沈夢(mèng)楠

【內(nèi)容摘要】 新冠肺炎疫情是2019年年底以來(lái)中國(guó)和國(guó)際社會(huì)共同面對(duì)的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的國(guó)際傳播，對(duì)講好中國(guó)故事、塑造中國(guó)形象具有重要意義。新媒體在疫情防控背景下的國(guó)際傳播中發(fā)揮了獨(dú)特的作用。本文通過(guò)研究中國(guó)多家主流媒體的抗疫國(guó)際傳播實(shí)踐，探索突發(fā)公共衛(wèi)生事件中新媒體國(guó)際傳播的新趨勢(shì)、新特點(diǎn)。

【關(guān) 鍵 詞】 突發(fā)公共衛(wèi)生事件;新媒體;國(guó)際傳播

2019年年底以來(lái)，新冠肺炎疫情這一突發(fā)公共衛(wèi)生事件給中國(guó)和國(guó)際社會(huì)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，關(guān)于這一事件信息的國(guó)際傳播也成為對(duì)中國(guó)媒體傳播能力的考驗(yàn)。加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件的國(guó)際傳播，對(duì)講好中國(guó)故事，塑造中國(guó)形象具有重要意義。與此同時(shí)，在疫情防控期間，傳統(tǒng)的素材采集、制作、發(fā)布等新聞生產(chǎn)流程受到較大影響。探索新的新聞制播方式、傳播渠道，充分利用新媒體矩陣，及時(shí)全面有效發(fā)布中國(guó)疫情防控工作權(quán)威信息，并與國(guó)際社會(huì)進(jìn)行有效的風(fēng)險(xiǎn)溝通、化解輿情風(fēng)險(xiǎn)、澄清謠言，成為國(guó)際傳播策略研究的新課題。本文通過(guò)研究新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)《人民日?qǐng)?bào)》、新華社、中央廣播電視總臺(tái)、《中國(guó)日?qǐng)?bào)》等中國(guó)主流媒體對(duì)外宣傳報(bào)道的新思路、新方法、新形式，觀察突發(fā)公共衛(wèi)生事件新媒體國(guó)際傳播的新趨勢(shì)、新特點(diǎn)，力求為提升該領(lǐng)域的國(guó)際傳播水平提出對(duì)策建議。

一、中國(guó)主流媒體關(guān)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件國(guó)際傳播的新媒體實(shí)踐

（一）創(chuàng)新運(yùn)用新媒體直播

疫情期間，中央廣播電視總臺(tái)通過(guò)“央視頻”客戶(hù)端推出“疫情24小時(shí)”專(zhuān)題慢直播，24小時(shí)不間斷呈現(xiàn)武漢火神山醫(yī)院和雷神山醫(yī)院建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)施工實(shí)時(shí)畫(huà)面，直播開(kāi)通不到3天，累計(jì)訪(fǎng)問(wèn)量超過(guò)2億人次。①之后，“央視頻”又針對(duì)兩家醫(yī)院建設(shè)提供全景VR直播，使廣大網(wǎng)友化身“云監(jiān)工”，在線(xiàn)圍觀、監(jiān)督施工進(jìn)展?！奥辈?VR”的配置“消除”了傳受二者的空間距離，帶來(lái)自主式、沉浸式的觀看體驗(yàn)，且提供多個(gè)視角可資切換，使事件的呈現(xiàn)更加立體、直觀。此外，針對(duì)這一主題，中央廣播電視總臺(tái)各外語(yǔ)頻道還在各自新媒體平臺(tái)上推出慢直播衍生產(chǎn)品，與海外網(wǎng)友互動(dòng)，全球閱覽量超過(guò)百萬(wàn)人次。

