王雅璇

摘要：隨著現(xiàn)代社會的不斷發(fā)展，以及受經(jīng)濟全球化等多方面的影響，市場競爭愈發(fā)激烈，企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)也愈發(fā)嚴峻，很多大型國有企業(yè)面臨著可持續(xù)發(fā)展的問題。特別是當前我國大部分大型國有企業(yè)依然處于由傳統(tǒng)管理模式向現(xiàn)代化管理模式過渡的階段，其內部治理結構、管理體系正在逐步完善。同時，作為企業(yè)管理中無處不在的流程管理也得到了越來越多企業(yè)的重視。因此，國有企業(yè)結合當前面臨的發(fā)展形勢及企業(yè)自身條件，有效運用流程建設技術對企業(yè)流程管理體系的建設進行積極探索是具有重要意義的，這有利于逐步構建相對完善的國有企業(yè)管理體系，促進國有企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

關鍵詞：大型國企;流程管理;體系建設

管理學大師邁克爾·哈默說過：“為顧客創(chuàng)造價值的是流程，而不是哪個部門。”流程在企業(yè)中無所不在，企業(yè)是一個系統(tǒng)，流程是維持這個系統(tǒng)正常運轉的工具，是規(guī)范做事的程序。[1]企業(yè)建立實施流程管理體系可以幫助員工提升工作效率，進而全面提升企業(yè)的運行效率。當前我國大多數(shù)企業(yè)在流程管理方面過于關注技術的運用，相對而言，對流程管理體系建設思想的探討不夠深入。同時，在一些國有企業(yè)內部仍然存在一些體制因素，導致流程管理受到了一定程度的制約。例如，國有企業(yè)中科層架構的組織管理模式普遍存在，經(jīng)常是將相關職能部門的運行視作業(yè)務流程，而非正式的流程管理。企業(yè)如果想要不斷提升自身的競爭力，在激烈的競爭中獲得優(yōu)勢，就需要對企業(yè)流程體系建設提高重視，對流程管理的精髓進行深入理解，提升流程管理的實際效果。

一、國有企業(yè)流程管理存在的主要問題

（一）流程管理的專業(yè)化水平存在不足

流程管理主要就是企業(yè)管理體系，其更具專業(yè)化特點[2]。但是許多國有企業(yè)并不具備專門的流程管理部門，即使是設立了流程管理部門，也很少設置單獨的流程管理崗位，從業(yè)人員由其他崗位人員兼任，導致流程管理工作缺乏專業(yè)性、系統(tǒng)性和規(guī)范性。

（二）流程管理體系不健全

由于缺乏專業(yè)的流程管理人員，不了解流程設計的標準方法，很多企業(yè)的流程設計存在先天不足。流程之間各自運行，缺乏聯(lián)系，未能形成一個完整的管理體系。甚至，有時還會出現(xiàn)流程打架的情況。導致企業(yè)流程管理效果不佳。

（三）流程管理運行效果不佳

即使有些企業(yè)花大價錢聘請專業(yè)咨詢公司為企業(yè)量身定制了專業(yè)流程，在后續(xù)運行中也存在各種問題。例如，員工對流程管理的重視程度不夠，同時，流程運行中缺少有效的監(jiān)督和評價方法，導致流程管理執(zhí)行不到位。

二、大型國企流程管理體系建設重點

（一）提升流程管理人員專業(yè)水平和意識

一方面是在明確流程管理部門的同時設立專門的崗位負責流程管理工作，采取專人專崗的方式能夠大幅提升企業(yè)流程管理水平。另一方面要提升流程管理崗位人員的專業(yè)素養(yǎng)，確保流程管理人員掌握流程管理體系建立與實施的基本原則和方法。同時，還要提升全體員工的流程管理意識，強化企業(yè)流程管理體系建設的協(xié)同作用，全面提升企業(yè)流程管理效果。

（二）加強企業(yè)流程管理體系的規(guī)劃與設計

企業(yè)流程管理體系的規(guī)劃與設計要具有科學性和可操作性。一方面要遵循流程管理的原則和基本方法。國有企業(yè)內部如果不具備流程管理體系的規(guī)劃與設計的能力，可以聘請專業(yè)咨詢公司參與企業(yè)流程管理體系的規(guī)劃與設計。另一方面，企業(yè)流程管理體系規(guī)劃與設計的目標是實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，因此，流程管理體系的頂層設計也要與公司的中長期戰(zhàn)略目標緊密結合。只有圍繞戰(zhàn)略目標設計企業(yè)的流程管理體系，才能保證企業(yè)流程管理體系的運行效果。

（三）強化流程管理體系的執(zhí)行力建設

好的流程管理體系還需要良好的執(zhí)行力進行配合，這樣才能保證企業(yè)流程管理體系的運行效果?？梢酝ㄟ^建立流程管理責任制來提升流程管理體系的執(zhí)行力。一方面要明確企業(yè)各部門或分子公司在業(yè)務流程中的責任人，確保流程管理的各個環(huán)節(jié)責任落實到位。另一方面要加強流程管理的監(jiān)督與考核評價，通過考核激勵機制強化員工落實流程管理責任的主觀能動性。

（四）不斷加強流程管理體系的持續(xù)優(yōu)化改進

企業(yè)的流程管理體系并非一成不變，是一個動態(tài)變化的過程。隨著市場環(huán)境的變化和企業(yè)戰(zhàn)略的調整，企業(yè)的流程管理體系也需要做相應的調整，因此，流程管理體系的持續(xù)優(yōu)化改進也是流程管理工作的重要組成部分。企業(yè)流程管理部門要不定期評價當前流程管理體系的有效性，并適時進行調整，以滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)的要求。

結語

目前，越來越多的國有企業(yè)開始重視流程管理工作，并且在逐步建立自己的流程管理體系。企業(yè)流程管理體系的建設與提升需要持之以恒的努力。企業(yè)流程管理體系的有效實施，既需要正確掌握流程建設的原則與方法，又需要提升企業(yè)員工的流程管理理念，同時還需要從制度層面對流程管理進行規(guī)范，利用績效考評的手段對員工進行激勵，以此推動企業(yè)流程管理思想的有效形成。

參考文獻：

[1]周亞波， 李斌. 跟實戰(zhàn)專家學做流程管理. 人民郵電出版社， 2016.

[2]吳亞明.簡析國有企業(yè)運營管理流程及平臺信息化建設[J].電腦迷， 2018，103（08）：137.

[3]許杰.探討國企全流程黨務管理新體系的構建與應用[J].人才資源開發(fā)， 2018，（16）：83-84.