楊正 田進(jìn)

摘 要：網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)是提高網(wǎng)絡(luò)治理能力、建設(shè)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國的重要議題。利用系統(tǒng)綜述的研究方法，從“萌芽”“敘事”和“拓展”的角度解構(gòu)網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的熱點(diǎn)議題，從“理念”“對象”和“圖式”的角度解讀網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的應(yīng)用場景，從“擠壓”“疏導(dǎo)”和“培育”的角度建構(gòu)網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的對策集合，展示網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究的樣態(tài)。針對當(dāng)前研究格局的局限性提出重視“社會心態(tài)”的示范效應(yīng)，轉(zhuǎn)換敘事風(fēng)格，拓展續(xù)寫方式;重視理念折射的細(xì)化，注重群體的分類細(xì)分，采用多維度的創(chuàng)新解構(gòu)圖式，解構(gòu)網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的單一研究格局;強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略化培育、策略化和階段化疏導(dǎo)、摒棄擠壓操作。

關(guān)鍵詞：社會心態(tài);網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài);系統(tǒng)綜述;公共治理

基金項(xiàng)目：國家社會科學(xué)基金項(xiàng)目“網(wǎng)絡(luò)公共事件中的社會心態(tài)分析與應(yīng)對策略研究”（ 19BZZ030）。

[中圖分類號] TN915.07 [文章編號] 1673-0186（2020）006-0123-011

[文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A? ? ? [DOI編碼] 10.19631/j.cnki.css.2020.006.010

現(xiàn)代社會是現(xiàn)實(shí)生活和虛擬生活交織、互動、相互作用的時代產(chǎn)物，在社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的背景下，網(wǎng)絡(luò)平臺成為“眾聲喧嘩”的主要陣地。一般而言，積極、理性的社會心態(tài)有助于虛擬社會的公共治理，消極、病態(tài)的社會心態(tài)則會惡化網(wǎng)絡(luò)公共事件的應(yīng)對。正因如此，黨的十九大報告明確提出“培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)”，“堅(jiān)持營造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間”，這是黨中央關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國的重要指導(dǎo)思想。基于此，梳理當(dāng)前中國網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究的熱點(diǎn)議題、應(yīng)用場景和應(yīng)對策略，系統(tǒng)展現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的全貌，這對于深化網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究、提高網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域公共治理的水平具有非常重要的理論意義和現(xiàn)實(shí)價值。

一、研究方法

網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究的梳理，適用系統(tǒng)性綜述（systematic review）的質(zhì)性元分析方法。在此基礎(chǔ)上，對選取的治理策略樣本進(jìn)行初步整理和預(yù)處理，為后續(xù)系統(tǒng)性整理奠定有效的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

系統(tǒng)性綜述區(qū)別于傳統(tǒng)的敘述性綜述（也稱描述性綜述）和薈萃分析（也稱元分析），它繼承和發(fā)展了兩種方法的優(yōu)勢，聚焦于研究的整體性、系統(tǒng)性[1-2]。該研究方法主要應(yīng)用于以下5種情況，簡稱“5 when”，其一是研究領(lǐng)域存在不確定性問題，其二是需要考察社會干預(yù)措施的有效性問題，其三是當(dāng)研究領(lǐng)域的主要癥結(jié)未被有效挖掘或者處理，其四是需要指向未來的研究議題，其五就是需要發(fā)展新的方法論[3]。系統(tǒng)性綜述研究主要包括6個步驟[4]，確立研究問題或者研究對象;進(jìn)行文獻(xiàn)檢索;檢測文獻(xiàn)樣本的有效性，設(shè)置準(zhǔn)入和排除標(biāo)準(zhǔn);對檢索結(jié)果進(jìn)行篩選，確定研究樣本;整合數(shù)據(jù)資源，并進(jìn)行深入分析; 撰寫報告。