（二）制作新媒體精品

新華社9個(gè)外文頻道推出大型融媒體專(zhuān)題《中國(guó)抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情》，累計(jì)播發(fā)多媒體稿件4000余條;②精心打造“加油！中國(guó)”系列圖解，放大國(guó)際政要、醫(yī)學(xué)界挺華聲音，被海外媒體廣泛轉(zhuǎn)引;制作原創(chuàng)公益MV《必聽(tīng)！國(guó)社奉獻(xiàn)絕美英文原創(chuàng)MV，迪瑪希傾情唱響》，瀏覽量迅速超過(guò)18萬(wàn)人次，在看數(shù)6692人次。新華社客戶(hù)端單獨(dú)稿件瀏覽量達(dá)157萬(wàn)余人次。全球最大視頻網(wǎng)站YouTube被這首新歌刷屏。③《中國(guó)日?qǐng)?bào)》推出漫畫(huà)專(zhuān)題《眾志成城抗擊疫情》，以圖片、文字、視頻、漫畫(huà)等多種形式，介紹疫情防控最新舉措，增強(qiáng)科普宣傳實(shí)效?！度嗣袢?qǐng)?bào)（海外版）》旗下賬號(hào)“俠客島”記者在武漢客廳方艙醫(yī)院休艙當(dāng)日入艙探訪(fǎng)，通過(guò)視頻播客（Vlog）形式介紹方艙醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境、采訪(fǎng)醫(yī)護(hù)人員和排隊(duì)出艙的病人，剪輯采用蒙太奇手法，形成近8分鐘的視頻，廣受海外受眾好評(píng)。

（三）探索5G全息互動(dòng)采訪(fǎng)系統(tǒng)

為滿(mǎn)足疫情防控需要，同時(shí)突破演播室錄制節(jié)目的時(shí)空限制，新華社探索“遠(yuǎn)程制播”節(jié)目運(yùn)作模式，采用5G全息異地投影同屏方式連線(xiàn)武漢演播室。5G網(wǎng)絡(luò)的千兆級(jí)超高帶寬和毫秒級(jí)的低延時(shí)打破了距離限制，實(shí)現(xiàn)異地同屏對(duì)話(huà)效果，被采訪(fǎng)者與記者實(shí)時(shí)交流毫無(wú)阻礙。此外，新華社還推出全球首個(gè)3D版AI主播“新小微”，可360°全方位展現(xiàn)內(nèi)容。在AI算法驅(qū)動(dòng)下，只需輸入文本內(nèi)容，這位AI主播就能根據(jù)語(yǔ)義實(shí)時(shí)播報(bào)新聞，表情動(dòng)作十分契合真人表現(xiàn)?！靶滦∥ⅰ边€能進(jìn)行多機(jī)位、多景深鏡頭切換，為新聞節(jié)目多樣化制作和呈現(xiàn)帶來(lái)更多選擇。

（四）加強(qiáng)大數(shù)據(jù)在報(bào)道中的運(yùn)用

《人民日?qǐng)?bào)》在微信公眾號(hào)開(kāi)設(shè)“疫情信息”一欄，推送可視化數(shù)據(jù)新聞。點(diǎn)擊“疫情信息”欄目，受眾可以看到新冠肺炎疫情實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，包括疫情地圖、疫情速報(bào)、疫情防控、疫情捐贈(zèng)、疫情辟謠、藥物研發(fā)、最美逆行者。①其中，疫情地圖匯總海內(nèi)外確診病例、疑似病例、重癥病例、治愈和死亡病例，讓人一目了然。地圖通過(guò)各個(gè)省份顏色的對(duì)比，展現(xiàn)病例數(shù)的多寡?！度嗣袢?qǐng)?bào)》還運(yùn)用折線(xiàn)圖呈現(xiàn)“疫情新增趨勢(shì)”，通過(guò)可視化技術(shù)和手段反映海量數(shù)據(jù)之間的關(guān)系。

（五）充分發(fā)揮網(wǎng)紅傳播作用

中央廣播電視總臺(tái)積極建設(shè)多語(yǔ)種網(wǎng)紅工作室，通過(guò)精彩的“網(wǎng)言網(wǎng)語(yǔ)”，為疫情防控宣傳報(bào)道“引流”助威。英語(yǔ)環(huán)球廣播“China Plus閃評(píng)”發(fā)布原創(chuàng)評(píng)論《中美元首的抗疫言辭何以天差地別？》;在臉書(shū)全球頁(yè)、美國(guó)專(zhuān)頁(yè)和南非專(zhuān)頁(yè)開(kāi)設(shè)《小屏看中國(guó)》專(zhuān)欄;推出系列微紀(jì)錄片《這事，這人，這城》《城市公共交通的守護(hù)者》《醫(yī)療前線(xiàn)的戰(zhàn)士 生命的守護(hù)者》《疫情之下：社區(qū)服務(wù)保障者》等。法語(yǔ)頻道網(wǎng)紅工作室推出視頻產(chǎn)品《十幾天覆蓋千萬(wàn)人口的全民大檢測(cè)，我也在現(xiàn)場(chǎng)》，在視頻中網(wǎng)紅親歷武漢全民集中核酸篩查現(xiàn)場(chǎng)。西班牙語(yǔ)網(wǎng)紅工作室臉書(shū)賬號(hào)推出互動(dòng)直播《你問(wèn)我答：中國(guó)如何成功抗疫？白皮書(shū)解讀》，選取網(wǎng)友最關(guān)心的防疫話(huà)題，結(jié)合最新發(fā)布的中國(guó)抗疫行動(dòng)白皮書(shū)給予解答，直播閱覽量148萬(wàn)，視頻播放量13萬(wàn)。

