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        揚(yáng)州市農(nóng)機(jī)質(zhì)量狀況調(diào)查分析

        2020-10-26 08:22:10劉紹貴蘇偉徐舒徐迅嚴(yán)瑾沈君
        江蘇農(nóng)機(jī)化 2020年5期
        關(guān)鍵詞:輪式烘干機(jī)插秧機(jī)

        劉紹貴 蘇偉 徐舒 徐迅 嚴(yán)瑾 沈君

        農(nóng)機(jī)質(zhì)量的好壞直接影響農(nóng)業(yè)生產(chǎn)效率和農(nóng)機(jī)作業(yè)安全。截至2017年底,揚(yáng)州市輪式拖拉機(jī)、水稻插秧機(jī)、谷物烘干機(jī)保有量分別為9 054臺(tái)、8 882臺(tái)和2 764臺(tái),這三種機(jī)具是揚(yáng)州市農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的主要機(jī)具,也是重點(diǎn)補(bǔ)貼機(jī)具。因此,對(duì)輪式拖拉機(jī)、插秧機(jī)、谷物烘干機(jī)開(kāi)展質(zhì)量調(diào)查是全面了解揚(yáng)州市農(nóng)機(jī)質(zhì)量狀況特別是補(bǔ)貼機(jī)具質(zhì)量狀況的重要途徑。2019年,揚(yáng)州市農(nóng)業(yè)機(jī)械技術(shù)推廣站承擔(dān)江蘇省農(nóng)機(jī)質(zhì)量調(diào)查任務(wù),調(diào)查揚(yáng)州市2017年享受購(gòu)機(jī)補(bǔ)貼的輪式拖拉機(jī)、插秧機(jī)、谷物烘干機(jī)質(zhì)量狀況,分析產(chǎn)品安全性、適用性、可靠性及售后服務(wù)情況,并作出總體評(píng)價(jià),旨在全面了解農(nóng)機(jī)質(zhì)量狀況,為農(nóng)機(jī)化快速、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展提供管理和決策依據(jù),為農(nóng)機(jī)手購(gòu)買農(nóng)機(jī)提供參考[1-7]。

        1 調(diào)查內(nèi)容與方法

        1.1 調(diào)查對(duì)象及內(nèi)容

        調(diào)查對(duì)象為2017年購(gòu)買并享受農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的使用滿一個(gè)作業(yè)季節(jié)(純作業(yè)時(shí)間滿200 h或連續(xù)作業(yè)滿10 d)的輪式拖拉機(jī)、谷物烘干機(jī)及水稻插秧機(jī)。其中,輪式拖拉機(jī)調(diào)查部分58.8 kW以上機(jī)型,水稻插秧機(jī)調(diào)查6行手扶式和6行乘坐式機(jī)型。輪式拖拉機(jī)、谷物烘干機(jī)及水稻插秧機(jī)調(diào)查數(shù)量分別為18臺(tái)、18臺(tái)和8臺(tái),合計(jì)44臺(tái)。調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品安全性、可靠性、適用性、售后服務(wù)狀況及總體滿意度。

        1.2 抽樣及調(diào)查方法

        1)抽樣方法:根據(jù)調(diào)查機(jī)型、項(xiàng)目和用戶數(shù)量,要求從揚(yáng)州市2017年享受政府補(bǔ)貼的用戶名單中隨機(jī)抽樣,抽取的用戶盡量具有代表性。

        2)調(diào)查方法:以入戶調(diào)查為主,以作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)查看和召開(kāi)座談會(huì)為輔。入戶調(diào)查時(shí)必須做到見(jiàn)人見(jiàn)機(jī),要逐一詢問(wèn)用戶對(duì)所用產(chǎn)品的安全性、可靠性、適用性以及售后服務(wù)等方面的體驗(yàn)情況,逐項(xiàng)填寫調(diào)查表,詳細(xì)詢問(wèn)用戶反映的質(zhì)量問(wèn)題,并注意收集相關(guān)圖片、資料等證據(jù)。調(diào)查結(jié)束后,調(diào)查人員和用戶都要在調(diào)查表上簽字確認(rèn)。

        1.3 調(diào)查指標(biāo)

        此次調(diào)查內(nèi)容包括用戶情況、產(chǎn)品情況、安全性、適用性、可靠性、售后服務(wù)狀況、投訴狀況、質(zhì)量安全事故、用戶建議等。滿意度調(diào)查指標(biāo)含A、B、C三類,其中A類指標(biāo)為綜合滿意度指數(shù),含4個(gè)B類指標(biāo)(即安全性、適用性、可靠性、售后服務(wù)狀況),每個(gè)B類指標(biāo)又包括多個(gè)C類指標(biāo)。

        1.4 滿意度計(jì)算方法及滿意度評(píng)級(jí)

        1)滿意度計(jì)算方法:按照《2019年江蘇省農(nóng)業(yè)機(jī)械質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案》和《江蘇省2019年水稻插秧機(jī)質(zhì)量調(diào)查實(shí)施方案》的計(jì)算方法計(jì)算用戶滿意度。