為了保證樣本數(shù)據(jù)的有效性，因而在文獻(xiàn)檢索部分采用三角檢定法，即采用多源的數(shù)據(jù)庫和多元檢索方式保證樣本數(shù)據(jù)的整體性、系統(tǒng)性和完整性。首先，以中國知網(wǎng)為數(shù)據(jù)來源，檢索期刊數(shù)據(jù)庫。其次，以“網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)”“社會心態(tài)”“網(wǎng)絡(luò)”為“主題”進(jìn)行檢索，得到236條樣本數(shù)據(jù);再次，以“網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)”“社會心態(tài)”“網(wǎng)絡(luò)”為“篇名”進(jìn)行檢索，得到70條樣本數(shù)據(jù)。并進(jìn)一步整合，去除無署名等期刊數(shù)據(jù)，最終初步界定為68條樣本數(shù)據(jù)。文獻(xiàn)的納入和排除是為了進(jìn)一步保證樣本數(shù)據(jù)的有效性和針對性，因而采取的納入、排除規(guī)則是：其一，只關(guān)注我國網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的研究，對于介紹國外情況的進(jìn)行排除;其二，只關(guān)注社會網(wǎng)絡(luò)心態(tài)相關(guān)研究，對于不是CSSCI和核心期刊來源的內(nèi)容予以排除;其三，只關(guān)注高質(zhì)量、高水平具有質(zhì)性材料研究的內(nèi)容，或者包含定量研究中具有質(zhì)性材料的內(nèi)容，其他的予以排除。結(jié)合納入、排除標(biāo)準(zhǔn)，將所得到的68條文獻(xiàn)樣本，逐篇進(jìn)行閱讀、篩選。通過規(guī)則1篩選掉10篇無效文獻(xiàn);通過規(guī)則2篩選掉31篇文獻(xiàn);通過規(guī)則3篩選掉7篇無效文獻(xiàn)。最后得到有效樣本數(shù)據(jù)文獻(xiàn)20條，我們對其進(jìn)行深入分析。

二、研究議題：萌芽、敘事與拓展

網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)本身就是一個值得討論的研究議題。網(wǎng)絡(luò)社會的形成既是互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展的結(jié)果，也是時代進(jìn)步發(fā)展的產(chǎn)物，是現(xiàn)實(shí)社會在虛擬場域中的關(guān)系映射。通過網(wǎng)絡(luò)屬性內(nèi)嵌到現(xiàn)實(shí)生活中，融合、沖擊、改變著現(xiàn)實(shí)生活，而網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)也逐漸成為不可忽視的公共議題。從研究議題的維度去探究網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)，其實(shí)是一個“解剖”的過程，既是自我向內(nèi)探索的方式，也是向外拓展研究的渠道。

（一）萌芽：網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究的“可能”

網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)是從社會心態(tài)理論衍生出來的，網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)包含“網(wǎng)絡(luò)”和“社會心態(tài)”兩個部分，“社會心態(tài)”依然是其核心理念。社會心態(tài)的概念在楊宜音和馬廣海眼中具有不同的價值內(nèi)核，但都包含了三個特點(diǎn)[5-6]：一是穩(wěn)定性，它是在較長一段時間內(nèi)存在的理念;二是社群性，它一定是存在于整個社會或者是社會群體之中的;三是層次性，它包含有社會情感、社會認(rèn)知、社會行為傾向、社會價值觀等內(nèi)容。因而網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)就是指“一定時期內(nèi)存在于網(wǎng)絡(luò)社會或網(wǎng)絡(luò)社會群體之中的社會認(rèn)知、社會情緒、社會價值觀和社會行為傾向的總和”[7]。

網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究的“萌芽”是溯源研究的起點(diǎn)及其拓展的可能性。社會心態(tài)理論的建構(gòu)為網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的研究起到了很好的示范效應(yīng)，從而在理論維度為網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的研究提供了良好的參照體系。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)是公共管理者了解網(wǎng)絡(luò)社會進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)治理的重要“視窗”。網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的形成必定“有跡可循”，網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的演變必定反映了現(xiàn)實(shí)社會中的種種問題，是社會發(fā)展的“晴雨表”和“風(fēng)向標(biāo)”[8]。同時，網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)也是社會資本的重要內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的形成是網(wǎng)絡(luò)個體基于一定的“共識”連接起來的社會群體，是個人主義突顯在情感認(rèn)知層面的“共情”，通過網(wǎng)絡(luò)這一載體以極小的成本形成巨大的凝聚力，成為網(wǎng)絡(luò)治理不可忽視的一種“景象”。網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)突顯的現(xiàn)實(shí)意義給予其研究的社會價值，使其具有拓展研究的可能性。

