李銳 陳彤

摘 要：近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力企業(yè)也迅速發(fā)展起來(lái)。在電力企業(yè)營(yíng)銷管理中，電力用戶用電信息采集系統(tǒng)有著關(guān)鍵的作用，廣泛應(yīng)用于線損管理、自動(dòng)化抄表結(jié)算、控制預(yù)付表和有序供用電中。本文主要以電力用戶用電信息采集系統(tǒng)入手，詳細(xì)的闡述了傳統(tǒng)營(yíng)銷管理中存在的缺陷和電力用戶用電信息采集系統(tǒng)在電力營(yíng)銷管理中的實(shí)踐，以供借鑒。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷管理;電力用戶;用電信息采集系統(tǒng);應(yīng)用

引言

電力是國(guó)家的重要資源，能夠維持國(guó)家社會(huì)生產(chǎn)生活的穩(wěn)定，隨著國(guó)家的現(xiàn)代化程度不斷加深，國(guó)家的用電量顯著提升，傳統(tǒng)的人工抄表系統(tǒng)，顯然無(wú)法滿足現(xiàn)代社會(huì)的要求，還會(huì)造成人力資源的浪費(fèi)，降低整體的工作效率。但是建立電力用戶用電信息采集系統(tǒng)，能夠推動(dòng)電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，為電力系統(tǒng)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，提高電力企業(yè)的服務(wù)能力，進(jìn)而讓企業(yè)獲得長(zhǎng)足的發(fā)展。

1電力用戶用電信息采集工作概述

隨著時(shí)代的發(fā)展，特別是近幾年我國(guó)電力用戶激增，“電”已然成為我國(guó)重要的能源支持，伴隨著各種科技設(shè)備的出現(xiàn)，人們迫切需要對(duì)用戶的信息采集工作進(jìn)行改進(jìn)。以往我國(guó)電力企業(yè)在進(jìn)行信息采集時(shí)多是借助手工抄表的方式，不僅占用大量的人力物力和財(cái)力，且工作效率低下，很多時(shí)候工作人員面對(duì)龐雜的用戶是力不從心的，影響電力企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了改進(jìn)工作效率提高工作質(zhì)量，優(yōu)化其服務(wù)水平，人們開始對(duì)信息采集工作進(jìn)行研究，致力于設(shè)計(jì)一款綜合系統(tǒng)對(duì)用戶用電情況進(jìn)行自動(dòng)分析遠(yuǎn)程傳輸，減少工作失誤，提供工作質(zhì)量，為后期工作提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料。像某電力企業(yè)在進(jìn)行信息采集時(shí)由于涉及范圍較廣，人工抄表浪費(fèi)大量的時(shí)間，在記錄過(guò)程中出現(xiàn)數(shù)據(jù)失實(shí)，引發(fā)糾紛，影響社會(huì)的穩(wěn)定運(yùn)行。