        2)滿意度評(píng)級(jí):按照綜合滿意度和單項(xiàng)滿意度指數(shù)劃分等級(jí),輪式拖拉機(jī)和谷物烘干機(jī)的滿意度分為滿意、較滿意、一般、較差、差五個(gè)等級(jí),水稻插秧機(jī)的滿意度分為很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意五個(gè)等級(jí)。為了方便比較,統(tǒng)一三種機(jī)具的滿意度等級(jí)為滿意、較滿意、一般、較差、差。

        2 調(diào)查情況分析

        2.1 總體調(diào)查情況

        2.1.1總體滿意度

        此次調(diào)查的用戶總體滿意度較高,為89.09%。從單項(xiàng)滿意度來(lái)看,可靠性滿意度最高,達(dá)91.20%;適用性滿意度次之,為89.91%;售后服務(wù)滿意度排第三,為88.81%;安全性滿意度最低,為86.60%。詳見(jiàn)表1。

        表1總體滿意度統(tǒng)計(jì)表

        此次調(diào)查所有機(jī)型均無(wú)產(chǎn)品投訴及質(zhì)量安全事故情況。

        2.1.2各類機(jī)具滿意度

        圖1為不同機(jī)具的滿意度指數(shù)對(duì)比圖。由圖1可看出,谷物烘干機(jī)的綜合滿意度指數(shù)最高,為92.52%,等級(jí)為“滿意”;其次為輪式拖拉機(jī),綜合滿意度指數(shù)為88.01,等級(jí)為“較滿意”;第三為水稻插秧機(jī),綜合滿意度指數(shù)為86.75%,等級(jí)為“較滿意”。

        圖2為各類機(jī)具的單項(xiàng)滿意度指數(shù)對(duì)比圖。由圖2可看出,輪式拖拉機(jī)適用性滿意度指數(shù)最高,為91.40%;谷物烘干機(jī)可靠性滿意度指數(shù)最高,為98.61%;水稻插秧機(jī)售后服務(wù)滿意度指數(shù)最高,為89.34%。

        圖1 不同機(jī)具滿意度指數(shù)對(duì)比

        2.2 存在的問(wèn)題

        2.2.1安全性方面

        1)安全標(biāo)識(shí)問(wèn)題。少數(shù)輪式拖拉機(jī)安全標(biāo)志已脫落(或被撕毀),安全防護(hù)罩被拆卸;部分水稻插秧機(jī)的推廣鑒定標(biāo)志粘貼不牢,洗車時(shí)容易脫落;少數(shù)谷物烘干機(jī)安全標(biāo)識(shí)粘貼不牢。

        2)安全防護(hù)問(wèn)題。部分谷物烘干機(jī)距離地面3 m以上的爬梯未安裝護(hù)圈,或護(hù)圈安裝間隔較大,起不到保護(hù)作用。

        3)其他安全問(wèn)題。烘干中心存在燃油存放不當(dāng)、未配備滅火器等情況。

        2.2.2可靠性方面

        輪式拖拉機(jī)存在發(fā)動(dòng)機(jī)缺缸、動(dòng)力輸出軸斷裂、機(jī)油壓力感應(yīng)器損壞、液壓分配閥漏油、發(fā)電機(jī)損壞等問(wèn)題;谷物烘干機(jī)存在滿糧報(bào)警不靈的問(wèn)題;水稻插秧機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)電路存在問(wèn)題,部分機(jī)具出現(xiàn)過(guò)無(wú)法啟動(dòng)、前右輪軸承壞的情況,部分機(jī)具回轉(zhuǎn)箱齒輪組需每年更換一次。

        3 建議

        3.1 加強(qiáng)品牌建設(shè),提高產(chǎn)品質(zhì)量

        要加快重點(diǎn)主機(jī)品牌及關(guān)鍵零部件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),加強(qiáng)產(chǎn)品可靠性、環(huán)境適應(yīng)性檢測(cè)能力建設(shè),提高農(nóng)機(jī)質(zhì)量在線監(jiān)測(cè)、在線控制和產(chǎn)品全生命周期質(zhì)量追溯能力,建立健全產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量管理體系,推進(jìn)品牌建設(shè),加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),形成品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

        3.2 改進(jìn)服務(wù)方式,提升服務(wù)水平

        農(nóng)機(jī)經(jīng)銷商和生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)做好培訓(xùn)工作,要以通俗易懂的講解方式,教會(huì)農(nóng)戶正確使用和維護(hù)保養(yǎng)農(nóng)機(jī),提高機(jī)具使用性能和工作效率;同時(shí),要改進(jìn)服務(wù)方式,及時(shí)為用戶解決產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題,塑造品牌形象,保障農(nóng)民的利益。

        圖2各類機(jī)具單項(xiàng)滿意度指數(shù)對(duì)比

        3.3 加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)管,維護(hù)農(nóng)民合法利益

        相關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)農(nóng)機(jī)安全防護(hù)裝置的質(zhì)量把控,要求廠家在機(jī)具出廠時(shí)就要將安全防護(hù)裝備安裝到位,并督促用戶解決谷物烘干機(jī)燃油存放無(wú)序等問(wèn)題。

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