張子君

摘 要：本文主要探究大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務(wù)。研究過程中，以大數(shù)據(jù)時代對圖書館服務(wù)的影響切入，分析當(dāng)前圖書館服務(wù)中存在資源整合不足、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較慢、服務(wù)能力較差的問題，并以此為基礎(chǔ)，提出相應(yīng)的改善措施，以期為圖書館服務(wù)創(chuàng)新提供參考，從而推動圖書館實現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)時代;圖書館;讀者服務(wù)

隨著云計算技術(shù)的發(fā)展，各種云服務(wù)、云存儲逐漸完善，讓社會進(jìn)入到大數(shù)據(jù)時代，利用云計算分析預(yù)測大數(shù)據(jù)，能夠讓用戶在數(shù)據(jù)中提取精準(zhǔn)信息，充分展現(xiàn)了大數(shù)據(jù)價值。而圖書館作為文獻(xiàn)儲存的場所，其中存有眾多文獻(xiàn)資源，在此背景下，需要積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，在讀者服務(wù)中有機(jī)結(jié)合新方法、新手段與新技術(shù)，讓服務(wù)能夠融入讀者、貼近讀者。

1 大數(shù)據(jù)時代對圖書館服務(wù)的影響

1）增加數(shù)據(jù)資源。圖書館服務(wù)資源以圖書、報紙、期刊為主，在信息建設(shè)下，部分圖書館已經(jīng)實現(xiàn)資源共享。我國已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時代，其服務(wù)不僅包含期刊、圖書等常見資源，還涉及半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，如讀者查詢記錄、借閱記錄[1];非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，如圖片視頻等，上述資源共同組成圖書館服務(wù)資源。

2）挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)。圖書館傳統(tǒng)為讀者服務(wù)的方式十分單一，結(jié)構(gòu)較為簡單。而在大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用下，圖書館也引入眾多技術(shù)，有助于圖書館豐富服務(wù)結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)類型。圖書館此時則應(yīng)當(dāng)完善收集與存儲信息工作，利用先進(jìn)設(shè)備處理此信息，以便在眾多數(shù)據(jù)中尋找有價值信息，進(jìn)而提高服務(wù)質(zhì)量。并且，圖書館應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循法律要求，保護(hù)讀者權(quán)益隱私。

3）轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。圖書館以往是為讀者提供信息資源，而在大數(shù)據(jù)時代下，其服務(wù)方式也愈發(fā)多元。圖書館服務(wù)方式向細(xì)節(jié)化、精細(xì)化及個性化方向發(fā)展，通過深入挖掘數(shù)據(jù)資源，以了解讀者傾向喜好，適當(dāng)為其推送所需書籍，可有效提高讀者閱讀滿意度。

2 大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務(wù)問題

1）資源整合不足。我國部分圖書館在資源收錄中，通常包含超星、知網(wǎng)等數(shù)字平臺，但目錄排列通常是資源性質(zhì)或載體的簡單羅列，未真正進(jìn)行資源整合工作，對于內(nèi)容也并未鑒別。此種不統(tǒng)一的檢索平臺方用戶在搜索數(shù)據(jù)時，只能一一搜索，不僅會浪費時間，還易發(fā)生資源重合或漏查情況，難以提高用戶體驗。

2）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較慢。在大數(shù)據(jù)時代下，圖書館應(yīng)當(dāng)根據(jù)社會需求及自身情況做好服務(wù)完善工作，以滿足當(dāng)前讀者閱讀需求。但是，部分圖書館在進(jìn)行自身網(wǎng)站建設(shè)中，缺乏科學(xué)規(guī)劃，整體板塊十分單一，內(nèi)容隨意性強(qiáng)，主要是介紹讀者注意事項，圖書館館藏等，缺乏相應(yīng)的網(wǎng)站導(dǎo)航與數(shù)字資源服務(wù)[2]。并且，部分網(wǎng)站反映速度慢，無法及時做到內(nèi)容更新，缺乏用戶與網(wǎng)站之間的交流互動。

3）服務(wù)能力較差。在部分圖書館中，其管理者未做好館員培訓(xùn)工作，其專業(yè)技能有待加強(qiáng)，對于圖書工作也有所忽視，認(rèn)為只需要將書籍整理整齊，放在書架上即可，缺乏先進(jìn)管理理念，難以實現(xiàn)圖書數(shù)據(jù)分析。并且，圖書館個性服務(wù)及信息推介機(jī)制不足，未構(gòu)建跨區(qū)域傳遞文獻(xiàn)服務(wù)，無法進(jìn)行資源共建共享，進(jìn)而導(dǎo)致圖書館之間難以正常信息交流，制約了讀者服務(wù)創(chuàng)新工作。

3 大數(shù)據(jù)時代的圖書館服務(wù)創(chuàng)新措施

1）構(gòu)建資源共同體。大數(shù)據(jù)時代下，圖書館資源優(yōu)勢是其立管之本，基于本館特色建立大數(shù)據(jù)資源共同體，是實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新的前提與基礎(chǔ)。但是，各地區(qū)圖書館由于規(guī)模、地域、定位及層次不同，建設(shè)資源水平及狀況也有所差異，尤其是在大數(shù)據(jù)時代中，數(shù)據(jù)資源較為開放，逐漸喪失了傳統(tǒng)資源優(yōu)勢，降低了圖書館服務(wù)資源供給率。圖書館每天面對眾多資源，則應(yīng)當(dāng)完善建設(shè)資源策略，不僅需要強(qiáng)化建設(shè)本館特色資源，還應(yīng)當(dāng)積極進(jìn)行大數(shù)據(jù)建設(shè)，參與到共建共享之中，以獲得更多利益。因此，圖書館應(yīng)當(dāng)在遵循法律基礎(chǔ)前提下，采集、挖掘開放數(shù)據(jù)資源，通過整合大數(shù)據(jù)平臺，結(jié)合圖書館已有資源，以豐富其服務(wù)結(jié)構(gòu)[3]。同時，還要積極展開大數(shù)據(jù)資源共享共建工作，彌補(bǔ)當(dāng)前短板，以實現(xiàn)資源互補(bǔ)。另外，還需要梳理導(dǎo)航體系，為讀者搭建學(xué)習(xí)共享空間，消除資源鴻溝，為開展讀者服務(wù)提供資源優(yōu)勢。

