忻榕 瓊·皮爾斯

很多人都認(rèn)為“辦公室政治是骯臟的”。他們把“辦公室政治”視為貶義詞，認(rèn)為它是用來(lái)形容說(shuō)謊、隱瞞同事所需的信息或用公司資源換取個(gè)人好處等不合法或自私的行為。而本文作者定義的“辦公室政治”是指試圖影響別人或建立權(quán)力的行為，是中性詞，例如游說(shuō)他人，給別人好處以換取好處，或通過(guò)信任的同事去說(shuō)服別人做他們本來(lái)不會(huì)做的事情等。

辦公室政治與權(quán)力有關(guān)。很多權(quán)力來(lái)源于依賴。對(duì)別人的依賴度越低，以自己希望的方式做事的權(quán)力就越大。提高別人對(duì)你的依賴度，同時(shí)降低你對(duì)別人的依賴度，是有效的政治策略的一大關(guān)鍵。

資源稀缺、因分工產(chǎn)生的沖突、模棱兩可和不確定性等都會(huì)導(dǎo)致辦公室政治。有效行使權(quán)力對(duì)管理者的績(jī)效至關(guān)重要，下面介紹辦公室政治的一些戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。

解決他人最重大的難題 戰(zhàn)略權(quán)變理論認(rèn)為，一個(gè)人、一個(gè)職能部門或業(yè)務(wù)部門在越大程度上解決了組織的重大難題，這個(gè)人或部門在組織中獲得的權(quán)力也越大。如果某人正在解決你最重大的難題，如果你的生存或成功依賴于某人，那么你應(yīng)該不惜一切代價(jià)讓這個(gè)人或這群人滿意。

擁有寶貴的資源 資源一直被視為組織權(quán)力的一個(gè)重要來(lái)源。資源可用來(lái)更好地完成工作，也可用來(lái)?yè)Q取他人的支持，例如管理者把手下的專業(yè)人員“出借”給同僚，以幫助同僚完成繁重的工作。

成為專家 除了資源之外，能幫助他人解決重大難題的專業(yè)知識(shí)也能用來(lái)獲得權(quán)力。研究表明，那些能提供最重要的、不可替代的專業(yè)知識(shí)的部門和個(gè)人都擁有很大的權(quán)力。這種有權(quán)力的員工會(huì)難以管理，因?yàn)樗麄兘鉀Q重大難題的專業(yè)技能可能會(huì)超越管理者控制的所有權(quán)威和資源。

創(chuàng)造社會(huì)資本 社會(huì)關(guān)系也是權(quán)力的重要來(lái)源。當(dāng)人們?yōu)槟硞€(gè)目的而利用社會(huì)關(guān)系時(shí)，社會(huì)關(guān)系就變?yōu)樯鐣?huì)資本。社會(huì)資本非常有價(jià)值：如果組織聘用擁有良好客戶關(guān)系的高管，其贏利能力會(huì)比其他組織高；那些與許多同事關(guān)系良好的管理者，其工作績(jī)效比其他管理者高。

擁有正式的權(quán)威職位 毫無(wú)疑問(wèn)，擁有正式職位、能指揮他人行動(dòng)也很重要。這種具有權(quán)威性的合法權(quán)力意味著不必進(jìn)行很多辦公室政治活動(dòng)；正式的權(quán)威是速度最快并且壓力最小的權(quán)力形式。例如，一句“老板是這么說(shuō)的”可以解決許多問(wèn)題。

制定（以及規(guī)避）規(guī)則 當(dāng)人們無(wú)法確定該怎么做時(shí)會(huì)尋找行動(dòng)方向，規(guī)則就是人們尋求的正式指南。規(guī)則有助于減少辦公室政治。精明的管理者懂得，表面上看似不合理的規(guī)則，可能會(huì)服務(wù)于組織的某個(gè)目的，只是高管沒(méi)有做出解釋或不想做出解釋。

控制議程 在組織中，最有效的政治策略之一是控制議程，即幫助確立哪些事項(xiàng)需要考慮以及何時(shí)考慮。管理者可以對(duì)人們對(duì)于什么切實(shí)可行、什么能在當(dāng)前困難的預(yù)算環(huán)境下完成的預(yù)期施加影響，也能對(duì)哪些事情值得關(guān)注和討論施加影響。

培養(yǎng)政治技能 擁有較高政治技能的員工，績(jī)效更好；擁有較高政治技能的管理者管理的部門或組織的績(jī)效也更好。政治技能包括社交謀略，懂得在特定情形下運(yùn)用哪些策略，建立強(qiáng)大的友誼、聯(lián)盟和同盟的能力，以及擁有他人的信任。

使自己有吸引力 人們以不同的方式使自己有吸引力，并因此獲得權(quán)力。方式之一是獲得更尊貴的身份，因?yàn)橛凶鹳F身份的人影響力更大，另一個(gè)常見方法是逢迎，即通過(guò)討好別人來(lái)使自己更有吸引力。

