丁東

某居民小區(qū)門口是一條東西向的主干道，西側(cè)約40米處是一個十字路口。每天早高峰時，小區(qū)居民的汽車常常被堵在門口，駛上主干道需見縫插針、長久等候。為此，小區(qū)居民打“12345”民生熱線反映情況，請求相關部門急人所難，在小區(qū)門口的主干道上劃一段黃色網(wǎng)格線，留一個通道，方便出行。

訴求提出十幾天后，有關部門電話答復：意見很好，不過辦理有個過程，需要等一段時間。不承想，等了半年仍不見動靜。失去耐心的居民再次反映情況，有關部門再次答復：黃色網(wǎng)格線的事，正在調(diào)研、排查中……如今，又兩個月過去了。

劃一段黃色網(wǎng)格線，不過是一件舉手之勞、馬上可辦的民生小事，又不是什么大工程，真這么難嗎？竟然一拖就是大半年，且解決的時日遙遙無期。

無獨有偶，某部門為了加快推進新冠肺炎疫情后的復工復產(chǎn)，專門下派一撥機關干部走訪中小企業(yè)，聽取企業(yè)主的訴求。幾天下來，收集訴求數(shù)十條。其中，要求盡快兌現(xiàn)相關扶持政策的占了多數(shù)。然而，兩個月過去了，數(shù)十條訴求大多原汁原味地躺在表冊臺賬上，真正落實到位的寥寥無幾。對那些沒能解決的訴求，相關部門的答復是，正在走程序。

與上述兩個案例相類似的情況，在現(xiàn)實生活中還有許多。群眾對這種“有反映，沒回音”“有答復，沒下文”“有政策，難落地”的做派，既反感不滿，又無可奈何。

“人民至上”“群眾利益無小事”，是我們常掛嘴邊、耳熟能詳?shù)膬删湓?，也是黨和政府執(zhí)政為民的信條初衷。然而，個別政府部門和黨員干部，在對待群眾訴求時，雖然表面上耐心聽、詳細問、認真記，但真到了解決、落實環(huán)節(jié)時，要么推諉扯皮、敷衍了事，要么強調(diào)困難、蒙混過關，即便是一些立馬可辦、并不費力的舉手之勞，也要等一等、放一放，看看情況、走走程序，導致原本很快就能辦結的一些事，最終也落了個“沒有下文”的結局。這樣的事多次、反復出現(xiàn)，勢必會讓群眾寒心傷心，心生不滿，從而失去了對黨和政府的信任。

群眾訴求是檢驗政府部門是否履職擔當、主動作為的“聽診器”，也是考察黨員干部是否心系群眾、為民辦事的“答題卡”。我們每一位黨員干部在日常工作中，務必牢記“情為民所系、權為民所用、利為民所謀”的初衷，時刻把群眾的關切和冷暖放在心上，堅決克服“怕、慢、假、庸、散”作風，堵塞工作漏洞，心貼心，實打?qū)?，為民解難題、辦好事、做實事。

在面對群眾訴求時，一定要有等不得的急迫感、慢不得的責任感、坐不住的危機感，多想辦法、多找路子，讓群眾既能聽到“好消息”，又能看見“時間表”。能馬上辦理的，立即予以辦理。即使有些訴求過于急切，因解決不及時而出現(xiàn)了群眾言辭過激、情緒失控的狀況，也應將心比心、換位思考，用溫暖消解民怨，用真情拉近距離，用實招解決難題，讓群眾真切感受到黨員干部為民紓困的誠意;即使有些訴求因政策障礙、條件受限或時機不成熟等原因，一時辦理不了，也要做好耐心、細致的解釋回復工作，以取得群眾的諒解。所謂“精誠所至，金石為開”，唯其如此，群眾才會口服心服、真信全信，在心中留下好黨員、好干部的“印痕”。倘若虛頭巴腦，敷衍塞責，“口惠而實不至”，只圖“臉好看”“話好聽”，熱衷“喊口號”“唱高調(diào)”，忙于做表面文章、搞形式主義，而忽視了撲下身子、沉于基層，以務實、精細的繡花功夫，切實為基層、為群眾解決實際困難，既本末倒置，又嚴重損毀了黨和政府的形象。如此，群眾自然不會滿意，更不會買賬。