2）完善數(shù)據(jù)分析。圖書館在展開讀者服務(wù)時，需充分利用大數(shù)據(jù)分析功能，以獲得更多讀者閱讀資料。一方面可借助此資料進(jìn)行預(yù)測分析，能夠掌握讀者習(xí)慣，根據(jù)本地讀者偏好配置圖書資源、服務(wù)環(huán)境及技術(shù)，促進(jìn)圖書館不斷發(fā)展，做到與時俱進(jìn)，明確讀者內(nèi)在訴求，更好的發(fā)揮圖書館價值。因此，圖書館西藥完善數(shù)據(jù)分析機(jī)制，建立以云計算為基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)環(huán)境，精準(zhǔn)定位讀者需求，智能獲取讀者閱讀痕跡，精準(zhǔn)描繪讀者畫像，從而更新并完善圖書館服務(wù);另一方面，則可利用大數(shù)據(jù)“畫像模式”，從“讀者賬單”到“年度畫像”，分析讀者消費蹤跡，或是其使用圖書館蹤跡，以明確當(dāng)前圖書館服務(wù)效果。圖書館借助平臺收集讀者瀏覽、借閱及推薦信息，可準(zhǔn)確獲得“年度畫像”。同時，圖書館也可利用服務(wù)窗口或某一工作者狀態(tài)畫像，為其提供“長期畫像”，借助此種方式，為圖書館服務(wù)效果評價提供依據(jù)，進(jìn)而改善圖書館服務(wù)思維，提高服務(wù)效能。

3）構(gòu)建移動服務(wù)。不同讀者對于信息、數(shù)據(jù)具有不同需求，所以圖書館應(yīng)當(dāng)在服務(wù)中適當(dāng)了解讀者情況，為其提供個性服務(wù)。在大數(shù)據(jù)技術(shù)不斷發(fā)展下，讀者愈發(fā)重視個性需求是否被滿足，為滿足此要求，圖書館應(yīng)當(dāng)構(gòu)建移動服務(wù)。圖書館職責(zé)不僅是保存文獻(xiàn)資源，更重要的是能夠?qū)⒋速Y源傳遞下去，為社會的發(fā)展建設(shè)提供資料支持，每個公民均能夠在館內(nèi)得到想要數(shù)據(jù)與信息。因此，應(yīng)當(dāng)構(gòu)建屬于圖書館的移動服務(wù)，制定相應(yīng)管理機(jī)制。通過構(gòu)建圖書館專屬APP，讀者能夠在IPAD、手機(jī)等移動設(shè)備登陸至圖書館，在軟件上選擇所需數(shù)據(jù)信息。并且，讀者各種借閱、瀏覽信息，也能夠保存至移動圖書館內(nèi)，在閱讀中借助智能設(shè)備獲取所需信息，可有效提高讀者獲取信息速度，此過程并不會受到時間及空間限制，隨時隨地能夠閱讀所需資源，軟件同時能夠根據(jù)讀者借閱信息與瀏覽記錄等，為其推送相關(guān)專業(yè)信息，以提高服務(wù)質(zhì)量。

4）提升人員能力。圖書館在大數(shù)據(jù)時代下，面臨著業(yè)務(wù)重組的挑戰(zhàn)，其服務(wù)內(nèi)容需要進(jìn)行升級拓展。管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)更多先進(jìn)管理理念，提高館員服務(wù)能力，培養(yǎng)更多復(fù)合型人才，這要求圖書館應(yīng)當(dāng)借助多種形式與渠道，做好館員智慧教育工作，讓其不僅能夠掌握更多現(xiàn)代技術(shù)與專業(yè)知識，還能夠擁有創(chuàng)新意識與操作能力。在此過程中，一是可鼓勵并引導(dǎo)館員進(jìn)行自學(xué)，在館內(nèi)制定“能上能下”的管理機(jī)制，以激勵館員自學(xué)，自覺提高自身素養(yǎng)及知識能力;二是根據(jù)圖書館情況，使用靈活教學(xué)方式，如系統(tǒng)專業(yè)的開班授課、長短期培訓(xùn)、參觀交流及專題講座等，教學(xué)內(nèi)容以圖書館服務(wù)理論、管理理論、服務(wù)工具及計算機(jī)技術(shù)等為主，只有館員不斷學(xué)習(xí)，對自身現(xiàn)有知識體系加以更新，方可成為符合圖書館服務(wù)創(chuàng)新要求的新型館員，進(jìn)而提高其讀者服務(wù)質(zhì)量。

4 總結(jié)

綜上所述，社會已經(jīng)邁入大數(shù)據(jù)時代，對于圖書館服務(wù)也提出了新的要求，需要圖書館增加數(shù)據(jù)資源、挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)、轉(zhuǎn)變服務(wù)方式。因此，圖書館可根據(jù)自身情況，通過構(gòu)建資源共同體、完善數(shù)據(jù)分析、構(gòu)建移動服務(wù)、提升人員能力的方式，從大數(shù)據(jù)層面出發(fā)，構(gòu)建圖書館服務(wù)體系，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)而將大數(shù)據(jù)資源價值充分發(fā)揮出來，為讀者提供更好的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

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