說(shuō)服別人 在大多數(shù)組織中，理性地呈現(xiàn)事實(shí)是最廣為接受的政治活動(dòng)。每個(gè)人都愿意相信他們是被證據(jù)說(shuō)服的，并且研究表明，與沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的推銷或威脅相比，用事實(shí)去支持論斷是最為成功的策略。

忻榕　瓊·皮爾斯

“辦公室政治是骯臟的?！焙芏嗳硕加羞@樣的觀念。他們把“辦公室政治”視為貶義詞，認(rèn)為它是用來(lái)形容說(shuō)謊、隱瞞同事所需的信息或用公司資源換取個(gè)人好處等不合法或自私的行為。而本文定義的“辦公室政治”是指試圖影響別人或建立權(quán)力的行為，是中性詞，例如游說(shuō)他人，給別人好處以換取好處，或通過(guò)信任的同事去說(shuō)服別人做他們本來(lái)不會(huì)做的事情等。下面我們會(huì)講到，辦公室政治未必都是見不得人的勾當(dāng)，有些甚至?xí)艿絾T工的歡迎。

辦公室政治不同于“操縱”（又稱“權(quán)謀術(shù)”） 。操縱是指通過(guò)欺騙手段來(lái)影響別人。欺騙和撒謊是不道德的， 而且操縱有風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)椴倏v依靠的是完全保密，而在組織中完全保密是難以持久的，員工最終會(huì)發(fā)現(xiàn)真相，隨之憎恨被人欺騙。如果員工感覺(jué)被操縱或被欺騙，他們可能就會(huì)非常惱怒，當(dāng)員工覺(jué)得自己遭受了不公平待遇， 他們將不再以合作的態(tài)度工作，有機(jī)會(huì)的話，他們會(huì)報(bào)復(fù)或者辭職離開。

南加州大學(xué)馬歇爾商學(xué)院管理和組織行為學(xué)教授摩根·麥考爾研究發(fā)現(xiàn)，那些在職業(yè)生涯早期使用權(quán)謀術(shù)的管理者最終成為高管的概率較低。原因在于，其他人逐漸知道如何有效應(yīng)對(duì)他們的欺騙，而且他們的職位越高，與其打交道的人當(dāng)中深諳權(quán)力和辦公室政治的人也越多。

辦公室政治與權(quán)力有關(guān)。權(quán)力是管理的最基本工具。管理者需要從他人那里獲得資源、允許和權(quán)威，通過(guò)使用權(quán)力保證組織任務(wù)的完成。我們對(duì)“權(quán)力”的定義是，讓其他個(gè)人、團(tuán)隊(duì)或組織做你需要他或他們做的事情的能力。權(quán)力是讓別人采取行動(dòng)的能力，而不是行動(dòng)本身。例如，那些對(duì)自己的權(quán)力很自信的人，通常不會(huì)對(duì)別人大喊大叫或趾高氣揚(yáng)，有時(shí)甚至不公開發(fā)表言論，而讓別人替他們說(shuō)。

需要提醒的是，權(quán)力不是權(quán)威，盡管權(quán)威可能是權(quán)力的來(lái)源之一。正式的權(quán)威是指一個(gè)組織分配的對(duì)某些人員和資源的決策權(quán)。許多新上任的管理者會(huì)認(rèn)為，擁有組織賦予的權(quán)威就足夠了。權(quán)威對(duì)管理者當(dāng)然重要，但要完成組織任務(wù)，權(quán)威是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。權(quán)威不涉及情境績(jī)效，上司不可能隨時(shí)隨地監(jiān)督每個(gè)下屬。成功的管理者需要學(xué)習(xí)在權(quán)威基礎(chǔ)上建立權(quán)力，并有效利用它。

權(quán)力是一把危險(xiǎn)的雙刃劍

權(quán)力本身并沒(méi)有優(yōu)劣之分，它只是一個(gè)工具。但正如刀具既可以切土豆也可以殺人一樣，權(quán)力的用處有好壞之分。英國(guó)自由主義史學(xué)家艾克頓爵士說(shuō)：“權(quán)力導(dǎo)致腐敗，并且絕對(duì)的權(quán)力導(dǎo)致絕對(duì)的腐敗?！钡鸫髮W(xué)教授羅莎貝思·坎特認(rèn)為，沒(méi)有權(quán)力意味著無(wú)法保證重要的工作可以完成，同樣會(huì)導(dǎo)致腐敗。

很多時(shí)候，權(quán)力被用在了錯(cuò)誤的地方。在組織中，為了保證組織目標(biāo)的達(dá)成，管理者被賦予了分配資源的權(quán)威，但許多管理者用它來(lái)謀取私利，辦公室性騷擾就是這樣的例子。

研究顯示，沒(méi)有權(quán)力會(huì)降低人的快樂(lè)感，而缺乏自主性和自由會(huì)影響創(chuàng)意和創(chuàng)新。當(dāng)員工感到自己是管理者濫用權(quán)力的犧牲品時(shí)，他們會(huì)痛恨自身沒(méi)有權(quán)力；旁觀別人玩弄骯臟的辦公室政治花招，會(huì)導(dǎo)致員工績(jī)效降低。

