呂磊

摘 要：隨著競爭市場的激化，如何有效利用競爭情報分析企業(yè)當下競爭局勢，以提高企業(yè)影響力顯得尤為重要，本文選取蘇寧易購為評價對象，在探討層次分析法和模糊綜合評價法后，對調查所得的數據進行模糊評價，得到了蘇寧易購在各級指標的評價分數，著重分析當前蘇寧易購在競爭環(huán)境中存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)，并給出了一定建議。

關鍵詞：競爭情報;層次分析法;模糊綜合評價;企業(yè)影響力

一、競爭情報下企業(yè)影響力的應用

如今，隨著市場競爭的激化，企業(yè)掌握核心技術、一家獨大壟斷市場的時代已經過去，美國競爭情報專家柯克？W？M？泰森在《競爭情報完全指南》中指出：有效的收集信息，分析企業(yè)的競爭實力，以便制定并及時變革戰(zhàn)略成為企業(yè)存亡、占領行業(yè)制高點的關鍵因素，競爭情報由此產生并且不斷發(fā)展。隨著信息技術和經濟全球化的飛速發(fā)展，競爭情報已成為繼產品、資金、人力資源之后企業(yè)參與市場競爭的第四個核心競爭因素。

競爭情報是企業(yè)在全面搜集企業(yè)自身信息、同行及競爭對手動向、產業(yè)鏈、市場動態(tài)、技術動態(tài)、政策法規(guī)、國際行情等系統(tǒng)信息的基礎上，通過搜集、加工、分析、生產、傳播信息情報來預測企業(yè)所處行業(yè)競爭發(fā)展趨勢進行評估，以調整相應行業(yè)地結構，為企業(yè)做出正確決策提供數據支持，以取得行業(yè)競爭中地優(yōu)勢地位。因此，面對如今競爭環(huán)境，各B2C電商平臺如何在競爭中脫穎而出顯得尤為重要。

本文以蘇寧易購為例，欲通過層次分析法和模糊綜合評價法對其影響力進行評價，通過評價得分反應當前企業(yè)運營與發(fā)展現狀，以幫助改善其自身影響力。

二、模型簡述

1、層次分析法確定指標的權重

層次分析法，又稱多層次權重解析法。該方法將定性與定量分析相結合，是一種將決策者對復雜系統(tǒng)的決策思維過程模型化、數量化的過程。通過層次分析法，決策者可以將復雜問題分解為若干層次和若干因素，在各因素之間進行簡單的比較和計算后，得出不同方案的權重，為最佳方案的選擇提供依據。故通過層次分析法可以分別確定各級指標權重。

（1）構建判斷矩陣

三、實證研究

2009年，蘇寧云商網上商城全新升級，整合全球頂級的資源優(yōu)勢，攜手IBM聯(lián)手打造新一代的系統(tǒng)，在線下門店的基礎上全面打造出一個專業(yè)的家電購物與咨詢的網站，并正式更名為蘇寧易購。作為新興的零售電子商務企業(yè)，在創(chuàng)立發(fā)展數十年后，面對如今各類強大的B2C電商平臺的競爭環(huán)境，諸如淘寶，京東及拼多多，蘇寧易購如何利用競爭情報，分析當前市場形態(tài)，及時調整發(fā)展戰(zhàn)略及運營模式則顯得至關重要。

1、評價指標體系設置

為保證針對蘇寧易購其余影響力的科學性和研究下，瀏覽和比較各大同類電子商務平臺建立系統(tǒng)評價指標體系和標準后，綜合調查問卷結果，按照指標體系全面完整、層次分明、簡明科學的原則，設立以下三級指標，具體如下。

2、評價指標的權重的計算

以二級指標網站設計為例，構建指標判斷矩陣，采用層次分析法，確定其下屬三級指標界面設計、用戶體驗、界面交互三者之間的權重向量，其判斷矩陣A1如下：

采用和積法計算判斷矩陣，得到判斷矩陣A1各因素的歸一化后權重向量 W1=[0.120，0.272，0.608]，經計算，此判斷矩陣λmax=3.074，經一致性檢驗，隨機一致性比率CR=0.071<0.1，具有可接受的一致性。

同理，按照上述分析方法，根據調查所得數據，可計算得到指標體系表中二級指標下六類指標的權重向量W0，以及三級指標中服務、技術、產品、營銷、信息指標下的各級指標權重向量W2，W3，W4，W5，W6，其各權重向量均通過一致性檢驗，歸一化后分別為：

3、確定評價程度

（1）結合問卷情況，設立等級評判集V，評判集分為五個級度。

（2）模糊綜合評價

四、結論與展望

通過上述模糊綜合評價后得到的一級指標企業(yè)影響力的分數為3.47，參照評價級度分數表，大多數消費者的評價介于一般之上，滿意之下，同時二級指標下營銷、信息、服務這三類指標分數均低于總分數，即企業(yè)影響力并沒有在市場章凸顯出來，由此可見，顧客對蘇寧易購評價并不高，其企業(yè)影響力存在不足。由此，本文將從下面三個方面就蘇寧易購現狀進行分析。