網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究的“萌芽”方式既體現(xiàn)了傳統(tǒng)的社會科學(xué)的研究特色，也集中體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)平臺的價值特征。一方面，秉承傳統(tǒng)的社會調(diào)查研究方法，復(fù)旦大學(xué)傳播與國家治理中心發(fā)布了“中國網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)調(diào)查”，并從2014年開始進(jìn)行了以年為單位的歷時調(diào)查，從“人”的個體角度揭示社會群體的網(wǎng)絡(luò)心態(tài)。通過這一調(diào)查和研究提出了“網(wǎng)絡(luò)輿情不等于網(wǎng)絡(luò)民意”的論斷[9]，為我國網(wǎng)絡(luò)治理提供了新的思考。另一方面，基于網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展特征，個人化的表達(dá)成為“探聽”民聲的重要渠道，網(wǎng)絡(luò)流行詞匯和表達(dá)成為“窺見”網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的重要法寶，并逐漸成為網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究的主要范式。

（二）敘事：網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的“萬花筒”

敘事是一種獨(dú)特的文本分析視角，不同的敘事視角、敘事模式能夠解讀出不同的社會樣態(tài)。網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的樣態(tài)呈現(xiàn)主要是依托網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的個性化表達(dá)的特征，從網(wǎng)絡(luò)個體在網(wǎng)絡(luò)空間的發(fā)聲、傳達(dá)，匯聚具有“共識”的不同個體，形成群體化的規(guī)模效應(yīng)，構(gòu)建具有“流行”特色的心態(tài)特征。

從既有的研究結(jié)果（表1）可以看出，基于不同的敘事風(fēng)格當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。從敘事的時序維度來看，網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的時序變遷[10]和網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的橫截概覽[11]都是主要的敘事方式，但從敘事的結(jié)果維度看，無論是時序變遷還是橫截概覽的敘事方式，所得出的網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的特征具有較高的一致性，并且較多偏向其消極、病態(tài)的側(cè)面，這一研究取向成為當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究的一個主要“風(fēng)向標(biāo)”;從敘事的方法維度，著重對網(wǎng)絡(luò)個體語言及其語言風(fēng)格的抓取，進(jìn)行話語分析，并且輔以數(shù)據(jù)量化的分析范式，以樣本窺探全貌;從敘事的結(jié)果維度，網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)都反映出“主流文化—亞文化”“底層—精英”“國家—社會”“權(quán)威—民聲”的博弈和對立，體現(xiàn)了出社會資本的浪費(fèi)、流失，社會價值觀的分化、對立，社會階層的沖突、固化。

（三）拓展：網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的續(xù)寫

基于不同敘事風(fēng)格的樣態(tài)呈現(xiàn)僅僅是網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究的一頁篇章，網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的故事還在續(xù)寫中，網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的研究也不僅是過去式、現(xiàn)在時，而應(yīng)該是未來式、將來時。網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的續(xù)寫可采用兩種推進(jìn)的方式，一是追本溯源，網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的形成及其表現(xiàn)特征絕不是空穴來風(fēng)，而一定是基于某些因素或者機(jī)制的耦合而產(chǎn)出的聚合效應(yīng)，因而探究是何緣故導(dǎo)致當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的樣態(tài)特征是網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究的題中應(yīng)有之義。白潔從不良情緒的客觀存在、網(wǎng)絡(luò)平臺的特殊屬性、網(wǎng)絡(luò)參與者的盲從性和非理性、網(wǎng)絡(luò)媒體的逐利性解釋了網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)形成的原因，并對癥下藥[12]。另一種續(xù)寫方式則是基于社會調(diào)查的結(jié)果，拓展網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)現(xiàn)狀所能展開的社會議題。基于“中國網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)調(diào)查（2014）”的數(shù)據(jù)就可以分析出“媒體成為引導(dǎo)個體認(rèn)知的重要因素”[13]的結(jié)論;并且進(jìn)一步探討了網(wǎng)絡(luò)情緒化群體的類型學(xué)意義[14]。

三、應(yīng)用場景：理念、對象與圖式

研究議題的形成、展開和推進(jìn)都是基于一定的應(yīng)用場景，網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的研究理論必定是基于一定的條件、環(huán)境的假設(shè)下才能發(fā)展和演進(jìn)的。進(jìn)而，了解研究議題所屬的應(yīng)用場景，就能有的放矢地針對不同的環(huán)境、條件進(jìn)行權(quán)益應(yīng)變，提高公共治理的彈性、靈活性。