擁有較大權(quán)力的好處包括更多晉升機(jī)會(huì)、更好的工作績(jī)效，對(duì)管理者來(lái)說(shuō)尤其如此。擁有更多權(quán)力的人會(huì)更快樂(lè)，更有可能采取行動(dòng)去獲取更多權(quán)力。當(dāng)然，揮舞權(quán)力大棒也有不好的一面。俄羅斯有句諺語(yǔ)“權(quán)力會(huì)讓人變得愚蠢”：擁有較大權(quán)力的人較少約束自己，自我監(jiān)督較少，更容易高估個(gè)人權(quán)力，也更放縱自我，有損自己的社交智力（指?jìng)€(gè)體了解他人及與他人相處的能力）和分析技能。

組織權(quán)力的來(lái)源和辦公室政治

有些組織環(huán)境導(dǎo)致辦公室政治盛行，而有些組織環(huán)境則相反。很多時(shí)候，管理者沒(méi)有意識(shí)到，產(chǎn)生辦公室政治的是組織狀況，而不是個(gè)人性格。在本文中，我們將討論組織權(quán)力的最常見來(lái)源，以及什么樣的組織狀況會(huì)導(dǎo)致辦公室政治活躍。

很多權(quán)力來(lái)源于依賴。某些人、團(tuán)隊(duì)和組織擁有權(quán)力，那是因?yàn)榱硪恍┤?、團(tuán)隊(duì)和組織依賴他們，希望從他們這里獲得想要的東西。因此，有效建立和使用權(quán)力的關(guān)鍵是對(duì)依賴關(guān)系進(jìn)行診斷。

在現(xiàn)實(shí)中的應(yīng)用是，可通過(guò)降低對(duì)他人的依賴度來(lái)增強(qiáng)你的權(quán)力。對(duì)別人的依賴度越低，以自己希望的方式做事的權(quán)力就越大。提高別人對(duì)你的依賴度，同時(shí)降低你對(duì)別人的依賴度，是有效的政治策略的一大關(guān)鍵。

資源稀缺導(dǎo)致辦公室政治 組織依賴高技能的員工、工具和支持人員等資源來(lái)完成任務(wù)。當(dāng)這些資源充足時(shí)，每個(gè)人都能得到他想要的多數(shù)東西，就沒(méi)有必要使用權(quán)力。資源越是稀缺，人們就越需要通過(guò)辦公室政治手腕去獲得有限的資源。對(duì)美國(guó)各大學(xué)預(yù)算分配進(jìn)行的一項(xiàng)研究表明，為了獲得更多預(yù)算，那些資金最缺乏的系進(jìn)行辦公室政治活動(dòng)最多。

沖突導(dǎo)致辦公室政治 大型組織的勞動(dòng)分工往往會(huì)產(chǎn)生沖突。勞動(dòng)分工不是一件簡(jiǎn)單的事，也常常不夠清晰明確。根據(jù)產(chǎn)品、流程、地理位置或其他因素，可進(jìn)行不同的分工，或分為不同部門。這意味著，多數(shù)管理者可以為一種不同的分工方式找到充分理由。管理者會(huì)尋求把更多人力資源拿到自己手中，以確保自己的部門或團(tuán)隊(duì)能提供更可靠、更快速的服務(wù)。也有些管理者會(huì)尋求擺脫艱難而又沒(méi)有前景的任務(wù)，去爭(zhēng)取有前景的新任務(wù)。這樣的沖突就是所謂的“地盤之爭(zhēng)”。

分工產(chǎn)生了立場(chǎng)和目標(biāo)各不相同的部門與團(tuán)隊(duì)，這些目標(biāo)之間的沖突可能需要通過(guò)辦公室政治來(lái)解決。這樣的辦公室政治并非破壞性的，事實(shí)上，壓制這樣的辦公室政治可能導(dǎo)致更糟糕的組織績(jī)效。哈佛大學(xué)組織行為學(xué)教授保羅·勞倫斯和杰·洛施研究發(fā)現(xiàn)，相比保持高度專業(yè)分工、通過(guò)有效的辦公室政治來(lái)整合信息并解決意見不一問(wèn)題的組織，那些試圖通過(guò)減少勞動(dòng)力分工來(lái)減少辦公室政治的組織績(jī)效更差。辦公室政治還有助于決策者獲得信息。如果某個(gè)部門權(quán)力太大，其他部門的專業(yè)技能可能得不到充分重視，那會(huì)導(dǎo)致糟糕的戰(zhàn)略決策。

模棱兩可和不確定性導(dǎo)致辦公室政治 面對(duì)不確定性，在組織中工作的人員必須采取某種行動(dòng)，在此情況下能對(duì)不確定性做出解釋的人就變得更有影響力。如果在我們非常不確定時(shí)，有人顯得很有信心，我們很容易被這個(gè)人說(shuō)服。不確定性和模棱兩可會(huì)導(dǎo)致辦公室政治，情況越模棱兩可，出于私利目的的辦公室政治活動(dòng)就越頻繁。