1、服務體系

蘇寧易購作為一個新興電子商務平臺，利用其線下門店優(yōu)勢，迅速發(fā)展電子商務，但是服務體系仍與市場同類電商存在一定差距，諸如天貓、京東。在服務指標中，權益保障與物流體系指標占比較大，但是蘇寧易購卻表現不足。在物流上，天貓利用其強大的菜鳥網絡進行物流的倉庫存儲與快速轉運，而京東發(fā)展其京東物流，在送貨速度與包裹安全性上存在顯著優(yōu)勢，物流可實現當天即到，而綜合所述蘇寧在物流上明顯表現不足，沒有足夠成熟的物流體系支撐。在權益保障和平臺服務質量上，存在一定消費者消費者線上購買，線下卻無法保障其消費者權益的現象，無法有效利用其線上線下的經營優(yōu)勢。同時在線客服效率低，客服作為提升用戶體驗的渠道，線上實時溝通交流必不可少，但在其網站服務中，客服存在一定的信息滯后，信息不確定、溝通效率低，反饋信息時間隨機性等問題。

2、營銷體系

由于電子商務門檻相對于傳統(tǒng)商務模式進入門檻較低，網上商店越來越多，而蘇寧易購則表現出網絡營銷整體不足，企業(yè)宣傳力度不夠的現象。其營銷方式大部分集中在自身的網站及線下門店，沒有充分把握當下“大數據”時代給企業(yè)營銷帶來的契機，沒有認識到當今時代搶占網絡信息虛擬市場的重要性和緊迫性，從實質上來說，蘇寧易購的網絡營銷沒有與企業(yè)的整個經營過程結合起來。同類企業(yè)天貓?zhí)詫殻闷煜挛⒉┵~號把握時機抓住熱點，利用群眾基礎，進行大覆蓋宣傳，開展各類轉發(fā)活動;聯(lián)合各大電商企業(yè)，在特殊節(jié)日大幅開展轉發(fā)抽獎活動;利用其抖音賬號，以段視頻形式與各類網紅合作進行“賣貨”，達到營銷目的。再者，在其品牌形象建設上，蘇寧易購沒有給消費者帶來品牌效益，在天貓打造雙11及京東打造618的平臺大促銷市場前景下，蘇寧易購沒有其鮮明的品牌特色，且其信息化資源建設相對較低，阻礙其品牌形象的建設。在會員體系上，沒有完整的會員體系，存在線下注冊和線上注冊不等同的現象，并且在會員折扣力度與福利遠低于其他電商平臺設置。

3、產品體系

蘇寧易購目標用戶主要定位于大中城市3C產品的網民消費者，由于城市市場趨于飽和，隨著整個家電行業(yè)市場的穩(wěn)定，家電產品供大于求的矛盾日益突出，在產品體系建設上，不應僅僅局限于3C產品，還須與各大國內外企業(yè)合作，擴大產品領域與零售產品范圍，僅僅局限于3C產品，其競爭力和影響力會存在不足。在價格上，現有較大的競爭對手主要有國美、三聯(lián)，蘇寧易購面臨零售巨頭的挑戰(zhàn)，但其網上商城中大部分產品不具有價格優(yōu)勢，僅少數熱銷產品與京東、新蛋等專業(yè)B2C網站持平，全國線上線下同步定價困難較大，在B2C行業(yè)中沒有足夠的價格優(yōu)勢，同類電商拼多多，配合其強大的營銷模式，在價格上領先市場，市場份額每年逐步增加。在產品更新上，存在一定的滯后，供應商短缺等現象，當各大手機制造商發(fā)布其當下新款產品時，天貓及京東多為同步售賣，而蘇寧易購則需落實供應商后在進行售賣。

綜上所述，蘇寧易購其影響力在當下競爭市場中表現為劣勢。相比其他零售巨頭天貓，京東，存在服務建設不完善，營銷體系不全面，產品體系局限等諸多問題。在國內競爭市場中，競爭情報意識不高，一定程度上無法有效利用競爭情報的方法有效搜集相關競爭對手信息。蘇寧易購在其影響力發(fā)展與建設上面臨諸多挑戰(zhàn)，當下，應針對其不足，分析競爭對手，制定相應戰(zhàn)略決策與解決方案，最終才能在當下競爭市場中快速占領市場份額并獲取企業(yè)經濟效益。

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項目基金：本項目系河海大學大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練項目“‘互聯(lián)網+背景下競爭情報對企業(yè)影響力的研究——以蘇寧易購為例”（項目編號：2019102941388）研究成果之一.