年姝

摘 要：本文對網(wǎng)絡(luò)輿情對于政府管理工作的影響進行了分析，對政府網(wǎng)站在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機上存在的可能性、優(yōu)勢以及存在的一些不足進行了討論，對如何加強政府網(wǎng)站建設(shè)，提高政府應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的能力提出了幾點對策和建議。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)輿情;政府網(wǎng)站;政府管理

引 言

輿論是指一定數(shù)量人民群體的社會評價、社會心理以及與之相關(guān)的言論表達的總和。社會輿論的產(chǎn)生往往以某一事件為核心，引起廣大群眾對其的思考和討論。當輿論的影響力不斷擴大并產(chǎn)生一定的傾向后便可以稱之為輿情，其反映了大多數(shù)人對社會或?qū)δ骋皇录目捶ê蛻B(tài)度，并且能夠?qū)ζ渌说乃枷氘a(chǎn)生一定的影響，使輿情的影響力進一步增加。輿情的產(chǎn)生對于社會產(chǎn)生的影響是兩面性的，其既可能推動社會的進一步發(fā)展，也可能造成劇烈的社會沖突。

因此政府部門必須要重視輿情的管理，尤其是對于不良輿情進行有效的控制，維持社會和諧穩(wěn)定。在當前互聯(lián)網(wǎng)不斷發(fā)展的背景下，網(wǎng)絡(luò)代替了傳統(tǒng)媒體成為了社會輿情的主要形式，展現(xiàn)出了前所未有的社會影響力以及極高的群眾參與度。如何有效的應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情是當前政府管理、治理水平提高必須要解決的一個問題。

1.網(wǎng)絡(luò)輿情對政府管理的影響

網(wǎng)絡(luò)輿情是指以網(wǎng)絡(luò)為載體，公眾對社會問題發(fā)表不同看法的輿論，是現(xiàn)代社會輿論的重要表現(xiàn)形式之一，其具有自由性、交互性、多元性、偏差性、突發(fā)性等特點。在當前我國不斷深化改革、推動社會轉(zhuǎn)型的進程中，網(wǎng)絡(luò)輿情的發(fā)生對于政府的管理會道帶來較大的影響。

在網(wǎng)絡(luò)成為了人們獲取信息、發(fā)表觀點的主要渠道的當下，人們對于社會事件、國計民生等表現(xiàn)出了強烈的關(guān)注和表達欲望，這使得人們參與網(wǎng)絡(luò)輿情的積極性高漲，進而使得網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生了較大的威懾力，結(jié)合事件的發(fā)展以及政府的措施，網(wǎng)絡(luò)輿情可能會向著好的方向發(fā)展，也可能會給社會、政府帶來極大的威脅和破壞。

此外，人們在參與輿情的過程中往往容易受到他人或媒體的引導(dǎo)，個人難以全面的獲取信息，從而導(dǎo)致人們在面對同一事件時觀點出現(xiàn)偏差，甚至出現(xiàn)過激言論或思想。在網(wǎng)絡(luò)的強大影力下，不同觀點人群之間的沖突可能會進一步加劇、激化，進而影響社會的和諧穩(wěn)定，給政府管理也帶來了巨大的困難。

由此可見，網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生會對政府管理產(chǎn)生極大的影響，如果對其進行科學(xué)、有效的處理則能夠推動政府管理水平的進一步提升，而如果處理不當則可能會導(dǎo)致輿論進一步發(fā)酵，對社會的和諧穩(wěn)定造成嚴重破壞。

2.政府網(wǎng)站應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情危機的可能性和優(yōu)勢

在當前網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代背景下，我國十分重視政府網(wǎng)站的建設(shè)，投入了大量的人力物力來將政府網(wǎng)站建設(shè)成公布官方信息、暢通政府與人民溝通渠道、處理部分日常事務(wù)的一個平臺。在面對網(wǎng)絡(luò)輿情危機時，通過合理的運用政府網(wǎng)站可以為輿情控制起到一定的輔助效果。

一方面，政府網(wǎng)站的權(quán)威性是幫助政府處理輿情的一個重要優(yōu)勢，通過及時地在政府網(wǎng)站上發(fā)布相關(guān)事件的調(diào)查結(jié)果、澄清公告等，能夠幫助人們對事件進行全面、客觀的了解，進而對網(wǎng)絡(luò)輿論起到一定的引導(dǎo)效果。