可能有多種多樣的原因會(huì)導(dǎo)致組織中產(chǎn)生模棱兩可和不確定性情況， 有時(shí)是部門之間存在職責(zé)重疊，或者工作本身具有不確定性，例如，需要開發(fā)前景未被證明的技術(shù)，或者需要應(yīng)用某種新材料。組織在經(jīng)歷快速變革時(shí)，不確定性也會(huì)產(chǎn)生。管理者的層級(jí)越高，工作越具戰(zhàn)略性， 具體工作內(nèi)容的不確定性就越強(qiáng)，把辦公室政治視為工作內(nèi)容一部分的人也越多。

辦公室政治的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)

有效行使權(quán)力對(duì)管理者的績(jī)效至關(guān)重要，而權(quán)力的行使又時(shí)常管理不當(dāng)。我們將在這里介紹一些有關(guān)行使權(quán)力的實(shí)用方法。學(xué)者們開發(fā)了無(wú)數(shù)有關(guān)辦公室政治的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)，下面將介紹與組織管理最為相關(guān)的一些。

解決他人最重大的難題 戰(zhàn)略權(quán)變理論認(rèn)為，一個(gè)人、一個(gè)職能部門或業(yè)務(wù)部門在越大程度上解決了組織的重大難題，這個(gè)人或部門在組織中獲得的權(quán)力也越大。

例如，對(duì)個(gè)人護(hù)理消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，而產(chǎn)品（例如牙膏）同質(zhì)化嚴(yán)重，由于營(yíng)銷部門能通過(guò)發(fā)現(xiàn)新的消費(fèi)趨勢(shì)并開展?fàn)I銷活動(dòng)讓消費(fèi)者購(gòu)買公司產(chǎn)品，解決了企業(yè)的重大難題，因此營(yíng)銷部門比其他部門擁有更大的權(quán)力。這一點(diǎn)體現(xiàn)在兩方面：營(yíng)銷部門的預(yù)算比其他部門多；高管層中營(yíng)銷部門出身的人數(shù)多于其他部門。

與此形成對(duì)比的是，美國(guó)那些規(guī)模較大的州立大學(xué)在招收本科生方面沒(méi)有什么困難，因?yàn)檫@類大學(xué)的學(xué)費(fèi)相對(duì)來(lái)說(shuō)不那么昂貴，而且基于州人口出生率等數(shù)據(jù)，這類大學(xué)一般能提前10年預(yù)測(cè)本科生入學(xué)人數(shù)。招收本科生并非這類大學(xué)的重大難題，因此很少有負(fù)責(zé)招收本科生的人員獲得高管職位，他們也很少獲得高薪。對(duì)這些州立大學(xué)來(lái)說(shuō)，一個(gè)重大難題是資金。這類大學(xué)的主要資金來(lái)源是研究人員的研究基金，因此研究人員獲得的學(xué)校資源非常多，而且這類大學(xué)的校長(zhǎng)是研究人員出身的情況也很普遍。

戰(zhàn)略權(quán)變理論的邏輯簡(jiǎn)單易懂：如果某人正在解決你最重大的難題，如果你的生存或成功依賴于某人，那么你應(yīng)該不惜一切代價(jià)讓這個(gè)人或這群人滿意。如果他們離開你去為你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手工作，那你就慘了。對(duì)于他們的要求，你別無(wú)選擇，唯有滿足。研究也表明，當(dāng)能解決組織重大難題的人或部門在組織中最有權(quán)力時(shí)，組織績(jī)效會(huì)更好。

關(guān)鍵在于，解決他人重大難題需要仔細(xì)的分析和創(chuàng)意。一個(gè)例子是美國(guó)總統(tǒng)林登·約翰遜和小國(guó)會(huì)的故事。約翰遜1931年進(jìn)入國(guó)會(huì)，成為435名國(guó)會(huì)眾議員之一。國(guó)會(huì)是一個(gè)論資排輩的組織，資深者才有可能成為委員會(huì)主席，或者獲得其他權(quán)力和資源。約翰遜可不想等待漫長(zhǎng)的30年，他開始尋找機(jī)會(huì)。他注意到，由于經(jīng)濟(jì)大蕭條，政府發(fā)揮的作用比以往要大，許多新法案在討論中，而這些法案會(huì)對(duì)許多人的生活產(chǎn)生重大影響。這意味著，報(bào)紙希望獲得有關(guān)這些新法案的最新信息。他也注意到，有個(gè)叫“小國(guó)會(huì)”的組織，它主要為眾議員的工作人員提供培訓(xùn)，也是這些工作人員社交的地方。約翰遜看到了“小國(guó)會(huì)”的潛力。由于幾乎無(wú)人關(guān)注這個(gè)組織，約翰遜很容易就爭(zhēng)取到“小國(guó)會(huì)”發(fā)言人的位置，并發(fā)表了許多有關(guān)這些新法案的演講（演講內(nèi)容是工作人員準(zhǔn)備的）。他邀請(qǐng)報(bào)紙記者來(lái)聽他的演講，記者當(dāng)然對(duì)獲得有關(guān)新法案的最新內(nèi)部信息非常感興趣。當(dāng)記者開始報(bào)道在“小國(guó)會(huì)”參加的演講會(huì)時(shí)，那些總是希望自己的名字見諸報(bào)端的資深眾議員和參議員紛紛要求在“小國(guó)會(huì)”發(fā)表演講。誰(shuí)控制著“小國(guó)會(huì)”的演講安排？當(dāng)然是約翰遜，他以演講機(jī)會(huì)與那些眾議員和參議員做交易，換取支持和影響力?！靶?guó)會(huì)”也成為他后來(lái)入主白宮的權(quán)力基地。