（一）理念：網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的折射

前文提及，當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的研究多呈現(xiàn)的都是消極、病態(tài)的特征，這是源于在當(dāng)前的治理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的背景下，為了實(shí)現(xiàn)治理能力和治理體系的現(xiàn)代化，需要一個相對和諧、穩(wěn)定的社會環(huán)境，然而不穩(wěn)定的消極、病態(tài)的社會心態(tài)及其可能引發(fā)的行為會成為影響社會穩(wěn)定風(fēng)險源。為此，既有的研究的應(yīng)用場景多是基于負(fù)向的網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)進(jìn)行的議題探討，而這種探討也呈現(xiàn)出不同的表現(xiàn)特征，其中之一就是理念的不同。網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)是不同個體在“共情”下的群體性集結(jié)，因?yàn)槔砟顚用娴摹肮缠Q”是網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)形成的關(guān)鍵，所以網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究的核心就是刻畫不同理念的全貌。

不同的理念構(gòu)成不同的網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)，進(jìn)而形成不同的應(yīng)用場域。傳統(tǒng)的公共表達(dá)機(jī)制是基于政治建設(shè)的發(fā)展和內(nèi)在需要，因而不易形成具有影響力和傳播力的情感“共振”。在網(wǎng)絡(luò)社會中，公眾無時無刻不在發(fā)聲，并且能以較少的成本迅速匯聚成一個“陌生人”社群，這種肆意地自我賦權(quán)和社會不信任的加劇，容易激生民粹主義，并進(jìn)一步形成泛政治化的發(fā)展態(tài)勢[15]，就會衍生出更多不同理念的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)，泄憤、冷漠、消極都是這些理念滋生、發(fā)酵形成的負(fù)面網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)，并日益影響著現(xiàn)實(shí)社會的健康發(fā)展。

（二）對象：網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的群體特征

網(wǎng)絡(luò)中的個體是網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)形成的重要載體，盡管在網(wǎng)絡(luò)信息社會中，個人都只是0和1的代碼組成的集合體，卻反映著現(xiàn)實(shí)生活中的個體狀態(tài)。當(dāng)個體基于理念等“共情”機(jī)制形成一個“陌生人”社群，網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的研究就從“個人”的捕捉上升到了對“群體”的類型化探討。分類、類型化處理的目的就是為了提高效率，迅速定位到目標(biāo)對象和有關(guān)群體，進(jìn)而開展針對性的處理和引導(dǎo)，這是網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)開展群體化研究的主要目的。

當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究的主要群體是青年[16]，根據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)顯示，青年主要是指15～34歲的年輕人，既包括還在學(xué)?！跋笱浪崩锏膶W(xué)子，也包括正在奮斗的職場青年、知識分子以及“沉默的大多數(shù)”群體，關(guān)注他們的心態(tài)養(yǎng)成，這對構(gòu)建健康、積極向上的社會心態(tài)至關(guān)重要。不僅如此，對于網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的關(guān)注更應(yīng)聚焦“情緒極端化”人群，他們是社會發(fā)展的不穩(wěn)定因素，他們的行為傾向容易引發(fā)群體性、非理性行為，威脅到現(xiàn)代社會穩(wěn)定、和諧、健康發(fā)展。桂勇等將“網(wǎng)絡(luò)極端情緒”人群劃分為“醬油眾、冷漠族、鐵血愛國派、憤世嫉俗派和民粹主義者”，比較全面地揭示了中國網(wǎng)絡(luò)社會的群體特征[17]。

（三）圖式：網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的樣貌呈現(xiàn)

較多的研究關(guān)注青年的網(wǎng)絡(luò)發(fā)聲，進(jìn)而突顯出青年群體的社會心態(tài)。當(dāng)下的青年群體反映的社會心態(tài)多呈現(xiàn)出“焦慮、失衡”，演變成青年群體碎片化的亞文化，信任異化、階層對立、低沉消極的態(tài)勢漸長。不僅如此，在社會轉(zhuǎn)型階段，泄憤心態(tài)、冷漠心態(tài)、戲謔心態(tài)和消極心態(tài)也是網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)中不可忽視的重要存在，并容易“極化”和影響“沉默的大多數(shù)”[18]，每一種社會心態(tài)的形成都是諸多因素耦合的結(jié)果，每一種心態(tài)的萌發(fā)并不是孤立傳導(dǎo)的，在網(wǎng)絡(luò)場域中個體心態(tài)的交織構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的全貌，但是消極、低沉的社會心態(tài)被放大和“極化”了。