另一方面，通過強化政府網(wǎng)站作為政府與群眾溝通平臺的功能，能夠使相關(guān)政府部門在面對輿情危機時能夠在第一時間收集、了解人民群眾的想法、傾聽群眾心聲、了解輿情動態(tài)，從而采取有效的措施對網(wǎng)絡(luò)輿情所反映的問題進行及時有效解決，促進輿論的消解。

3.現(xiàn)階段我國政府網(wǎng)站應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情事件存在的問題

當前在我國政府網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上還存在著一些問題和不足，使得其在應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情中的一些優(yōu)勢難以得到充分的體現(xiàn)，其問題主要表現(xiàn)在以下兩個方面。

首先，政府部門對網(wǎng)站建設(shè)不夠重視，形式化嚴重，僅僅是為了完成上級要求而進行政府的網(wǎng)站的建設(shè)和經(jīng)營，導(dǎo)致相關(guān)網(wǎng)站出現(xiàn)經(jīng)常無法訪問、內(nèi)容更新緩慢、容易被劫持等情況，多數(shù)群眾甚至不知道政府網(wǎng)站的存在。

其次，政府部門對于網(wǎng)絡(luò)輿情認識不到位，認為其僅僅是網(wǎng)絡(luò)上的一個“小漣漪”，不會造成多大的影響，從而導(dǎo)致其在面對網(wǎng)絡(luò)輿情危機時反應(yīng)緩慢、沒有作為，往往只能夠在事件發(fā)生一段時間后才能夠發(fā)布公告，容易造成人們形成政府“無作為”的認知，導(dǎo)致政府公信力降低。

4.政府網(wǎng)站提高應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)輿情能力的措施

4.1加強政府網(wǎng)站建設(shè)，完善政府網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺

政府要認識到網(wǎng)絡(luò)時代下加強政府網(wǎng)站建設(shè)的重要性，并積極加強網(wǎng)站建設(shè)，加大人力、物力、資金投入，將政府網(wǎng)站建設(shè)成權(quán)威信息發(fā)布、政府與民眾交流、行政事務(wù)處理的高效平臺。從而使政府部門在面對網(wǎng)絡(luò)輿情時能夠獲得一個良好的權(quán)威信息發(fā)布平臺、輿情現(xiàn)狀與民眾意見獲取平臺，保證政府的權(quán)威性與公信力，并能夠及時、高效、針對性的對引起輿情的事件進行處理解決，推動網(wǎng)絡(luò)輿情危機的緩解與消滅。

4.2加強政府網(wǎng)站與新媒體渠道的融合

新媒體是當前網(wǎng)絡(luò)信息傳播的一個重要媒介，其相較于傳統(tǒng)媒體有著信息碎片化、集中化的特點，在網(wǎng)絡(luò)輿情的引導(dǎo)上能夠起到重要的作用。因此，在政府網(wǎng)站的建設(shè)上除了要進行傳統(tǒng)的web網(wǎng)頁建設(shè)以外，還要加強對微博、微信公眾號、微信小程序、短視頻平臺等新媒體的應(yīng)用，拓寬政府網(wǎng)站信息傳遞渠道，增強政府部門在網(wǎng)絡(luò)輿情中的話語主導(dǎo)權(quán)。

4.3加強對輿情控制隊伍的建設(shè)

政府要想良好的處理網(wǎng)絡(luò)輿情，就必須要建立起一支素質(zhì)好、技術(shù)強、敏感度高的輿情處理隊伍。相關(guān)人員能夠結(jié)合云計算技術(shù)等對網(wǎng)絡(luò)輿論進行有效的檢索、監(jiān)控，對可能出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)輿情危機，能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)問題苗頭，并將相關(guān)信息上報至上級部門，并與相關(guān)事件人員加強聯(lián)系，通過多方面協(xié)調(diào)合作及時的對事件進行妥善處理，將網(wǎng)絡(luò)輿情危機扼殺在搖籃中;對于已經(jīng)發(fā)生的網(wǎng)絡(luò)輿情危機，該人員隊伍要能夠?qū)Ξ斍暗妮浨楝F(xiàn)狀進行有效分析，并對輿論進行有效的引導(dǎo)、矯正，將輿情造成的影響和危害降到最低。

結(jié) 語

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)輿情的產(chǎn)生、發(fā)展會給政府管理帶來較大的影響，政府部門要提高對網(wǎng)絡(luò)輿情的重視，并積極采取有效措施，充分發(fā)揮政府網(wǎng)站優(yōu)勢，良好的對輿情危機進行處理，為社會的和諧穩(wěn)定發(fā)展提供有力的保障。

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