約翰遜的成功歸因于他對(duì)誰(shuí)需要依靠誰(shuí)去解決什么重大難題進(jìn)行了仔細(xì)分析，并創(chuàng)新地以他控制的東西提供了一個(gè)解決方案。

擁有寶貴的資源 管理者解決他人重大難題最常用的方法之一是，給他人提供所需要的資源。資源一直被視為組織權(quán)力的一個(gè)重要來(lái)源。資源可用來(lái)更好地完成工作，也可用來(lái)?yè)Q取他人的支持，例如管理者把手下的專業(yè)人員“出借”給同僚，以幫助同僚完成繁重的工作。

有意思的是，你并不需要很多資源來(lái)獲得權(quán)力。一小部分可支配資源（可自由使用的不受約束的資源）就能成為組織中權(quán)力的來(lái)源。出現(xiàn)這種情況的原因是，組織的大部分預(yù)算都已分配，項(xiàng)目多年所需資金也已計(jì)劃好，員工的薪水必須支付，諸如此類。管理者擁有的大額預(yù)算相對(duì)固定，能“出借”的人員卻是靈活的。因此在某種程度上，能夠“出借”員工的管理者可能比負(fù)責(zé)部門預(yù)算的高管擁有更大權(quán)力。

信息技術(shù)一度是可支配資源，但很快成了必需資源。由于信息本身在組織中至關(guān)重要，信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)便成為組織中“地盤之爭(zhēng)”的一個(gè)常見原因。例如，客戶購(gòu)買模式的信息通過(guò)電子數(shù)據(jù)收集的形式傳到公司總部，會(huì)減弱門店管理者為門店采購(gòu)商品的權(quán)力。同樣，由于信息系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)對(duì)部門和組織績(jī)效都很重要，信息技術(shù)的支持對(duì)管理者來(lái)說(shuō)就成為關(guān)鍵資源。他們會(huì)問(wèn)自己“我部門的信息技術(shù)支持人員是否足夠”或者“我是否必須向支持中心請(qǐng)求服務(wù)”。沒(méi)有管理者會(huì)被“把信息服務(wù)整合到總部，服務(wù)會(huì)更好”的安慰說(shuō)法所欺騙，這種所謂的“整合”，幾乎都是通過(guò)減少服務(wù)去省錢的幌子。希望獲得高績(jī)效的管理者，都會(huì)盡力控制所有對(duì)完成績(jī)效來(lái)說(shuō)必備的資源，這也是為什么許多本身對(duì)權(quán)力或辦公室政治毫無(wú)興趣的信息技術(shù)專業(yè)人員會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們身處讓人不快的辦公室政治的中心。

成為專家 除了資源之外，能幫助他人解決重大難題的專業(yè)知識(shí)也能用來(lái)獲得權(quán)力。研究表明，在各類組織中，那些能提供最重要的、不可替代的專業(yè)知識(shí)的部門和個(gè)人都擁有很大的權(quán)力。這種有權(quán)力的員工會(huì)難以管理，因?yàn)樗麄兘鉀Q重大難題的專業(yè)技能可能會(huì)超越管理者控制的所有權(quán)威和資源。

有時(shí)管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)，組織缺乏他們需要的某些專業(yè)技能，因此，他們會(huì)雇用外部專家提供顧問(wèn)或幫助。當(dāng)這種專業(yè)技能對(duì)解決組織的重大難題至關(guān)重要時(shí)，外部專業(yè)人士可能會(huì)被卷入辦公室政治。斯坦福大學(xué)商學(xué)院組織行為學(xué)教授杰弗瑞·菲佛認(rèn)為，外部專家或咨詢顧問(wèn)經(jīng)常被管理者用作一種辦公室政治的戰(zhàn)術(shù)。即便是最與技術(shù)相關(guān)的外部咨詢顧問(wèn)都需要應(yīng)對(duì)這類辦公室政治，因此咨詢通常是高度辦公室政治型的工作。實(shí)際上，由于對(duì)客戶組織的內(nèi)部關(guān)系和局勢(shì)缺乏了解，外部咨詢顧問(wèn)常常誤判客戶的辦公室政治。例如，為集權(quán)化的制造業(yè)企業(yè)提供服務(wù)的咨詢顧問(wèn)，基于這些企業(yè)高管的需求開發(fā)了一個(gè)目標(biāo)導(dǎo)向的商業(yè)模式，但這樣的模式并不適合醫(yī)院或律師事務(wù)所之類的組織，因?yàn)樵卺t(yī)院或律師事務(wù)所，主要的專業(yè)人士可能比高管更有權(quán)力。這些專業(yè)人士很可能公開嘲笑咨詢顧問(wèn)報(bào)告中反復(fù)提到的高管的想法，也很可能對(duì)咨詢顧問(wèn)的專業(yè)技能不屑一顧。

