè)計上簡單易操作，整體小巧方便老人拿握，能老人在使用該手機(jī)時產(chǎn)生心理的滿足感，從而減少了他們對于電子產(chǎn)品的抵抗性，更有信心去使用老年手機(jī)，如圖1。

（二）老年人開門式浴缸設(shè)計要素體現(xiàn)

近幾年，老年開門式浴缸受到了無數(shù)的老年人的喜愛，不僅在于其功能的好用，從老年心理和生理方面都很好地滿足了老年人的洗澡需求。文章分析了老人浴缸的設(shè)計，從產(chǎn)品的功能使用和無障礙設(shè)計來分析產(chǎn)品的創(chuàng)新性。

1.??? 安全需求方面：采用座椅式泡澡方式，保證水位處在使用者的心臟之下，避免水位過高壓迫心臟，造成呼吸困難，頭暈心悶等安全隱患。內(nèi)設(shè)電腦控制系統(tǒng)，可通過APP操作遠(yuǎn)程控制水溫，智能化、便捷化設(shè)計讓老人在使用時更放心。

2.??? 無障礙設(shè)計方面：產(chǎn)品獨有外開門設(shè)計，專為老年人設(shè)計，將浴缸的門鎖鎖柄特意加長，外加安全鎖的雙重保護(hù)，以防誤操作。產(chǎn)品在針對輪椅人士人性化地考慮到了他們行動的不便與尷尬，采用了超闊門框，讓使老人進(jìn)出更自如。

3.??? 情感化需求方面：沐浴緩解可以緩解老人的身心疲憊，再保證其舒適功能的實現(xiàn)尤為重要，但是在這款開門式浴缸中情趣化方面沒有很好的體現(xiàn)?？梢酝ㄟ^情趣化的設(shè)計原則，舒緩老人的心理狀態(tài)，在沐浴時播放老人喜愛的聲音節(jié)目，滿足老人的舒適感與娛樂需求，將無障礙淋浴產(chǎn)品設(shè)計得有情趣性，作為生活放松的方式，讓使用者在淋浴中真正地放松身心，保證其生理的舒適，與心理的愉悅，增加生活的樂趣，提高自信心[8]。

4.??? 尊重及私密性需求：在產(chǎn)品的使用方式上，產(chǎn)品考慮到老年人的私密性需求，設(shè)計的開門式的設(shè)計不僅是方便老人洗澡時進(jìn)出方便，還從老人的私密性方面考慮，給老人隱私的保護(hù)。產(chǎn)品的設(shè)計也體現(xiàn)了無障礙設(shè)計的平等性原則，不論是生理正常的老人還是患有殘疾的老人，都有專門為他們設(shè)計的特有的功能，體現(xiàn)了產(chǎn)品對于老年人這個群體的尊重性，如圖2、3。

七、老年產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的啟示

通過上述兩個案例分析，在針對老年產(chǎn)的設(shè)計開發(fā)過程中可大致分為以下三個階段：

（一）第一階段：設(shè)計的前期應(yīng)該深入挖掘老年人的心理需求

產(chǎn)品設(shè)計的前期開發(fā)離不開對用戶的深入研究。對于老年人這類弱勢群體的設(shè)計更應(yīng)該深入分析他們內(nèi)心的需求，從不同的角度剖析能讓他們產(chǎn)生興趣的產(chǎn)品類型。不同類型的老年人的需求不盡相同，設(shè)計出的產(chǎn)品應(yīng)該是通融性設(shè)計，確保不同類型的老年人在使用過程當(dāng)中對于產(chǎn)品的易理解性和易操性，正常的功能使用外，對于特殊老年人的操作方式也應(yīng)該詳盡的思考.

（二）第二階段：設(shè)計的中期依據(jù)無障礙設(shè)計原則

在產(chǎn)品設(shè)計的中期應(yīng)關(guān)注老年人的生理和心理特征變化，老年人隨著年齡越來越大，身體機(jī)能不斷弱化以及心理需求增加。在針對他們的產(chǎn)品設(shè)計時，應(yīng)結(jié)合無障礙設(shè)計原則，在產(chǎn)品的功能和外觀上需要體現(xiàn)對老年人的關(guān)愛，提升產(chǎn)品的易理解性和易使用性，容錯性，讓老人在第一次接觸產(chǎn)品的時候就能熟悉產(chǎn)品的功能，引導(dǎo)他們向積極的方面去使用產(chǎn)品。

（三）第三階段：設(shè)計的后期應(yīng)從情感化的角度思考完善設(shè)計

情感是對周圍環(huán)境及使用場景反應(yīng)出最基本的有害或有益刺激下的趨利避害[9]。老年人是我們社會上的一個弱勢群體，他們對于情感的需求比對于年輕人的需要更強(qiáng)，不僅僅這是由于老年生活時間的延長影響，還從他們自己內(nèi)心對于自己整個身體慢慢的衰老這個過程的恐懼。所以，在老年人產(chǎn)品開發(fā)后期，情感文化元素的充分添加對于老年人的產(chǎn)品來說是不可或缺的，在充分考慮老年產(chǎn)品基本功能和整體外觀的設(shè)計同時，還是更應(yīng)充分關(guān)注老年產(chǎn)品的文化趣味性。

總結(jié)

面對我國人口老齡化問題不斷增加，適老化產(chǎn)品設(shè)計沒有很好關(guān)注老年群體需求，本文從設(shè)計心理學(xué)角度思考，結(jié)合無障礙設(shè)計原則，通過分析嘉蘭圖S728老人手機(jī)和老年人開門式浴缸案例，總結(jié)其成功因素，得出在針對老年人的產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)過程中應(yīng)在設(shè)計的前期深入挖掘老年人的心理需求，設(shè)計中期遵循無障礙設(shè)計原則并結(jié)合現(xiàn)有技術(shù)提升老年產(chǎn)品的易使用性和易操作性，設(shè)計的后期應(yīng)從產(chǎn)品趣味性、情感化角度思考完善設(shè)計，依據(jù)平等性原則給予給老年人更多的尊重及情感補(bǔ)充，讓老年人“老有所樂，老有所愛”。

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