二、中國(guó)主流媒體關(guān)于突發(fā)公共衛(wèi)生事件新媒體國(guó)際傳播的特點(diǎn)和趨勢(shì)

（一）議題設(shè)置側(cè)重全球化表達(dá)

近年來(lái)，全球發(fā)生多起公共衛(wèi)生事件，涉及甲型H1N1流感、埃博拉病毒、中東呼吸綜合征、寨卡病毒等。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下，國(guó)際傳播的議題設(shè)置更加側(cè)重于國(guó)際社會(huì)加強(qiáng)信息溝通與交流，攜手應(yīng)對(duì)“共同的敵人”。國(guó)際傳播與國(guó)內(nèi)傳播在內(nèi)容上的分野愈發(fā)模糊，疫情防控的科學(xué)知識(shí)、有效做法、人物故事既可以作為內(nèi)宣選題，提高全民防控意識(shí)，也可以作為外宣內(nèi)容，“全景式”展現(xiàn)中國(guó)社會(huì)積極抗擊疫情的原貌。例如，人民網(wǎng)策劃推出的外國(guó)專(zhuān)家親歷見(jiàn)聞系列，在全球視野下講述中國(guó)政府和民眾的“抗疫故事”，《我在中國(guó)見(jiàn)證兩場(chǎng)抗“疫”戰(zhàn)爭(zhēng)》《玄番在中國(guó)：17年前，17年后》《勝又阿雅子：熱干面，我一定會(huì)去看你的！》《任何人都不應(yīng)低估中國(guó)人民克服困難的能力》《孟儒之：疫情之下感受中國(guó)另一番“人情味”》《古娜：中國(guó)正在經(jīng)歷“隔離時(shí)期”》《穆勒：風(fēng)暴之中 更要保持鎮(zhèn)定》《河貞美：希望我的武漢朋友早日回來(lái)》《愚蠢和無(wú)知比冠狀病毒更具傳染性》等文章。除了在中文平臺(tái)發(fā)布之外，外籍專(zhuān)家還將有關(guān)文章用阿拉伯語(yǔ)、日語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)、德語(yǔ)、韓語(yǔ)、法語(yǔ)等各自的母語(yǔ)在多渠道發(fā)布，不斷釋放跨越地理空間、文化差異的正能量。

（二）延展新媒體新聞生產(chǎn)鏈

在新媒體時(shí)代，受眾不再單向接受新聞內(nèi)容，還通過(guò)新媒體平臺(tái)發(fā)布自己所見(jiàn)所感的事件，并對(duì)新聞進(jìn)行評(píng)論、修正、補(bǔ)充。媒體機(jī)構(gòu)不再是唯一的新聞制作和發(fā)布主體。在突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下，這一特點(diǎn)表現(xiàn)得尤為突出。在抗擊疫情的報(bào)道中，《人民日?qǐng)?bào)》、新華社、中央廣播電視總臺(tái)等主流媒體以專(zhuān)業(yè)化集成式“廚房模式”，通過(guò)矩陣化平臺(tái)，以5G新聞、移動(dòng)直播等報(bào)道方式，實(shí)時(shí)更新發(fā)布權(quán)威消息。同時(shí)，許多自媒體和網(wǎng)民也通過(guò)圖片、文字、Vlog等形式，從自己的視角記錄疫情時(shí)期的工作和生活故事，在社交媒體上成為“熱搜”，與專(zhuān)業(yè)媒體的報(bào)道互為補(bǔ)充。例如，國(guó)內(nèi)攝影師組織8KRAW策劃制作的《武漢日記：我們?cè)谖錆h》《火神山醫(yī)院建設(shè)全紀(jì)錄》《攝影師鏡頭下的一天》等視頻，運(yùn)用Vlog、航拍的形式記錄了抗疫中的武漢和那些維持武漢運(yùn)轉(zhuǎn)的千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)“普通人”，不僅引發(fā)受眾廣泛關(guān)注，也被《人民日?qǐng)?bào)》、新華社等專(zhuān)業(yè)媒體轉(zhuǎn)載和報(bào)道。新媒體新聞生產(chǎn)從機(jī)構(gòu)生產(chǎn)系統(tǒng)轉(zhuǎn)型為用戶(hù)廣泛參與的開(kāi)放式生態(tài)，從線(xiàn)下延展到線(xiàn)上，進(jìn)一步發(fā)酵后，引發(fā)主流媒體關(guān)注，從而掀起新一輪輿論浪潮;受眾在社交媒體上碎片化、多元化的觀點(diǎn)聚沙成塔，呈現(xiàn)“一浪接一浪，浪花皆不同”的連環(huán)效應(yīng)，與以往媒體機(jī)構(gòu)單個(gè)報(bào)道引發(fā)關(guān)注，雖然熱度高但是周期短的特點(diǎn)完全不同。