創(chuàng)造社會(huì)資本 社會(huì)關(guān)系也是權(quán)力的重要來(lái)源。當(dāng)人們?yōu)槟硞€(gè)目的而利用社會(huì)關(guān)系時(shí)，社會(huì)關(guān)系就變?yōu)樯鐣?huì)資本。例如，當(dāng)朋友為你的工作提了一個(gè)建議，或者同事與你分享如何使用新管理軟件的信息，你的朋友和同事就成為你的社會(huì)資本。社會(huì)資本非常有價(jià)值：如果組織聘用擁有良好客戶關(guān)系的高管，其贏利能力會(huì)比其他組織高；那些與銀行家關(guān)系良好的組織，其投資損失比其他組織少；那些與許多同事關(guān)系良好的管理者，其工作績(jī)效比其他管理者高。對(duì)創(chuàng)業(yè)型組織來(lái)說(shuō)，社會(huì)資本尤其重要。我們都會(huì)幫助朋友，也從朋友那兒獲得幫助。斯坦福商學(xué)院組織行為學(xué)教授弗朗西斯·弗林的研究顯示，既樂(lè)意幫助他人也樂(lè)意接受他人幫助的工程師，最具生產(chǎn)力，也最受人歡迎。

朋友的幫助并非社會(huì)資本唯一有價(jià)值的地方，社會(huì)資本也能讓我們獲得豐富的信息資源，我們可以將其用在工作報(bào)告中。大多數(shù)人不會(huì)輕易提供敏感信息，除非接收者是他們信任的人，而人際關(guān)系正是建立信任的一個(gè)有效途徑。管理者尤其需要這類信息，因此創(chuàng)造社會(huì)資本對(duì)他們的工作績(jī)效非常重要。另一方面，對(duì)那些無(wú)法完全靠自己的力量解決他人重大難題的人來(lái)說(shuō)，收集信息支持他人以及與他人結(jié)成聯(lián)盟，也是獲得權(quán)力的一種方式。

盡管聯(lián)盟有用處，但局限于與朋友合作也需要付出代價(jià)——新想法和新機(jī)遇會(huì)較少，績(jī)效可能較差。只與熟悉的人合作會(huì)使學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)減少，導(dǎo)致能求助的社會(huì)資本較有限。最好與許多人有橋接式社交關(guān)系。許多研究結(jié)果都表明，擁有橋接式社會(huì)資本的人工作績(jī)效更好。橋接式社會(huì)資本就像橋一樣，讓你與本來(lái)沒(méi)有聯(lián)系的人聯(lián)系起來(lái)，讓你獲得你本來(lái)無(wú)法獲得的豐富信息。如果這些信息很有用，意味著發(fā)揮橋接作用的人能提供有價(jià)值的東西，能解決他人的重大難題。橋接式社會(huì)資本需要通過(guò)以下幾種方式創(chuàng)建：去新地方認(rèn)識(shí)新的人，參加任務(wù)小組和委員會(huì)，參加公司的社交活動(dòng)，以及加入各種協(xié)會(huì)等。

擁有正式的權(quán)威職位 毫無(wú)疑問(wèn)，擁有正式職位、能指揮他人行動(dòng)也很重要。這種具有權(quán)威性的合法權(quán)力意味著不必進(jìn)行很多辦公室政治活動(dòng)；正式的權(quán)威是速度最快并且壓力最小的權(quán)力形式。例如，一句“老板是這么說(shuō)的”可以解決許多問(wèn)題。

新任CEO通常會(huì)改變組織的戰(zhàn)略，并用忠誠(chéng)于其愿景的高管取代原先的高管。因此，在各類組織決策中，CEO繼任是辦公室政治最為活躍的決策。

權(quán)威并不像許多人希望的那樣顯而易見，管理者的正式權(quán)威通常并不足以保證其能完成任務(wù)。有些擁有非正式權(quán)威的人，影響力卻可能遠(yuǎn)大于擁有職位賦予的正式權(quán)威的人。權(quán)威可能不明確，研究人員試圖找出有用的線索：通常來(lái)說(shuō)，主持會(huì)議的人都坐在會(huì)議桌的一頭，因此坐在桌子的一頭就意味著擁有權(quán)威。由于領(lǐng)地能反映權(quán)力，因此組織中因領(lǐng)地展開的辦公室政治很常見。這類圍繞辦公室、停車位或窗戶之類展開的辦公室政治，稱為“次辦公室政治”，其實(shí)質(zhì)就是權(quán)威的象征。