另一方面，消極的社會心態(tài)獲得了廣泛的關(guān)注和討論，但不容忽視的是，正能量的社會心態(tài)在網(wǎng)絡(luò)場域從未離開，積極向上的社會心態(tài)依然活躍在青年群體和社會階層的各個角落，只是這種健康社會心態(tài)的發(fā)聲被淹沒在一片“眾聲喧嘩”之中。

四、應(yīng)對策略：擠壓、疏導(dǎo)還是培育

明晰不同的應(yīng)用場景對網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)進(jìn)行不同的解構(gòu)，并嘗試重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究的獨(dú)特范式，卻終因其自身的局限性而無法展示網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的全貌。這種缺憾盡管對未來社會心態(tài)的研究提出了挑戰(zhàn)，但是卻不妨礙將網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究向前推進(jìn)的學(xué)術(shù)步伐?；诓煌难芯孔h題及其所屬的應(yīng)用場景，針對網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的發(fā)展特征，學(xué)術(shù)界提出了三種應(yīng)對策略，分別是擠壓、疏導(dǎo)和培育。

（一）應(yīng)對策略之一：擠壓

采取“擠壓”應(yīng)對策略的觀點(diǎn)不占多數(shù)，這一觀點(diǎn)所抒發(fā)的論點(diǎn)是“主流文化—亞文化”之間的分裂對立[19]。主流文化所具有的主動性行為傾向嘗試親近具有時代特征的年輕文化，并逐步滲透甚至融為一體，“面對國家嚴(yán)格治理和社會大力滲透所構(gòu)成的軟硬兼施”使“青年群體”“日漸喪失主導(dǎo)權(quán)”“開始去開辟新的空間或部落”。隨著亞文化群體的日趨發(fā)展，主流文化嘗試融合的亞文化群體會越來越分化、群體屬性越來越多元化，而主流文化為了擴(kuò)大融合的范圍以及擴(kuò)大媒體傳播的影響力，勢必在客觀層面擠壓網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的發(fā)展空間，形成一種看似“融合”的穩(wěn)定。

當(dāng)代青年在國家網(wǎng)絡(luò)治理、主流社會滲透、媒介技術(shù)發(fā)展等多股力量洪流中主動適應(yīng)和被動調(diào)整。這種相對的“勢均力敵”是基于網(wǎng)絡(luò)陣地的不斷變換，而青年群體可以轉(zhuǎn)換不同的行動策略和平臺渠道，以獲取自我賦權(quán)的表達(dá)空間，雙方在相互博弈的過程中，形成一種循環(huán)往復(fù)的閉環(huán)結(jié)構(gòu)。

（二）應(yīng)對策略之二：疏導(dǎo)

疏導(dǎo)是網(wǎng)絡(luò)治理的另外一種表現(xiàn)，相較于擠壓的“剛硬”，顯得較為“柔和”。它突出的不是民眾的自我賦權(quán)，而是政民互動的一種平等的協(xié)調(diào)溝通機(jī)制，“暢通社會公眾利益訴求表達(dá)渠道”[20]。它強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，但是不主張網(wǎng)絡(luò)管控，理性看待網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的復(fù)雜性，理解網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)呈現(xiàn)的正向和負(fù)向能量集合，給予合理表達(dá)的網(wǎng)絡(luò)空間。優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)平臺的發(fā)展環(huán)境，鼓勵網(wǎng)民的政治參與，拓寬線上線下政民互動的平臺和渠道。

另一方面，疏導(dǎo)這種應(yīng)對策略更加注重輿論引導(dǎo)，“引導(dǎo)公眾理性看待問題和沖突，反思并尋求解決的途徑”[21]。疏導(dǎo)更加突出政府的主動性和包容性，強(qiáng)調(diào)政府信息公開的及時性、有效性和互動性，健全和拓展協(xié)商參與機(jī)制，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)平臺公共表達(dá)的效用，構(gòu)建法制化的表達(dá)渠道和監(jiān)管體系。不僅如此，加強(qiáng)主流媒體的正能量發(fā)聲，輸出正向的內(nèi)容，引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)趨于理性，從而構(gòu)建健康、積極向上的網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)，實(shí)現(xiàn)風(fēng)清氣正。

