孫新波 秦子佳 張大鵬

(1.東北大學 工商管理學院，遼寧 沈陽 110169；2.中國礦業(yè)大學管理學院，江蘇 徐州 221116)

眾包模式為企業(yè)發(fā)展帶來前所未有的優(yōu)勢，但是也存在較為嚴重的現(xiàn)實問題，即融合了眾包模式的制造業(yè)企業(yè)與眾包平臺企業(yè)和傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)在運營邏輯上存在著本質(zhì)差異。目前關(guān)于眾包激勵機制的研究，一方面是從主體出發(fā)，例如從發(fā)包方或平臺等視角對接包方構(gòu)建激勵機制；另一方面是從不同理論視角出發(fā)。以上研究成果多是聚焦于傳統(tǒng)眾包平臺，盡管有學者已經(jīng)開始了企業(yè)社區(qū)平臺中激勵機制的研究，但是對各主體角色的認知轉(zhuǎn)變以及主體間協(xié)同激勵的過程演化關(guān)注不足。在這種背景下，本文試圖通過分析兩個運用眾包模式的典型智能制造企業(yè)，聚焦于眾包模式與制造企業(yè)在不同發(fā)展階段的融合變化，查找各主體間協(xié)同激勵的差異，構(gòu)建智能制造企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺的協(xié)同激勵機制。

1 研究設(shè)計

1.1 研究方法與案例企業(yè)選擇

本研究選取雙案例分析法，將青島酷特智能股份有限公司(簡稱：酷特智能)和沈陽機床股份有限公司(簡稱：沈陽機床)作為研究對象，主要基于以下2個方面原因：(1)代表性。酷特智能與沈陽機床均為典型的依靠企業(yè)內(nèi)部眾包平臺得以高速發(fā)展的智能制造企業(yè)。(2)對比性?？崽刂悄苁菑氖路b制造類輕工業(yè)企業(yè)，沈陽機床為零部件加工類重工業(yè)企業(yè)，通過對兩個不同行業(yè)背景的典型企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺的激勵機制進行探究，能夠得出更為普適性的研究結(jié)論。

1.2 數(shù)據(jù)來源與分析

本文采用一手資料與二手資料相結(jié)合的資料收集方法，具體數(shù)據(jù)收集情況如表1所示。

表1 數(shù)據(jù)收集情況

本文對收集到的案例資料進行討論，將酷特智能與沈陽機床的初級編碼按產(chǎn)品導向、市場導向和個性化導向階段進行劃分，其中酷特智能案例共得到315個條目、78個初步概念、78個概念和36個范疇；沈陽機床案例共得到163個條目、48個初步概念、48個概念和28個范疇。

2 案例描述

隨著智能制造時代的到來，用戶地位迅速提高，傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)逐漸喪失原有的市場地位。為了應(yīng)對這種情況，以前僅負責產(chǎn)品設(shè)計、制造和銷售的傳統(tǒng)制造業(yè)正通過向產(chǎn)品中注入服務(wù)要素、將產(chǎn)品與服務(wù)緊密結(jié)合等方式實現(xiàn)向服務(wù)型制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級。這時的制造企業(yè)不單是產(chǎn)品的提供者，還是為用戶提供創(chuàng)新與高價值方案的問題解決者。在這一轉(zhuǎn)型過程中，有些企業(yè)為了能夠幫助自身盡早適應(yīng)市場環(huán)境、盡快明確轉(zhuǎn)型目標而構(gòu)建了企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺，以實現(xiàn)與用戶的直接對接，更好地承接產(chǎn)品的制作與生產(chǎn)，為核心產(chǎn)品提供價值增值。本文基于以上內(nèi)容并結(jié)合所收集的資料，將內(nèi)部眾包平臺制造業(yè)企業(yè)的發(fā)展劃分為三個階段：產(chǎn)品導向階段、市場導向階段與個性化導向階段。本文結(jié)合所搜集到的資料，將酷特智能和沈陽機床的發(fā)展劃分為產(chǎn)品導向、市場導向和個性化導向三個階段，如圖1所示。