（三）“媒體權(quán)力”逐步讓位于“媒體服務(wù)”

在突發(fā)公共衛(wèi)生事件的國(guó)際傳播中，《人民日?qǐng)?bào)》、新華社、中央廣播電視總臺(tái)等主流媒體的新媒體平臺(tái)，掌握著充足用戶(hù)資源和最新互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)推特、臉書(shū)、優(yōu)兔擴(kuò)大傳播，發(fā)揮了數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)及可視化呈現(xiàn)、信息整合和即時(shí)辟謠、公眾情緒引導(dǎo)等優(yōu)勢(shì)。人民網(wǎng)推出新媒體服務(wù)產(chǎn)品《外國(guó)在華人士去哪了解疫情信息？這份指南請(qǐng)收好！》《患難見(jiàn)真情 共同抗疫情》，幫助在華外籍人士特別是在湖北武漢的各國(guó)公民了解疫情最新信息和防護(hù)措施;新華社新媒體發(fā)布短視頻《海外疫情持續(xù) 他們這樣做》，記錄多個(gè)國(guó)家的疫情狀況和一些抗擊疫情的暖心之舉;中央廣播電視總臺(tái)阿拉伯語(yǔ)網(wǎng)紅主播葉欣華在臉書(shū)“云連線(xiàn)”伊拉克電視臺(tái)主播希德?tīng)?，就疫情之下中伊兩?guó)穆斯林群眾如何健康有序地度過(guò)齋月生活進(jìn)行交流。從這些案例中不難看出，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件背景下，新媒體國(guó)際傳播逐步建立以受眾為中心的媒體服務(wù)體系，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，感知受眾期望，挖掘受眾潛在需求，通過(guò)自身掌握的數(shù)據(jù)資源，繪制新媒體受眾服務(wù)藍(lán)圖，減少服務(wù)傳遞過(guò)程中的損耗，提高了新聞服務(wù)效率，從而增強(qiáng)受眾滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

三、加強(qiáng)突發(fā)公共衛(wèi)生事件新媒體國(guó)際傳播的策略

（一）強(qiáng)化議題設(shè)置，凝聚共識(shí)，共克時(shí)艱

正如習(xí)近平主席在二十國(guó)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)對(duì)新冠肺炎特別峰會(huì)上的重要講話(huà)中所指出的，“當(dāng)前，疫情正在全球蔓延，國(guó)際社會(huì)最需要的是堅(jiān)定信心、齊心協(xié)力、團(tuán)結(jié)應(yīng)對(duì)，攜手贏得這場(chǎng)人類(lèi)同重大傳染性疾病的斗爭(zhēng)”。①新媒體內(nèi)容靈活且針對(duì)性強(qiáng)的特質(zhì)有利于吸引各國(guó)受眾，有效凝聚共識(shí)，攜手戰(zhàn)勝疫情，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)盡早恢復(fù)。