制定（以及規(guī)避）規(guī)則 組織中一個(gè)很有效的辦公室政治戰(zhàn)術(shù)，涉及掌握規(guī)則、預(yù)算以及限制人們行為的職位描述。規(guī)則是事先做出的決策，是有關(guān)特定情況下該如何行動(dòng)的書面說(shuō)明。大多數(shù)人會(huì)遵守規(guī)則；當(dāng)人們無(wú)法確定該怎么做時(shí)會(huì)尋找行動(dòng)方向，規(guī)則就是人們尋求的正式指南。規(guī)則有助于減少辦公室政治。有些規(guī)則可能過(guò)時(shí)了。然而，精明的管理者懂得，表面上看似不合理的規(guī)則，可能會(huì)服務(wù)于組織的某個(gè)目的，只是高管沒(méi)有做出解釋或不想做出解釋。

制定規(guī)則、設(shè)定組織架構(gòu)、對(duì)組織進(jìn)行重組等方面的權(quán)威，以及撰寫職位描述都是合法權(quán)力的重要來(lái)源。制定規(guī)則的權(quán)力受到保護(hù)，只有那些能解決組織重大難題的人才擁有這一權(quán)力。但每個(gè)人都可以了解規(guī)則，對(duì)于在大型官僚組織中的人來(lái)說(shuō)，弄懂規(guī)則以及規(guī)則是如何制定出來(lái)和發(fā)生變化的，也是一個(gè)重要的權(quán)力來(lái)源。例如，一位有經(jīng)驗(yàn)的管理者為了重新設(shè)計(jì)高績(jī)效員工的工作職責(zé)，會(huì)認(rèn)真研究有關(guān)工作重新分類的規(guī)則之后，把高績(jī)效員工的工作重新分類到更高的薪資級(jí)別，從而獲得有價(jià)值員工的感激。

如果無(wú)法制定規(guī)則，精明的管理者就會(huì)有意不去制定。那些不受規(guī)則約束的人擁有更大的個(gè)人酌情處理權(quán)，而嚴(yán)格執(zhí)行法規(guī)是約束權(quán)力的一個(gè)主要途徑。避免這種約束的一種方式是，有意在溝通時(shí)含糊不清。這種戰(zhàn)略性模糊的意思是，傳達(dá)信息時(shí)故意含糊不清，為將來(lái)多種不同解讀留有余地。美國(guó)南佛羅里達(dá)大學(xué)組織溝通學(xué)教授埃里克·艾森伯格認(rèn)為，戰(zhàn)略性模糊使管理者在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)能找到推諉的理由，并且更加容易改變方向，而不會(huì)顯得前后不一致。對(duì)尋求絕對(duì)權(quán)力的人來(lái)說(shuō)，避免規(guī)則的約束和明確的公開承諾是常見的戰(zhàn)術(shù)。

控制議程 在組織中，最有效的政治策略之一是控制議程，即幫助確立哪些事項(xiàng)需要考慮以及何時(shí)考慮。管理者可以對(duì)人們對(duì)于什么切實(shí)可行、什么能在當(dāng)前困難的預(yù)算環(huán)境下完成的預(yù)期施加影響，也能對(duì)哪些事情值得關(guān)注和討論施加影響。例如，組織中很多事情需要在各種會(huì)議上做出決定，這意味著負(fù)責(zé)設(shè)定這些會(huì)議議程的人能控制哪些事情在會(huì)上討論和決定。一個(gè)策略是，把你不想討論或解決的問(wèn)題放在冗長(zhǎng)的會(huì)議議程的最后。在大多數(shù)會(huì)議中，參會(huì)者會(huì)花很多時(shí)間討論前幾項(xiàng)議題，耗費(fèi)了寶貴的時(shí)間，會(huì)議主持人會(huì)打斷冗長(zhǎng)的發(fā)言，提醒大家還有別的重要議題，不過(guò)卻沒(méi)有時(shí)間了。

委員會(huì)通常能起到交換信息和做出決策的作用，同時(shí)也能達(dá)到辦公室政治方面的目的。當(dāng)權(quán)力分散而又需要廣泛的支持時(shí)，一個(gè)策略是讓那些對(duì)于支持項(xiàng)目很重要的人員成為委員會(huì)成員。委員會(huì)成員對(duì)提議的形成有更大影響力，對(duì)于委員會(huì)決定的任何項(xiàng)目他們也都會(huì)公開支持。通過(guò)參與這樣的決策過(guò)程，他們占了上風(fēng)。

培養(yǎng)政治技能 政治技能很重要。擁有較高政治技能的員工，績(jī)效更好；擁有較高政治技能的管理者管理的部門或組織的績(jī)效也更好。什么是政治技能？杰羅德·法瑞斯（Gerald Ferris）及其同事發(fā)現(xiàn)，政治技能包括：

● 社交謀略，即理解和解讀各種不同社會(huì)環(huán)境的能力，簡(jiǎn)而言之，出色的診斷技能。這一技能被運(yùn)用去深入了解某些特定的人、他們的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以及他們所處的工作環(huán)境。