資料來源：作者整理而得

3 案例分析

3.1 酷特智能眾包平臺中多主體間的協(xié)同激勵機制

3.1.1產(chǎn)品導向階段(1995—1997年)

在產(chǎn)品導向階段，企業(yè)因代加工工廠的性質(zhì)和能力的限制，與用戶之間信息的交換與流通很少存在甚至不存在。產(chǎn)品質(zhì)量和口碑對企業(yè)成長十分重要，所以企業(yè)要從產(chǎn)品質(zhì)量出發(fā)。在此過程中，隱性激勵與顯性激勵形成良性的互動，共同促進企業(yè)的發(fā)展壯大，為企業(yè)以后的規(guī)模擴張打下了良好的基礎(chǔ)。該階段的激勵機制為企業(yè)的“自激勵機制”，序參量為顯性激勵和隱形激勵。

3.1.2市場導向階段(1998—2006年)

由于國內(nèi)輕工業(yè)市場的供需狀況，酷特智能發(fā)現(xiàn)原有的生產(chǎn)模式很容易造成資源浪費及庫存積壓過多，開始意識到市場的重要性，企業(yè)由此步入市場導向階段，激勵主體由企業(yè)自身的單主體轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)與用戶雙主體，產(chǎn)品導向階段的企業(yè)單主體“自激勵機制”逐漸形成“企業(yè)—用戶”的“雙主體互動式”的激勵機制。

3.1.3個性化導向階段(2007年至今)

經(jīng)過市場導向后，企業(yè)更加關(guān)注如何能滿足更多甚至全部用戶的所有要求，由此進入個性化導向階段。企業(yè)建立了自己的“C2M平臺”，用戶只需要網(wǎng)絡(luò)和移動(PC)設(shè)備就可以設(shè)計定制自己想要的個性化服飾。根據(jù)編碼可以將酷特智能C2M平臺中主體間的協(xié)同激勵機制分為三個層次。第一個層次是企業(yè)自身平臺與用戶之間的協(xié)同激勵。第二個層次是企業(yè)與自身平臺之間的協(xié)同激勵。該層次中，企業(yè)自身平臺作為發(fā)包方向企業(yè)發(fā)包。第三個層次是企業(yè)及自身平臺形成的整體(以下簡稱企業(yè)整體)與用戶之間的協(xié)同激勵。在這一層次，企業(yè)整體在眾包過程中承擔著發(fā)包方和接包方的角色。根據(jù)眾包完成的過程，本文將該階段分為三個層次。在不同層次上，參與激勵的主體都發(fā)生了變化，同時激勵的序參量也存在著差異。不同主體間的不同序參量之間存在著相互的作用，使得在整個眾包完成過程中實現(xiàn)了涌現(xiàn)效果。因此，本文將該種激勵的機制稱為多層耦合激勵機制。

資料來源：作者整理而得

3.2 沈陽機床的主體間激勵機制的發(fā)展

3.2.1產(chǎn)品導向階段(1995—1998年)

在產(chǎn)品導向階段，沈陽機床的盈利方式主要為制造并售賣生產(chǎn)的機床，實力是支撐企業(yè)前行的基礎(chǔ)，收入是企業(yè)發(fā)展的根本，因此該階段的激勵也是企業(yè)通過采取一定的激勵措施，實現(xiàn)自身的發(fā)展。整體的激勵機制是企業(yè)為主體的“自激勵”機制。

4.2.2市場導向階段(1998—2012年)

隨后沈陽機床通過并購重組擴大了自身的業(yè)務(wù)，但本質(zhì)也依舊是傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造商。在該階段沈陽機床意識到閉門造車式的技術(shù)創(chuàng)新并不能夠與市場進行對接，需要在技術(shù)和規(guī)模提升的同時，關(guān)注市場需求的變化，由此進入市場導向階段。因此，在該階段激勵主體為企業(yè)與用戶，通過采取不同的激勵措施，使得兩個主體以及三種激勵序參量相互影響，促進企業(yè)與用戶之間的良性互動。該階段的激勵機制包含了企業(yè)和用戶雙主體，是雙主體互動式的激勵機制。