（三）應(yīng)對策略之三：培育

培育強(qiáng)調(diào)的是一種長效機(jī)制，是建筑在疏導(dǎo)之上的、更深層次的戰(zhàn)略。培育更是一個雙方成長轉(zhuǎn)向自我約束的過程。雙方成長是從政府主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)治理主體從自身的行為出發(fā)，真誠平等地開展與網(wǎng)絡(luò)群體的協(xié)商對話，正視網(wǎng)絡(luò)平臺疏導(dǎo)社會心態(tài)的調(diào)節(jié)功能。同時，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)的正向內(nèi)容的輸出，培育公眾理性的表達(dá)方式，提升民眾的網(wǎng)絡(luò)媒介素養(yǎng)，“堅(jiān)定誠肯對話信念”“培育網(wǎng)民理性精神”“營造多元理性的網(wǎng)絡(luò)文化”[22-23]。

通過這種雙向成長，公共治理主體逐漸智慧化、精準(zhǔn)化，能合理捕捉網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的發(fā)展走向，并適時引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的內(nèi)容輸出。同時，網(wǎng)絡(luò)群體更加理性地看待公共事件的發(fā)展、表達(dá)對公共事件的看法，發(fā)揮群智群力，進(jìn)一步在實(shí)現(xiàn)社會公平、緩解社會焦慮、促進(jìn)社會和諧發(fā)展中發(fā)揮建設(shè)性的功能作用。

五、議題、場景與對策：研究的深化

網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究的議題、場景和對策都具有其特征，相應(yīng)地，也存在狹隘和局限之處，作為一個具有“未來式、將來時”特征的研究議題，也可以嘗試從議題、場景和對策維度去打開。

（一）議題：追尋“社會心態(tài)”的示范效應(yīng)、轉(zhuǎn)換敘事風(fēng)格、拓展續(xù)寫方式

網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的“萌芽”，就是追本溯源，將核心議題“社會心態(tài)”與“網(wǎng)絡(luò)”特征結(jié)合起來，當(dāng)前研究較注重“網(wǎng)絡(luò)”特征的詮釋和建構(gòu)，對“社會心態(tài)”的“網(wǎng)絡(luò)”特征進(jìn)行較為全面的描述，但是“社會心態(tài)”研究關(guān)注不夠，追尋“社會心態(tài)”研究的示范效應(yīng)，網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究可以探究網(wǎng)絡(luò)層面某種社會認(rèn)知、社會情緒、社會情感、社會價值觀和社會行為傾向的形成，也可以將網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的特點(diǎn)與現(xiàn)實(shí)中的個人、群體行為結(jié)合進(jìn)行研究，揭示虛擬社會是如何與現(xiàn)實(shí)社會進(jìn)行互動和相互博弈的。此外，社會心態(tài)研究構(gòu)建了向上模型、向下模型和互動模型[24]，網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的發(fā)展也應(yīng)具有其自身的互動模型，這一議題也可進(jìn)行深究。

不同的敘事風(fēng)格可以對網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)進(jìn)行不同的解讀。既有研究對網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的解讀傾向于揭示消極的、病態(tài)的心態(tài)，盡管這是維護(hù)網(wǎng)絡(luò)社會秩序穩(wěn)定和社會和諧發(fā)展的必行之路，但作為研究議題而言，健康、積極向上的社會心態(tài)也同樣值得研究。對正能量心態(tài)的研究能夠輔助網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的培育，成為策應(yīng)主流媒體發(fā)聲的重要力量，還可以揭示健康、積極向上的網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的樣貌。習(xí)近平總書記在中央政法工作會議上強(qiáng)調(diào)“塑造自尊自信、理性平和、親善友愛的社會心態(tài)”。值得深究的另一種可能是，描述消極、病態(tài)的社會心態(tài)向健康、積極社會心態(tài)的轉(zhuǎn)變機(jī)制和形成動因，對于構(gòu)建健康、和諧、綠色的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有重要意義。