新媒體國(guó)際傳播要在其中發(fā)揮積極作用，應(yīng)強(qiáng)調(diào)國(guó)際受眾意識(shí)，從不同文化背景下的受眾需求和全球化視角出發(fā)，進(jìn)行議題設(shè)置和選題策劃，使本土化內(nèi)容適配跨文化傳播。一是發(fā)掘本地新聞事件對(duì)世界的影響和意義。以“信息溝通”“文化交流”為出發(fā)點(diǎn)策劃報(bào)道，達(dá)到與國(guó)際社會(huì)互動(dòng)的效果。比如在策劃新冠肺炎疫情防控的新聞報(bào)道時(shí)，把選題側(cè)重點(diǎn)放在疫情控制、疫苗研發(fā)、救治方法等方面，同時(shí)密切關(guān)注、及時(shí)反擊一些國(guó)家別有用心的政治團(tuán)體“污名化”中國(guó)的不實(shí)報(bào)道，第一時(shí)間辟謠正名、對(duì)外傳播權(quán)威聲音。二是根據(jù)不同平臺(tái)特點(diǎn)策劃新媒體報(bào)道。實(shí)現(xiàn)內(nèi)容產(chǎn)品的多次開(kāi)發(fā)，對(duì)“預(yù)告”“直播”“互動(dòng)”“深度”“周邊報(bào)道”“推廣”各環(huán)節(jié)進(jìn)行系統(tǒng)編排。系統(tǒng)編排的重要一步是根據(jù)不同平臺(tái)各自的功能，做好“分工配合”，各有側(cè)重。比如推特賬號(hào)側(cè)重動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)發(fā)布，突出新聞性、時(shí)效性;臉書(shū)賬號(hào)主打深度報(bào)道、分享互動(dòng)，可以充分利用這一全球用戶(hù)數(shù)最大社交平臺(tái)的影響力助推話(huà)題熱度;優(yōu)兔賬號(hào)側(cè)重推送精編短視頻，分享周邊消息和相關(guān)知識(shí)，發(fā)布延伸配合報(bào)道，拉長(zhǎng)傳播周期，擴(kuò)大傳播實(shí)效。三是適當(dāng)提高軟性新聞的比例。這也是新媒體對(duì)外傳播議題設(shè)置的精華。調(diào)查研究表明，87%的新聞從業(yè)受訪(fǎng)者認(rèn)為“適合以新媒體手段傳播的報(bào)道內(nèi)容”是文化新聞。此外，有七成以上受訪(fǎng)者表示更青睞科技新聞、體育新聞和經(jīng)濟(jì)新聞。② 因此，在對(duì)新冠肺炎疫情的新媒體對(duì)外傳播過(guò)程中，應(yīng)適當(dāng)提高軟性新聞消息的結(jié)構(gòu)比例，針對(duì)不同國(guó)家的受眾進(jìn)行本土化編排，讓新聞產(chǎn)品精準(zhǔn)“踩”在受眾的興趣點(diǎn)上。

（二）重構(gòu)生產(chǎn)模式，深挖新聞價(jià)值

受眾挖掘、網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的新聞事件，已經(jīng)成為當(dāng)今不可忽視的社會(huì)現(xiàn)象。媒體內(nèi)容產(chǎn)品的制播方式和生產(chǎn)流程也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，逐步構(gòu)建多元化內(nèi)容生產(chǎn)模式，組建傳統(tǒng)媒體和新媒體的聯(lián)合編輯部，對(duì)選題篩選、輿情通報(bào)、技術(shù)支持、發(fā)布平臺(tái)配置、宣傳推廣進(jìn)行一體策劃，同時(shí)對(duì)人力資源、技術(shù)資源、采訪(fǎng)資源進(jìn)行集約化、復(fù)合化配置。在播發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)廣泛允許并鼓勵(lì)受眾參與互動(dòng)，對(duì)新聞內(nèi)容再開(kāi)發(fā)、對(duì)新聞素材再補(bǔ)充，縱深發(fā)掘新聞價(jià)值。例如，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，公信力是一個(gè)備受關(guān)注的熱點(diǎn)。圍繞這一焦點(diǎn)，中央廣播電視總臺(tái)展開(kāi)全媒體一體化報(bào)道：推出融媒體產(chǎn)品《美佛州衛(wèi)生部員工拒絕掩蓋疫情被解雇》，并播發(fā)報(bào)道，聚焦著名醫(yī)學(xué)雜志《柳葉刀》主編發(fā)聲質(zhì)疑美國(guó)總統(tǒng)特朗普對(duì)世衛(wèi)組織的指控;推出中科院武漢病毒研究所系列專(zhuān)訪(fǎng)，所長(zhǎng)王延軼、研究員袁志明、石正麗接受專(zhuān)訪(fǎng);在各大社交媒體平臺(tái)上投放短視頻《看一看美國(guó)政府的抗疫“神操作”》《喬博士說(shuō)：為什么蓬佩奧在疫情暴發(fā)的真正原因上撒謊？》;制作數(shù)據(jù)折線(xiàn)圖直觀對(duì)比中美疫情發(fā)展;同時(shí)，在多語(yǔ)種平臺(tái)通過(guò)推特、臉書(shū)等社交媒體賬號(hào)發(fā)布《中國(guó)對(duì)病毒溯源調(diào)查持開(kāi)放立場(chǎng)，美國(guó)呢？》等延展新聞產(chǎn)品，通過(guò)立體客觀的事實(shí)性消息，凸顯美政府應(yīng)對(duì)疫情不力的客觀情況，通過(guò)制作矩陣式發(fā)布的融媒體產(chǎn)品，重構(gòu)新聞生產(chǎn)鏈，增加內(nèi)容的沖擊力、解釋力和吸引力。