3.2.3個性化導向階段(2012年至今)

國家“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃和“中國制造2025”戰(zhàn)略的疊加讓重工業(yè)制造業(yè)的代表沈陽機床意識到，傳統(tǒng)的理念和方法已經(jīng)不能適應(yīng)未來。于是沈陽機床改變了傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造并銷售的模式，由制造商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型，企業(yè)的重心轉(zhuǎn)變?yōu)闄C床租賃和程序設(shè)計。沈陽機床以“i5”智能數(shù)控系統(tǒng)為基礎(chǔ)，搭建了ISESOL平臺，用手機和電腦就可以遠距離操控機床，使“指尖上的工廠”成為現(xiàn)實。從用戶發(fā)送訂單，到企業(yè)完成訂單主要分兩種情況完成，具本如圖3所示。

資料來源：作者整理而得

第一種情況是沈陽機床本身的技術(shù)能夠滿足消費者的需求，這種情況下不需要技術(shù)社區(qū)的參與，故眾包主體包含用戶、企業(yè)及企業(yè)內(nèi)部的iSESOL平臺，眾包過程及協(xié)同激勵機制與酷特智能的協(xié)同激勵機制相似。第二種情況是沈陽機床本身的技術(shù)不能夠滿足消費者的需求，這時就需要技術(shù)社區(qū)的參與。在該情況下，激勵主體為企業(yè)、iSESOL平臺、用戶以及技術(shù)社區(qū)，存在著用戶作為發(fā)包方、技術(shù)社區(qū)作為接包方的第一次眾包和技術(shù)社區(qū)作為二次發(fā)包方、企業(yè)作為接包方的二次眾包。本文主要探討第二種情況。

第二個層次，企業(yè)與自身平臺之間的協(xié)同激勵。盡管內(nèi)部式眾包平臺與沈陽機床是一個整體，但為了能夠更好地應(yīng)對用戶的產(chǎn)品需求，兩者也存在協(xié)同激勵，以求實現(xiàn)整個過程的穩(wěn)定與高效。第三個層次，企業(yè)整體與技術(shù)社區(qū)之間的協(xié)同激勵。該層次的激勵主要存在兩條路徑，一是企業(yè)整體對技術(shù)社區(qū)的顯性激勵、隱性激勵與活化激勵；二是技術(shù)社區(qū)對企業(yè)整體的顯性激勵與隱性激勵。激勵機制如圖4所示。

資料來源：作者整理而得

4 討論與發(fā)現(xiàn)

4.1 智能制造企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺的動態(tài)形成演化過程

通過案例分析發(fā)現(xiàn)，智能制造企業(yè)的內(nèi)部式眾包平臺并不是一蹴而就的，而是在企業(yè)的發(fā)展過程中逐漸發(fā)展形成的。智能制造企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺主要是在企業(yè)產(chǎn)品導向、市場導向和個性化導向的三個階段衍生形成的。具體的動態(tài)演化過程如圖5所示。

資料來源：作者整理而得

4.2 不同產(chǎn)品屬性下的智能制造企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺中激勵主體與激勵序參量的異同

根據(jù)案例的描述分析可知，不同產(chǎn)品屬性在智能制造企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺中的激勵主體和激勵序參量存在著共同點和差異?？崽刂悄苤饕窃O(shè)計與生產(chǎn)服裝，屬于輕工業(yè)產(chǎn)品制造；沈陽機床主要是設(shè)計與生產(chǎn)機床，屬于重工業(yè)產(chǎn)品制造。不同產(chǎn)品屬性下的智能制造企業(yè)在技術(shù)專業(yè)程度、企業(yè)生存條件以及產(chǎn)品用戶屬性等方面都存在著差異，這也造成了不同產(chǎn)品屬性下的智能制造企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺中激勵主體與激勵序參量的差異。但是，由于內(nèi)部式眾包模式的核心是企業(yè)為了應(yīng)對個性化需求將眾包模式引入企業(yè)運營之中，因此在企業(yè)的不同階段也存在著大量的相同點。