網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)可“續(xù)寫”的故事性，使它的存在更有延續(xù)性、更具有社會價值。網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的呈現(xiàn)是當(dāng)前社會變遷的一種結(jié)果，是政治、經(jīng)濟(jì)、社會、文化發(fā)展聚合的作用結(jié)果，能夠反映出許多公共議題的相互關(guān)系。比如，對于社會認(rèn)知，可以探究傳播內(nèi)容、傳播介質(zhì)還是傳播主體更能夠影響社會個體認(rèn)知的形成;對于社會情緒，既可以對網(wǎng)絡(luò)社會情緒做情感分析，收集民意，也可以做歸因分析，探究形成社會情緒的動因;對于社會價值觀，可以探究網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)反應(yīng)的社會價值，以及當(dāng)前核心價值觀對正能量社會心態(tài)形成的重要作用;對于社會行為傾向，可以將行為傾向和現(xiàn)實(shí)行為結(jié)合在一起，分析“傾向—行為”這一社會議題。

（二）場景：理念折射的細(xì)化、群體的分類細(xì)分、圖式的多維度創(chuàng)新解構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的議題展開都是基于一定的應(yīng)用場景，都是為了反映一種狀態(tài)、情緒或者理念。理念的形成是網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的一種深層次的折射，不同的解讀給予網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)不同的理念價值，民粹主義、沉默的大多數(shù)等都是網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)洪流中的具體理念的表現(xiàn)，因而為了提高公共治理能力，可以嘗試對這些理念進(jìn)行細(xì)分，展開針對性研究。比如，網(wǎng)絡(luò)民粹主義是基于網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)的分化，自我賦權(quán)滋生了民粹主義的激化，探究這一理念的形成機(jī)理、發(fā)生機(jī)制能夠?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)秩序的穩(wěn)定提供些許洞見。

網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)反映的是以網(wǎng)絡(luò)群體為載體的，不同類型的網(wǎng)絡(luò)群體反映出不同的社會心態(tài)。當(dāng)前研究較為關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)群體是中國青年，他們既是網(wǎng)絡(luò)平臺活動的主力軍，同時也是中國未來發(fā)展的頂梁柱。青年隊(duì)伍的內(nèi)在結(jié)構(gòu)也是復(fù)雜的，青年群體可以劃分為在校學(xué)生、就業(yè)人群、城市流動人群，還可以從學(xué)歷結(jié)構(gòu)劃分青年群體，也可以從性別角度分化青年群體的社會心態(tài)。青年群體是社會發(fā)展的關(guān)鍵力量，但是其他的社會角色依然影響到網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的形成，例如思想政治教育對培育健康網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的作用;底層群體的職業(yè)認(rèn)同對網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)形成的影響，這些都是可以展開研究的議題。

當(dāng)然，不同的解構(gòu)方式解讀網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)，會重構(gòu)不同的發(fā)展態(tài)勢。任何方法的應(yīng)用都存在一定的局限，進(jìn)而其解構(gòu)的結(jié)果和重構(gòu)的特性只在特定的場域中具有應(yīng)用價值。但是，這樣的研究現(xiàn)狀并不能就此減少對網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究的關(guān)注，消極、低沉的心態(tài)需要獲得公眾的關(guān)注和治理，每一種負(fù)面的社會心態(tài)都需要類型化的解讀，才能對癥下藥、轉(zhuǎn)變惡化的態(tài)勢。同時，積極健康的社會心態(tài)也需要社會的關(guān)注和倡導(dǎo)。

（三）對策：戰(zhàn)略化培育、策略化和階段化疏導(dǎo)、摒棄擠壓操作

擠壓、疏導(dǎo)和培育都是針對網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的一種策略選擇，具體而言，是對負(fù)面網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)進(jìn)行改變的對策組合。但是不容忽視的是，網(wǎng)絡(luò)平臺中不僅存在負(fù)面社會心態(tài)，同時也存在積極向上的健康心態(tài)，這種心態(tài)的存在就預(yù)示著擠壓操作的失敗。而疏導(dǎo)、培育都是正向的、積極的處理方式，兩者選其一極其困難，既有研究無法剝離這兩者的調(diào)適作用，可將其界定為“引導(dǎo)和培育”共行的方案，基于此，回歸疏導(dǎo)和培育的本質(zhì)特征，可以嘗試“戰(zhàn)略化培育、策略化和階段化疏導(dǎo)”的對應(yīng)策略。