● 懂得在特定情形下運(yùn)用哪些策略：什么可能會(huì)有效，在何時(shí)及何地會(huì)有效；何時(shí)說(shuō)服；何時(shí)呈現(xiàn)事實(shí)；何時(shí)尋求聯(lián)盟和支持者等。

● 建立強(qiáng)大的友誼、聯(lián)盟和同盟的能力。

● 擁有他人的信任，讓他們認(rèn)為你真誠(chéng)而真實(shí)。

政治技能建立在自我監(jiān)察這一能力的基礎(chǔ)上。自我監(jiān)察是指跟蹤他人對(duì)你做出的反應(yīng)，并控制自己情緒與行為的能力。你希望被影響的人如何回應(yīng)？他人認(rèn)為你真誠(chéng)還是狡猾？對(duì)于有效的政治技能而言，準(zhǔn)確解讀社交情形并控制自己有可能侮辱或威脅他人的行為，非常重要。了解別人對(duì)你以及你的行為的看法，能夠避免你不準(zhǔn)確地自認(rèn)為擁有很高的政治技能。

使自己有吸引力 人們?cè)敢鉃槟切┯形Φ娜俗鍪虑椋@并不是出于任何算計(jì)，而是因?yàn)榕c有吸引力的人聯(lián)系在一起也會(huì)使我們自己更有吸引力。大量證據(jù)表明，我們大多數(shù)人都有動(dòng)力成為對(duì)他人有吸引力的人。

人們以不同的方式使自己有吸引力，并因此獲得權(quán)力。方式之一是獲得更尊貴的身份，因?yàn)橛凶鹳F身份的人影響力更大。由于有尊貴身份的人被視為有能力，行動(dòng)更加自信，發(fā)表的言論更多、更有力，因此這類人能獲得更多普通人無(wú)法獲得的資源。人們?yōu)楂@得尊貴身份付出的所有努力，不僅是出于虛榮，更是因?yàn)樽鹳F的身份能真正使別人做你希望他做的事情。

使自己對(duì)某人具有吸引力的另一個(gè)常見方法是逢迎，即通過(guò)討好別人來(lái)使自己更有吸引力。那些使用這一策略的高管人員更可能加入其他公司的董事會(huì)，并獲得更好的評(píng)價(jià)。這個(gè)策略的確有效，但與其他政治策略一樣，采取逢迎策略需要手腕。例如，那些在正式尋求融資前與潛在風(fēng)險(xiǎn)投資家開數(shù)次非正式會(huì)議以尋求商業(yè)建議的創(chuàng)業(yè)企業(yè)家，更有可能獲得風(fēng)險(xiǎn)投資。

說(shuō)服別人 在大多數(shù)組織中，理性地呈現(xiàn)事實(shí)是最廣為接受的政治活動(dòng)。每個(gè)人都愿意相信他們是被證據(jù)說(shuō)服的，并且研究表明，與沒(méi)有事實(shí)依據(jù)的推銷或威脅相比，用事實(shí)去支持論斷是最為成功的策略?？傊绻隳苷业绞聦?shí)依據(jù)并能以縝密的方式組織起來(lái)，你就應(yīng)該這么做。

我們都傾向于接受對(duì)我們有利的事實(shí)，也傾向于記住支持我們想法的觀點(diǎn)，傾向于關(guān)注支持我們做法的事實(shí)。因此，當(dāng)出現(xiàn)不同意見時(shí)，理性呈現(xiàn)事實(shí)依據(jù)就變成一場(chǎng)事實(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)，而使決策者處于類似法官的位置，要在雙方的爭(zhēng)論中辨別真相。收集事實(shí)，并不能保證你在組織中獲得你想要的。

如果既有情感又有論據(jù)，說(shuō)服能有效地改變別人的信念。努力去說(shuō)服機(jī)構(gòu)投資者的首席執(zhí)行官，能在個(gè)人薪酬和公司戰(zhàn)略等方面增強(qiáng)個(gè)人的權(quán)力。

許多人可能會(huì)對(duì)分析依賴關(guān)系、逢迎以及將工作場(chǎng)所視為政治競(jìng)技場(chǎng)感到不舒服，這是完全可以理解甚至值得尊敬的，畢竟管理者想做好本職工作，可能承擔(dān)不了這一切。權(quán)力是管理者的基本工具；不行使權(quán)力，沒(méi)有管理者能夠高效或成功。幾乎沒(méi)有什么比高效建立和使用權(quán)力更復(fù)雜，高效的管理者會(huì)廣泛閱讀有關(guān)他人如何成功建立和使用權(quán)力的文章，其中一些好的指導(dǎo)來(lái)自名人的自傳。本文討論的所有內(nèi)容對(duì)于員工來(lái)說(shuō)一樣重要。即便是最枯燥的工作，也能通過(guò)分析了解和實(shí)踐練習(xí)使影響力變得豐富多彩，而且建立和使用權(quán)力的能力能帶來(lái)健康和財(cái)富。