2傳統(tǒng)營(yíng)銷管理存在的缺陷

我國(guó)的電力企業(yè)的發(fā)展歷史比較漫長(zhǎng)，在長(zhǎng)久的發(fā)展過(guò)程中也獲得了一系列的成果。之前的電力企業(yè)采用的電力用戶用電營(yíng)銷管理模式，因?yàn)槭芟抻诳茖W(xué)技術(shù)水平落后，主要以人工抄表為主。這種傳統(tǒng)、落后的管理模式不僅效率低下，而且容易受人為因素影響，很多情況下，人工查抄出來(lái)的電表數(shù)據(jù)是不準(zhǔn)確的，與實(shí)際數(shù)據(jù)差距極大。此外這種人工抄表的方式還必須要先做一件工作，那就是將企業(yè)電力營(yíng)銷的范圍分為若干個(gè)不想等的區(qū)域，然后工作人員要分工查抄自己負(fù)責(zé)的區(qū)域的用戶用電的情況，之后企業(yè)將各個(gè)區(qū)域的電表數(shù)據(jù)進(jìn)行分類匯總，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的分析處理之后，最后再通知各區(qū)域每一個(gè)電力用戶的電力使用的情況以及繳費(fèi)的金額。從這種傳統(tǒng)的用電營(yíng)銷管理的整個(gè)過(guò)程中，我們可以發(fā)現(xiàn)這種落后的模式不僅工作量巨大，數(shù)據(jù)繁瑣，而且對(duì)不同的區(qū)域的每個(gè)用戶進(jìn)行查抄不僅浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力以及時(shí)間，還不一定能夠得到準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。這種模式無(wú)法達(dá)到對(duì)信息進(jìn)行科學(xué)合理地收集、維護(hù)以及管理等目標(biāo)，人工抄表不僅浪費(fèi)資源，工作效率低下，還達(dá)不到企業(yè)要求的數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率。同時(shí)這種查表方式對(duì)于抄表員工的職業(yè)素養(yǎng)要求極高，如果抄表的員工在抄表的過(guò)程中沒(méi)有耐心，沒(méi)有責(zé)任心，做事沒(méi)有效率、敷衍，那么將會(huì)造成抄表工作效率低，電力用戶用電情況統(tǒng)計(jì)不完整、不準(zhǔn)確等非常嚴(yán)重的問(wèn)題，這種問(wèn)題也會(huì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行后期的整體數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)整理工作造成困難。抄表人員的職業(yè)素養(yǎng)低下，工作不認(rèn)真會(huì)造成企業(yè)無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶電表中存在的異常問(wèn)題以及用電私改等，進(jìn)一步導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法完全掌握電力用戶的用電情況，保障其用電安全，不僅會(huì)給電力企業(yè)帶來(lái)不可避免的損失，嚴(yán)重地還有可能阻礙我國(guó)電力行業(yè)的順利發(fā)展。

3電力用戶用電信息采集系統(tǒng)在電力營(yíng)銷管理中的應(yīng)用

3.1電力系統(tǒng)中的線損管理

用電企業(yè)在對(duì)用電系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)的過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)因?yàn)榫€損問(wèn)題造成的電力系統(tǒng)故障，因此加強(qiáng)對(duì)電力系統(tǒng)的線損管理，能夠降低故障的發(fā)生率，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。通過(guò)對(duì)用戶用電信息的采集，能夠?qū)﹄娏ο到y(tǒng)的線損情況有一定的了解，并且用戶用電信息采集系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中，保證信息時(shí)間的一致性，進(jìn)而避免因?yàn)闀r(shí)間問(wèn)題產(chǎn)生數(shù)據(jù)誤差，這種方式能夠滿足對(duì)數(shù)據(jù)精確程度上的要求，還能夠?qū)崿F(xiàn)線損管理自動(dòng)化，提高線損維修管理的工作效率。比如，某電力企業(yè)，通過(guò)對(duì)電力用戶用電信息采集系統(tǒng)的建設(shè)，加強(qiáng)了對(duì)用戶用電信息的收集，對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)計(jì)算，建立相關(guān)數(shù)學(xué)模型，繼而對(duì)發(fā)生線損的原因進(jìn)行分析，針對(duì)造成線損的原因進(jìn)行全面的分析，能夠顯著改變目前的線損問(wèn)題，提高電力傳輸線路的穩(wěn)定和使用壽命，降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，提高企業(yè)整體的經(jīng)濟(jì)效益。

