孫志紅

摘 要：基于分析企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理的價值。首先分析出客戶關(guān)系管理，能夠增強企業(yè)市場營銷能力;穩(wěn)固企業(yè)市場營銷地位。其次分析出通過加強合作關(guān)系的建立;調(diào)整市場營銷的模式，并且注意到全面性客戶關(guān)系管理、情感因素的管理，平衡與客戶的關(guān)系，不斷優(yōu)化和完善客戶關(guān)系管理模式，刺激客戶的消費欲望，從而逐漸擴(kuò)大企業(yè)的市場領(lǐng)域，提升企業(yè)市場營銷的水準(zhǔn)和競爭力，推動企業(yè)的長久穩(wěn)定的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)市場營銷;客戶關(guān)系管理;管理價值

客戶關(guān)系，作為企業(yè)市場營銷之中重要的分支，也是提升企業(yè)市場銷售競爭力的關(guān)鍵。因此，可以說在企業(yè)市場營銷之中，需要加強對客戶關(guān)系的管理，要求營銷人員在實際營銷過程中，充分考慮到客戶的喜好、消費能力及需求等方面，以便為客戶提供合理的營銷，充分激發(fā)起客戶的消費欲望。因而有效的客戶關(guān)系管理，不僅能夠積累一些老客戶群體，還有利于挖掘更多的市場中資源，從而不斷提升企業(yè)的市場營銷水準(zhǔn)，最終推動企業(yè)的長期穩(wěn)定的發(fā)展。

一、企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理的價值

（一）增強企業(yè)市場營銷能力

做好客戶關(guān)系管理，能夠幫助企業(yè)市場營銷人員增強其營銷能力，促使全面掌握客戶的基本信息，以此來判斷客戶的消費喜好、消費能力及需求，實現(xiàn)對目標(biāo)客戶的針對性營銷。并且，在客戶關(guān)系管理之中，還有利于營銷人員重視到客戶的反饋信息，以便根據(jù)客戶反饋內(nèi)容，結(jié)合企業(yè)的相關(guān)服務(wù)與產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，進(jìn)一步提升企業(yè)的市場營銷競爭力【1】。此外，根據(jù)客戶關(guān)系管理平臺，能夠幫助企業(yè)維系好一批黏性較高的老客戶群體，由此引導(dǎo)其為企業(yè)進(jìn)行宣傳，有利于企業(yè)挖掘出更多潛在的客戶，從而不斷壯大企業(yè)的客戶群體，最終促進(jìn)企業(yè)獲得更大的盈利。

（二）穩(wěn)固企業(yè)市場營銷地位

企業(yè)客戶關(guān)系的管理，能夠幫助企業(yè)積累大量的消費客戶，以便占據(jù)更多的市場資源，逐漸提升企業(yè)的市場核心競爭力，幫助企業(yè)穩(wěn)固市場營銷的地位【2】。由此一來，當(dāng)企業(yè)與客戶之間維護(hù)好良好的關(guān)系時，不僅能讓客戶與企業(yè)建立長久的溝通關(guān)系，還能刺激客戶的消費欲望，并且給予企業(yè)服務(wù)與產(chǎn)品的高度認(rèn)可，有利于企業(yè)樹立良好的社會口碑和企業(yè)形象，從而進(jìn)一步拓寬企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道與范圍，形成穩(wěn)定的客戶群體，不斷提升自身的經(jīng)濟(jì)效益，最終降低企業(yè)的營銷風(fēng)險。

二、企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理的有效策略

（一）加強合作關(guān)系的建立

企業(yè)在開展市場營銷活動時，需要充分發(fā)揮出客戶關(guān)系管理的價值，能夠?qū)献鬟^程中產(chǎn)生的各種客戶關(guān)系進(jìn)行匯總、分類，并全面的分析，以便企業(yè)能夠在市場信息環(huán)境之中，更加準(zhǔn)確的掌握客戶的資料和情況【3】。只有這樣，企業(yè)才能與客戶建立長久的合作關(guān)系，盡可能滿足客戶的實際需求，增強客戶對企業(yè)的認(rèn)可度和依賴度，促使企業(yè)建立穩(wěn)固的客戶群體，來保障自身的經(jīng)濟(jì)效益，并且逐漸擴(kuò)大市場領(lǐng)域，形成具有特色的企業(yè)文化，去吸引更多的客戶群體，從而有利于企業(yè)建立越來越多的合作客戶，進(jìn)一步加大市場的占有率。