（三）深入研判受眾習(xí)慣，持續(xù)提升受眾體驗(yàn)

突發(fā)公共衛(wèi)生事件是人類(lèi)社會(huì)面臨的共同挑戰(zhàn)，與各國(guó)民眾生命健康息息相關(guān)。受眾接觸媒體的原因和目的非常明確，此時(shí)受眾本身也是新聞事件中的一員。中國(guó)媒體在國(guó)際傳播中站穩(wěn)中國(guó)立場(chǎng)的同時(shí)，應(yīng)充分了解各國(guó)受眾的偏好和需求，知己知彼、“一國(guó)一策”，開(kāi)展有針對(duì)性的報(bào)道，尋找傳播主客體間的最大公約數(shù)。建立以受眾為中心的媒體服務(wù)體系的關(guān)鍵步驟是對(duì)受眾使用新媒體產(chǎn)品的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析研判。受眾使用習(xí)慣體現(xiàn)在社交媒體平臺(tái)上瀏覽、點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等行為的數(shù)據(jù)，總結(jié)各國(guó)受眾在新媒體平臺(tái)上對(duì)待有關(guān)疫情防控信息的閱讀習(xí)慣、使用偏好等特點(diǎn)，并根據(jù)這些總結(jié)分析提出改進(jìn)方案，設(shè)計(jì)有針對(duì)性的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷滿(mǎn)足受眾興趣、持續(xù)激發(fā)新的需求，從而對(duì)受眾體驗(yàn)和傳播效果進(jìn)行再提升、再優(yōu)化。例如，《中國(guó)日?qǐng)?bào)》專(zhuān)門(mén)設(shè)置了“給外籍人士對(duì)抗新型冠狀病毒的建議”疫情防控專(zhuān)題，考慮到不明信源信息可能造成誤導(dǎo)，《中國(guó)日?qǐng)?bào)》還在該專(zhuān)題中設(shè)置了事實(shí)核查版塊，防止外籍人士誤信謠言。這樣的新媒體產(chǎn)品能夠在認(rèn)知態(tài)度和使用行為等層面影響國(guó)際受眾，使受眾在感官、觸覺(jué)和精神層面得到愉悅體驗(yàn)，從而增加受眾黏性，促進(jìn)內(nèi)容的多次傳播。還有不可忽視的一點(diǎn)：媒體從業(yè)人員應(yīng)重視服務(wù)反饋，盡量多與受眾溝通，一方面持續(xù)進(jìn)行網(wǎng)上互動(dòng)，另一方面設(shè)計(jì)精巧的問(wèn)卷調(diào)查、策劃縝密的深度訪(fǎng)談等。這樣不但可以獲取受眾反饋，還能對(duì)反饋給予及時(shí)回應(yīng)，為受眾提供更超前、更細(xì)致，也更受關(guān)注的服務(wù)型內(nèi)容產(chǎn)品。

總之，在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，新聞生產(chǎn)參與完善并構(gòu)建可行的危機(jī)信息對(duì)外傳播機(jī)制是不可懈怠的媒體責(zé)任，也是媒體存在的重要價(jià)值之一。本文聚焦一些中國(guó)主流媒體的優(yōu)秀實(shí)踐，通過(guò)總結(jié)共性的、典型的經(jīng)驗(yàn)策略，希望能為提升突發(fā)公共衛(wèi)生事件的新媒體國(guó)際傳播提供參考。

（責(zé)任編輯：林凌）