3.2自動(dòng)化抄表結(jié)算

電力用戶用電信息采集系統(tǒng)可以在不同的時(shí)間段同時(shí)采集用戶的具體用電情況，實(shí)時(shí)了解用戶的供電情況、用電情況以及售電信息，該系統(tǒng)可以幫助實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化抄算，并且可以實(shí)時(shí)對(duì)用戶的用電量進(jìn)行準(zhǔn)確地計(jì)算，隊(duì)電費(fèi)進(jìn)行核算、計(jì)量，及時(shí)對(duì)電力用戶發(fā)送電費(fèi)繳納等通知，提高企業(yè)的工作效率。該信息采集系統(tǒng)最大的優(yōu)點(diǎn)就是保證了信息的準(zhǔn)確性以及及時(shí)性，可以為企業(yè)節(jié)省人力、物力以及財(cái)力，減少資源的浪費(fèi)，提高企業(yè)電力營(yíng)銷管理的工作效率。

3.3控制預(yù)付表

在電力用戶用電信息采集中，有效控制預(yù)付表，采集用電信息系統(tǒng)，為用戶平臺(tái)繳納特殊的電量費(fèi)用，有效控制用戶的電量使用情況，進(jìn)而控制在抄表的周期?？刂祁A(yù)附表時(shí)，工作人員對(duì)不同的用戶采用不同的控制方法，如果用戶電量使用比較低，為了有效的減少電量損耗，工作人員適當(dāng)降低用戶繳費(fèi)頻率，以此控制用戶的預(yù)付費(fèi)狀況，如果用戶所使用的電量比較高，為了有效提高用戶的減肥頻率，工作人員可以采用短期抄表的方式，這樣不僅實(shí)現(xiàn)可預(yù)付費(fèi)的控制，還實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的現(xiàn)金收入。應(yīng)用該系統(tǒng)時(shí)，建立實(shí)施繳費(fèi)的措施，以此提升用電信息的收集效率，例如，網(wǎng)銀支付、銀行繳納和電話支付等，大大方便了用戶的繳費(fèi)方式。

3.4有序用電

現(xiàn)階段國(guó)家的供電工作存在較大的困難，在特殊日期和時(shí)間段，會(huì)出現(xiàn)用電量驟增的問(wèn)題，給電力系統(tǒng)帶來(lái)壓力，加上部分電力系統(tǒng)對(duì)于基礎(chǔ)用電用戶的數(shù)據(jù)掌握情況較差，在實(shí)際應(yīng)用中收集信息的難度較大，以及電力企業(yè)本身缺乏對(duì)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息的重視程度，監(jiān)管力度較低，導(dǎo)致電力企業(yè)對(duì)市場(chǎng)上的電力需求無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，繼而造成相關(guān)用電制度無(wú)法指定，即使制定了相關(guān)制度也因?yàn)闆](méi)有針對(duì)性，和實(shí)際情況不符等問(wèn)題。因此加強(qiáng)對(duì)電力用戶用電信息采集，能夠保證電力企業(yè)制定有針對(duì)性符合實(shí)際情況的用電制度，經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)信息的收集和分析，高效準(zhǔn)確地判斷預(yù)測(cè)市場(chǎng)上的電力需求，最大限度地減輕電力系統(tǒng)的運(yùn)行壓力，而基礎(chǔ)用電用戶的數(shù)據(jù)，還能夠輔助電力企業(yè)開展相應(yīng)的措施，進(jìn)一步降低電力負(fù)荷和電量指標(biāo)。

結(jié)語(yǔ)

電力營(yíng)銷系統(tǒng)的出發(fā)點(diǎn)在于利用不同形式的職能優(yōu)化來(lái)提升供電系統(tǒng)的服務(wù)水平，因此需要利用信息采集系統(tǒng)來(lái)確認(rèn)用戶在供電系統(tǒng)中的服務(wù)感知水平以及對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望水平，通過(guò)研究營(yíng)銷管理在電力系統(tǒng)中的本質(zhì)和采集信息在營(yíng)銷中的必要性和方法來(lái)明確電力信息系統(tǒng)與現(xiàn)代科技和營(yíng)銷服務(wù)理念共同進(jìn)步的具體方式，也因此能夠更加優(yōu)化管理供電系統(tǒng)中的停電方案。

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