“戰(zhàn)略化培育”是基于培育方法長效構(gòu)建機(jī)制，培育健康、積極向上的網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)需要構(gòu)建健康的社會心態(tài)環(huán)境，需從制度、心理認(rèn)知等層面著手[25]。因而，需要“策略化和階段化的疏導(dǎo)”，通過疏通政民互動的通道，減少擁塞、誤解和雜質(zhì)的侵?jǐn)_，周而復(fù)始地、階段式努力和調(diào)適，必定能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社會的和諧發(fā)展。

六、結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)是關(guān)乎網(wǎng)絡(luò)治理水平現(xiàn)代化、構(gòu)建和諧網(wǎng)絡(luò)社會的關(guān)鍵議題。從議題、場景和對策的維度揭示當(dāng)前中國網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的樣貌特征，同理，也從議題、場景和對策的維度嘗試拓展網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的研究場域，得出如下結(jié)論：

網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的議題從“萌芽”“敘事”“拓展”這幾個層面展開，“萌芽”注重研究網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的“前世今生”，“敘事”突出網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究的解讀風(fēng)格，“拓展”強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)研究的延展性;網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的應(yīng)用場景從“理念”“對象”“圖式”這幾個層面展開，“理念”重視網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)折射的具體內(nèi)容取向，“對象”強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的社會群體分層，“圖式”突出網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)解構(gòu)的單一性和重構(gòu)的片面性;網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的當(dāng)前對策聚焦擠壓、疏導(dǎo)和培育的抉擇。

從當(dāng)前研究格局反映的局限性，嘗試從議題、場景和對策維度進(jìn)行拓展和深化。從網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的議題維度，重視“社會心態(tài)”的示范效應(yīng)，借鑒“社會心態(tài)理論”的研究范式，轉(zhuǎn)換敘事風(fēng)格，著重正能量社會心態(tài)的全描和養(yǎng)成，拓展續(xù)寫方式，通過網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的樣貌反映諸多公共議題的內(nèi)在關(guān)聯(lián);從網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的場景維度，重視理念折射的細(xì)化，勾勒負(fù)面心態(tài)的形成機(jī)理，注重群體的分類細(xì)分，探究不同社會角色群體的心態(tài)特征，采用多維度的創(chuàng)新解構(gòu)方式，解構(gòu)網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的單一研究格局;從網(wǎng)絡(luò)社會心態(tài)的對策維度，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略化培育、策略化和階段化疏導(dǎo)，摒棄擠壓操作。

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Research on the Mentality of Network Society： Issues， Scenarios and Measures

Yang Zheng1? Tian Jin2，3

（1. School of Public Administration， Beihang University， Beijing， 100191; 2. School of Public Administration， Zhongnan University of Economics and Law， Wuhan， Hubei， 430073;3.School of Public Administration， Xinjiang University of Finance and Economics， Urumqi， Xinjiang， 830012）

Abstract：Network social mentality is an important issue related to improving network governance ability and building network authority. We use the method of systematic review， based on the perspectives of "bud"， "narrative"， and "development"， we deconstruct the issues of social mentality; from the angles of "idea"， "object" and "schema" we interpret the application scenario of network social mentality， from points of "extrusion"， "guidance"， and "cultivation" ，we construct the set of measures related to social mentality and paint comprehensive introduction to the network in the research of social mentality.We attach great importance to the limitations of current research and put forward to pattern of "social mood" demonstration effect， and convert narrative style， expand the written way; pay attention to the refinement of the reflection of ideas， pay attention to the classification and subdivision of groups， adopt multi-dimensional innovative deconstruction mode， construct the unique research pattern of network social psychology; Emphasis on strategic cultivation， strategic and phased guidance， the elimination of extrusion operations.

Key Words： Social mentality; Network social mentality; Systematic review; Public governance

（責(zé)任編輯：許志敏）

作者簡介：楊正（1994—），男，漢族，湖北漢川人，北京航空航天大學(xué)公共管理學(xué)院博士研究生，研究方向：政府信息資源管理; 田進(jìn)（1978—），男，土家族，湖北恩施人，中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)公共管理學(xué)院副教授、碩導(dǎo)，新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院副院長（援疆），研究方向：電子政務(wù)、公共治理。