（二）調(diào)整市場營銷的模式

在社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展下，市場已經(jīng)呈現(xiàn)多樣化的發(fā)展趨勢，這就使得一些傳統(tǒng)的市場營銷模式，已經(jīng)無法適用于當(dāng)下市場的激勵競爭環(huán)境，嚴(yán)重制約了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。因此，企業(yè)就需要不斷調(diào)整和優(yōu)化市場營銷模式，加強與客戶關(guān)系的維護(hù)與管理，能夠隨時掌握時代與行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，根據(jù)市場的需求來不斷改進(jìn)營銷模式，確保企業(yè)能夠在激烈的市場環(huán)境之中站穩(wěn)腳跟【4】。這樣，企業(yè)可以在原有的客戶群體上，去挖掘潛在的客戶，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長。同時，企業(yè)與客戶建立友好的合作管理，能夠獲得產(chǎn)品的反饋信息，以便企業(yè)及時優(yōu)化，充分把握產(chǎn)品更新的方向，而且企業(yè)也可以時刻關(guān)注自身的營銷模式，從而不斷調(diào)整產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)，最終實現(xiàn)企業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

三、企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理需要注意的問題

（一）注重全面性客戶關(guān)系管理

對于企業(yè)實施客戶關(guān)系管理，不僅要樹立以客戶為中心的管理理念，還要注重對客戶關(guān)系的全面性和系統(tǒng)性管理，并且加強進(jìn)行管理手段的創(chuàng)新，注意相關(guān)的細(xì)節(jié)之處，實現(xiàn)科學(xué)合理的運作。首先，企業(yè)要深化對客戶資料的了解、收集與儲存，同時注意與客戶交流的方式方法。

其次，企業(yè)要拓寬與客戶溝通的渠道，盡可能確保及時的將商品交給客戶，滿足客戶服務(wù)的需求與其他要求，同時將客戶的反饋第一時間輸送到企業(yè)，逐漸形成良性的循環(huán)。此外，企業(yè)要高度重視客戶的意見、投訴等，并且保障根據(jù)實際情況，對其作出迅速、公正的回應(yīng)，擬定出妥善的解決對策。

（二）注意情感因素的管理

企業(yè)市場營銷的客戶關(guān)系管理，就需要充分認(rèn)識到人性化管理的重要性。可以說，客戶關(guān)系管理所面向的對象是消費者，而每一個人都是蘊含著情感的，并追求情感歸屬，任何方式的溝通都不如真誠的感情交流最有效。因此，營銷人員要注意情感因素的管理，能夠與客戶建立和諧友好的關(guān)系，并且在營銷過程之中，需要積極與客戶溝通和交流，努力為客戶提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用真摯的感情來對待客戶，讓客戶充分感受到真誠，從而進(jìn)一步刺激客戶的消費，最終促進(jìn)企業(yè)的市場營銷能力的提升，實現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

結(jié)束語

綜上所述，企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理，能夠增強企業(yè)市場營銷的水準(zhǔn)和競爭力，推動企業(yè)的長久穩(wěn)定的發(fā)展。可以說，企業(yè)與客戶之間是相互依存的關(guān)系，只要客戶有需求，就會有企業(yè)發(fā)展的空間，但是客戶又是制約企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。因此，只有企業(yè)平衡與客戶的關(guān)系，不斷優(yōu)化和完善客戶關(guān)系管理模式，與客戶建立長期合作的關(guān)系，刺激客戶的消費欲望，從而逐漸擴(kuò)大企業(yè)的市場領(lǐng)域，形成具有特色的企業(yè)文化，去吸引更多的客戶群體，最終實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

參考文獻(xiàn)

[1]姜露茜.客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值探討[J]. 商場現(xiàn)代化，2018，000（010）：40-41.

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[3]李娟.企業(yè)市場營銷中客戶關(guān)系管理的價值分析[J]. 商情，2018，000（015）：138-139.

[4]李芬.客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的價值探討[J]. 老字號品牌營銷，2019.