在產(chǎn)品導向階段，企業(yè)將更多的注意力放到了自身的發(fā)展上，這部分企業(yè)對自身的激勵更側(cè)重于實力和地位的提升。在市場導向階段，企業(yè)開始更加關(guān)注用戶，因此企業(yè)在活化激勵序參量中更多采用思想上的引領(lǐng)。在個性化導向階段，由于生產(chǎn)產(chǎn)品需要的技術(shù)水平存在差異，使得協(xié)同激勵的主體和激勵序參量以及激勵序參量的內(nèi)容都存在明顯的差異。故該階段中，重工業(yè)企業(yè)的協(xié)同激勵包含了除企業(yè)、內(nèi)部式眾包平臺和用戶以外的第四個主體。

4.3 不同產(chǎn)品屬性下的智能制造企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺中協(xié)同激勵機制比較

盡管由于產(chǎn)品屬性的差異，使得在企業(yè)發(fā)展的各階段中協(xié)同激勵的主體和協(xié)同激勵序參量存在著差異，但是在不同階段企業(yè)內(nèi)部式發(fā)展過程中仍存在大量的相同點與不同點，如圖6所示。

資料來源：作者整理而得

5 結(jié)論與未來展望

5.1 研究結(jié)論與理論貢獻

本文以輕工業(yè)智能制造企業(yè)酷特智能與重工業(yè)智能制造企業(yè)沈陽機床為研究對象，構(gòu)建了不同導向階段基于眾包模式的企業(yè)、內(nèi)部式眾包平臺、技術(shù)社區(qū)與用戶之間的協(xié)同激勵機制，得出如下研究結(jié)論：(1)智能制造企業(yè)與眾包平臺融合成內(nèi)部式眾包平臺是一個演化的過程；(2)協(xié)同激勵的主體也是隨著企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺構(gòu)建的演化過程而變化的；(3)盡管在不同階段協(xié)同激勵的主體、協(xié)同激勵序參量以及協(xié)同激勵序參量的內(nèi)容存在差異，但是在整個過程中智能制造企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺的協(xié)同激勵機制存在著核心的共同點，即從產(chǎn)品導向的自激勵機制到市場導向的雙主體互動式協(xié)同激勵機制，以及個性化導向的多層耦合協(xié)同激勵機制。

本文的理論貢獻主要表現(xiàn)在以下三個方面：(1)系統(tǒng)分析了智能制造企業(yè)中內(nèi)部式眾包平臺的演化過程；(2)歸納總結(jié)了智能制造企業(yè)發(fā)展過程中的激勵主體與激勵序參量，并重點分析了個性化導向階段企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺中的激勵主體與激勵序參量；(3)構(gòu)建了智能制造業(yè)企業(yè)內(nèi)部式眾包平臺主體間的協(xié)同激勵機制。本文構(gòu)建的激勵機制包括多層耦合協(xié)同激勵機制和多層雙重耦合協(xié)同激勵機制，這是由企業(yè)性質(zhì)、產(chǎn)品和消費者多樣化對技術(shù)要求的程度決定的。該研究結(jié)論不僅豐富了眾包模式激勵問題的理論，而且還細化了內(nèi)部式眾包平臺主體間涉及的協(xié)同激勵。

5.2 實踐意義

本文是以企業(yè)內(nèi)部式眾包為研究情境的，該種眾包模式與傳統(tǒng)的眾包模式之間在參與主體的角色和激勵機制上存在著比較大的差異。研究結(jié)論能夠幫助企業(yè)在內(nèi)部式眾包平臺構(gòu)建過程中，明確不同主體的不同角色，避免因為主體角色混亂而造成激勵不當?shù)膯栴}；為處于發(fā)展平臺期的制造業(yè)企業(yè)提供了一條可參考的轉(zhuǎn)型之路；本文構(gòu)建的協(xié)同激勵機制模型也有利于企業(yè)將協(xié)同激勵機制用于企業(yè)對內(nèi)部式眾包平臺的管理，并在實踐中進一步完善協(xié)同激勵理論。